Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

    Вниманию форумчан предлагается тема, ознакомление с которой призвано избавить потенциальных покупателей от ошибок, связанных с возвратом товара продавцу.

    В данной теме будет рассмотрен вопрос возврата товара, только посредством открытия диспута. Все иные способы возврата сулят потерю денег и товара!

    Для справки! Диспут (он же спор) - инструмент возврата средств, призванный максимально облегчить данный процесс, не привлекая при этом администрацию площадки.
    Диспут необходимо отличать от клайма (претензия, жалоба). Принципиальное отличие первого от второго состоит в том, что клайм рассматривается медиаторами Али, т.е человеком. Продавец и покупатель не имеют возможности в претензии договориться "полюбовно". Все решения, окончательные и неоспариваемые, принимает медиатор.
    Доводить ситуацию до клайма крайне не рекомендуется! Клайм- крайняя мера! Рассмотрение жалобы бессрочно, т.е. от ее подачи до принятия решения по Вашему вопросу медиатором могут пройти месяцы.

    Правила ведение диспута и клайма наилучшим образом рассмотрены в теме, любезно созданной Уважаемым Котом да Винчи. Тема обязательна для ознакомления новичкам!

    Итак, Вы заказали товар, который, по каким-то причинам, решили отправить обратно после его получения. Причина обратной высылки товара не столь важна. Важно то, что Вы твердо решили его отправить продавцу.

    Важно! По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена.
    В ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут на частичную компенсацию, если это конечно устраивает самого покупателя.

    Важно! Диспут на частичную компенсацию открывается только после получения товара. До тех пор, пока покупатель не получит товар, диспут необходимо открывать только на полную компенсацию.

    Думаю, что не лишним перед открытием спора будет диалог с продавцом о том, что Вы хотите вернуть деньги за товар. В ряде случаев продавцы соглашаются на возврат товара с полной выплатой средств, однако всегда необходимо помнить, что на площадке много недобросовестных продавцов, которые дают обещания только на словах.
    Объясните оппоненту, что Вы хорошо ориентируетесь на площадке и прекрасно знакомы с ее правилами, обманывать Вас бессмысленно и это только испортит сотрудничество между вами и усложнит ситуацию.

    Итак, решение об отправке товара обратно принято. Вы твердо намерены вернуть свои деньги именно таким образом. Что же, в таком случае пора открывать диспут (спор).

    Спор открывается по наиболее подходящей причине.

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	57yd.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	67.4 Кб 
ID:	64557


    В пункте, где необходимо указать о желании отправить товар выбираете "да, хочу отправить обратно".

    Добавляете подробное описание своего случая, загружаете картинки (не более 300 Кб).


    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	h1wj.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	80.5 Кб 
ID:	64558

    После принятия диспута продавцом у покупателя будет ровно 10 дней для того, чтобы отправить товар обратно в Китай и предоставить продавцу трек-номер отправленной посылки, введя его в специальное поле. В поле ниже "забивается" сайт, где можно "пробить" указанный трек-номер.

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	8bth.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	103.6 Кб 
ID:	64560


    Важно! Необходимо помнить, что отправка товара обратно по правилам площадки производится за счет покупателя (истребовать компенсацию с продавца невозможно, если он сам на это не согласится и не вернет сумму, потраченную на доставку товара) по указанному в специальном поле продавцом адресу (п. 2.2 (вторая картинка)), а не по тому адресу, который был указан на посылке. Т.к. зачастую адрес отправителя-продавца (тот, который указан на посылке) не совпадает с адресом получателя - продавца.
    После того, как посылка отправлена, трек-номер предоставлен, покупатель превращается как бы в продавца, а продавец в покупателя. Иными словами, наблюдается точно такая же ситуация, как и была до этого, только теперь покупатель (Вы) имеет возможность продлевать время доставки, а продавец (Ваш продавец) может подтвердить получение или открыть диспут.

    После того, как продавец подтвердит получение посылки, покупателю вернутся деньги в полном объеме, т.е. вся сумма, которая была потрачена на покупку товара.

    Важно! Повторюсь,отправлять товар обратно "вне диспута" крайне не рекомендуется, т.к. такой вариант не подпадает под защиту площадки, следовательно, покупатель может остаться и без товара и без денег.

    Источник: http://community.aliexpress .com/threads/96061-Возврат-товара-посредством-диспута
    Последний раз редактировалось Aliexpress Buyer Forum; 05-10-15, 15:37.

  • #2
    Поле ввода трек-номера

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	image 5567.png 
Просмотров:	1 
Размер:	104.2 Кб 
ID:	64657



    Ожидание принятия товара продавцом

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	image 5568.png 
Просмотров:	1 
Размер:	46.0 Кб 
ID:	64669

    Последний раз редактировалось Aliexpress Buyer Forum; 05-10-15, 16:40.

    Комментарий


    • #3
      Всем привет! У меня тоже вопрос с телефоном. Я заказываю товар уже давно на Али, но с браком и со спорами еще не сталкивалась, в 1 раз такое получилось..Так что прошу не ругаться сильно может за глупые вопросы, лучше разъясните мне )))
      Заказала мужу телефон с DHL (доплачивала сама за срочность), телефон пришел. Но оказалось что у него не работает микрофон. Написала продавцу письмо обычное-он спросил могу ли я выслать его назад и он мне вышлет новый. Мужу вроде телефон подошел и он хочет такой же, но рабочий получить. Я не ответила на письмо и сегодня сразу открыла диспут на полное возмещение денег. В сообщении там написала, что я верну телефон, но за счет продавца (10 евро) и что продавец мне должен выслать новый телефон тоже через DHL, так как старый телефон поломался и муж не может долго ждать. Через час получаю согласие продавца в диспуте. Т.е никакого человеческого письма-ответа, а автоматическая рассылка, Стоит статус- "ожидается отправка заказа." (КТО должен теперь отправить??Я или ОН???) , возврат денег-та же сумма что я и платила, т.е никаких 10 евро дополнительных за пересылку поломанного телефона назад.... Теперь сижу и думаю..Что все это означает? Он отправит мне телефон новый, это где-то должно быть помечено???? Я понимаю что должна отправить товар назад в теч-9-10 дней теперь, но за чей счет??? Я что сама оплачиваю теперь? Выходит что весь текст что я писала в диспуте про 10 евро и про то чтоб они мне выслали новый телефон тоже по ДХЛ- ни о чем??? Я получила адрес куда выслать посылку. Хорошо, допустим завтра вышлю. Но меня интересует новый телефон! Мне его что заново в корзину ложить и оплачивать??? Или я не должна еще раз его покупать , а продавец мне вышлет его сам? И вообще те мои слова и требования в диспуте имеют какой-то вес, если продавец согласился то с чем, только 100 проц. . выплата денег назад??? ..Господи...сколько вопросов!))))
      Вот такой текст наверху - Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора. Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 9 календарных дней 22 ч. 41 мин. 22 сек.Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.

      Комментарий


      • #4
        Сообщение от Svetikgraz Посмотреть сообщение
        ... Я понимаю что должна отправить товар назад в теч-9-10 дней теперь, но за чей счет??? Я что сама оплачиваю теперь? Выходит что весь текст что я писала в диспуте про 10 евро и про то чтоб они мне выслали новый телефон тоже по ДХЛ- ни о чем???...
        Теперь обязательно отправляйте телефон обратно за свой счёт. Вот инструкции из первого поста этой темы. Вы возвращаете товар - Алиэкспресс возвращает деньги по заказу. На этом заказ завершается. Новый телефон только через новый заказ.

        Насчёт компенсации ваших почтовых расходов. Продавец может (если захочет) сделать вам скидку в следующем заказе. Только разместив заказ не торопитесь его оплачивать. Продавец может сделать скидку (изменить прайс) только в НЕОПЛАЧЕННОМ заказе. Оплачиваете только после изменения цены.

        Можно не дожидаться получения продавцом бракованного телефона и уже оформлять новый заказ, если сильно торопитесь.

        Но я бы задумался: а почему телефон не был проверен перед отправкой?Не повторится ли история снова?

        Комментарий


        • #5
          Спасибо Штурман!!!! Я так ждала хоть какой-ответ! Теперь понятно, что 2 телефон и бракованный- это 2 разных истории!)))
          Но я бы задумался: а почему телефон не был проверен перед отправкой?Не повторится ли история снова?
          Вот и я мужа на другой телефон агитировала-нет ему этот подавай..Просто еще у этого продавца он на 20-25 евро дешевле чем везде..Кстати, я просила сразу его перед отгрузкой проверить микрофон (я читала что у этой модели это встречается)-но он не сделала этого скорее всего (хотя пишет что проверил!). Может если 2 раз закажу так уж проверит точно!??)))) Иначе ведь я его "разнесу" негативными отзывами !. По поводу оплаты...Тут я чего-то тоже не понимаю..Что значит сразу оплачивать?? Я оплачиваю всегда кредитной картой Маэстро (Австрия), и с моего банковского счета все покупки через карту считываются 1 раз в месяц по общему счету. Фактически даже за этот телефон я еще не заплатила, с моего счета спишется сумма только в начале июня! Но Али-то должен получить деньги сразу от банка а потом уж банк у меня спишет, ведь так? Мне кажется, я не смогу при оплате кредитной картой никак меньший прайс заплатить, если только он мне не сделает купон какой-то...И как он может только мне прайс изменить, скидку мне дать? Как я его потом оплачу???

          Комментарий


          • #6
            Сообщение от Svetikgraz Посмотреть сообщение
            ... не смогу при оплате кредитной картой никак меньший прайс заплатить, если только он мне не сделает купон какой-то...И как он может только мне прайс изменить, скидку мне дать? Как я его потом оплачу???
            Размещаете заказ. На странице с выбором способов оплаты просто покидаете эту страницу, например, кликнув по логотипу Алиэкспресс в верхнем левом углу. Снова посещаете свой личный кабинет, проверяете список заказов. Видите тот новый заказ требующий оплаты. Заходите в просмотр деталей заказа и пишите сообщение продавцу в поле MESSAGE. Напомните ему про обещание компенсировать вам почтовые расходы по предыдущему заказу. Про проверку микрофона тоже напомните )))

            Продавец может изменить прайс ТОЛЬКО в неоплаченном заказе. В закладке FINANCIAL это будет отражено. После предоставления скидки вы проверяете итоговую цену и, если всё правильно, то оплачиваете своей картой.

            Неоплаченный заказ отменяется автоматически через 20 дней, так что смело можете размещать заказ без оплаты.

            Комментарий


            • #7
              Мне написал продавец ответ на мой новый неоплаченный заказ! Я там у него спросила скидку за доставку и спросила когда он мне отправит новый товар! Он написал что отправит только тогда, когда получит свой телефон! Это что мне ждать 2-3 недели пока он его получит и столько же пока отправит??? Я написала ему что это НОВЫЙ заказ и что вы согласились с диспутом на возврат. Он пишет - hi ,so you pay new order and i send it with new order .is it right ?but you should cancel the dispute first .
              Это что он хочет чтоб я закрыла диспут не получив денег? Но ведь если я его закрою, то продавец получит сразу деньги за поломанный телефон и я останусь с носом??? Или я опять ничего не понимаю или он меня хочет надурить... ЧТо делать с диспутом -просто ждать пока он поучит свой поломанный телефон и потом я должна только закрыть диспут? Думаю, что буду заказывать новый телефон у другого продавца, тем более сейчас нашла другого продавца с лучшей репутацией с почти такой же ценой. Но хочу понять эту ситуацию раз и навсегда...кто тут неправ??? Я должна закрыть диспут или он тут "химичит"???

              Комментарий


              • #8
                Диспут отменять нельзя. Вам нужно отправлять ему телефон. У вас только 10 дней на это.

                Ну что поделать: скидку вам он делать не хочет. Редиска, что про него ещё скажешь. Желает, чтобы вы оплатили полную стоимость нового заказа, только тогда он отправит. Как будто и небыло никаких проблем с предыдущим заказом...

                На всякий случай перед отправкой запечатлейте процесс упаковки телефона в посылку, комплектацию, что телефон в кондиции нового.

                Что хоть за магазин?

                Комментарий


                • #9
                  Дык мне тут уже и не до скидки, когда жаренным запахло!))) Просто по нормальному хотела у него заказать телефон второй, может хоть что-то заработал бы...а тут такое.. Я уже 75 заказов получила и такого еще не было у меня.. Значит я была права-хочет кинуть меня...Написала что не буду ждать так долго и закажу у другого новый телефон. Так когда я закрыть диспут должна теперь??? Когда увижу перевод денег в отделе финансы??? Рейтинг у продавца не ахти как ой, но он дхлом быстро мне отправил телефон-а мне нужен был срочно подарок, так как первоначальный "подарок" мужу не удалось купить. Вот ссылка на продавца тут. У другого продавца 3 кристала и 4700 заказов, тут понадежнее будет.

                  Комментарий


                  • Виталий809
                    Виталий809 прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    Рейтинг то у продавца никакой. Повторно уж точно не надо заказывать.

                  • Виталий809
                    Виталий809 прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    А вы какой телефон заказывали? Что то я цены у него посмотрел- повыше чем у остальных

                • #10
                  Сообщение от Svetikgraz Посмотреть сообщение
                  ...Так когда я закрыть диспут должна теперь??? Когда увижу перевод денег в отделе финансы???...
                  Деньги будут возвращены автоматически из Алиэкспресс. Вам отменять/закрывать/подтверждать и т.п. ничего в Диспуте не надо.

                  После ввода вами в Диспут трек-номера обратной отправки для продавца включится тридцатидневный таймер на получение посылки. Когда таймер истечёт, то Алиэкспресс вернёт вам деньги. Продавец может досрочно подтвердить получение и ускорить возврат денег. Он может также подать встречный иск, например, если не получил посылку.

                  Всё примерно так же, как покупатель ожидает посылку. Только здесь вы с продавцом меняетесь местами

                  Комментарий


                  • #11
                    А вы какой телефон заказывали? Что то я цены у него посмотрел- повыше чем у остальных
                    Я заказывала хаммер противоударный с ДХЛ доставкой, у других такая доставка ко мне была намного дороже (тут может доставка в Россию и в Австрию быть разная, ДХЛ все же немцы, к нам ближе)))). С ДХЛ я заплатила 80 евро в первый раз у этого хитрого продавца, а сейчас у другого продавца (это самый дешевый ) с хорошей репутаций с ДХЛ стоит 102 евро, а с сингапурской почтой-69 евро. Буду обычной почтой заказывать, хватит за ДХЛ переплачивать, а потом брак самой же назад слать. Все равно подарок уже не удался...Надоело просто телефоны у мужа менять, он не может с ними обходиться вообще-все последние айфоны не больше месяца держались-он разбивает их и ходит с побитым дисплеем. Он работает с машинами и часто на гонках, телефон у него где только не валяется -и в масле и на полу и везде короче... Он сам понимает уже))) что ему нужен телефон только для звонков и ему понравился хаммер вроде (тем более что он работает только с американскими спортивными и гоночными авто и само название "хаммер" подходит ему, не БМВ и "мерс" немецкие ​ он их не переносит )

                    Всё примерно так же, как покупатель ожидает посылку. Только здесь вы с продавцом меняетесь местами
                    Спасибо за подробное описание , Бабаевич!
                    Последний раз редактировалось Svetikgraz; 07-05-14, 08:10.

                    Комментарий


                    • #12
                      В общем, прислали телефон, получил, но не подошел, отправил обратно, диспут открыт. По трэку уже Final delivery 2 дня статус стоит.
                      Но продавец пишет, что товар не получал. Что делать дальше? статус диспута
                      В ожидании подтверждения получения от продавца. Осталось 13 дней.

                      Комментарий


                      • #13
                        Этот чудик скорей всего просто время тянет. Ждите 13 дней.
                        Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

                        Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

                        Комментарий


                        • #14
                          Здравствуйте , помогите пожалуйста. У метя такая проблема. пришел телефон , но датчики приближения и освещения не работают. открыла диспут. продавец предложил вернуть товар. если я буду возвращать телефон ,как я могу быть уверена в возврате денег и как сделать так чтобы продавец оплатил доставку сам. почему я должна оплачивать доставку бракованного товара.

                          Комментарий


                          • #15
                            Сообщение от AnnBuga Посмотреть сообщение
                            ... как сделать так чтобы продавец оплатил доставку сам. почему я должна оплачивать доставку бракованного товара.
                            Алиэкспресс не предоставляет возможность получить с продавца денег на почту. В прошлом году это можно было сделать при посредничестве медиаторов. Но сейчас Алиэкспресс придумало некий "дисклаймер": в описание лота включать фразу, что если товар не такой как в описании и покупатель желает все деньги назад, то он должен вернуть товар обратно ЗА СВОЙ СЧЁТ. Медиаторы "натягивают" на своё лицо сочуствующую мину и для пущей убедительности шмыгают носом ​:..."мы понимаем, что доставка обратно может стоить дорого для вас, но таковы правила..."

                            Это позволяет продавцам сбывать брак, отсылать более дешёвые модели и т.п.

                            Как вернуть товар обратно (за свой счёт) при посредничестве Алиэкспресс описано на первой странице темы.

                            Комментарий

                            Кто на сайте

                            Свернуть

                            Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                            Рекорд одновременного пребывания 3,081 это было 19:56 в 26-09-17.

                            Обработка...
                            X