Отсутствует кнопка Принять (Accept) в споре

[reine_montaigu]

Добрый день!
Описания подобной ситуации на форуме не встретила, поэтому создала новую тему.

В споре AliExpress предложил решение, которое меня вполне устраивает (возврат средств за вычетом стоимости доставки), однако я не могу принять это решение - там попросту нет такой кнопки. Ориентировочная дата закрытия спора сегодня (26.10.2019), решение пришло ночью (еще 25.10.2019). Будет ли спор автоматически завершен согласно этому решению? Или мне нужно предпринимать какие-то срочные меры? Заранее спасибо.

[Magenta]

Проверьте "Детали спора" в Решении Алиэкспресс (дублируется письмом), там должно быть обоснование и уточнение.

Думаю это безальтернативный вариант - возврат средств.
Это модератор вам поменял причину на "Package was returned to seller by shipping company" c "Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить"?
Если так, то с проблемой DPD они уже знакомы много-много раз.

[reine_montaigu]

В деталях спора как раз и говорится: вы можете принять, а можете добавить новое решение и продолжить спор. Но кнопки принять нет.

Причину сменила я после того, как первая причина была признана недействительной.

Если решение без альтернативы, значит вернут оговоренную сумму, и всё? Меня такой вариант, собственно, более чем устраивает, но как бы не вышло мне это всё боком.

[Magenta]

Скопируйте, пожалуйста, сюда "Детали спора" без автоперевода, на английском. Сложно телепатически угадывать, что вам написал медиатор.

[reine_montaigu]

Прикрепляю скриншоты.

[Magenta]

Тут они пишут, что вернут только 8670,88 руб. и удержат стоимость доставки.

Возможно в браузерной версии глюк отображения, кнопки должны быть. Попробуйте очистить кэш браузера и проверьте с мобильной версии спор, есть там кнопки или нет.

[reine_montaigu]

Я в первом посте как раз писала о том, что меня устраивает их partial refund. Проверила со всех доступных устройств и версий сайта – кнопки нет, даже после очистки кэша.

[Magenta]

И вы согласны отдать 3 278,31р. только потому что у Опинтера были проблемы и вы не получили уведомление?
3 278,31 р. - эта цена доставки была или они содрали за хранение на таможне месяц?

[reine_montaigu]

У меня банально нет свободного времени на то, чтобы доказывать медиатору али, что я не верблюд.
Сумма эта за доставку, но по факту она несколько меньше.

[Magenta]

Понятно, просто интересно было они взяли ещё стоимость хранения или нет. Поскольку ваш случай первый здесь на форуме у кого сняли стоимость доставки после возврата товара по трекам DPD со статусом "clearance failure" от Опинтер.

[reine_montaigu]

Upd: Спор закрылся, последнее решение (частичный возврат) принято как окончательное и без нажатия пресловутой кнопки, которая так и не появилась.