Посылка задержана таможней.

[Виталий]

Мою посылку задержали на таможне и поставили в условия , при каторых я был вынужден открыть диспут о возврате товара и возврате денег. После переписки обострил спор и через какое то время появилось такое сообщение
" To move forward with this case, seller needs to provide us with the document of delivery within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received."
Правильно ли я понял, что для продолжения разбирательства необходимо подтверждение продавца о движении посылки в обратном направлении?

[Shifu]

Видимо, продавец уперся и утверждает, что посылку вы получили. Вот подтверждение получения с него и требуют.

Следите за диспутом. От вас скорей всего никаких дополнительных доказательств не потребуется, но могут что-нибудь и запросить. Тогда это произойдет в ближайшее время.

[Виталий]

Спасибо за ответ! Что бы вы посоветовали в этом случае сделать? - Может быть написать заявление на таможне, что бы посылку отправили назад, что бы было видно, что она двигается в обратном направлении. На таможне я узнал, что посылка может пролежать до 2 месяцев у них прежде чем отправят назад

[Cat da Vinci]

Если Вам посылку всё равно не получить уже, то можно посодействовать отправке назад. В обострённом диспуте (претензии) продавец может инициировать досрочное закрытие претензии в пользу покупателя, но только с полным возвратом средств. Возможно, если он увидит, что его товар пошёл обратно к нему, то он перестанет упираться и пойдёт вам навстречу.

Правда возможен ещё и такой вариант: продавец сам является посредником и посылку отправлял не он, а другой поставщик. Посылка пойдёт обратно по адресу отправителя, что некстати для вашего продавца. Никто не знает какие у них там отношения. Возможно такой разворот событий для продавца сродни потере товара и денег, но это уже его риски, которые он должен учитывать.

[Shifu]

Спасибо за ответ! Что бы вы посоветовали в этом случае сделать? - Может быть написать заявление на таможне, что бы посылку отправили назад, что бы было видно, что она двигается в обратном направлении. На таможне я узнал, что посылка может пролежать до 2 месяцев у них прежде чем отправят назад

Чтобы вы сейчас ни сделали, на диспут это уже не повлияет. Не успеет повлиять. Решение должно быть принято в ближайшее время.

Возможно есть смысл подать заявление и взять от таможни какое-то подтверждение того, что заявление принято. Но тут надо знать особенности делопроизводства. Что-то мне подсказывает, что они никакого подтверждения не дадут. Я правильно понимаю, что речь идет о белорусской таможне?

[Виталий]

Я правильно понимаю, что речь идет о белорусской таможне?

Да, о ней родимой)..
А есть ли какая то вероятность того, что если я напишу заявление и товар отправится назад до принятия решения Али а после спор будет решен не в мою пользу?

[Cat da Vinci]

На мой взгляд лучше было бы, если товар поехал назад. Встречал жалобы покупателей на требования медиаторов... предоставить документы с таможни о причине задержания товара или отказе от уплаты таможенной пошлины! В одно мгновение медиаторы "перекатывают мячик" на сторону покупателя. При этом грозят передать деньги продавцу, если покупатель не ответит в срок 7~10 дней.

Требования медиаторов неправомерны при действующих регламентах местных таможенных органов. В России, к примеру, я вообще не представляю, как можно получить от органов ответ в такой сжатый срок )))

Выглядят такие требования медиаторов как некое самоуправство в пользу продавца, ведь покупатель не открывал Диспут по причине "Таможенная пошлина высока и я не желаю её платить". А тут глядишь: и товар развернут, и деньги продавцу можно передать, обвинив покупателя в невыполнении некоторых формальностей.

Более справедливым будет выглядеть решение медиаторов, принятое после движения посылки в ту или иную сторону. Ведь если вернуть деньги покупателю, пока посылка на таможне, то с точки зрения третьей стороны, вполне вероятна ситуация, что товар продолжит движение к покупателю и тот получит в итоге и деньги, и товар.

[Angelika]

А есть ли вероятность получить деньги за товар по причине "Таможенная пошлина высока и я не желаю её платить"? Или это нереально?

[Штурман]

Если посылка будет возвращена продавцу, то покупатель имеет право вернуть деньги за товар через Диспут, не важно по какой причине. Здесь всё по-честному: продавец остался при товаре, а покупатель при деньгах. А вот стоимость почтовых расходов, если доставка оплачивалась отдельно, будет удержана с покупателя, если заказ не получен из-за таможенных проблем. Продавцы могут не разбираться в таможенных лимитах других стран. Любые таможенные издержки - ответственность покупателя.

[Angelika]

Спасибо Вам за ответ. Сегодня напишу заявление на почте, что отказываюсь от товара, чтобы побыстрей отправили обратно. В диспуте продавец отказался возвращать стоимость товара. Теперь мне нужно обострять спор? Кнопки "модифицировать диспут" у меня нет, значит нажимать "Aggravate the dispute"?

[Shifu]

Не спешите обострять. Деньги вы быстро все равно не получите. Китайцы должны убедиться, что товар едет обратно и только после этого будут рассматривать вопрос о возврате денег.

А вот то что кнопки "Модифицировать" у вас нет - странно. Какой статус сейчас имеет диспут?

[Angelika]

Статус "В ожидании Вашего согласия с решением продавца".

[John Doe]

Значит "Modify" они перевели как "Редактировать" (чтоб им икалось за такой перевод). Перед тем как обострять диспут, нажмите "Редактировать", выставьте свои условия и только после этого жмите "Обострить".

Когда редактируете собственные сообщения (здесь на форуме), все дополнения к тексту пишите в основное поле, туда, куда писали основной пост. А там, куда вы вписываете дополнения, нужно писать причину по которой вы редактируете сообщение. Эту причину можно и не указывать совсем.

[Штурман]

Всё же надо дождаться движения посылки по треку в обратном направлении, как мне думается. Продавец отклонил Диспут по понятной причине: с чего ему деньги возвращать, вдруг покупатель получит посылку всё-таки?!

Если будет видно, что посылка пошла обратно, то может продавец примет таки Диспут и вернёт деньги без эскалации (обострения) к медиаторам. Будет сопротивляться - тогда уж и обострять.

[John Doe]

Всё же надо дождаться движения посылки по треку в обратном направлении, как мне думается...

Никто ж не спорит Просто Angelika сетовала на то, что у нее нет кнопки "Изменить". Оказывается эта кнопка теперь называется "Редактировать".