Вместо кожи прислали кожзам/дерматин. Как собрать доказательства?

[Pantera@]

З Наснимал кучу видео, на котором тестирую эти туфли, даже отрезал кусочек, всем известный тест с огнем...Бесполизняк.

Спасибо за материалы. Но только теперь ещё возник один вопрос.

Проясните по датам - ответы от медиаторов.

Это одно из решений медиаторов, где говорится о частичном возмещении в размере 1700 руб:



Попробую угадать, это первое решение медиаторов от 21.02, поскольку вы следом 22.02 пишете о своём согласии с вердиктом, но в тоже время прикладываете новые доказательства для спор в виде видео.


Ещё одно заключение медиаторов (на вашем скрине оно кажется от 24.02):



Здесь уже говорится о Полном возврате (покупателю!), без Отправки товара. Несмотря на то, что ваши доказательства команде споров показались недостаточны. В то же время просьба приложить дополнительные материалы. Или медиатор там перетрудился или не знаю..


Уточните пожалуйста хронологию по датам этих заключений!

[artdvd]

ответ арбитража от 24.02 Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70799173341842.

Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.

Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Delivery Protection Valid - -
Material not as described Invalid Official testing documents from third-party and a clear picture of the material label is required a. Clear pictures of the material label or tell us the differences by pictures or videos. b. If the material cannot be distinguished by pictures or videos, you could provide the test report for the material from the third party.

Solutions:
Option 1: No return partial refund 1700.00 RUB
Notice: We are sorry to learn that you received defective product form the seller. We will do our best to help you and the seller will be serious punishment will be applied to the seller.

Option 2: Return goods full refund 2035.32 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
Notice: Returning address must be provided/confirmed by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Response time: 5 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[artdvd]

Сегодня еще прислали Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: negotiate with seller for solution.
Seller: negotiate with buyer for solution.
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.

The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".

[artdvd]

Thank you for contacting Aliexpress. As your delivery is late, you need to negotiate with seller for solution within 3 calendar days. If you have made an agreement with seller, please tell us the result of the agreement by responding on the dispute detail page. If there is no agreement made during this time, we'll make a refund according to our rule and close the dispute directly.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

[Pantera@]

Сегодня еще прислали Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: negotiate with seller for solution.
Seller: negotiate with buyer for solution.
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.

Медиаторы не могут принять решение и оставили ещё немного времени для переговоров с продавцом.

Давайте ещё раз посмотрим на ваши доказательства, что приложили ранее. Чаще по таким спорам не нужно заключение "третьего лица". Если от вас требуют этого медиаторы, значит что-то в ваших видео/материалах показано не столь ясно.
Желательно: просмотреть видео с поджиганием, ссылку на товар (снапшот).

[lysmaster]

Добрый день! Ушел в дебри спора по кожзаму, что хотят не пойму... помогите пожалуйста закончить этот бред ( с выгодой для себя, конечно )

Вот клипы, которые я снял для доказательства:

1. https://youtu.be/jLJHYh2C9NQ
2. https://youtu.be/--GuM20WPYM
3. https://youtu.be/kS3SqGH6mho
4. https://youtu.be/jQKxlwNDJlg

Неужели не очевидно, что ремень не из натуральной кожи? Что мне нужно сделать еще, не понимаю(( ПРОШУ ПОМОЩИ!

[lysmaster]

Все было загружено в спор, ссылки на ютуб для удобства желающих помочь и просто любопытсва ради

[Vishnu]

Я на втором скриншоте увидел ссылку на ютуб

[lysmaster]

Это на всякий случай )) в спор было все загружено

[Pantera@]

Неужели не очевидно, что ремень не из натуральной кожи? Что мне нужно сделать еще, не понимаю(( ПРОШУ ПОМОЩИ!

Дайте пожалуйста полный текст решения медиаторов, желательно в виде текста, а не фото.

[lysmaster]

Это 1 решение:

Скрытый текст: 

Dear __ ,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 74254804424374.
Important:All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence-please let us know.

Complaints from buyer Material not as described
Judgement from AE Invalid
Invalid Reason No problem is shown in the evidence
Proof Guide the burning test did not show the material problem, please cut a piece of product off and burn it as the seller do .

Solutions:
Option 1: Return goods full refund 899.37 RUB ( Seller pays the returning shipping fee)
Response time: 3 days

Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).
If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the amount as per seller's suggestion and close the dispute.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
--------------------------------------------
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=611867 98574374> to respond the case before the due date.

Это второе:

Скрытый текст: 

Status of case: Complaint Pending—Further Supporting Evidence Required
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: provide additional valid evidence or negotiate a solution with the seller.
Seller: make a valid counter-claim or negotiate a solution with thebuyer

Dear _______,

Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress
CaseManagement Team. I am sorry that you had not got an amicable solution from the seller. We will try our best to help you.

Regarding your order <74254804424374>, we have to update you that you claim about material not as described cannot be supported because the evidence you have provided is insufficient for us to confirm the problem so far.

We would like you to provide the evidence as follows within 5 calendar days: you could provide the test report for the material from the third party.
please note split leather is made from genuine leather but there are some PVC 、 PU between the 2 layer of skin ，they are for better coherenting will not effect the outside layer of the genuine skin.

PLEASE NOTE: If you fail to respond or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund
the money as per seller's suggestion and close the dispute.

Reminders:
a. Please kindly take this additional step in order to submit valid evidence:
http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html
b. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.
c. If you have bought more than 1 piece of products, please specify the defects of each piece.
d. If you and the seller have reached an agreement on the dispute, please state it clearly in the dispute detail page for the record.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress
Case Management Team.

[Pantera@]

Неужели не очевидно, что ремень не из натуральной кожи?

Во втором решении медиаторы просят у вас доказательство "третьего лица", то есть - некое заключение экспертизы.
Понятно, это сложно представить, поэтому остаётся дальше опираться на видео.

Материалов собрали много, но возможно это и запутало арбитраж. По первому и последнему видео - сложно понять, что вы там показываете. В последнем - кусочек выходит из кадра, когда вы его подносите к свече, тем более расщемили на слои - резкость видео падает и непонятно.. что это осталось у вас в руке.

Попробуйте такой вариант, снять всего одно видео. Постарайтесь действовать быстро в кадре, чтобы не затягивать просмотр для арбитража (не очень они усидчивы).
Подготовьте сразу две вещи: из натуральной кожи и ваш ремень (вернее, что от него осталось..). Отрезаете от ремня тонкий кусок (чтобы легче загорелось), подносите к огню (не выходите из кадра). Затем сразу берёте натуральную кожу, отрезаете и также поджигаете.
Всё хорошо смотрится в сравнении: как горит дерматин и натуральная кожа. Дополнительно при съёмке неплохо комментировать на английском (достаточно себе на бумажке написать пару фраз и произнести в момент теста)

[Vishnu]

Программа Киностудия от Microsoft по сложности сравнима с Paint, позволяет добавлять в видео картинки, указатели, надписи.

[Pantera@]

Тоже вариант, согласна. Только здесь уже картинки слабо помогут, когда речь идёт о доказательствах кожи.. Разве как дополнение к основному материалы, для ясности понимания медиаторов.

[lysmaster]

Вас понял, попробую сделать. Спасибо!)