Другой товар в посылке!...

[Ledi.alex29]

У меня такое впервые трек RB318808167SG вес вроде не менялся на пакете галочкой отмечено слово подарок и написано что там должны быть часы 218 г и коммерческий образец 218 г но сама посылка весит всего 218 г у меня есть светлая почты уведомление с весом

[Magenta]

@Ledi.alex29 Вы прикалывайтесь что ли?

05 сен 2017, 21:26 Прибыло на территорию России 102976, Шарапово 220 г
06 сен 2017, 00:43 Прошло регистрацию 102976, Шарапово 220 г
06 сен 2017, 00:51 Прием на таможню 102976, Шарапово 218 г
06 сен 2017, 00:52 Выпущено таможней 102976, Шарапово 218 г
06 сен 2017, 15:07 Передано в доставку по России 102976, Шарапово 218 г
07 сен 2017, 11:51 Прибыло в сортировочный центр 190960, Санкт-Петербург 218 г
08 сен 2017, 12:16 Покинуло сортировочный центр 190960, Санкт-Петербург 218 г
11 сен 2017, 17:29 Прибыло в место вручения 198328, Санкт-Петербург 226 г
12 сен 2017, 16:01 Получено адресатом 198328, Санкт-Петербург 226 г

Тиснули ваши часики на питерской сортировке или уже в местном почтовом отделении. Чтобы клиент получил посылку и не возбухал на почте, переклеивают трек-номер или всю почтовую наклейку на какой-нибудь безтрек подходящий по весу. Ещё раз внимательно осмотрите почтовый пакет, легко ли отклеивается наклейка, не переклеен ли сам трек-номер, как приклеена наклейка - не скотчем ли, присутствует ли скотч вообще на почтовом пакете. Первое изменение веса на 2 грамма скорее всего ошибка весов, во Внуково в последее время идет разница в 2 грамма с Китаем.

Прод выкатит инвойс, обвинить его в подлоге будет невозможно. С почты акта на изменение веса у вас нет. Если только у вас хорошая репутация на Али, то медиатр не заподозрит вас в подлоге. В качестве доказательств приведите скрин с распечаткой изменения веса по треку (https://www.pochta.ru/en/tracking#RB318808167SG Нажмите кнопку Print, откроется документ с историей изменения веса). И фото посылки на весах. Видео вскрытия обязательно.
Но вообще для медиатора будет очевиден тот факт, что плоскую мягкую посылку сложно перепутать с коробкой с часами. Если доставка была Aliexpress Standart Shipping, сумма часов ничтожна по сравнению с общей потраченной суммой на Али и у вас нет истории споров, медиатор может пойти вам на встречу и вернуть деньги, в ином случае не обессудьте, если доставка была не Али, медиатор не закроет спор в вашу пользу, т.к. прод не получит страховку без акта и возврата, такой расклад.

п.с. под каждым постом есть кнопка Комментарий, не плодите малоинформативные посты.

[avg007]

Понравились характеристики Dji Phantom 3 SE по цене качеству но так как в России эту модель не продают то решил покупать на AliExpress, оплатил около 570 $ и стал ждать посылку как обещал продавец доставку с России 5-15 дней, в итоге доставка больше 2 недель и вместо Dji Phantom 3 SE прислали Dji Phantom 3 Standart который дешевле и проще Dji Phantom 3 SE
Открывая спор просил вернуть около 340$ и товар оставить себе, продавец попросил фирменную коробку пока не распечатывать и предлагает возврат товара и средств, никогда раньше в спорах на Али не участвовал и за границу посылки не отправлял, что значит полный возврат, это в Китай за свой счет и где гарантии что продавец вернет деньги и не обманет с получением товара?

[Shifu]

Открывая спор просил вернуть около 340$ и товар оставить себе

Учитывая, что разница в цене около $100, запросить можно было баксов 150, максимум 200.

продавец попросил фирменную коробку пока не распечатывать и предлагает возврат товара и средств, никогда раньше в спорах на Али не участвовал и за границу посылки не отправлял, что значит полный возврат, это в Китай за свой счет и где гарантии что продавец вернет деньги и не обманет с получением товара?

Деньги возвращать будет не продавец (ибо их ему еще не перевели) а сама площадка. Если сделаете всё по правилам площадки (спор, официальное получение адреса возврата, отправка в 10-дневный срок...) и нашим рекомендациям (упаковка под видеозапись) продавцу придется очень сильно постараться, чтобы обмануть и при этом очень большой риск быть разоблаченным. Читайте тему Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[avg007]

Учитывая, что разница в цене около $100, запросить можно было баксов 150, максимум 200.

Деньги возвращать будет не продавец (ибо их ему еще не перевели) а сама площадка. Если сделаете всё по правилам площадки (спор, официальное получение адреса возврата, отправка в 10-дневный срок...) и нашим рекомендациям (упаковка под видеозапись) продавцу придется очень сильно постараться, чтобы обмануть и при этом очень большой риск быть разоблаченным. Читайте тему Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Если буду на почте записывать видео упаковки и отправки товара, ту подумают придурок и только привлеку внимание, да и пересылка в Китай не из дешевых, я свои обязательства выполнил, товар оплатил а продавец выслал не тот товар поэтому ответственность лежит на нем и не понимаю зачем мне оплачивать такие косяки, пусть компенсируют и это должно дисциплинировать продавца в дальнейшем, серьезнее надо относится к делу, а если требовать компенсацию товара по рыночной стоимости то так можно специально отсылать товар который не очень пользуется спросом и возвращая потом только разницу в цене, обманывая так покупателя

[Shifu]

Если буду на почте записывать видео упаковки и отправки товара, ту подумают придурок и только привлеку внимание

Да не на почте. Упаковывайте дома, желательно вплоть до наклеивания ярлыка. Ярлык можно взять на сайте ПР. На почте нужно только сфотографировать посылку на весах.

да и пересылка в Китай не из дешевых, я свои обязательства выполнил, товар оплатил а продавец выслал не тот товар поэтому ответственность лежит на нем и не понимаю зачем мне оплачивать такие косяки, пусть компенсируют и это должно дисциплинировать продавца в дальнейшем, серьезнее надо относится к делу, а если требовать компенсацию товара по рыночной стоимости то так можно специально отсылать товар который не очень пользуется спросом и возвращая потом только разницу в цене, обманывая так покупателя

Вы это зачем пишете? Хотите меня в чем-то убедить? Это пустая трата времени, хотя бы потому, что от моего мнения ничего не зависит. Высказываете свою позицию? Ну так она типична для любого покупателя, и достаточно справедлива. Только вы не берете в расчет истинное положение дел и позицию Алиэкспресс. Положение дел такое, что на Али обитает туча жулья не только среди продавцов, но и среди покупателей. Позиция Али, хоть и официально не озвучена, но достаточно понятна - отвадить жуликов. С первого взгляда жулика от добросовестного покупателя не отличишь. Проводить расследование по каждому спору с привлечением экспертизы - дело слишком дорогое, поэтому всё сделано просто. С тех пор, как на сайте появился дискламер:

Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.

юридически к ним не подкопаешься, а совершая покупку, вы принимаете это условие.

Вам нужен был совет, я его дал, исходя из своего опыта. Для того, чтобы было более понятно, могу немного расширить ответ.

До некоторого времени вы могли срубить эти $340. По теперешей политике, если довести спор с таким запросом до обострения, ответ будет один - возврат товара за счет покупателя и возврат денег.

В последнее время медиаторы часто принуждают продавца оплатить возврат посылки. Но цена берется "с потолка", обычно $ 20, и оплата происходит суррогатами - купонами или сертификатами. Для того, чтобы это произошло, нужно несколько условий.

1) У вас должен быть единственный рабочий аккаунт на Али.
2) Количество споров минимально (с этим у вас вроде всё в порядке).
3) Крайне желательно иметь хоть какой-то покупательский рейтинг, то есть у вас в истории должны быть завершенные удачные заказы, и чем больше, тем лучше.
4) Запрашиваемая сумма должна быть четко обоснованной.

Если все условия выполняются, то типичное решение медиаторов - возврат товара за счет продавца.

Как обосновать 200 баксов, я понимаю - 100, это разница в цене, еще 100 это около 20% - компенсация за то, что вы получили не то что заказали. Прод серьезных убытков не несет, но и не имеет прибыли со сделки. Если вы запросили 340, то либо чётко обоснуйте, либо это будет расценено медиаторами как попытка наживиться.

[avg007]

Да не на почте. Упаковывайте дома, желательно вплоть до наклеивания ярлыка. Ярлык можно взять на сайте ПР. На почте нужно только сфотографировать посылку на весах.


Вы это зачем пишете? Хотите меня в чем-то убедить? Это пустая трата времени, хотя бы потому, что от моего мнения ничего не зависит. Высказываете свою позицию? Ну так она типична для любого покупателя, и достаточно справедлива. Только вы не берете в расчет истинное положение дел и позицию Алиэкспресс. Положение дел такое, что на Али обитает туча жулья не только среди продавцов, но и среди покупателей. Позиция Али, хоть и официально не озвучена, но достаточно понятна - отвадить жуликов. С первого взгляда жулика от добросовестного покупателя не отличишь. Проводить расследование по каждому спору с привлечением экспертизы - дело слишком дорогое, поэтому всё сделано просто. С тех пор, как на сайте появился дискламер:

юридически к ним не подкопаешься, а совершая покупку, вы принимаете это условие.

Вам нужен был совет, я его дал, исходя из своего опыта. Для того, чтобы было более понятно, могу немного расширить ответ.

До некоторого времени вы могли срубить эти $340. По теперешей политике, если довести спор с таким запросом до обострения, ответ будет один - возврат товара за счет покупателя и возврат денег.

В последнее время медиаторы часто принуждают продавца оплатить возврат посылки. Но цена берется "с потолка", обычно $ 20, и оплата происходит суррогатами - купонами или сертификатами. Для того, чтобы это произошло, нужно несколько условий.

1) У вас должен быть единственный рабочий аккаунт на Али.
2) Количество споров минимально (с этим у вас вроде всё в порядке).
3) Крайне желательно иметь хоть какой-то покупательский рейтинг, то есть у вас в истории должны быть завершенные удачные заказы, и чем больше, тем лучше.

Аккаунт один, споров до этого не было, покупок достаточно

4) Запрашиваемая сумма должна быть четко обоснованной.

Если все условия выполняются, то типичное решение медиаторов - возврат товара за счет продавца.

Как обосновать 200 баксов, я понимаю - 100, это разница в цене, еще 100 это около 20% - компенсация за то, что вы получили не то что заказали. Прод серьезных убытков не несет, но и не имеет прибыли со сделки. Если вы запросили 340, то либо чётко обоснуйте, либо это будет расценено медиаторами как попытка наживиться.

Обоснованна тем что товар был поставлен не тот и возможно придется продать на месте, естественно с хорошим дисконтом либо докупить оборудование до доведения параметров близких к нужной модели, кстати доставка тоже была дольше обещанных 15 дней хоть и не на много, но а если требовать разницу только рыночной стоимости то повторюсь по такой схеме обманывать покупателя продавцу очень выгодно, еще такой момент что продавец просил не распечатывать фирменную упаковку, а то может там в красивой коробке вообще не тот товар и есть ли он там вообще не понятно

[avg007]

Звонила какая то девушка и спрашивала о деталях спора и на каких условиях согласен закрыть спор, номер +7925......., представилась сотрудницей компании представляющей интересы AliExpress в России, хотя в спор еще медиаторы не подключились и почему с сотового а не с рабочего Московского телефона не понятно

[Shifu]

если требовать разницу только рыночной стоимости то повторюсь по такой схеме обманывать покупателя продавцу очень выгодно

Это только так кажется. Даже если можно что-то выкроить по деньгам, эта схема влечет снижение рейтинга, а снижение рейтинга это снижение количества продаж.

Звонила какая то девушка и спрашивала о деталях спора и на каких условиях согласен закрыть спор, номер +7925......., представилась сотрудницей компании представляющей интересы AliExpress в России, хотя в спор еще медиаторы не подключились и почему с сотового а не с рабочего Московского телефона не понятно

Потому что рабочего просто нет. Это та самая девушка, которая занималась рассылкой по России, и которая перепутала модели (умышленно или случайно). Вот продавец ей и пообещал разные неприятности, если не разрулит ситуацию. Естественно, никакого отношения к Алиэкспресс она не имеет, а работает на складе конкретного магазина.

[avg007]

Потому что рабочего просто нет. Это та самая девушка, которая занималась рассылкой по России, и которая перепутала модели (умышленно или случайно). Вот продавец ей и пообещал разные неприятности, если не разрулит ситуацию. Естественно, никакого отношения к Алиэкспресс она не имеет, а работает на складе конкретного магазина.

Я тоже так сначала подумал, но сказала что просто помогает китайским товарищам понять суть притензии, будто бы у них трудности с переводом, ни о чем не просила просто уточнила на каких условиях согласен закрыть спор, представилась сотрудницей компании представляющей интересы Алиэкспресс в России и даже согласилась с моими претензиями в данном случае, хотя сам думаю что то тут не так

[avg007]

А как кэшбэк начисляют в случае частичного возврата средств продавцом покупателю

[Shifu]

Кэшбэк начисляется на ту сумму, которая осталась в Алиэкспресс.