Продавец упорно просит закрыть спор - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Продавец упорно просит закрыть спор

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Продавец упорно просит закрыть спор

    Всем доброго дня!
    Помогите новичку разобраться. Заказов я делаю много, но вот в такой ситуации новичок.
    Сделала и оплатила заказ 7 января. По истечении срока защиты продавец продлил срок. Когда этот срок подходил к концу (позавчера) я решила открыть спор. Так как трек не отслеживается и ждать более 80-ти дней мне уже надоело.
    От продавца пришло письмо, в котором он пишет, что узнавал и всё дело в таможне - там, дескать, скопилось большое кол-во заказов. (Не верю! За это время получила и довольно быстро кучу других заказов). Далее пишет, что товар на пути в мою страну и не могла ли бы я подождать ещё 20 дней, а спор отменила? Так как спор его обижает.

    Вот оригинал:
    hi dear sorry for the delay, there are a lots of parcels overstock at the customs , it spent some days to clearance i just contact with the customs , found that your parcel has left the custom and is on the way to your country could you please wait more 20 days ??? if you do not received it within 20 days we will help you and give you the reasonable resolution is that ok ? and dispute will do us a deeply hurt,dear,could you please kindly help s to cancel dispute ?I believe we can settle it together in a more peaceful way , is it right? wait for you and do terribly sorry again

    Я ответила: "Здравствуйте! Извините. Я не могу и не буду закрывать спор. Если я закрою спор, я лишусь защиты покупателя."

    Сегодня снова письмо с просьбой закрыть спор и ещё подождать. "Dear friend,we have extended the protection time to you already ,Aliexpress will protect you ,could you please cancel the dispute and waiting ?"

    Продавец меня заверяет, что всё будет хор. и я не лишусь защиты покупателя. Честно, меня стала напрягать такая настойчивость продавца и ждать я больше тоже не хочу, так как через неделю будет уже 3 месяца, как я оплатила заказ. Опытные, что скажете по данной ситуации. Может ли быть дело в таможне китайской стороны и посылка, наконец-то едет в Россию. Верить ли этому продавцу? И как поступить в данной ситуации?

  • #2
    А отслеживание по треку что показывает ?

    Не верю!
    И правильно делаете. У продавца скорее всего заготовлено несколько стандартных шаблонов с ответами.

    Если на самом деле
    dispute will do us a deeply hurt
    то пусть вернет деньги.
    Предложите продавцу что вернете ему деньги как только получите посылку, если он согласится принять спор на ваших условиях.

    Комментарий


    • #3
      Сообщение от mt77ru Посмотреть сообщение
      А отслеживание по треку что показывает ?
      Я писала в первом посте - трек не отслеживается.

      Комментарий


      • olegators68
        olegators68 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Продавец мошенник, если здесь почитать и погуглить, то любимый развод сейчас это таможня, мож с опинтером здесь оплеваным это связано, мож еще чего, а "на обиженных воду возят", у вас 99.9% выигрышная ситуация, " трек не отслеживается" причина спора, спор и только спор, аккуратно на кнопки жмите при споре, семь раз проверьте, не то нажмете и деньги продавану, лучше спрашивайте.
        И нефиг с ним "Здравствуйте! Извините. Я не могу и не буду закрывать спор. Если я закрою спор, я лишусь защиты покупателя." 80 дней это уже беспредел, главное на 0руб 00коп не соглашайтесь и другие уловки, NO на все пока сумма возврата реальная не появится, нет, до вмешательства Али.

      • mt77ru
        mt77ru прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        И скрины на английском не забудьте к спору приложить. Cainao, 17track, сайт перевозчика.

        "Продавец узнавал", "завал на таможне", "логистические задержки" и т.д. это стандартная шаблонная отписка, заготовленная для всех спорщиков, возможно даже отправлена автоматически. Мне задолго до опинтера такие писали.

    • #4
      Спасибо за ответы! Значит, я пока всё делаю правильно.
      Подскажите, а мне вообще надо участвовать в диалоге? Обязательно отвечать на его письма?

      Комментарий


      • mt77ru
        mt77ru прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        На сообщения можно не отвечать (хотя иногда возникает желание написать в ответ какую-нибудь ахинею, пускай догадывается что я имел в виду).
        Читайте предложения от продавца, которые он пишет в споре. И главное смотрите на сумму, которую предлагают вернуть. Зачастую нечестные продавцы пишут что согласны вернуть всю сумму, но саму сумму выставляют 0,00 или много меньше желаемой. Покупатель приняв спор получает 0,00 и сделка закрывается (заново открыть спор не даст торговая площадка).
        Если к спору подключится алиэкспресс проверяйте "детали спора". Вас могут попросить что-то сделать и ваше молчание сыграет не в вашу пользу.

      • olegators68
        olegators68 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Не письма, а спор, его предложения, вы уже там, при споре обязаны, будет указан срок ответа, на сопли не разводитесь, нет предложения о полном возврате, тогда на все нет.

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Здравствуйте, вообще всё зависит от суммы покупки, если это какая-то мелочёвка, то прод мог отправить его безтреком, чтобы сэкономить на доставке, такие случаи не редкость. Люди выигрывали спор, а потом приходил товар. Продавец жаловался на покупателя, самое малое - потом по последующим спорам покупатель лишался лояльности площадки.
        Чтобы определённо советовать ждать или не ждать, надо знать хотя бы о каком магазине идёт речь, какой у него рейтинг и отзывы, стоимость товара о какой доставке идёт речь, трек номер (действительно ли нет отслеживания, не всегда все треки отслеживаются в заказе или 17track), запрашивали ли вы инвойс.
        Мне, например, сегодня пришёл заказ, сделанный ещё 11.11, 136 дней в пути!

    • #5

      80 суток токда не проблема так не тркерчится, ау люди

      Комментарий


      • Виктор Авин
        Виктор Авин
        Читатель
        Виктор Авин прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Что там ау)?

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Ссылка на лот и трек-номер, тогда можно говорить проблема или не проблема. И если проблема, то как решать. Проблема с эконом и премиум разного порядка, и решаются по-разному.
        У одних "не тркерчится" это значит "не тркерчится", а у других "не тркерчится" это значит безтрек и отслеживание только по Китаю. Нужен трек-номер. Так можно по-любому поводу всем советовать - открывай спор, потом человек нахватает споров по копейкам, а когда будет нужда открыть спор по серьёзному заказу, то фиг получит "возврат товара". А можно договориться на ресенд было и избежать спора.
        Чтобы однозначно что-то кому-то советовать надо знать полные исходные данные.

      • Vitaas7
        Vitaas7 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение от Olgabel Посмотреть сообщение
        я решила открыть спор. Так как трек не отслеживается и ждать более 80-ти дней мне уже надоело.
        Продавец попросил подождать и отменить спор
        Сообщение от Olgabel Посмотреть сообщение
        Я ответила: "Здравствуйте! Извините. Я не могу и не буду закрывать спор. Если я закрою спор, я лишусь защиты покупателя."
        Продавец продлил срок защиты.
        Сообщение от Olgabel Посмотреть сообщение
        ждать я больше тоже не хочу, так как через неделю будет уже 3 месяца, как я оплатила заказ. Опытные, что скажете по данной ситуации. Может ли быть дело в таможне китайской стороны и посылка, наконец-то едет в Россию. Верить ли этому продавцу? И как поступить в данной ситуации?
        Нужно  сначала как-то определиться.
        Заказ скорее всего не придет , но на 100% ни кто не скажет , трек все равно уже давно не отслеживается. Мне приходили заказы и во время спора и после закрытия спора.
        Вам решать , не отменять спор ,либо отменить спор , ждать 20 дней , потом опять открыть .
        Последний раз редактировалось Vitaas7; 01-04-18, 10:05.

    • #6
        • Вам решать , не отменять спор ,либо отменить спор , ждать 20 дней , потом опять открыть .
      Я вот спрашивала в своём посте - можно ли отменить спор, как продавец просит, а потом его открыть или нет?
      Когда гуглила ин-фу на эту тему ответ был однозначный - если я ведусь на уговоры и закрываю спор, то потом его открыть больше не могу и остаюсь без защиты.

      Комментарий


      • Vitaas7
        Vitaas7 прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сумма стоит реальная, а не 0.0 - значит продавец не добавил свое решение проблемы.
        Решения продавца нет. Он отклонил Ваше предложение или ничего не решил.
        Есть кнопка отменить. Вот если отмените , защита будет действовать по счетчику .

      • Olgabel
        Olgabel прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Magenta , вы меня как-то странно читаете. С чего вы решили, что это я поставила? Я понимаю, что это делает продавец. Зачем так эмоционировать. Я описываю ситуацию на данный момент. Вот именно, что я я могу отменить спор. Об это здраво написал Vitaas7.
        Последний раз редактировалось Olgabel; 01-04-18, 18:24.

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        А вы меня вообще не читаете, уже несколько раз говорю давайте ссылку на лот и трек-номер. Сразу станет ясно стоит ждать или не стоит.
        Ну, дело ваше, гадайте на кофейной гуще.

    • #7
      Здравствуйте, вообще всё зависит от суммы покупки, если это какая-то мелочёвка, то прод мог отправить его безтреком, чтобы сэкономить на доставке, такие случаи не редкость....
      Чтобы определённо советовать ждать или не ждать, надо знать хотя бы о каком магазине идёт речь, какой у него рейтинг и отзывы, стоимость товара о какой доставке идёт речь, трек номер (действительно ли нет отслеживания, не всегда все треки отслеживаются в заказе или 17track), запрашивали ли вы инвойс.
      Мне, например, сегодня пришёл заказ, сделанный ещё 11.11, 136 дней в пути!
      Да, заказ небольшой. Я заказываю материалы для наращивания ресниц. Но у меня таких заказов на данный момент на 5 страниц. И, в совокупности, эти мелочовки суммируются в довольно приличные суммы. Я не могу вот так просто махнуть рукой на один-другой-третий не пришедший заказы. Моя цель при заказе с Али самой сэкономить, а не спонсировать китайского предпринимателя.

      Люди выигрывали спор, а потом приходил товар. Продавец жаловался на покупателя, самое малое - потом по последующим спорам покупатель лишался лояльности площадки.
      А на что продавец в данном случае может жаловаться? Он указывает сроки доставки - 60 дней. Не выдерживает эти сроки, добавляет ещё, покупатель ждёт, снова продавец сроки не выдерживает. Как продавец формулирует Али свою жалобу?

      запрашивали ли вы инвойс.
      Трек не отслеживаемый, что такое инвойс я не знаю

      Самое малое - потом по последующим спорам покупатель лишался лояльности площадки.
      Т.е. получается каждый спор понижает мой рейтинг покупателя? Количество открытых мною споров как-то видно продавцам?

      Мне, например, сегодня пришёл заказ, сделанный ещё 11.11, 136 дней в пути!
      Вы предпринимали какие-то действия в течение этого периода?




      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Вас никто и не просит спонсировать китайцев, просто надо поступать максимально выгодно, потому что, да, ваши споры ухудшают отношение площадки к аккаунту. Под площадкой имеется ввиду Алиэкспресс, решения медиаторов. У продавцов всегда есть железное алиби - "вот инвойс, я отправил, форс-мажор не моя вина". И есть куча нюансов, которые подробно описаны на форуме.

        Вы предпринимали какие-то действия в течение этого периода?
        Да, конечно, в конце защиты пообщались с продавцом, договорились о ресенде и продлении защиты. Продавец выслал ресенд. Причём это был заказ с купоном $5/5 магазина, товар стоил $7. Не верилось, что реально отправит. В итоге ещё и курьер домой принёс))) Магазин Miz Official Store.
        Были варианты, когда делали скидку, давали купон, также ресендили.

        Но ещё раз, надо хотя бы знать рейтинг магазина, почитать отзывы о нём.
        Потому что есть разница между "Трек не отслеживаемый" и "трек не отслеживается". Вам тут насоветуют, подразумевая, что речь идёт о том, что по треку статусов нет вообще, а вы может говорите о безтреке, у которого последний статус был чёрте когда. Но в споре это совершенно разные ситуации. И подход к продавцам с рейтингом в 92% и 99% разный. И подход разный к безтрекам China Odinary и Saver Shipping. Мы ж не телапаты знать ваш заказ.

        Конкретики больше: трек-номер и ссылку на страницу товара, где заказывали.
        Последний раз редактировалось Magenta; 01-04-18, 11:53.

    • #8
      Сообщение от olegators68 Посмотреть сообщение
      80 суток токда не проблема так не тркерчится, ау люди
      6 апреля будет 90 суток! Т.е. три месяца. Как это не проблема? Когда я заказываю товар, то вижу сроки, в которые продавец гарантирует доставку. По данному товару он гарантировал доставку до 45 дней.
      Заказов у меня много, в основном, все приходили в срок до 2,5 месяцев. Видно, мне просто везло. Получается надо на мелкие заказы настраиваться дней до 100 ждать?

      Комментарий


      • Olgabel
        Olgabel прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        В смысле, как рано? Назавтра подходило к концу второе продление срока. Какая вода и где пыль? Вы о чём?
        Я получаю здесь полезные советы и жизненный опыт. Спасибо всем кто отвечает!

      • Виктор Авин
        Виктор Авин
        Читатель
        Виктор Авин прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Olgabel это не опыт , сраться с продавцом из-за мелкого заказа. Такие заказы я даже не обращаю внимания, потому что когда вы будите спорить за телефон, вам так жестко бараднут, вот тогда и вспомните меня.

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Не обязательно за телефон, за любую дырку в кофте, просишь вернуть $2, а они тебе ставят Возврат товара за свой счёт. А это последствия споров по безтрекам.

    • #9
      mt77ru , Magenta , Vitaas7 , olegators68 спасибо за полезные ответы!

      Комментарий


    • #10
      Сумма стоит реальная, а не 0.0 - значит продавец не добавил свое решение проблемы.
      Решения продавца нет. Он отклонил Ваше предложение или ничего не решил.
      Есть кнопка отменить. Вот если отмените , защита будет действовать по счетчику .
      Vitaas7, Спасибо вам за действительно нужные советы. Почитав, подумав, спор я отменила. Защита теперь стоит до 8 мая. Ну подожду (вон у людей ноябрьские заказы ещё приходят))) А у меня ещё там один спор висит. Я сегодня стала вникать во многие нюансы Али, в том числе узнала, что у меня, оказывается высокий рейтинг аккаунта. Не хотелось бы блокировки или понижения рейтинга из-за такой ерунды. Посмотрю, что будет дальше
      Последний раз редактировалось Olgabel; 01-04-18, 18:25.

      Комментарий


      • #11
        Заказ пришёл!
        И следом получила заказ, на который уже рукой махнула - отправленный в 20-х числах декабря.

        Комментарий

        Кто на сайте

        Свернуть

        Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

        Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

        Обработка...
        X