Получен неисправный/нерабочий планшет. Как решать проблему в Споре?

[aleksan1]

....
Это предложение продавца, есть у них такая возможность и в обострённом споре. По кнопке "Посмотреть решение" вы можете ознакомиться с деталями предложения от продавца. Там же кнопками Да или Нет сделать свой выбор. Если соглашаетесь - вам будет осуществлён возврат предложенных средств, спор на этом полностью закроется.
....

Спасибо. Да нет там, вроде, никаких деталей предложения. Выскакивает вот такое сообщение. Что делать посоветуете ?

[Pantera@]

Это и есть те самые детали.
Какое выбрать решение: увы, не могу за вас решить. Если есть желание завершить проблему быстро, можно ограничится и этим возмещением. Либо отказ и ожидать дальнейшего рассмотрения спора. Какой вердикт вынесут медиаторы - никак не предскажешь.

[aleksan1]

Pantera@[/URL]77483]

Это и есть те самые детали.
Какое выбрать решение: увы, не могу за вас решить. Если есть желание завершить проблему быстро, можно ограничится и этим возмещением. Либо отказ и ожидать дальнейшего рассмотрения спора. Какой вердикт вынесут медиаторы - никак не предскажешь.

Спасибо. А сколько у меня есть времени на обдумывание решения в данной ситуации, не подскажете ?

[Pantera@]

А сколько у меня есть времени на обдумывание решения в данной ситуации, не подскажете ?

Не подскажу, поскольку ваш спор в стадии "ожидание начала рассмотрения командой споров".

Будьте готовы: если нажмёте кнопку Нет, предложение от продавца так и останется висеть. В этом случае и при длительной задержке будет лучше обратить на себя внимание через поддержку Ali чат (заранее подготовьте номер заказа или спора). Как правило медиаторы "просыпаются" уже на следующий день..

[aleksan1]

Значит получил на почту:

,, Dear aleksandr zakharov,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70748426657002.

First, please note that: We handle disputes according to the videos or pictures uploaded to AliExpress. Buyer needs to upload all evidence to AliExpress. Otherwise, the evidence on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted.

However, the evidence you have provided so far for the claims is not sufficient enough for us to confirm the problem because you did not upload the videos or pictures on AliExpress.

Model not as described	Invalid	No valid evidence such as pictures or video's	Please take clear pictures of the product model and show us the discrepancies.
Frequency of the processor not as described	Invalid	No valid evidence such as pictures or video's	You could either provide clear pictures of Antutu test result or the setting page.Please make sure the whole phone is displayed in the pictures.

Solutions:
Option 1: No return partial refund 30.00 USD

Option 2: Return goods full refund 47.69 USD ( Seller pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days
Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

--------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...60896164387002> to respond the case before the due date.
,,


Что-то не пойму - их не устраивает, то что видео и не все фото находятся не на Али, а на Mediafire ? А как на Али можно засунуть вообще видео, если там ограничение до 2 мб ? Или их не устраивают сами доказательства - так а, что может быть доказательный, чем видео платы данного планшета с процессором 6572, вместо 8213 (http://www.mediafire.com/watch/3c3qt...6xc/MOV057.MOD) ?

[aleksan1]

Продавец, смотрю, совсем распоясался, угрозами сыплет :

[aleksan1]

Кто-нибудь может что посоветовать или хоть объяснить - каким образом можно залить видео на Алиэкспресс ?

[Shifu]

Кто-нибудь может что посоветовать или хоть объяснить - каким образом можно залить видео на Алиэкспресс ?

Что тут можно посоветовать? Ужать видео до 2 МБ, так на нем ничего видно не будет. Загрузите снимки, видео оставьте на медиафайре. Не верят снимкам - пусть перешагнут через свои идиотские инструкции и смотрят видео. Не хотят смотреть видео со стороннего ресурса, пусть обеспечат возможность залить его на Али.

Параллельно вынесите мозг техподдержке. Причем так, чтобы с доказательствами. Вот видео, весом 600 метров, вот скриншот с сайта Алиэкспресс с ограничением на вес файла, вот письмо с запретом грузить видео на сторонние ресурсы. И не слезайте с техподдержки, пока не объяснят, как решить эту задачу. И скриньте все ответы ТП, они могут пригодиться.

[aleksan1]

Что тут можно посоветовать? Ужать видео до 2 МБ, так на нем ничего видно не будет. Загрузите снимки, видео оставьте на медиафайре. Не верят снимкам - пусть перешагнут через свои идиотские инструкции и смотрят видео. Не хотят смотреть видео со стороннего ресурса, пусть обеспечат возможность залить его на Али.

Параллельно вынесите мозг техподдержке. Причем так, чтобы с доказательствами. Вот видео, весом 600 метров, вот скриншот с сайта Алиэкспресс с ограничением на вес файла, вот письмо с запретом грузить видео на сторонние ресурсы. И не слезайте с техподдержки, пока не объяснят, как решить эту задачу. И скриньте все ответы ТП, они могут пригодиться.

Хз, может все же и можно на Али видео как-то грузить ( вот обнаружил - http://activities.aliexpress.com/adc...g_evidence.php ), но, похоже, тоже не сильно разгонишься (вроде 200мб предел и еще только определенных форматов). А я пока на своем древнем компе пережму в нужный, да еще и заливать буду с недельки (аплоад 0.6 мб) - так и ... . Мде, кино, блин.

[Виталий809]

Вчера открывал спор. Было написано «максимальный размер видео 500 мб».

[aleksan1]

Виталий809[/URL];n77624]
...
Вчера открывал спор. Было написано «максимальный размер видео 500 мб»

А само видео на сайт Али загружать пробовали ?

[aleksan1]

Что тут можно посоветовать? Ужать видео до 2 МБ, так на нем ничего видно не будет. Загрузите снимки, видео оставьте на медиафайре. Не верят снимкам - пусть перешагнут через свои идиотские инструкции и смотрят видео. Не хотят смотреть видео со стороннего ресурса, пусть обеспечат возможность залить его на Али.

Параллельно вынесите мозг техподдержке. Причем так, чтобы с доказательствами. Вот видео, весом 600 метров, вот скриншот с сайта Алиэкспресс с ограничением на вес файла, вот письмо с запретом грузить видео на сторонние ресурсы. И не слезайте с техподдержки, пока не объяснят, как решить эту задачу. И скриньте все ответы ТП, они могут пригодиться.

Отписался на Али, чтобы не думали, что это я их развожу. Попытался объяснить - почему не загрузил доказательства именно на сайт Али. Пока - тишина оттуда. А времени на обдумывание осталось полтора дня по счетчику. Наверное придется нажать на кнопку ,,посмотреть решение,, и согласиться хоть на возврат 30 баксов. Бо - ну никак не успею все куски видео слепить до кучи, пережать, а потом еще и залить . А если завтра еще какой форс-мажор - свет или инет обрубят. Подожду еще с пару часиков и клацну - а что делать остается.

[aleksan1]

Уже пришла тридцатка на ВебМани.

[Ляйсан]

Здравствуйте!Я заказала планшет ребёнку на день рождение планшет получили но через неделю он не принимает зарядку,зарядное устройство работает,тормозит и нет вилки для розетки хотя мы просили,что делать?

[Лекс]

вступаете в спор с продавцом,для этого зайдите на свою страницу с компа,найдите вверху службу потдержки и пообщайтесь с ними,они подскажут

[Pantera@]

Здравствуйте!Я заказала планшет ребёнку на день рождение планшет получили но через неделю он не принимает зарядку,зарядное устройство работает,тормозит и нет вилки для розетки хотя мы просили,что делать?

Если время для спора ещё не истекло (согласно продлённой Защите в течении 15 дней от Завершения заказа), собирайте фото/видео доказательства и открывайте спор.

Полезный мануал по ведению и правилам спора на Aliexpress Диспут и претензия. Правила и тонкости.