Хочу отказаться от заказа, но товар отправлен. Как отказаться от получения посылки?

[drongo-1984]

Какие оплошности вы имеете ввиду?
У меня телефон за 150$ - сильно рисковать как то не хочется

[Shifu]

Какие оплошности вы имеете ввиду?

Самые обычные. Пропустить сроки защиты, не отвечать на запросы медиаторов, принять предложение продавца о возврате $0 и подобные. Некоторые переусердствуют и подделывают доказательства. В этом случае возможен вообще бан на площадке.

[Валк]

можно ли вернуть деньги с али экспресс если товар отправлен , но вам он уже не нужен

[Pantera@]

Помещено в профильную тему

[mt77ru]

• ждать пока придет
• на почте написать отказ от получения
• ждать пока вернется отправителю
• открыть спор, с причиной "Транспортная компания вернула заказ". Деньги за доставку могут не вернуть.

Забейте в поиск по форуму "отказ от получения", много похожих тем будет.

[ArtemAG]

Здравствуйте, по глупости, заказал телефон у этого продавца - https://nagicylotus.ru.aliexpress.co.. .Head_6299002.0
т.к. на тот момент, отзывов по данному девайсу практически не было, а общие отзывы о магазине не глянул. До получения посылки остались считанные дни, заранее хочу узнать как лучше поступить. Продавец 99.9% отправил отремонтированный телефон, в описании состояние - новый, при переписке сказал - новый. Какую выбирать причину спора и на что делать акцент?
Какие визуальные дефекты будут не знаю, но то, что модули телефона не оригинальные (дисплей, камера, корпус, комплектация, мелкие детали, типо отсутствия номера версии модели телефона и QR кода в нужном месте, да и сама коробка) видно сразу при сравнении с оригиналом. Однако, покупатели в отзывах делали очень детальное и наглядное сравнение - вердикт комиссии спора: Вы не являетесь экспертизой. Подскажите как лучше поступить в данной ситуации. Спасибо.

[Magenta]

Так не получайте, откажитесь от получения, посылка поедет назад. Как трекнется в Китае откроете спор - Транспортная компания вернула заказ.

[ArtemAG]

Просто прождать какое-то количество времени пока почта автоматически отправит посылку назад?Или как-то официально отказаться при получении на почте? Есть ли риск что посылка где-то затеряется, если имеете в виду первое?

[Magenta]

По правилам ПР, они должны в течении трёх дней отправить назад после отказа. Отказ - на извещении пишите - От получения отказываюсь. Как только по треку пойдут статусы, что посылка уехала из отделения - не ваша проблема, если потеряется, откроете тогда спор к концу защиты - Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути. Прод получит страховку от почты и в обиде не останется.

[ArtemAG]

Так не получайте, откажитесь от получения, посылка поедет назад. Как трекнется в Китае откроете спор - Транспортная компания вернула заказ.

А такие прецеденты были уже?Стоимость более 200 USD. Не будет ли санкций за отказ?Информация об отказе по моей инициативе же будет зафиксирована и станет известна в том числе и самому Али?

[Magenta]

Вбиваете в поисковой строке форума "отказ получения" и читаете все "прецеденты". Это несложно.

Информация об отказе по моей инициативе же будет зафиксирована и станет известна в том числе и самому Али?

И что? У покупателя нет права отказаться от получения? Тут нет никакого обмана площадки.
Любой спор отражается на репутации аккаунта, подчёркиваю - любой.

[ArtemAG]

Magenta, почитал похожие темы с отказом от получения, и , как я понял, это довольно рискованно, т.к. не понятно как вести спор в таком случае и комиссия может решить его в пользу продавца, а я останусь ни с чем, договориться с этим продавцом вряд ли получится. В замешательстве.

[Magenta]

Дайте, пожалуйста, ссылку на конкретный пост, где написано, что спор по этой причине рискованный в вашей ситуации. Боитесь, что медиатор потребует акт от почты (хотя можно заявить при получении, что у вас претензии к целости оболочки, и попросить составить акт), открывайте спор по "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" в конце защиты.

Шанс выиграть спор по картиночкам и видосикам - 50/50, а если и докажите, то не факт, что вас устроит сумма частичной компенсации и не факт, что потом аппарат не потребует иного ремонта. Нужно отдавать телефон на экспертизу в сертифицированную мастерскую, а сочтёт ли медиатор убедительным аргументом это заключение для частичного возврата денег большой вопрос. Времена, когда покупатели массово вели мудрёные споры по тех.недостаткам и им возвращали большую часть сумму давно прошли. В спорах по технически сложным приборам сейчас зачастую просто ставят "Возврат товара". Вы уже убедились по отзывам, споры проигрывают частенько. В перспективе у вас будет на руках б.у. аппарат и решение о Возврате товаре с оплатой обратной доставки вами (это 1500р. минимум). А прод потом ещё может заявить, что это не его аппарат со всеми истекающими.

В общем, проще отказаться от получения и вернуть всю сумму, без риска с дальнейшими тратами на обратную доставку или альтернативой купить за полную стоимость б.у. телефон.

Покупали-то с гарантией или её не оплачивали?

p.s. А с чего такая уверенность, что вам точно приедет телефон? По нашим временам вероятность получить вместо телефона рулетку или камень, или шоколадки намного больше...

p.p.s. Если честно, то всё это пустое, по статистике, кто заранее кипишует в конце всё у них хорошо заканчивается, и телефон получают, и будет он новый. Судя по отзывам, прод просто бодяжит трансформерами. Так, что шансы получить нормальный аппарат есть, тем более вы ему писали об этом.

[ArtemAG]

Magenta, спасибо за развернутый ответ, покупал без гарантии, не знаю зачем она, появились следующие вопросы:

1) если открыть спор на полный возврат с возвратом тела и его примет комиссия, отправить за 1.5к со страховкой назад и заснять запаковку на видео, все-равно остается шанс что продавец сможет кинуть при таком раскладе?

2) если писать отказ, обязательно "внаглую" заявлять при получении, что у меня претензии к целости оболочки, даже если будет очевидно что с ней все в порядке( читал в каком-то посте, что работник почты отказывался составлять акт), и требовать составить акт, чтобы потом не иметь проблем в споре?

Уверенность в том, что аппарат б/у такая из-за такого большого количества развернутых отзывов подтверждающих это, объективно судя по ним и их количеству по отношению к пустым фейковым 5-звездочным, шанс получить реф стремится к 100%. А получать и проверять чтоб убедиться, чревато тем, что вы уже описали (шанс выиграть спор по картиночкам и видосикам - 50/50, да и суммы компенсации жалкие - обычно 45$ либо 10% стоимости)

[ArtemAG]

Magenta, Стоит ли при отказе от получения на почте, писать продавцу и что-то объяснять или лучше просто молча ждать и затем открыть спор?
Судя по этой теме, обратно посылку возвращали только предварительно договорившись с продавцом:

http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...B0%D1%82%D1%8C

И что утверждать в споре, что была какая-то проблема с упаковкой или я отказался от получения по какой-то еще причине?Вообще в принципе чем аргументировать возврат посылки назад если придется объясняться с продавцом или комиссией?

Если посылка быстро обратно дойдет до продавца, а срок защиты останется, ну например 15+ дней, что делать? И может ли он повторно отправить ее мне?

[Magenta]

В спорах по доставке от AliExpress Standard Shipping продавец не участвует. Лучше открывать спор к концу защиты, так как это алишная доставка, то медиатор может тянуть время до конца срока защиты (60 дней), чтобы выплату произвести по страховке отправления, поэтому, чтобы затянуть время, может потребовать документы от почты (чтобы клиент это время не скучал, а напряжённо бегал по конторам. Некоторые покумекав, просто прикладывали скрин с отслеживания, как документ, этого медиатору было достаточно в итоге).

Если по треку вы увидите, что посылка будет вот-вот получена, то надо будет открывать спор, несмотря на то сколько времени защиты осталось. Едут посылки обратно очень медленно, не стоит ожидать, что она доскачет обратно недели за две, месяц минимум.

Спор будет перед большой распродажей, а значит это будет период лояльности арбитража к покупателям, так, что проблем возникнуть не должно.

Даже, если предположить самый негативный сценарий в споре о неполучении посылки, в таком случае деньги на 100% можно будет вернуть через чарджбэк.

[ArtemAG]

Magenta, спасибо большое, буду писать отказ, о результатах расскажу.

Причину выбирать "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути", не "Транспортная компания вернула заказ"?

[Magenta]

Если придётся открывать спор в конце защиты, то очевидно же - "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути".

[ArtemAG]

Magenta, на почте акт составлять отказались, так как упаковка цела, написал отказ

[Magenta]

Промониторьте, чтобы по треку появился статус типа "Отказ в получении" или "Return to sender", на случай, чтобы почтовики не затеяли чего. По правилам они должны отправить из отделения посылку в течении трёх дней.
Фотку случайно не сделали извещения с отказом? Если нет, то скачайте поскорее извещение с сайта ПР, пока отправление не сменило статус. Это не столь важно, просто на всякий случай.

[ArtemAG]

Magenta, извиняюсь, не совсем понял какое извещение Вы имеете в виду, ф.22 которое можно скачать сайте ПР, оно нужно только для получения посылки и редактируется в любой момент в формате pdf или статусный лист посылки? На али пока статус - прибыло в офис доставки. На почте - адресат отказался от получения, выслано обратно отправителю.

[Magenta]

ф.22, второе просто отслеживание, оно никуда не денется. Ну, просто на всякий случай, если фотку не сделали с извещения, то заполнить и распечать этот бланк, на нём написать отказываюсь, дата, подпись, номер извещения какое-нибудь приписать. Хоть какой-то документ, чтобы был для формальности.

[vuki66]

Здравствуйте.Подскажите,брал на Али видеокарту,но пока доставляли уже не нужна оказалась.Что лучше,не забирать ее с почты и через 30 дней она отправится назад или написать отказ от получения.Доставка осуществлялась АлиЭкспресс стандарт шипинг.И ещё по какой причине открывать спор чтобы вернули деньги?

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

По правилам Почты России после отказа от получения посылка должна быть отправлена назад в течении 3 дней. Не надо никому ничего объяснять и убеждать, это ваше право написать на Извещении - Отказываюсь от получения.

Когда посылка вернётся в Китай, можете открывать спор с причиной - "Транспортная компания вернула заказ". Не вернуть деньги могут только за доставку, если она была платная.

Выше недавно было подробное обсуждение, что и как в случае отказа получения посылки.

[vuki66]

А что лучше сейчас пойти и отказаться или дождаться пока посылка по истечении 30 дней отправится назад?А то мало ли вдруг затребует за доставку деньги,хоть она была и бесплатная

[Magenta]

Лучше отказаться сразу. Были случаи, когда Али отказывала в возврате средств на том основании, что это вина покупателя, что он не забрал посылку. К тому же это не страховой случай и продавцу они могут не выплачивать компенсацию, а значит, покупатель должен платить, тем более хз какие там договорённости между ПР и Алиэкспрессом по невостребованным посылкам, может ПР удерживает с другой стороны какие-то проценты, как курьерские компании, а Алик соответственно их должен стрясти с покупателя.

Вообще, если действовать строго по правилам Алиэкспресса, то в вашем случае вы должны получить посылку, открыть спор на возврат, потом отправить посылку за свой счёт. Остальные варианты не гарантируют на 100% возврата ваших средств Алиэкспрессом.

Просто в случае с отказом от получения посылки даже, если Али откажет в возврате средств, вы можете подать на чарджбэк с гарантией возврата средств 99,9%. В случае просто неполучения посылки на чарджбэке могут лесом послать, т.е. надо будут обосновать почему вы не получили посылку - предоставить заверенный документ, что например, месяц были в коме, тюрьме, были насильно отправлены в Африку и т.д.

Да, ещё, по доставке Aliexpress Standart Shippng нет смысла обсуждать по какой причине открыть спор с продавцом, так как прод в споре по заказу с этой доставкой изначально участвовать не сможет или вообще может быть не допущен к спору, т.е он не сможет принять сам спор, всё будет решать медиатор.

[ArtemAG]

Magenta, Здравствуйте снова, до конца защиты осталась неделя(мое последнее сообщение на 2 поста выше), на обратном пути телефон завис в Шарапово (с 8 февраля). Когда и по какой причине открывать спор("Защита истекает, но посылка в пути" или "Транспортная компания вернула заказ")?

[Magenta]

Здравствуйте. По треку такое впечатление, что посылку пустили обратно или на второй круг. При таких статусах медиатор резонно может предположить, что посылка может вернуться к получателю и начнёт тянуть время, требовать документы или выдавать нелепые шаблонные отказы типа "получите посылку". В общем надо продлить время защиты, чтобы дождаться, пока посылка трекнется в Китае. попробуйте продлить время защиты недельки на 2.
И пробейте трек на других сервисах отслеживания типа 17track, track24, cainiao, www.ickd.cn, т.к ПР не все статусы с китайских почт подхватывает.

[ArtemAG]

Magenta, хочу выразить Вам огромную благодарность за помощь в данной ситуации. Я хоть и метался в раздумьях, но благодаря Вашей неизменной точке зрения на этот вопрос, вернул обратно всю сумму. Без вашей помощи сидел бы сейчас с б/у из дешевых запчастей и 40$ сверху. Не стал продлять защиту, открыл спор в последний день защиты, сервис Али сработал идеально, сразу же без вопросов вынес решение о полном возврате, хотя посылка так и осталась в Москве(и у меня есть подозрение, что уже навсегда). Деньги вернули через 2 дня. Еще раз спасибо большое за Ваш труд и курирование этого форума, Вы очень помогли!

[Magenta]

Удачных покупок!

[borkovag]

Заказала смартфон на Али, оплата прошла трижды и вместо одного телефона мне курьер доставил две посылки, причем с надорванным пакетом, открыть при нем не разрешил, сказал нельзя, я отказалась получить, нигде не расписывалась, фото курьер тоже сделать не разрешил...что делать мне дальше, кто подскажет?

[olegators68]

А ничего, курьерская может просто отправить обратно с вердиктом"отказ о вручении"или"невозможно связаться с получателем" если еще чего не накуролесят.
"фото курьер тоже сделать не разрешил".......в собственной квартире....., товар совсем не копеечный, надо было на видео снимать, попросить кого нибудь, от греха подальше, что за перевозчик то хоть был, а так если пункт перевозчика недалеко идти и разбираться, с камерой желательно, так следить когда обратно пойдет (если)
https://www.consultant.ru/document/c...38d7c4c5f2def/
http://www.consultant.ru/document/Co...a4a733152eae7/
Законов то много, вопрос что всем на них плевать, а вот видео боятся.

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

Прокрутите страницу выше, в этой теме собраны подобные случаи и варианты решения.

olegators68

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

olegators68 а что там снимать, или получаете или не получаете, в любом случае требуете у курьера составления акта.

[cheburek1]

Доброго дня.
Вопрос следующий...
Заказал товар на али 11.11. Состояние заказа - Заказ отправлен.
Но аналогичный товар уже был куплен мне супругой.
Короче заказаный мной товар уже не нужен.
Как грамотно отказаться от заказа?

[Magenta]

Если реально по треку уже пошли статусы отправки, то отказываетесь от получения, когда посылка придёт к вам, и открывайте спор, когда посылка вернётся в Китай. Примеры есть выше на этой странице.

Если просто выдали трек, но не отправили ещё, свяжитесь с продавцом, если он готов будет принять спор по Личным причинам, то будет отлично.

Ещё вариант, если на странице товара есть значок "бесплатный возврат".

[cheburek1]

Вот такой ответ получил

Уважаемый В, Спасибо за ваше сообщение. Простите, что говорю вам, что ваш товар сейчас в пути, мы не можем отменить его для вас сейчас. Надеюсь, вы получите его в ближайшее время, Мы выложили этот пункт 13 ноября 2019 года. Номером накладной, который необходим для отслеживания груза является ....... Вы можете отслеживать посылку по следующей ссылке: https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=...... Иногда информация о отслеживании может не обновляться своевременно. Обычно это занимает 20-45 рабочих дней, чтобы приехать. Надеюсь, ты можешь подождать с терпением. Спасибо за ваше время. Любые проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами. С уважением.


Значит при получении откажусь.

[Aaaaaaa2019]

Здравствуйте.
Заказывала дорогой пульт для ТВ и нечаянно оплатила заказ сразу. Пока разбиралась, буквально через 15 мин статус сменился на Отправлено и кнопка отмены исчезла. Написала продавцу и попросила не отправлять сразу, так как возможно заказала не тот товар. Тишина в ответ. Написала, что так как отправить так быстро вряд ли возможно, прошу его не спишеть. Проверила, оказалось, пульт к моему телевизору действительно нужен другой. Еще раз написала продавцу с вопросом, можно ли както уладить ситуацию. В ответ - запрос на отмену не получал. Обьясняю, что кнопка отмены стала практически сразу неактивна. Продавец пишет, что спросил карго, тк у того выходные, его нет на работе и вернуть товар невозможно.
На странице товара стоит free refund.
Тк в интернете читала, что можно товар просто не получать, его через месяц отправят обратно, или можно сразу написать заявление на почте, что отказываешься от товара и товар отправят назад. Спросила у продавца, как действовать. Он ответил, не получай, деньги верну.
И тут наткнулась на информацию, что деньги не возвращают в этом случае.
При процедуре free refund я не плачу за отсылку товара? Может ли продавец под каким-то предлогом не вернуть деньги при этой процедуре?

[Magenta]

В интернете прочитала, что при неполучении/отказе от получения посылки деньги не возвращают. Тк это вина покупателя. Это неправда?

При неполучении - могут и не вернуть. но тут надо учитывать, что за доставка, когда открывался спор, да и зачем надо, чтобы посылка месяц валялась просто так на почте. При отказе - о случаях, что не вернули деньги на форуме никто не писал, могут удержать за доставку, если она была платная.

Как лучше действовать в моем случае, написать отказ и открыть спор или получить и воспользоваться этим Бесплатным возвратом?

При Бесплатным возвратом - вам надо получить посылку, проверить, что там пульт, а не что-либо иное. Потом открыть спор и отправить. Как будут проверять рабочий пульт или нет неизвестно. Учитывая, как пакуют китайцы, доказать, что пультом не пользовались очень трудно.

При отказе тоже есть свои нюансы и риски, в этой теме всё есть по этому вопросу. Плюс в том, что вы не притрагиваетесь к этой посылке, и если этот пульт сломан то, вы точно ни при чём.

На Где посылка статус моей посылки Принята в 19. 43, а выдан трек в 10.36.

Где посылка не показатель, у неё не китайское время и как там она определяет статусы и их интерпретирует, это отдельная история. Cainiao в помощь.

Так по треку реально движение есть или прод только выдал трек? Выдать трек и не отправить это самое реальное поведение продавца в таких ситуациях. 

Заскриньте всю переписку с ним на всякий случай, если что пригодиться для спора.

[Aaaaaaa2019]

Пульт ко мне действительно едет и очень шустро. Чтото едет, по крайней мере(( На Cainiao в том числе статусы отслеживаются.
[CN] Принятие

2019-12-14 19:43:00

Исходящий в сортировочном центре

2019-12-14 19:42:06

Вход в сортировочный центр

2019-12-14 19:42:06

Принимаются перевозчиком

2019-12-14 19:42:04

Создан заказ на логистику (платформа AliExpress)

2019-12-14 10:36:06
Те выслали его позже, чем я просила этого не делать?
Сейчас статус :
Авиакомпания [Гуанчжоу Сити]

2019-12-16 00:49:39
Не понимаю, зачем продавец отправил товар, который я заведомо не хочу получать, или он после назначения трека уже не мог организовать отмену заказа?
Вот его ответ в переписке :
When it arrives, do not sign for this product, I will arrange a refund for you once there is a logistics message returned.
Можно ли это переписку использовать как аргумент при споре?
Спор открывать с формулировкой "Транспортная компания вернула товар"? Когда он будет уже на территории Китая? Может ли продавец указать неправильныйй обратныйй адрес, например, и просто не получить посылку? Просто создалось впечатление, что он заинтересован именно сбыть товар. (

[Magenta]

Лучше открывать спор по "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути", по "Транспортная компания вернула товар" могут запросить документ от перевозчика почему была возвращена посылка. Почитайте эту тему, тут всё подробно описано на примерах.

Да, когда посылка трекнется в Китае можно открывать спор, медиатор должен быть уверен, что посылка не пойдёт к вам обратно. Учитывайте праздничный период у нас, а потом в Китае, обратно посылки едут медленно.

Может ли продавец указать неправильныйй обратныйй адрес, например, и просто не получить посылку

Всё, что угодно может быть, вплоть до склада и дропшиппинга.

Просто создалось впечатление, что он заинтересован именно сбыть товар.

Что за продавец, какой у него рейтинг. Дайте, пожалуйста, ссылку.