Полученный товар со значительным браком. Возврат товара или частичное возмещение.

[Tammy-Goldy]

Продавец на спор не ответил пока (осталось 20 часов). Если не ответит - мне просто ждать возврата денег на счет, с которого платила? Какие пометки должны появиться, если продавец так и не ответит? Заказ №: ...... Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Напоминание: Вы уже начали спор.
Если продавец не ответит до 0 календарных дней 19 ч. 54 мин. 31 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.
Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.

[DimAn]

Если не ответит - мне просто ждать возврата денег на счет, с которого платила?

Да, если не ответит, то дело будет автоматически закрыто на Ваших условиях.

[Tammy-Goldy]

Да, если не ответит, то дело будет автоматически закрыто на Ваших условиях.

А вот я не знаю, автоматически закрылся спор или его закрыл продавец. Вижу следующее: Статус: Продавец принимает спорный вопрос Напоминание: Спор был принят.

Статус заказа: завершено!
Внизу в комментах к заказу он мне пишет: i am sorry ,it is our mostake,i send it again,ok?.
И что мне дальше делать?
Почему написано" статус заказа завершено"? Ведь это же и не продление защиты, и не новый трек-номер.
Ничего не понимаю

Получается он его принял на последних минутах таймера, и я уже не успела ответить, спор закрылся, заказ тоже и мне ничего не вернут и ожидать от него новой отправки разумеется не стоит?
Если картина действительно такова - то как уберечь себя от таких действий продавца, когда они пишут последними свои условия и тут же кончается таймер спора.

[DimAn]

...Напоминание: Спор был принят.
Статус заказа: завершено!...

Это две ключевые фразы........
Всё, ждите денег.....
А что там ещё хочет продавец - это уже не важно.
Если хочет, пусть отправит товар, в качестве моральной компенсации

[Tammy-Goldy]

т.е он не успел до истечения таймера? тогда вопрос: а если продавец успевает до истечения таймера предложить свои условия в споре - то таймер включается по новой? или как?

[DimAn]

т.е он не успел до истечения таймера?

Нет.
Он собственноручно нажал кнопку, согласившись на Ваши условия спора.
Если бы он сделал встречное предложение, то у Вас было бы время подумать.......но сейчас не об этом......

[ozga]

Подскажите, пожалуйста. Заказала вакуумную ручку на присосках для ванной комнаты. Номер отслеживался. Упаковано было в картонную коробку. При приеме товара видео не снимала. До этого случая не было проблем. Короче, поручень с трещиной, вакуум не создается. Ручка какое-то время держится на плитке и отваливается. Открыла спор. Прошу полный возврат, ведь пользоваться ей нельзя. Продавец пошутил, наверное. Говорит, чтобы починила. Это как? Корпус заменить? Я что-то не понимаю. И обнулил денежную сумму. Я отредактировала все по-новой, опять указала сумму на полный возврат. Что я не так делаю? И как мне поступить с продавцом?

[formik]

Да всё так делаете. Фото трещины, пояснения насчёт вакуума. Сложно сказать, удастся ли получить полный возврат без отправки товара назад, но какую-то приемлемую компенсацию получить обязательно надо. С чего приобретая новую вещь (по розничной цене кстати) мы должны её тут же ремонтировать. Кстати, а отремонтировать на самом деле никак?

[ozga]

Фото делала, прикрепляла. В последнем редактировании просила 80% от суммы заказа (265р), это составляет 200 рублей. Продавец обнулил. Остался последний третий раз редактирования. Пишут в выплывающем окне, что больше нельзя. Собираюсь опять отредактировать на 200 рублей и сразу же в претензию перевести. Ну, а сколько сделают возврат, столько сделают. Как починить, ума не приложу. Щель в пластике. Обидно, просто. Деньги-то не великие, но тоже деньги. Мой первый опыт по диспуту, учусь все делать правильно.

[Pantera@]

Всё верно, тренироваться лучше на недорогих заказах. Редактируйте, обостряйте спор. Подготовьте все возможные доказательства: фото и ещё лучше видео. Файлы загружайте обязательно на https://www.mediafire.com/ , ссылки на данные прикрепляете в споре.
Удачи!

[sizovroman]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Это мой первый диспут. Купил телефон LG G3. Написано оригинал да и пришел видно оригинальный. Но не работал интернет.В сервис меню телефона написано что LTE invalid. В телефоне указана поддержка российских частот и у продавца тоже. Оператор тоже сказал что что-то с чипом. Телефон просто не определяется сетью. Плюс большие проблемы с камерой, часто просто не включается и телефон перезагружается и вообще какие-то утечки памяти судя по всему(все виснет, экран дергается). В общем решил официально обновить до 6.0., но не помогло. Открыл диспут, сначала просил 120$. Приложил фото с сервис меню и видео где камера несколько раз не включается, а телефон перезагружается. Продавец отказался и предложил полный возврат, но написал что телефон должен быть помимо того что не разбит и собственно тот самый, без обновлений и взлома. Вопрос имеет ли он право, телефон ведь оригинал и я установил официальное обновление. И если я пошлю ему в таком виде и он откажется принять его что будет дальше? Он вышлет его обратно или может отказать и в этом и оставить и телефон, и деньги. Или может обострить спор и требовать компенсации. Телефон стоит 175$. Спасибо

[Pantera@]

Продавец отказался и предложил полный возврат, но написал что телефон должен быть помимо того что не разбит и собственно тот самый, без обновлений и взлома. Вопрос имеет ли он право, телефон ведь оригинал и я установил официальное обновление. И если я пошлю ему в таком виде и он откажется принять его что будет дальше? Он вышлет его обратно или может отказать и в этом и оставить и телефон, и деньги. Или может обострить спор и требовать компенсации. Телефон стоит 175$.

Имея дело с таким упёртым продавцом, лучше возврат товара проводить под присмотром медиаторов - обострённый спор. Это больше гарантий, что продавец затем не станет "ставить палки в колёса". Но предварительно лучше попытать возможность для возврата частичной компенсации.
Проверьте, точно у вас оригинал и не восстановленный телефон (желательно увидеть ссылку на товар)
Неисправности: хорошо заручится заключением из СЦ, документ потом приложить в споре (с переводом на английский). Видео и фото, тесты.
Для возмещения лучше всегда устанавливать сумму от максимума, продавцу будет "легче" думать, когда начнутся "торги".

[sizovroman]

Ссылка на телефон http://ru.aliexpress.com/item/LG-G3-...249802491.html. В названии товара написано Original. Да,телефон восстановленный. Но это ведь не значит что не работающий интернет модуль и камера это нормально. И если телефон оригинал я ведь могу установить обновление? И еще вопрос,медиаторы будут смотреть что за сервисный центр, у нас в городе плохо с авторизированными.

[Pantera@]

Ссылка на телефон http://ru.aliexpress.com/item/LG-G3-...249802491.html. В названии товара написано Original. Да,телефон восстановленный. Но это ведь не значит что не работающий интернет модуль и камера это нормально. И если телефон оригинал я ведь могу установить обновление? И еще вопрос,медиаторы будут смотреть что за сервисный центр, у нас в городе плохо с авторизированными.

Удивительно, как вы перед покупкой не обратили внимание на вал негативных отзывов. Там масса претензий и немало как раз по нерабочему интернет-модулю, звуку.. Плюс к тому, наглядно видно, что продавец "покупает отзывы": просит покупателей с негативной оценкой изменить отзыв, за определённое вознаграждение. Часть пользователей об этом откровенно пишет. Вот откуда и берётся рейтинг - обманываем сами себя(( , а другие вновь попадаются на эту удочку.

Уже сейчас понятно - продавец будет настаивать на возврате товара за ваш счёт или попробует отделаться мелкой компенсацией. Сам телефон - сборный из бракованных деталей (это из отзывов покупателей). Единицам удалось получить полный возврат, другим пришлось вернуть товар для полной компенсации, в большинстве - речь о частичной компенсации.

Проверьте всеми возможными способами телефон на оригинальность, важно подкреплять свои слова аргументированными доказательствами. Проводите все тесты для выявления истинных параметров в противовес с заявленным. Всё нужно зафиксировать на фото или видео, в качестве доказательств для спора.

На возврат товар лучше не соглашайтесь, стойте на своём до последнего. При необходимости (и желательно) обостряйте спор. Продавец явно изначально знал, что высылает. И расчёт только на неопытного покупателя или возможно отделаться небольшой компенсацией (свой доход он точно не потеряет, поскольку цена "товара" завышена в разы).

Заключение СЦ (любого) будет вам подмогой. Ко всем имеющемся недочётам может иметь немалое значение. Главное для медиаторов предоставьте с надписями/переводом на английском.

[sizovroman]

Через несколько дней после обострения спора появилось решение комиссии. Признали камеру неработающей и присудили 43$. По поводу отсутствия интернета предложили добавить видео. Я выбрал "Ответить сейчас" где собственно и добавил видео(еще добавил фото с 2-я сломанными NFC контактами). Можете теперь пояснить мне по пунктам? После решения комиссии у меня есть 3 дня. Нужно ли мне сейчас выбрать"Посмотреть решение" и нажать "нет спасибо" или ждать пока комиссия ответит на мои новые доказательства. Просто осталось чуть больше суток.

[Shifu]

Нужно ли мне сейчас выбрать"Посмотреть решение" и нажать "нет спасибо" или ждать пока комиссия ответит на мои новые доказательства. Просто осталось чуть больше суток.

В "Посмотреть решение" лежит дубль письма, которое пришло к вам на почту. Посмотреть его рекомендуется. А "нет спасибо" нужно ответить, если есть последнее предложение продавца. Но этого можно не делать.

[sizovroman]

Здравствуйте. Мой спор все еще тянется. После нескольких доказательств они признали проблему с камерой(43$), а затем и, как они написали "Function problem"(69$). Но главную проблему, отсутствие 3,4G так и не признали. Сначала я предоставил им видео где показал отсутствие 3,4G и что телефон грузит страницы очень медленно, и горит только значок G(GPRS). Тут продавец проявил себя и за несколько минут до дэдлайна отправил картинку с текстом на китайском. Как мне потом перевели он написал что я якобы взял симку без поддержки 3,4G и вообще заблокировал поддержку в телефоне. Позже комиссия aliexpress написала мне "show us your sim card can support 4G,please use another phone to make a comparation.". Я снял видео где симка в другом телефоне и там горит 4G и загрузил пару страниц , затем я вытащил ее и вставил в свой телефон, показал все настройки на английском( нет запрета на 3,4G), загрузил одну страницу (медленно) и что горит только значок G. И вот пришел ответ где они написали тоже самое, чтобы я сделал сравнение 2-х телефонов. Я не пойму кто из нас тупит. Поясните может я что то не понимаю или медиаторы смотрят только последние сообщения. После видео я написал еще пару сообщений о проблемах телефона. Спасибо.