Можно ли повторно открыть спор по одному заказу?

[Alexia]

Избегайте кнопок "Принять", это главное).

Поняла, спасибо огромное!

[alexzzz]

Избегайте кнопок "Принять", это главное.
Надо нажать кнопку "Отменить" или "Отменить запрос на возврат", что-то в этом духе. У вас должно высветиться предупреждение, что вы сможете вновь открыть спор. Это - хороший знак

[Alexia]

Итого, спор можно (и думаю нужно) отменить, а потом не забыть его вновь открыть до ~~23 апреля (если конечно к тому времени, вы уже получите, проверите товар, и останетесь всем довольны, то спор открывать не нужно).

Вот тоже склоняюсь к такому решению. Сижу сочиняю письмо продавцу (как же сложно писать простыми предложениями )
Последний вопрос: как правильно отменить спор, а не закрыть его? Вдруг не туда нажму

[alexzzz]

Вот этот момент мне самой непонятен. В любом случае, раз трека 2 какой-то из них левый.

Второй трэк 72006431975 отслеживается на сайте http://www.yuntrack.com/track/detail/72006431975 откуда берем инфу:
- о весе посылки, который должен совпадать с весом вашей посылки;
- о дополнительном трэке - YT1704401078900295, который прекрасно отслеживается на всех трэкерах.

Ваша посылка в пути. Скорее всего решение будет вынесено только после истечения гарантированного срока доставки - 90 дней.

По поводу сроков. Здесь следует обратить внимание на следующие вещи.

1. 30-50 дней - это средние, приблизительные, расчетные, никого ни к чему не обязывающие сроки. На них не следует опираться в споре.
2. Срок гарантированной доставки вашего заказа - 90 дней. Именно этот срок учитывается в споре.
3. Но есть очень большое НО. Так как по первому трэк-номеру посылка доставлена, срок защиты мог значительно сократиться, при условии, что доставка была зафиксирована системой Али. В таком случае, если трэк-номер LM250575515CN доставлен 29 марта, то к этому сроку следует прибавить 25 дней ~~~ 23 апреля. До этого дня вы сможете повторно открыть спор.

Итого, спор можно (и думаю нужно) отменить, а потом не забыть его вновь открыть до ~~23 апреля (если конечно к тому времени, вы уже получите, проверите товар, и останетесь всем довольны, то спор открывать не нужно).

[Alexia]

Для меня непонятно, где трек24 взял эти данные.

Так что спор не отменяйте. Пусть Али проверяет этого умника.

Вот этот момент мне самой непонятен. В любом случае, раз трека 2 какой-то из них левый.

С другой стороны (предположим), что на этот раз второй выданный трек действительно мой, т.к дата отправки товара совпадает (но лично мне только страна доставки ни о чём не говорит ). Срок доставки товара - 30-50 дней (указан на странице заказа) ещё не вышел, срок защиты тоже истекает не скоро (до 12.05.2017) + срок гарантии товара доставки (синяя машинка) 90 дней. Т.е. если доводить спор до обострения, то в любом случае Али попросит подождать. Может быть пока отменить спор (с возможностью повторного открытия при необходимости) и подождать какое-то время? Всё таки хочется решить этот вопрос мирно, а не обострять. Вот только не знаю сколько время мне ждать - до окончания защиты или гарантийного срока? На данный момент из доказательств я имею только старый трек, выданный при отправке товара (доставленный по чужому адресу) и новый трек только со страной доставки и отслеживаемый только по Китаю (посылка дешёвая и доставка бесплатная, отслеживаться и не должен). Ни один из сроков не вышел, но до окончания доставки (30-50 дней) осталось 4 дня. Я не уверена, что на эти сроки можно указать, т.к. дорога всё таки не близкая и форс мажор может быть...Если спор отменить (не закрывать), а в последствии снова открыть, то остаётся ли предыдущая попытка найти решение с продавцом? Т.е. спор вновь открытый можно продолжить или начать новый?

[Shifu]

почему изначально было моё имя, не понятно

Для меня непонятно, где трек24 взял эти данные. Если предположить, что cainiao выдает информации по API больше, чем на собственном сайте, значит ваше имя взято прямиком с Алиэкспресс. То есть, продавец привязал трек к вашему заказу, следовательно на cainiao этот трек привязан к вашему имени, при этом на самом деле, он может быть абсолютно левым.

Так что спор не отменяйте. Пусть Али проверяет этого умника.

Что касается вашего вопроса насчет документов, то их в бумажном виде может не быть, и, если прод предъявляет какую-то бумажку, с большой долей вероятности можно говорить, что это фальшивка.

[Alexia]

Таймер будет виден, если Вы отмените спор, а прод продлит время защиты.)

Спасибо, поняла. Подожду пару дней, вдруг продавец что-то новое напишет


Что-то зациклилась на этой защите. Нашла в почтовом ящике письмо об отправке моего товара: письмо получено 12.02.2017, срок защиты товара до 12.05.2017. (думала, что чуть больше 20 дней осталось, видимо перепутала с номером другого заказа). По новому треку товар отправлен 13.02.2017 (на следующий день). На сайте продавца срок поставки 30-50 дней, на сайте отслеживания по треку есть примечание: почтовые отправления компании "Yun Express" доставляются за 30-50 дней. Описание у трека: в пути 45 дней, отслеживается 1 день (новый трек выдали только на днях). Т.е. согласно срокам поставки (если они не условные, а действительно имеют силу) у продавца есть 5 дней, чтобы мой товар дошёл. На данный момент спор длится 2 дня, формально есть возможность того, что посылка придёт до автоматического обострения спора (посылка пришла в Россию 24.03.2017). Вопрос вот в чём: обязана ли я ждать приход товара до тех пор, пока не закончится его защита (т.е. до 12.05.2017) или же я могу изменить тему спора (на случай его обострения и невозможности отмены) на причину "не доставлен товар в срок" (точной формулировки не знаю)? Как вариант - отменить спор и ждать 5 дней до окончания срока поставки, но продавец не убедил, что этот трек мой.

[Andrey73]

Таймер будет виден, если Вы отмените спор, а прод продлит время защиты. На вашей странице заказа товара вверху указывается, также на электронку приходит уведомление о приближении даты защиты покупателя. Вы сейчас с этим не заморачивайтесь, модераторы должны все сделать как надо и предложат варианты решения спора с учетом представленных сторонами доказательств. Могут дать 7-10-14 дней для прояснения ситуации, а могут сразу удовлетворить вашу сумму компенсации на основании своей проверки, все ваши гарантии в это время сохраняются... С трек номерами много путаницы, особенно, если продавцы сами с этим мутят. Поэтому лучше посмотреть на это со стороны: как модераторы разрулят). Особо обращаю Ваше внимание на письма от модераторов с просьбой предоставить то или иное доказательство. Игнорирование будет трактоваться не в вашу пользу. Естественно, все им пишите по-английски, чтобы не мучались с двойным переводом и быстрее до них дошло). Удачи!

[Alexia]

Прод попался общительный (точнее общительная), но в основном пишет одно и тоже: всё проверили, трек ваш и пишет номер. Почему-то думала, что до обострения спора проходит 14 дней... Подскажите, пожалуйста, если спор открыт, продолжает ли идти таймер защиты товара? Он отображается где-то?
Небольшое дополнение: причину спора не меняла (Доставка по неверному адресу), так как именно тот трек указан в моём заказе, а новый трек ни какой информации, кроме страны, не даёт.

[Andrey73]

Можно любое сообщение прокомментировать, для этого ниже поста имеются клавиши" "цитата", "комментарий" - вот на нее жмете и комментируйте пост или отвечаете на него. По существу: спор автоматически будет обострен через 7 дней, ничего нажимать не надо - это раньше спор был в 2 этапах. За 7 дней навряд ли посылка придет. Модераторы запросят у прода доказательства отправки посылки именно вам и могут посмотреть, что продавец "вывесил" у вас на странице заказа. Конечно, иногда проды и в этом случае мухлюют - в фотошопе исправляют в документах на ваши данные. Но, опять таки, какие модераторы будут смотреть - могут и наказать продавца. Модераторы также проверят статусы отслеживания посылки и, если их не убедят доводы продавца, то могут встать на вашу сторону и присудить вам компенсацию... Отвечать проду не надо). Это как у нас в суде - да здравствует, российский (китайский) суд - самый гуманный суд в мире). Будем надеяться, что Вам попадутся адекватные модераторы, которые рассмотрят спор по существу. Просто ждите... Прод проснется в последний день и что-нибудь предложит, надеюсь, что не "0" рублей. Тьфу-тьфу-тьфу)))

[Alexia]

Andrey73 Прошу прощения, не могу ответить на Ваше сообщение ниже, только в отдельном сообщении. Пока продавцу ни чего не отвечала, т.к. ни чего нового он не сообщил. Спор открыт 29 числа, времени много и обострять спор я не собираюсь. Идеальный вариант для меня, что во время ведения спора всё таки дойдёт моя посылка (хоть под каким треком), тогда у меня будет возможность отменить спор и подтвердить получение товара. Правильно ли я понимаю, что раз продавец посылку отправил, то у него должны быть документы, подтверждающие это? Т.е. он вполне может их предоставить в качестве доказательств. + раз он всё проверил, значит эта информация где-то действительно есть (если он не обманывает). Соответственно, если он даёт только трек, в котором единственная информация это страна назначения (даже не город), а само отслеживание только по Китаю, то доказать свои слова (что трек мой) он не может. Посылка теоретически может направляться в любой город России любому человеку. Не знаю, отвечать что-то продавцу или нет. Его предложение я отклонила. Ну не убедил он меня

[Andrey73]

Как говорят философы "в споре рождается истина". Вот и я Вам советую ничего не бояться и не отменять спор, пусть модераторы запросят у продавца всю необходимую информацию и, если посчитают нужным, то предложат Вам подождать. По крайней мере не только Вы один на один останетесь с продавцом))). Если прод ничего существенного не представит, то модераторы примут решение о возвращении вам всей суммы. Не ведитесь на предложения продавца в чате или письма по электронке - вся переписка и предложения только в споре. Модераторы смогут посмотреть на изворотливость прода и законность его действий согласно правил площадки. Удачи!

[Alexia]

Продавец ответил: утверждает, что он всё проверил и второй трек мой. Просит отменить спор и ждать. НО, всё это на словах и ни какого подтверждения им нет.

Его предложение: sorry friend we have check it your correct tracking number is 72006431975 it is on the way to you please wait with more patience have a nice day

Что-то нет у меня доверия к нему...Раз он проверил, значит должны быть какие-то документы или страница сайта, подтверждающие его слова, но кроме трека он ни чего не даёт.

[Alexia]

Нашла старый чек моего отправления в Германию и куда якобы доставили посылку

[Alexia]

Andrey73 Я уже не знаю, что и думать: как вариант - продавец вообще не отправлял посылку, поэтому трек "левый" (опять же, почему изначально было моё имя, не понятно). Предполагаю так: если продавец действительно отправил мне посылку (не важно, с треком или без), то в любом случае при отправке посылки ему на почте должны были выдать соответствующую квитанцию с моим именем и адресом. Если он её предоставит или даст трек с моими координатами - вопросов у меня нет. Я надеюсь, что эту ситуацию можно решить без обострения спора. Для меня вообще спор впервые и ассоциируется с "крайним случаем". Опять же, на данный момент я могу только думать, предполагать и ждать.
У меня была несколько похожая ситуация:я отправляла посылку в Германию. На почте мне выдали чек с именем получателя, полный адрес и трек. После прохождения таможни в Москве имя получателя изменилось (на сайте отслеживание есть пометка, что такое допустимо). Через несколько дней посылка дошла в Германию и, судя по трек информации, была доставлена в другой город незнакомой женщине (ситуация в точности, как с Али), НО, так как на самой посылке был указан верный адрес и имя, посылка дошла именно тому, кому я отправляла (после неоднократных походов на почту). Почему такое произошло ни сотрудники почты ни таможня не смогли ответить. Тот трек до сих пор числится доставленным по неверному адресу.
Именно по этой причине, после того как на моей посылке изменилось имя, я не придала значения - была уверена, что на самой посылке всё указано верно. Но, после информации о доставке, моя уверенность закончилась. Именно на сайте Али такое впервые. Разница лишь в том, что продавец ссылается на неверный трек. Надеюсь, что это отступление от темы внесёт хоть какую-то ясность и что, в принципе, такие ситуации возможны.
В любом случае огромное спасибо вам и сайту за помощь!!! Действительно очень много полезной информации и похожих ситуаций, лишь нюансы могут быть другие. Поэтому хотелось услышать мнение именно опытных людей и посоветоваться. Новичку сложно сразу во всём разобраться, тем более если впервые такие проблемы.