Полученный товар не соответствует описанию. Как можно решить проблему в Споре?

[Liskov59]

Добрый день. Я заказал автомагнитолу 11.11.2019г. на алиэкспрессе с доставкой из РФ. Магнитола пришла 26.11.2019. Заказывал я магнитолу 9 дюмовым экраном. Везде на сайте продавца указана магнитола с 9 дюймовым экраном. Перед покупкой поинтересовался у продавца экран какого размера 9 или 10 дюймов, он ответил 9 дюймов. На самом деле экран пришел 10 дюймов которые я вообще не рассматривал ибо для меня он большой. Теперь вопрос могу я вернуть какую то сумму около 20-25% от стоимости- открыв спор? Если да то как правильно составить спор? Скриншоты сайта продавца и переписки с продавцом имеются.

[Magenta]

Здравствуйте. А у продавца есть в ассортименте магнитола с экраном на 10 дюймов? Если она есть и стоит дороже, как бы не нарваться на возврат товара тогда.

[Liskov59]

По поводу наличия 10 дюймовых магнитол я не в курсе. Мне кажется что у них все 10 дюймовые. На мой вопрос про 9 дюймовые продавец ответ не дал. На сайте у них указано что магнитола 9 дюймовые. 10 дюймовую у них я бы не взял, у других есть лучшие модели за такие же деньги. Они просто обманули. Так что делать, как правильно написать в споре?

[Vitaas7]

Размеры магнитолы и экрана в студию . Ссылку на магнитолу с описанием .
В описании есть 9 дюймов диагональ , а есть 9 дюймов ширина.
Размеры магнитолы всегда указывают , калькулятор если нет дома , можно в интернете онлайн найти любой.

[Liskov59]

Ссылка на сайт:https://ru.aliexpress.com/item/4000188958287.html

[Vitaas7]

Написать продавцу и фотку с рулеткой приложить .
Насчет спора есть две проблемы
1 В описании указана именно 10 дюймов , а на картинке и в сообщения 9 дюймов . Али скорее всего станет на сторону продавца и на компенсацию не согласится . Могут предложить возврат товара за Ваш счет и тогда возврат средств.
2. Магнитола пришла 26.11.2019 и после 15 дней после получения посылки просто не получится открыть спор. Вообщем закрывают заказ автоматом после отметки о получении.

В принципе если открыть спор приложить все фото и сообщения продавца , Вас не устроит решение АЛИ , можно не выполнять решение АЛИ , все останется как есть сейчас .

[Liskov59]

Я еще не подтвердил получение заказа. Продавцу я писал, он предложил купон на 3$ или высылайте назад за ваш счет. Вот это меня и раззадорило- не извинений не чего,ощущение что он чувствует свою безнаказанность. У меня есть желание наказать его за такое. Только как грамотно написать в споре я не знаю, может подскажите хотя бы общее описание?

[Magenta]

Vitaas7

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vitaas7 Почему сумму в баксах? Если платили в рублях с этим вообще опасно играться, интерфейс может по-умолчанию перебрасывать на русскую версию, а там рубли, и окажется, что запрашивали $15, а получилось 15 рублей. Такие случаи бывали.

[Vitaas7]

Если я правильно понимаю , в рублях оплачиваются в магазинах TMail , а в Китайских магазинах рубли переводятся в баксы , просто доставка выбирается из РФ , Китая и т.д. . Кстати чего то смотрел , доставка из Италии выходила самая дешевая.
И в заказах из РФ рубли , из Китая usd

[Magenta]

Vitaas7

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vitaas7 У площадки свой курс, она принимает рубли с рублёвых карт. Как там они конвертируют потом в баксы это не наше дело. Кто-то считает, что выгодней платить с валютных карт, пожалуйста, пусть платит, если ему выгодней заплатить за конвертацию своему банку или он получает зарплату в баксах.
Если выставить доллары в возврате на заказе, оплаченные с рублёвых карт, то не исключены сюрпризы. Тем более алишный интерфейс на аккаунты из России заточен так, что даже если всё время пользоваться английской версией, то в какой-то момент перебросит на русский интерфейс с рублями. Поэтому из-за 20-30 руб. лучше не рисковать. Тем более в день возврата курс может быть ниже, ещё и потерять можно на этом.
Откуда доставка роли не играет. Все товары в баксах по сути, кроме TMall.

[Liskov59]

Добрый день. Сегодня пришел ответ. Мне соглашаться? Какие действия дальше? Подтверждать получение товара? При указание суммы у меня были на сайте спора были RUB

[Vitaas7]

Вам предлагают отправить магнитолу продавцу за свой счет , когда продавец получит посылку , вернут деньги.
Если магнитолу отсылать нет желания , то нажать ОТКЛОНИТЬ .
Если согласны отправить магнитолу продавцу за свой счет, тогда нажать ПРИНЯТЬ . Но с отправкой товара в Китай тоже много всяких приколов .

[Liskov59]

Вот какое пришло письмо:

Dear

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5001526609623411.


Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).

Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.

If you can not upload the evidence - please let us know.

Size not as described	Valid	-	-

Solutions:
Option 1: Partial refund 3500.00 RUB without returning goods

Option 2: Return goods Full refund 17374.17 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.


Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).


Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

--------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...00640500593411> to respond the case before the due date.

Как я понял мне предлагается 2 варианта. Кнопка " Принять" под первым предложением вернуть часть денег или я не так понимаю.

[Vitaas7]

Да . ПРИНЯТЬ первое предложение АЛИ , где написано возврат 3500р .
А второе предложение ,возврат товара и денег , ОТКЛОНИТЬ.

[Liskov59]

Спасибо за консультации. Подтверждать получения заказа или после того как придут деньги?

[Vitaas7]

После спора заказ и так закроют , не подтверждать получения заказа . Спор открыт , не соответствует описанию и так ясно , что заказ получен.

[Liskov59]

Добрый вечер. Пришло решение продавца, я его отклонил.
Решение:Возврат товара и возврат RUB 17 374,17 руб.
Покупатель отклонил предложение
Комментарии: отправляйте нам назад.
Что мне написать в ответ или не отвечать?

[Magenta]

Достаточно отклонить, вы уже выбрали решение Алиэкспресс. Читайте Детали спора, что написал медиатор:

If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.

Если вы не договоритесь с продавцом в течении отведённого времени, то спор будет закрыт по 1 опции, т.е. 3500 вам.

[Liskov59]

Решение AliExpress Решение:возврата RUB 3 500,00 руб.
Спор я выиграл. Большое всем СПАСИБО!!!!

[Nick-kakoi]

Здравсвуйте! Вопрос в кратце такой: у ТВ Бокса память меньше заявленной. Открыл спор, решение Али - возврат 00.00 Через жалобу в поддержку, Али изменило решение на полный возврат. Я согласился с решением, а прод против. Он согласен на возврат товара и денег. Я отклонил его, он снова грузит доказательства. Что, такой пинг-понг может бесконечно длится? На часах спора нули, и мне что, на каждый его выпад обязательно нужно отвечать? Спасибо.

[Vitaas7]

Отклонять решение продавца точно нужно , отвечать желательно.
Скрин или фото показания в приставке и фото самих микросхем памяти , нужные пункты подчернуть, в кружек обвести.
В разделе Система прописывать фейковые параметры уже давно умеют , флешки , телефоны , ЖД , вообщем везде.

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

Пинг-понг будет до тех пор пока продавец будет добавлять новые решения, загружать доказательства и пока не подключится медиатор.
У кого доказательства будут убедительней, то ту сторону он и примет.

Медиаторы не поезда, чтобы по расписанию подключаться, дойдёт очередь, появится свободный медиатор, тогда он/-а и займётся вашим спором.

[Nick-kakoi]

Vitaas7 прокомментировал(-а)
Вчера, 21:36
Скрин или фото показания в приставке и фото самих микросхем памяти , нужные пункты подчернуть, в кружек обвести.

Всё это уже сделано, Али вынесло решение-возврат средств. Но прод не принял решение, хочет возврат товара и постоянно что-то добавляет.

[Nick-kakoi]

Прислал мне на почту. Это афера какая-то? Этот скрин поможет в споре?

[Valera]

А к чему все эти лишние телодвижения ? Администрация вынесла решение и вам просто надо с ним согласиться . А если вы сейчас ЗАКРОЕТЕ спор / как просит продавец / то вы вообще закроете заказ и еще раз открыть спор не сможете.

[Makson]

Всем привет! Прошу помочь знающих людей как поступить. Сам заказываю немного, пару смартфонов, стекол и чехлов. Всегда все приходило без проблем. Заказал шуруповерт 17.11.19 за 4500 р. Срок доставки - 58 дней. Магазин Long yun Store. Доставка бесплатная, без отслеживания на сайте АЛИ. В конце декабря позвонили с почты, что посылка. Шуруповерта я так рано никак не ждал, в заказе было еще стекло закаленное. В почтовом отделении мне вручили коробку средних размеров, в черном полиэтилене. Почтальон сказал, что это скорее всего не Китай(!!!). На полиэтилене написано "Пост-Сервис". На этикетке следующ информация: Почта РФ, номер договора, штрих-код, от кого ООО Пост-Сервис, кому - мои данные, вес 2.5 кг, плата 286 руб(???). По весу показалось легкая, взвешивать не стал, потому что не знал ВООБЩЕ, что так НУЖНО делать. Повторюсь, шуруповерта так рано не ждал, никаких признаков, что с Али. Дома распаковал на видео. Я снимал, жена упаковку срезала. Под черной пленкой была картонная коробка. Ее сразу стали распаковывать, не вынув полностью из черной пленки. В коробке - шарики для пинг - понга))). Подумал ошиблись, бросил на балкон. На следующ день обнаружил на сайте 17track, что я получил шуруповерт! Еще раз внимательно изучил этикетку и обнаружил там три последних цифры от моего трек-номера. Цифры были в нижнем углу, повернуты на 90 градусов. И на картонной коробке снизу оказалась этикетка Али экспресс с чужим трек номером и именем. Написал продавцу, он попросил видео. Я отправил, он ничего не ответил. За три дня до окончания срока защиты открыл спор. Спор открыл как пустая посылка, возможно причину другую указать??? Просил возврат 100%. Приложил видео, фото упаковки снаружи с этикеткой на которой только 3 цифры от моего трек-номера и этикетки, которая внутри была - от чужой посылки. Администрация Али ответила, что нужно прислать фото с корректным трек номером. Please take a photo of the correct tracking number. If seller has changed the tracking number, please provide the message screenshot.Я конечно понимаю, что мой шурик в руках русского вора и продавец не виноват, но что мне делать в такой ситуации??? много букв получилось, но ничего выкинуть нельзя.

[Vitaas7]

На видео при распаковке этикетку с вашим трек кодом видно ? Ваш трек номер на  этикетке с внешней стороны посылки должен быть. Куда делась этикетка с вашим треком ? Упаковка целая была?
Если  вес в треке отслеживания 2.5 кг ,по факту легкая , похоже сперли где-то на почте. 
Сейчас будет ООО Пост-Сервис все возвраты одних покупателей , пихать эти возвраты другим покупателям по кругу.
Еще ваша почта и за доставку развела на 286 руб

[Magenta]

Здравствуйте. Трек-номер дайте, пожалуйста.

Причина спора - Товар не соответствует описанию. Так как по факту посылка всё-таки не пустая. Пустая и не то вложение это разные понятия. По Пустой посылке надо будет прикладывать акт ф.51.

Сделайте то, что просит медиатор, сделайте фотографию наклейки с трек-номером.
По трекам AS...CN, AZ...CN доставкой в стране получателя занимается какая-то компания. ООО Пост-Сервис только приём и передача отправлений Почте России . Могли при перепаковке в той компании перепутать вложения. Если украли были бы следы вскрытия и на внутренней коробке была бы ваша этикетка с Алиэкспресс.

[Makson]

Vitaas7

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vitaas7, на видео этикетку наружную с моим треком видно, но проблема может в том, что трек-номер не полностью на этикетке, а только три последних цифры в нижнем углу. Упаковка целая, черный полиэтилен с надписью Пост-Сервис по-русски.

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta, трек JNTCU0102582527YQ
А фото с треком я прикладывал, но проблема может в том, что трек-номер не полностью на этикетке, а только три последних цифры в нижнем углу. Я обведу жирным и еще раз приложу.

[Vitaas7]

Ваш посылка - Вес посылки 2576 гр.
А где остальной номер трека?
Скинте трек с чужим номером и именем

[Magenta]

Получением и дальнейшей передачей груза занимался https://8express.ru/ru/tracking
В трекиниге есть перемаркировка на MSK0006854899, там же трек Почты России 14088141677438

тел. 8express +7 495.212.92-91

Должны совпадать данные на этикетках с MSK0006854899.
По треку ПР изменений в весе нет, это плохо.

[Makson]

Vitaas7, этикетку свою скидываю

[Magenta]

Это понятно, на 8express и так JNTCU0102582527YQ идентифицируется с 14088141677438. С этим проблем нет.
Нужна фотка с наклейкой на внутренней коробке с чужими данными.

[Makson]

Во внутренней коробке была эта этикетка

[Magenta]

Vitaas7

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vitaas7 AZ987053176CN - это чужой, в заказе JNTCU0102582527YQ.

[Vitaas7]

Похоже другую коробку в пакет засунули
AZ987053176CN
27 Ноя 2019 17:57 Получил, рекрутер: Пэн Мин, Тел: 13913913900
Международный Экспресс Мэй Гарден

10 Дек 2019 15:08 Международная доставка почтой по очереди

JNTCU0102582527YQ
25 Ноя 2019 00:00 Иу сайт Посылка была получена J-Net

21 Дек 2019 01:18 Товар был успешно доставлен получателю. Спасибо что воспользовались нашими услугами
8express

[Magenta]

Vitaas7

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vitaas7 Вы прям Капитан Очевидность)))

[Makson]

Я потом спросил на почте, они сказали, что взвешивают только если с актом к ним приходит...
Vitaas7, не совсем понял почему этот номер. Там фамилия, адрес и телефон другого человека. И содержимое. В споре я подробно все описал и приложил оба фото. И в видео тоже это видно. Вот, что они написали: Dear buyer, many thanks for your evidence. However, from the evidence you provided, we found the tracking number on the photo is different from the one ( JNTCU0102582527YQ) that seller provided in our system. Thus, we cannot confirm whether the item on the photo is the one you received in this order.

[Makson]

Складывается ощущение, что эти медиаторы даже видео не посмотрели.

[Magenta]

Ну, вам дали ссылку на 8express, где JNTCU0102582527YQ идентифицируется с 14088141677438. Раскройте все стрелки, там есть данные. Сделайте скриншот с отслеживания и поясняющие надписи на английском.

Про то, что в стране получателя посылкой занимается 8express медиаторы могут не знать.

[Vitaas7]

Какой номер трека в заказе?