Открыли в машине посылку, не доехав до дома, оказалась не полная комплектация и не тот размер.

[Recel]

Здравствуйте! Очень прошу помочь. Открыли посылку, не записав на видео. Позже, заклеили скотчем сзади и сняли видео "распаковки", но я боюсь его прикреплять к спору, вдруг выяснится подлог? Обувь пришла на 2 размера меньше и без датчика шагомера, на что можно рассчитывать и как грамотно начать спор? Обувь не дешевая, 2900 р. Спасибо большое заранее всем откликнувшимся.

[Magenta]

Конечно выяснят, вплоть до бана. Такое видео нельзя выкладывать.
Сначала стоит обсудить с продавцом отсутствие в посылке датчика-шагомера, возможно он его дошлёт. Обсудить неосответсвие размера, возможно продавец согласиться на какую-то компенсацию или оплату доставки назад.
Если датчик шёл отдельной позицией и он не указан в декорации, то можно попробовать доказать его отсутствие по наклейке CN22.
Можете открыть спор на частичную компенсацию по обуви с доказательствами в виде фото, если у вашего аккаунта хорошая репутация, можно рассчитывать на положительный исход. Деньги в полном объёме за обувь вы можете вернуть через возврат товара назад.

[Recel]

Он не отвечает, сразу же отправили ему фото с размером и спросили, как так? Игнор. Подскажите, пожалуйста, по Вашему опыту, как поступить, открыть спор сначала с полной компенсацией, и ждать обратной связи от продавца, или как?

[Magenta]

Recel

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Recel Чья была доставка? По доставке от Али продавец в споре не участвует сначала, а медиатор может вынести однозначное решение - возврат товара.

[Recel]

Нет, доставка не Али. Я скриншоты отправлю в сообщении ниже.

[toiota1999]

С обувЬю и техникой хуже всего открыватЬ споры размер не подошел или не включается не рвбртает ,а видео не загружается

[Recel]

Да, но выход то должен быть! Вместо 44 размера прислали 42, я думаю намеренно.

[Recel]

[Magenta]

Вы заметили, что этот лот больше не доступен? У прода скорее всего спор по этому лоту и не один.
Судя потому, что есть у вас на скрине и в лоте, ботинки идут без датчика.

Можете, конечно, рискнуть и поставить полный возврат денег без возврата товара, но обычно это редко срабатывает по несоответствию (сумма возмещения должна быть несущественна к общей сумме сделанных вами заказов, к тому же у вас должно быть много заказов и идеальная репутация + у площадки должна быть весомая причина наказать продавца), скорее всего медиатор изменит на возврат товара и, если повезет, пообещает купон в $20 за обратный возврат.
Вообще у вас есть два варианта - частичный возврат денег или возврат товара, а потом полный возврат средств.
Учитывая, что скоро у нас праздники, а потом в Китае, возврат товара - самый плохой вариант сейчас.
Реальный вариант - запрос от 30%-60% стоимости и самостоятельная продажа кроссовок.
Продавец явный г@внюк, поэтому если он не примет ваше предложение, дожидайтесь медиатора.

[Recel]

Спасибо за ответ, да я заметила, что у меня в заказе без датчика. С этим ещё можно смириться, но как на лапу 44 размера натянуть 42? Я не верю, что продавец случайно ошибся. Тут заказываешь мелочевку по 5-10 рублей, ни разу не ошиблись продавцы, клали всё чётко. У меня платиновый уровень, я не знаю насколько это может повлиять на результат спора. Подскажите, пожалуйста, что выбрать, "товар не соответствует описанию"? Нет опции похожей на несоответствие размера в заказе.

[Magenta]

Товар не соответствует описанию ->Размер не соответствует описанию
Приложить скрин заказа, где указан размер (обвести красным в любом графическом редакторе) и фото с лейблом на красовках, где указан размер (тоже обвести).

У меня создалось впечатление от магазина этого продавца, что он торгует подделками или некондицией с фабрики, поэтому у него не всегда есть нужные размеры и цвет.
Если платиновый и это первый спор, можете выставить 60-80% от стоимости.