пришло не то что заказала. не хотят возвращать деньги.

[julia22]

пришло не то что заказывала. продавец не захотел выслать то что я заказывала или возвращять деньги. вмешалась администрация, но и от них никаких ответов уже две недели. что делать?

[Штурман]

Попробуйте напомнить о зависшей жалобе непосредственно службе поддержки покупателей Алиэкспресс вот здесь: http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm .

Выберите тематику "Claims&Refunds" , далее в столбце слева "Escalate dispute". Вопрос "What if the claim status is on Processing for several days? Приготовьтесь сообщить номер заказа или жалобы. Если чат недоступен, то пробуйте отправить запрос по e-mail.

[julia22]

виртуальный агент никакого толку не дал. как можно сообщить по e-mail?

[Штурман]

Я вам дал ссылку обращения в поддержку, в том числе и по e-mail:

... Если чат недоступен, то пробуйте отправить запрос по e-mail.

У вас недоступна кнопка "Email us" ?

[julia22]

да, эта кнопка не доступна.

[Штурман]

Значит надо по "Start chatting" сообщить специалисту он-лайн, что долгое время спор находится в статусе Processing.

[julia22]

мой спор закрыли и вот пришло на почту такое письмо: The seller requested full refund, the system will automatically refund you and close the dispute for Order No.61560088619160.
это мне надо отправить ту неправильную посылку. которую мне прислали, назад? или мне вернут деньги без возврата посылки? на страничке пишут во такое

Предложено решение спора

Friends , I'm sorry, I send you error, please send your return once again , thank you что в таком случае делать?

[John Doe]

Продавец принял ваш запрос на полный возврат. А вот что он написал, лично я не понял.

[julia22]

вот и я не поняла. тоесть мне не надо отправлять ему ничего отправлять.?

[John Doe]

Разъяснения с полной ответственностью (а то Али частенько что-нибудь новое вводит, а я окажусь во всем виноват).

Зайдите в детали заказа, откройте вкладку "Financial", и если там есть графа "Refund information", значит все обязательства по этому заказу выполнены, ждите возврат в течении 7-10 рабочих дней, начиная с даты, указанной в этой графе.

Этот текст от продавца:

Friends , I'm sorry, I send you error, please send your return once again , thank you

толи попытка что-то объяснить, толи приглашение сделать заказ еще раз, толи просьба вернуть товар. Вас это сообщение ни к чему не обязывает. Хотите - разбирайтесь с ним, не хотите - забудьте.

[julia22]

ну там есть графа " информация о возврате средств" так вот там написаны "дата возврата средств и сума" это значит в течении 7-10 дней я получу деньги?

[John Doe]

Ну значит все ОК.