Tweet
Здравствуйте, меня зовут Виталий, заказал палатку на алиэкспресс, пришла с небольшим браком - дыра в виде потертости, неизвестно, продал так ее мне продавец или транспортная виновата, в любом случае меня о таких рисках никто не предупреждал, товар не соответствует описанию, вся семья расстроена. Я по совету консультанта алиэкспресс, недовольный всем этим, чтобы вернуть все деньги в споре указываю возврат товара и денег и все - ловушка захлопывается. Я думал, что возможно будет что-то изменить и вернуть часть денег, потому что товар возвращать мне невыгодно, выйдет дороже, но поменять ничего нельзя, осталось два дня для указания трека отправки, но я ничего не отправляю, жду окончания 10 дней, защита покупателя заканчивается 15.08.2017. Кто подскажет, возможно ли будет открыть новый спор или деньги автоматически уйдут продавцу, потому что он молчит и на компенсации не идет, хотя в начале спора он что-то предлагал и в гарантиях его указано, что в случаях брака он частично возмещает потери в качестве. Чарджбэк может тоже не прокатить, потому что внешне ничего не предвещало беды и видимых повреждений упаковки не было и надо тоже сразу отказываться от посылки, когда приезжал почтовый курьер, а мы его отпустили и обнаружили брак, когда развернули и осмотрели посылку. Что делать, ума не приложу, хоть в суд иди на продавца, но его адрес в Китае!!! Неизвестно, как дело пойдет, в сбербанке выдали заявление на возврат денег и сказали пробовать, попытка, не пытка. Консультант алиэкспресс давала ссылку формы жалобы на команду их сайта, как я понял ссылка относиться к алибаба, заполнил, молчат. Хочу в онлайн чате написать, что, если вопрос о частичной компенсации не решим, то буду делать чарджбэк или пойду в суд и отставлю ссылку на продавца, который заведомо продает брак и отказывается выполнять свои гарантийные обязательства, а алиэкспресс покрывает все это на форумах, что еще делать, не знаю, посоветуйте??? Вот сообщение, которое я посылал в чате техподдержки их сайта :
Hello, I ask you to solve my problem: On the advice of a consultant in an online chat for a full refund for order No. 84792929056321, I opened a dispute on the return of goods and money. But in this case I must return the goods with delivery for my money, which is quite unprofitable for me and nothing can be changed later. Under the seller's warranty, he compensates for part of the money for marriage in the goods, and we almost agreed on a 50% compensation from the full cost of the product along with the delivery, that is 50% of $ 119.27, but your consultant gave the wrong advice and everything went wrong. Seeing an open dispute, the seller stopped communicating with me, despite the fact that I and your consultants ask him to cancel the receipt of the goods, because he knows that he will be resolved in favor of the seller and he will not have to pay compensation for the defective goods, this minimum is dishonest , And maximum fraud on his part, because his warranty obligations indicate a partial refund for a defective product. My whole family is upset, because we will stay with a defective tourist tent, not receiving part of the money for the marriage. I would not want to spread negative reviews around the Internet or go to court. Help, please, in my situation, I very much ask you about this, and I would very much like to continue shopping in your aliexpress store.
Ответа нет...Что делать???
Hello, I ask you to solve my problem: On the advice of a consultant in an online chat for a full refund for order No. 84792929056321, I opened a dispute on the return of goods and money. But in this case I must return the goods with delivery for my money, which is quite unprofitable for me and nothing can be changed later. Under the seller's warranty, he compensates for part of the money for marriage in the goods, and we almost agreed on a 50% compensation from the full cost of the product along with the delivery, that is 50% of $ 119.27, but your consultant gave the wrong advice and everything went wrong. Seeing an open dispute, the seller stopped communicating with me, despite the fact that I and your consultants ask him to cancel the receipt of the goods, because he knows that he will be resolved in favor of the seller and he will not have to pay compensation for the defective goods, this minimum is dishonest , And maximum fraud on his part, because his warranty obligations indicate a partial refund for a defective product. My whole family is upset, because we will stay with a defective tourist tent, not receiving part of the money for the marriage. I would not want to spread negative reviews around the Internet or go to court. Help, please, in my situation, I very much ask you about this, and I would very much like to continue shopping in your aliexpress store.
Ответа нет...Что делать???
Пришлось раскошеливаться на поддержку, на арбитраж и т.д., а это деньги... а расставаться с деньгами он не любит... В его понимании, чем меньше затрат требует каждая сделка, тем лучше.
Она от этого только крепче становится.
Комментарий