Вместо кожи прислали кожзам/дерматин. Как собрать доказательства?

[DmKa]

Ну а как быть со вскрытием? Я же не смогу потребовать компенсацию за порчу товара.
Если бы мне было предложено уничтожить подделку с полным возмещением то это одно.
А тут......
опять же искусственные кожи сейчас обрабатываются составами которые по методу горения невозможно отличить от настоящей кожи.
Не..... конечно же можно пропитать бензином и поджечь

[Cat da Vinci]

... Я же не смогу потребовать компенсацию за порчу товара...

Требуйте компенсацию за то, что товар не соответствует описанию. Если вы не предоставите доказательств, то медиаторы решат ваш спор в пользу продавца.

[DmKa]

Вскрыть сумку не успел.
Продавец настойчиво стал предлагать 10 $ (30% от стоимости) с чем я и согласился (просил 15$)

[Kira]

Здравствуйте!
Заказала туфли для танцев. В описании (и продавец в переписке подтвердил), что они из натуральной кожи. Пришел зам с сильным запахом. Стоило передернуть застежку на ремешках, как эта "кожа" ободралась. Проверила и на горение - горит лучше свечки. Сделала фото и видео. Правда, мне кажется, по фото сложно понять, что это не кожа, если только по тому факту, что она на какой-то ткани из ниток приклеена.
Связалась с продавцом. Они настаивали, что это кожа. Когда я отправила им фото с повреждением на ремешке, они ответили, что подумают и дадут ответ мне завтра.
В любом случае придется открывать диспут. Хочу возврат стоимости, без отправки назад, т..к сумма отправки для меня встанет в 800руб.
Цена вопроса: Туфли стоили $68. Продавец сделал скидку за косяки в прошлом заказе и продал по цене $35.

Подскажите, пожалуйста, на какую сумму возврата стоимости я могу претендовать при открытии диспута?
Могу ли я носить их уже, если не собираюсь их возвращать?

[Штурман]

...сумма отправки для меня встанет в 800руб.

До килограмма наземкой посылка в Китай должна стоить на Почте России примерно 350 рублей.

...Цена вопроса: Туфли стоили $68. Продавец сделал скидку за косяки в прошлом заказе и продал по цене $35.

Подскажите, пожалуйста, на какую сумму возврата стоимости я могу претендовать при открытии диспута?

Просите больше, почти всю сумму, что вы заплатили: 34$. Вас же обманули!!! 100% возврата денег можно получить только отправив обратно брак.

...
Могу ли я носить их уже, если не собираюсь их возвращать?

Конечно носите! Вы же не собираетесь их отправлять обратно ) К тому же выявленные в дальнейшем косяки при эксплуатации - это лишнее доказательство!

[Kira]

До килограмма наземкой посылка в Китай должна стоить на Почте России примерно 350 рублей.

У меня получилось так:

[Kira]

Просите больше, почти всю сумму, что вы заплатили: 34$. Вас же обманули!!! 100% возврата денег можно получить только отправив обратно брак.

В диспуте запросила 80% от суммы заказа. Пусть стоимость доставки останется продавцу. Мне кажется это рациональным.

Я ранее никогда не имела дело со спорами. Боюсь, если я запрошу к возврату 99%, то когда спор перейдет в претензию, медиаторы решат, что я наглею, ведь я и товар себе оставляю и требую практически всю сумму к возмещению.
Хотя в товаре есть еще косяки: ремешки не прилегают к стопе из-за того, что они рассчитаны под высокий каблук, а заказала я маленький, нужен ремонт.

Или, думаете, все-таки попробовать истребовать максимальную сумму к возврату?

Продавец налегает в переписке на то, что ремешки из кожзама, а уж сами-то туфли точно из кожи. Это конечно же вранье! Но моя доказательная база строится именно на ремешках, ведь это единственная часть в обуви, которую я могу отрезать (благо они слишком длинные).

[Виталий809]

У меня получилось так:

А, у меня вот так

[Kira]

Диспут завершен.
На основании моих фото (что ремешки не прилегают по стопе) и видео (отрезала ремешок и распорола его) медиаторы присудили всю запрашиваемую мной сумму в 1500руб.
Продавец никаких доказательств, кроме своих слов, не предоставил.
Никаких проблем с тем, что спор был открыт в рублях не возникло.
Спасибо за подсказки. .

[Violetta]

Всем привет! Помогите,пжл, где можно найти инфу- ЧТО ЗНАЧИТ КОЖАННАЯ ОБУВЬ на этом сайте? заказала себе балетки (было написано, что это натуральная кожа), а по факту кож.зам. Стоит ли открывать спор? так как возвращать я их не хочу, а такую стоимость кож.зам не стоит... может они вернут мне часть денег за обман? Помогите,пжл! Очень жду Ваших ответов.

Ребята, а подскажите,пжл, когда ведешь спор с продавцом... сам продавец может ОБОСТРИТЬ СПОР или нет?

у меня еще один вопрос: можно ли начинать спор на товар,который еще не получен и вернуть полную сумму денег назад? ОЧЕНЬ ЖДУ ВАШИХ ОТВЕТОВ.
Заранее спасибо.

[Shifu]

Всем привет! Помогите,пжл, где можно найти инфу- ЧТО ЗНАЧИТ КОЖАННАЯ ОБУВЬ на этом сайте? заказала себе балетки (было написано, что это натуральная кожа), а по факту кож.зам. Стоит ли открывать спор? так как возвращать я их не хочу, а такую стоимость кож.зам не стоит... может они вернут мне часть денег за обман? Помогите,пжл! Очень жду Ваших ответов.

О качестве кожи в Китае. Полезная информация. Спор открывать стоит. Весь вопрос - как вы будете доказывать, что это не натуральная кожа.

Ребята, а подскажите,пжл, когда ведешь спор с продавцом... сам продавец может ОБОСТРИТЬ СПОР или нет?

Нет.

у меня еще один вопрос: можно ли начинать спор на товар,который еще не получен и вернуть полную сумму денег назад?

Можно. Например если посылка пропала или ушла на другой адрес.

[Oksana1510]

ДД! Я новичок в плане покупок на али, заказала обувь, она мне пришла и о ужас!!! заказ для меня не дешевый, около 30$,( специально выбирала не совсем дешевую) по факту: обувь ужасно воняет, второй день лежит на улице, запах не проходит, никакая это не кожа, как было заявлено в описании, а клеенка, которую на али можно купить намного дешевле. Ну и самое интересное, что этой позиции в магазине продавца больше нет, нажимая на картинку у себя во вкладках заказы, переводит меня на совершенно другую модель с этим же описанием, т.е. я даже отзыв не смогла бы написать. Относится ли сильный запах и несоответствие материала к возможности открыть спор, каким образом предъявлять док-ва (ведь запах не сфоткаешь, да и кожа или нет по фоткам тоже непонятно). пока написала продавцу о своих претензиях, в надежде решить полюбовно, но если он откажет, открывать спор?

[Pantera@]

Относится ли сильный запах и несоответствие материала к возможности открыть спор, каким образом предъявлять док-ва (ведь запах не сфоткаешь, да и кожа или нет по фоткам тоже непонятно). пока написала продавцу о своих претензиях, в надежде решить полюбовно, но если он откажет, открывать спор?

Полюбовно решить вопрос точно не выйдет: возврат денег на площадке проходит только через Спор.
Вам нужно собирать все доказательства и подавать претензию. Запах вы точно не сможете передать, никак. Остаётся только доказывать что материал не соответствует описанию - не кожа. Здесь вам нужно провести сравнения, найти незаметное место, где можно распороть подкладку.. Возможно на обуви есть ремешок, желательно с поджиганием. Это всё снять на видео. Понимаю, не просто, но иначе ничего не выйдет. Для спора нужны доказательства, особенно если дело дойдёт до обострения спора.

Ну и самое интересное, что этой позиции в магазине продавца больше нет, нажимая на картинку у себя во вкладках заказы, переводит меня на совершенно другую модель с этим же описанием

Это совершенно не важно. Снимок товара на момент покупки запечатлён в вашем кабинете - ссылка снапшот. Это видят модераторы и рассматривают в первую очередь.

[Oksana1510]

Я открыла спор, сняла видео, разместила его на ютуб, ссылку продавцу вышлю, вот что он мне ответил на первое мое сообщение:
невозможно вернуть все деньги к вам
обувь хорошая ,и же с описанием .
я только могу вернуть 5$,не больше одного доллара.
если нет,я позволю своей жене иметь дело с этой споре ,она работает для компании aliexpress сейчас .
Вы не получите ничего , моя жена и aliexpress компании получить 13$ каждый.и моя жена, возможно, позволит вам не покупать товары с aliexpress снова .потому что вы очень плохой покупатель .
По моему это угроза чистой воды, что делать?

[Pantera@]

Видео необходимо грузить на сервис https://www.mediafire.com/, особенно для спора. Никаких сторонних рtсерсов, вроде google диск либо youtube, далеко не все доступны в Китае.
Общение продавца - довольно привычное поведение, не стоит обращать внимание. Дополняйте свои доказательства, редактируйте спор, внося изменения и стойте дальше на своём.
Если так и не будет договорённости, смело обостряйте спор на рассмотрение медиаторам. Там уже мнение продавца будет не важно, но и вам необходимо для этого качественный факты всех недочётов.

[lidia-ya]

Здравствуйте! Я новичок в покупках на али. Одним из первых заказов, не разобравшись, купила сапоги у продавца с плохим рейтенгом. И как следствие получила не то что ожидала. Пришли сапоги похожие на картинку, но совсем другие и не красивые. Я так поняла из описания, что они из натуральной кожи, но пришли из дермантина, натуральная низкокачественная кожа только внутри. Сшиты ужасно, запах на всю квартиру, молния работает с 10го раза, каблуки сделаны плохо. Что мне теперь делать? Как доказать что это дермантин? Ведь на фото они выходят вполне прилично. Я их точно носить не буду, они ужасны. Подскажите пожалуйста, как мне действовать? Я с утра читаю форумы, поняла что надо открывать диспут, но как доказать что это не кожа?