Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Cat da Vinci]

С недавних пор Aliexpress перешел на новый интерфейс открытия и ведения споров. В форму постоянно вносятся изменения.Общий принцип ведения споров остался без изменений. Когда новый интерфейс устоится, тема будет переписана заново. Пока можно руководствоваться этой инструкцией, а на скриншоты нового интерфейса посмотреть в теме Обновление интерфейса Спора Aliexpress Buyer Forum

-
В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

Содержание темы (названия пунктов кликабельны)

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?
1.2 Когда можно открыть Диспут?
1.3 Где найти кнопку открытия Диспута?

2. Открытие Диспута.

2.1 Причины для Диспута, если заказ не получен.
- - 2.1.1 Защита Покупателя подходит к концу, а посылка всё ещё в пути.
- - 2.1.2 Посылка возвращена продавцу транспортной службой.
- - 2.1.3 Нет информации по трек-номеру.
- - 2.1.4 Таможня задержала посылку.
- - 2.1.5 Посылка отправлена по неверному адресу.
2.2 Причины для Диспута, если посылка получена, но есть проблемы с товаром.
2.3 Сумма возврата.
2.4 Возврат товара обратно (за счёт покупателя).

3. Ведение Диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
3.2 Что является предметом торга в Диспуте?
3.3 Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?
3.4 Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?
3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?
3.6 Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

4. Подводные камни Диспута, приводящие к потере денег!

5. Обострённый Диспут или Претензия - Escalate Dispute (Claim)

* * * * * * * * * * *

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?


ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени Защиты Покупателя подходит к концу.

.

1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть только спустя десять дней после публикации в заказе трек-номера отправления и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.
После закрытия заказа, согласно новым Правилам продлённой защиты, возможно открыть Диспут в срок до 15 дней.


Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

.

1.3 Где найти кнопку открытия Диспута?

В списке заказов ссылка "Open Dispute" открывает просмотр деталей заказа, где уже можно будет открыть Диспут.



Внутри деталей заказа кнопка открытия Диспута находится в правой крайней колонке.



Если внутри заказа несколько позиций товаров, то Диспуты открываются отдельно по каждому товару!


2. Открытие диспута.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive your goods?



*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

.

2.1 Причины для Диспута, если заказ не получен:

.

2.1.1 Purshase Protection is running out, but package is still in transit:

Защита Покупателя подходит к концу, а посылка всё ещё в пути.

.

2.1.2 Package was returned to seller by shipping company:

Посылка возвращена продавцу транспортной службой.

.

2.1.3 No tracking informationt:

Нет информации по трек-номеру.

.

2.1.4 Customs is holding the package:

Таможня задержала посылку.

.

2.1.5 Package sent to a wrong address:

Посылка отправлена по неверному адресу.

.

2.2 Причины для Диспута, если посылка получена, но с товаром есть проблемы:

.

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то Диспут открывается всегда на полную сумму заказа FULL REFUND! Когда заказ состоит из нескольких различных товаров, то необходимо открыть отдельный Диспут для каждой позиции. Сколько разных товаров в заказе, столько Диспутов и открывается!

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "The package you received is empty" и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

.

2.4 Возврат товара обратно за счёт покупателя:
Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.




3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

*** Расширение темы: ВОЗВРАТ ТОВАРА ОБРАТНО. produced by ru1014569331.

[Cat da Vinci]

3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

.

3.2 Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

.

3.3 Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.



Срок возврата денег описан в пункте 3.5

.

3.4 Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.


Срок возврата денег описан в пункте 3.5

.

3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка.

**Примечание: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это известный баг Алиэкспресс.

.

3.6 Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT) т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute.



Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам и возможное требование вернуть товар обратно (за счёт покупателя)!

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик Защиты Покупателя уже истёк, то при отмене Диспута заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
*Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
*Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то можете обострить спор на рассмотрение посреднику Алиэкспресс по кнопке Escalate Dispute.

.

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.

*Советы форума:

Дам совет: как будет кончаться время - напишите продавцу "Please give more time for delivery please, because i not received yet. Thank you."

*Советы форума:

Для отслеживания сроков во время диспута рекомендую завести отдельную папку в почтовом ящике, куда помещать письма от Алиэкспресс.
В письме с темой "Full Shipment Made for Order No. 123456789" всегда можно посмотреть крайнюю дату открытия диспута.
А в случае если продавец продлевал срок доставки, то новую дату можно найти в письме с заголовком "Confirm Delivery for Order No. 123456789"

Я если открываю диспут то смотрю сколько дней осталось, открываю диспут, и ставлю коммент под данный ордер (как будто сообщение продавцу), сколько дней осталось или до какой даты, например продавец увидит сообщение 13.01.2013, но я знаю что до этой даты я могу спокойно закрыть диспут.

Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера - следите за ним!

Случай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

* Некоторые полезные темы с нашего форума:
- Объяснение нашему возможному непониманию качества "натуральной кожи" из Китая описано ЗДЕСЬ. ***(ссылка появится после восстановления контента из архива)

[Cat da Vinci]

Следующий этап Диспута: обострённый.

Обострённый Диспут (Спор) - Escalate Dispute (Claim).

Согласно новым правилам, обострить спор нельзя. Он обостряется автоматически через 7 дней с момента открытия. Aliexpress Buyer Forum

Escalate Dispute - передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! Процесс рассмотрения обострённого спора проводится по принципу: "Вопросы здесь задаёт медиатор!" Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно обострить спор.
Если после открытия диспута продавец отклонил изначальные требования покупателя, то покупателю становится доступной кнопка Escalate Dispute - обострение спора. Даже если в течении всех 15 дней Диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.

Если есть желание обострить спор самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера, то лучше модифицировать Диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку Escalate Dispute.

СИНИЙ БУДИЛЬНИК.
Исключения из правил для причины "Purshase Protection is running out, but package is still in transit - Защита Покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути".



На странице лота под иконкой в виде СИНЕГО БУДИЛЬНИКА продавец сам заявляет срок доставки, после которого покупатель сможет обострить Диспут на полный возврат средств, если товар так и не получен. Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА ещё не закончился.



Обострённый спор может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить.
Processing - На рассмотрении медиаторов: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Вы не можете чего-либо добавить или ответить.
Waiting for other party`s response - ожидается ответ продавца. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если продавец не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Waiting my response - ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые медиатором документы, видеофайлы или фотографии, то Диспут будет закрыт и деньги за заказ переданы поставщику.
Waiting for both party`s response - Ожидается ответ обоих сторон.

Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.

Обсуждение денежной компенсации происходит в несколько этапов. На первом этапе Покупателю будет предложено рассмотреть ещё раз последнее предложение продавца. В Диспуте покупателю становится доступной кнопка "VIEW SOLUTION", нажав на которую можно ознакомиться с суммой денег от продавца.



Если покупатель отказывается от предложения, нажав "NO, THANKS" в окне предложения продавца, то видимых последствий в истории Диспута заметно не будет: нужно опять дожидаться решения медиаторов. Принятие же предложения от продавца закрывает Диспут, а вместе с ним и Заказ, с выплатой оговоренной суммы покупателю в регламентированные сроки.

Когда требуется ответ покупателя, то он может дать объяснение и загрузить дополнительные доказательства по кнопке Respond Now. После нажатия на кнопку Respond Now откроется окно для загрузки доказательств.



В истории Диспута можно просмотреть все действия сторон: покупателя, продавца и арбитра (посредника).



Когда можно отменить обострённый спор.
Покупатель может самостоятельно отменить обострённый спор, нажав на кнопку CANCEL ARBITRATION. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять обострённый спор можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены обострённого спора, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать не отменяя спор.

Официальные Правила Диспута Алиэкспресс (Claim Policy): http://help.aliexpress.com/claim_policies.html

[Soniya]

Здравствуйте! Такая ситуация: заказала 2 детских платья, через 2 недели дали трек, через 18 дней открыла диспут, т.к. трек не отслеживался, а продавец не
отвечала. Через 2 дня после открытия диспута мне вернули деньги на счет, но только за одно платье! На втором платье Fund Processing. при этом
написано, что заказ завершен и я должна оставить отзыв в течении 30 дней. Подскажите, меня интересует почему вернули деньги только за одно
платье и вернут ли их вообще? И какой отзыв я должна оставить?

[То да Сё]

...На втором платье Fund Processing. при этом
написано, что заказ завершен...

Подождите пару недель. Это время отводит себе Алиэкспресс на возвраты. Если и дальше деньги не получите, то уточните в поддержке покупателей Алиэкспресс buyer@aliexpress.com: почему возврат задерживается.

...И какой отзыв я должна оставить?

Какой посчитаете необходимым. Он в любом случае не будет засчитан в рейтинг продавца.

Упсс.. Сболтнул лишнего

[ZurabQveladze]

как так ???
( Сообщение от Soniya Посмотреть сообщение
...И какой отзыв я должна оставить?
Какой посчитаете необходимым. Он в любом случае не будет засчитан в рейтинг продавца.) почему нет ???

[Pantera@]

как так ???
( Сообщение от Soniya Посмотреть сообщение
...И какой отзыв я должна оставить?
Какой посчитаете необходимым. Он в любом случае не будет засчитан в рейтинг продавца.) почему нет ???

Посмотрите на дату сообщения, которое вы комментируете. С этого времени прошло более двух лет. За этот период площадка не только значительно ''подросла'', но уже и не раз поменяла свои правила.
Было время, по заказам со спорами, отзыв покупателя не засчитывался в рейтинг, затем организаторы подкорректировали - исключили возможность оставить отзыв.

На сегодня: все заказы (активные!) могут быть оценены, но в счёт рейтинга не идут - отзывы без ответа второй стороны, если спор закрыт с полным возвратом, по сумме заказа менее 5$, оценки одному продавцу в период 10 дней.
Эти правила на дату 13.03.2016 Но нет никаких гарантий, что ''завтра'' вновь всё кардинально изменится.
Площадки Ali очень переменчива и любит удивлять неожиданными сюрпризами.

[Soniya]

Какой посчитаете необходимым. Он в любом случае не будет засчитан в рейтинг продавца.

Упсс.. Сболтнул лишнего

Большое вам спасибо, буду ждать возврата. Но как понять что рейтинг продавца не будет засчитан не понимаю. Стараюсь читать что написано в рейтинге выбранного магазина, откуда тогда берутся эти отзывы если отзыв от покупателя не учитывается?

[John Doe]

Правила на Алиэкспресс такие, что отрицательный отзыв идет в зачет только если в ответ выставлен положительный. Если в ответ выставлен отрицательный или не выставлен вовсе, то отзыв публикуется, но на рейтинг не влияет. Так что правильно. Недостаточно просто смотреть на проценты рейтинга. Отзывы нужно читать обязательно.

[Fishing]

Игорь,сложилась ситуация такая в претензии,али прислали что приняли решение выплатить часть компенсации и написали что в 3 дневный срок могу опротестовать если меня что-то не устраивает,а если не отвечу компенсацию переведут по истечении предоставленного срока,но тут "проснулся" продавец и в центре просмотра хода разбирательства появилось его письмо медиаторам,что он не согласен и предлагает или вернуть товар,а он вернет всю сумму или его предложение компенсации в половину меньше,что предпринимать здесь? Ждать решения медиаторов или писать что не согласен на предложенную продавцом сумму и третий вариант,ждать и не предпринимать ни чего?

[Cat da Vinci]

Продавец предлагает стандартное решение по возврату товара. Это и так принято по умолчанию на Алиэкспресс: Full Refund после отправки товара обратно. Но всегда при разбирательствах должно предлагаться компромиссное решение. Частичная компенсация, если товар остается у покупателя, и есть альтернативный выход из спора.

Варианты решений в претензии предлагает только медиатор. В принципе отвечать не обязательно. Даже интересно: проигнорируют они предложение продавца или сделают предложение покупателю "по второму кругу"?! В любом случае они не могут молча принять предложение продавца.

Если будет подолжение прений по стоимости, то можно им подкинуть стоимость возврата в Китай, скалькулированную на сайте Почты России

[Fishing]

Спасибо,я тоже так посоветовал пока ждать,ситуация получилась не стандартная,все время продавец просил только возврат товара,на скрине в просмотре хода претензии видно 3 его ответа,а вот когда медиаторы решили удовлетворить претензию покупателя "проснулся" и стал предлагать меньшую компенсацию,я посоветовал подождать и посмотреть что будет, если Status: Dispute Accepted и сумма какую запросил,значит порядок и мне кажется навряд-ли изменят на ту что предложил в последний момент продавец.

[VicSimon]

Здравствуйте!
Оплатил заказ на Али (06.02.2014). Через пару дней продавец выдал трек Hongkong Post (время обработки, указанное в товаре - 2 дня). Трек не отслеживался. Через 2 недели (20.02.2014) через сообщения в заказе я спросил у продавца правильный ли трек - ответа не дождался. 09.03.2014 открыл спор (товар не получен, неверный трек) на полную сумму заказа - $48. 11.03.2014 продавец отправил товар. Т.к. на hongkongpost.com отражается только последний статус, продавец дождался пока не появится статус "отправлено в страну назначения" (13.03.2014) и отклонил спор. Скриншот с hongkongpost.com со статусом "Принят" от 11.03.2014 у меня есть.

До принятия моего решения по диспуту осталось 9 дней (не уверен, что за это время товар импортируется, чтобы можно было хотя бы посмотреть индекс получателя). По счетчику в заказе до автоматического подтверждения получения осталось 27 дней (За это время также не факт, что посылка приедет ко мне в Красноярск).

Если я сейчас отменю диспут, смогу ли я повторно открыть спор о неполучении товара?

[Василий Алибабаевич]

Вы сможете повторно открыть Диспут, пока тикает таймер Защиты Покупателя внутри заказа. Диспут отменяется строго по кнопке CANCEL DISPUTE.

[Ольга]

Здравствуйте. Помогите разобраться, сталкиваюсь с ведением спора в Али первый раз. Заказала купальник, поставщик его отправил и указал трек, но трек по отслеживанию завис на экспорте. Когда время доставки начало истекать, я написала продавцу, чтобы он продлил срок доставки, но он не отвечал, я попросила повторно - тишина, пришлось открыть диспут, где я указала, что товар мною не получен и попросила полного возврата денег, на что мне с Али пришло сообщение такого характера: "The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. ..., and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute. " Но никаких писем и встречных предложений от продавца я так и не получила. Как мне дальше действовать? Заранее благодарю за ответ.

[Петрович]

Встречное предложение продавца выражено в долларах компенсации и находится внутри диспута в строке REFUND REQUEST. Несложно догадаться, что сейчас вы видите там НОЛЬ долларов. Вам предлагают получить... НИЧЕГО и забыть об этом! Вам нельзя нажимать на кнопку ACCEPT иначе деньги потеряете безвозвратно!

Если Вы просили продавца продлить время Защиты Покупателя, а он этого не сделал и отклонил диспут, то жмите ESCALATE DISPUTE. Не нужно унижаться, о чём то ещё просить.... Пусть медиаторы Алиэкспресс вернут ваши деньги.

Картинка со стандартным НУЛЕВЫМ контр-предложением продавцов показана в посте этой темы: http://community-aliexpress.ru/forum...?p=217#post217

[Ольга]

Спасибо за ответ! Нажимая кнопку ESCALATE DISPUTE, выходит сообщение: "Are you sure you want to escalate the dispute Please confirm your final dispute solution:

US $ 0.00,

Dispute Reason:Purchase Protection is running out, but package is still in transit". Это значит, что по результатам мне ничего не вернут? В этом моменте разъясните пожалуйста.

[Shifu]

Ольга, нажмите "Modify" (изменить диспут), введите свои условия и уже после этого обостряйте.

Сначала посмотрите, может он все же продлил время доставки. Тогда с обострением лучше не спешить, разобраться.