Посылка вернулась к отправителю и получена. Как вести спор

[push]

Утро доброе. У меня такая ситуация.
Заказал товар. Продавец его отправил. Товар месяца два висел в статусе "Покинул страну отправления", а потом после очередной проверки увидел, что он уже в статусе доставлен. Хотя я его не получал, на почту он не приходил, а по треку вообще в каком-то городе Китая выбивается. Вот трек код RK824196034CN. Связался с продавцом, тот сначала говорил сходите на почту проверьте. Написал, что ходил, ничего нет. Тогда продавец сказал подождите пару дней, разберусь с компанией, доставляющей заказы. Пишу снова, он включает дурку...а вы что, товар не получили, я вижу что он успешно вручён. Говорю по треку посмотрите сами...а он мне скан со статусом высылает. Правда защиту продлевает пока.

Вопрос, что мне делать? И не перечислят ли деньги, пока срок защиты покупателя не истёк...учитывая, что товар как-бы доставлен?

[Magenta]

Открывайте спор с причиной "Транспортная компания вернула заказ (Package was returned to seller by shipping company)". Скрин с последним статусом c cainiao.com и указанием о том, что последний статус в Китае и означает "Package returned to the sender".

[push]

Вы смотрели инфу по трек коду, отслеживание? Т.е. она вернулась в пункт отправки?
Почему тогда вылез статус успешно доставлена, если она вернулась назад?

[Magenta]

потому что её получил отправитель, значит доставлена.

[push]

Вот что выдаёт отслеживание почтового отправления

[Magenta]

Это track24 так переводит. А в оригинале Чайна пост пишет
2017-11-03 17:25:00
【盐城开发区投递部】已妥投,CN

пусть китайцы сами переводят свои иероглифы, послыка вернулась в Китай, гарантированный срок доставки уже вышел, что ещё вам надо, чтобы открыть спор? Прод будет тянуть время в надежде, что вы пропустите срок защиты. Он получит ваши деньги и ещё сам товар.

[push]

Вечер добрый.
Подскажите, пожалуйста, как правильно открыть спор и что предоставить в качестве доказательств. Первый раз с таким сталкиваюсь, спор ни разу ещё не открывал.

[push]

Меня устраивает. Я просто хочу удостовериться смотрели ли вы сами информацию по треку, и действительно ли товар вернулся в Китай. Чтобы не вышло потом ошибки в споре по этому поводу. Потому что я, исходя из перевода track24 понял, что товар вернулся в Китай.

[Shifu]

Я просто хочу удостовериться смотрели ли вы сами информацию по треку

Прочтите комментарий к предыдущему посту и ваши сомнения развеются.

[push]

Понятно )

[push]

И ещё вопрос. Вы говорили отправить скрин с последним статусом c cainiao.com. Но открыв этот сайт можно мозг сломать. Куда там трек код вставлять...всё на китайском?
Или инфа с https://1track.ru тоже будет актуальна?

[Shifu]

Перейдите на global.cainiao.com Там всё на английском.

Объясняю. cainiao это трекер самой Алиэкспресс, поэтому скрины с него принимаются в качестве доказательств безоговорочно. Также к доверенным относится 17track.net. Это китайский трекер. Али он не принадлежит, но его показаниям на Али доверяют. Так же к доказательствам можно прикладывать скрины с сайтов тех компаний, которые осуществляют доставку. В вашем случае, на сайте почты Беларуси никаких данных о вручении нет. Посылка вообще в страну не въезжала, а почта Китая выдает кучу иероглифов. Вот как Гугл переводит последнюю запись:

2017-11-03 17:25 Отдел доставки Яньчэн развития зоны был брошен должным образом

Откуда тот трекер, которым вы пользовались, взял инфу на английском, и соответсвует ли она действительности, лично для меня загадка.

[push]

Понял )

[push]

Ещё вопрос, начал процесс открытия спора, вот какие причины только доступны..вашей рекомендованной "Транспортная компания вернула заказ" нет. И какую выбрать?

[Shifu]

Выбирайте "Проблема с доставкой", в следующем меню уже появится "возвращено транспортной компанией".

[push]

Спасибо!

[push]

Ну, и последний на сегодня вопрос.
В подробной информации о запросе (основаниях для возврата денег) если я укажу то, что написано на скрине и скрины отслеживания соответственно...этого хватит как доказательства? Или писать ещё что-то?

[push]

Люди добрые, так что скажете, хватит этой информации ? Срок защиты заканчивается, просветите, пожалуйста...

[Rayry]

Попробуйте так. Если доказательства не устроят медиаторов и им понадобится какая-то еще информация, они напишут об этом.

[push]

Хорошо, спасибо.

[push]

Вечер добрый.
Открыл спор. Требую возврата средств, т.к. товар был возвращён, не пересекая границу моей страны и я его не получал.
Прошло четыре дня после открытия спора, продавец ответил (принял решение): нет возврата ни средств, ни возмещения. Его доказательство скрин с фразой "успешно доставлен". Всё, доставлен, а куда, как...его это не трогает. Как козёл упёрся в стену и тупо шлёт этот скрин, типа товар доставлен и остальное мне побоку. Хотя много раз в переписке перед спором слал ему скрины с отслеживанием пути, где видно, что товар не был в моей стране.
Что теперь мне делать, отклонять его предложение?
Вот скрин спора :

[Magenta]

Отклонить и ждать подключения медиатора, просто нарвались на урода, такое бывает со всеми.
Ссылку на магазин дайте, пожалуйста, чтобы понимать с кем имеем дело.

[push]

Я так понимаю, отклонив спор, я его обострю?
Больше ничего не писать в комментариях, ничего не редактировать...продавец нигде сумму возмещения исправить не мог?

[push]

Вот здесь заказывал...

[push]

Ну вот, снова тишина в ответ...
Ответьте, пожалуйста, хотя бы на этот вопрос: медиаторы видят архив переписки с продавцом или надо прилагать скрины этой переписки?

[push]

Утро доброе.
Обострил спор. Пришло письмо от медиатора:

Участие Aliexpress
Уважаемый, Относительно вашего заказа: 86045559961505, Aliexpress вмешался, чтобы помочь вам решить спор. Вы все еще можете договориться с продавцом о взаимном соглашении или согласиться с решением, предоставленным Aliexpress в течение этого периода. Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку 'Добавить новое предложение', 'принять' (принять предложение продавца или aliexpress'), 'загрузить доказательств' или 'Edit' (изменять комментарии по данному предложению).

У меня такой вопрос: мне обязательно надо принять предложение АлиЭкспресс, нажать кнопку "принять " , не внося каких-либо изменений, или ждать реакции, действий продавца и тогда что-то решать и делать?

Решение АлиЭкспресс :

Поскольку Вы не получили пакет, aliexpress может предоставить вам следующее решение: полный возврат.

[Magenta]

Какие вам ещё изменения нужны?
Нажимайте "Принять" под предложением медиатора.

[push]

Спасибо...и извините за большое количество вопросов )

[Николай31]

Всем здравствуйте. У меня возникла такая ситуация, заказал товар и оплатил его, продавца попросил отправить побыстрее, продавец отправил быстро. Посылка по треку отслеживалась и шла быстро по территории Китая, как только пришла на границу и получила статус Прибыла в страну назначения и ждет передачи транспортной компании для доставки по стране. То есть Сингапурская почта должна передать Российской почте. И на этом все зависло, уже 25 дней не могут передать посылку. С продавцом связывался, он выслал мне инвойс. Я ему пишу свяжись ты и выясни где посылка? Он пишет типа жди. До закрытия заказа еще 25 дней. Что делать не знаю, может подскажите как поступить в этой ситуации.

[Николай31]

RB371248553SG

[Magenta]

Ждите гарантированный срок доставки и открывайте спор с причиной "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути". Если заказывали смартфон, то на 99,9% ему приделали ноги. С любом случае волноваться не стоит, деньги вы вернёте через спор на 100%.

[Николай31]

Спасибо.