Посылка задержана таможней.

[1pashka]

Продавец продлил срок защиты заказа,завтра пообещал выслать телефоны и дать трекинг не дожидаясь возврата первой посылки,спор временно закрыл,или же вновь открыть спор и требовать возврата денег ? Ответьте люди добрые

[Виталий809]

Да можно и подождать. Главное чтоб трек дал

[1pashka]

И еще вопрос перестраховщика,допустим телефоны продавец отправит они придут но они могут оказаться бракованные(допустим)ведь это уже другой товар,что тогда ???

[Виталий809]

Так вы другие телефоны заказали? тогда лучше было оформить новый заказ

[1pashka]

Нет,те же самые модели

[1pashka]

повторюсь,я оформил взврат товара,по идее продавец должен вернуть мне сумму за товар а потом я сделал бы новый заказ,но я дал понять продавцу что заинтересован в товаре и он предложил мне не дожидаясь возврата отправить пару других таких же телефонов

[Виталий809]

Просто смутила фраза

они могут оказаться бракованные(допустим)ведь это уже другой товар

Тогда , если будет что то не так, откроете диспут по соответствующей причине

[SvetoKS]

Добрый день!
Ситуация такая: заказали на Али телефон Elephone P8000, посылка зависла на таможне, по приезду на таможню выяснилось что данный телефон не имеет номер нотификации и не может быть ввезен на территорию РФ законно. В таможне нам дали два варианта: либо получать разрешение на ввоз в ФСБ, либо отказываться от получения. Мы выбрали второй вариант, так как с ФСБ нам совсем не хотелось связываться. Нам сказали что телефон будет выслан обратно на этих выходных. Мы открыли спор на возврат денег и прикрепили скрины документов (отказ от таможни в выдаче посылки).
Вот что ответил продавец. Что это значит?

[Pantera@]

В таможне нам дали два варианта: либо получать разрешение на ввоз в ФСБ, либо отказываться от получения. Мы выбрали второй вариант, так как с ФСБ нам совсем не хотелось связываться. Нам сказали что телефон будет выслан обратно на этих выходных. Мы открыли спор на возврат денег и прикрепили скрины документов (отказ от таможни в выдаче посылки).

На Aliexpress существуют строгие правила - ответственность по всем таможенным процедурам ложится на покупателя. В случае обостренного спора, когда посылка ещё находятся на территории получателя и задержана таможней, в первую очередь доказательства будут запрашивать с вас. Необходимо будет собирать все документы, бумаги с таможни.. И это довольно сложна будет сделать, поскольку до получения отправления посылка принадлежит продавцу.
Если рассматривать простой спор с продавцом - он не примет спор, пока у него не будет посылки на руках. Затягивать спор до обострения - не очень хорошее решение.

Если позволяет срок доставки, спор надо открывать не ранее, чем посылка будет на территории Китая. В вашем случае лучше пока отменить спор ( только Отменить, не Принять!), перед этим точно удостоверьтесь, что срок Защиты достаточен.
Тем временем собирайте все документы по отправлению. Скан акта - обязательно с переводом на английском языке ( можно прописать в любом редакторе на оригиналах).
Скрины с отслеживанием трек-номера, где будет указано, что посылка вернулась к продавцу.
Не рекомендую упоминать, что вы сами отказались от посылки: просто посылка не дошла до адресата, задержана таможней и вернулась обратно.

[SvetoKS]

Спор отменили, документы проду предоставили, он не возникал особо, написал что как только получит посылку вернет деньги. НО заявление на отказ на почте мы написали ещё 2 сентября, с того времени по трекингу тишина, ничего не обновляется, посылка неизвестно где. Таможня говорит не переживать и мол это почта просто не обновляет инфу, а почта говорит что посылка была отправлена назад ещё 7 сентября, а почему трекинг не обновляется сами не знают. Ещё на почте посоветовали написать заявление на розыск посылки. Вопрос: ждать как советует таможня или писать заявление на розыск как советует почта? З.Ы, До окончания срока защиты покупателя ещё 34 дня.

[Pantera@]

Вопрос: ждать как советует таможня или писать заявление на розыск как советует почта? З.Ы, До окончания срока защиты покупателя ещё 34 дня.

Почему бы и не написать заявление на розыск? У вас пока времени предостаточно, есть возможность собрать как можно больше доказательств, что будет в помощь, если вдруг ситуация усугубится..

[nils]

Друзья. возник такой вопрос. Заказал посылку на финский адрес. Посылка сейчас находится в таможне Хельсинки, ждет растаможку в течении 20 дней. Растаможка дорогая получилась так как посылка не дешевая. Теперь я хочу что бы по истечению 20 дней посылка ушла обратно к продавцу и он мне выслал бы её обратно но на российский адрес. Возможно мне реализовать этот вариант, кто сталкивался? Спасибо!

[Pantera@]

Теперь я хочу что бы по истечению 20 дней посылка ушла обратно к продавцу и он мне выслал бы её обратно но на российский адрес.

Этот вопрос нужно уточнять в первую очередь с продавцом. Согласится ли он понести новые расходы на доставке и тем более оформить на адрес, который не указан в оформлении заказа.

[Оксана271280]

Подскажите пожалуйста, мой заказ RO305025909EE задержан службой безопасности аэропорта. Этот статус посылка имеет уже 11 дней. Продавец пишет, что менеджер допустил ошибку и когда посылку получит обратно, то исправит ошибку и отправит ее мне обратно, но я не хочу столько ждать, защита покупателя истекает через 10 дней. Могу ли я вернуть каким-нибудь образом деньги?

[Pantera@]

Подскажите пожалуйста, мой заказ RO305025909EE задержан службой безопасности аэропорта. Этот статус посылка имеет уже 11 дней. Продавец пишет, что менеджер допустил ошибку и когда посылку получит обратно, то исправит ошибку и отправит ее мне обратно, но я не хочу столько ждать, защита покупателя истекает через 10 дней.

Поскольку посылка так и не вылетела из Китая и задержана таможней не на вашей стороне, вся ответственность переходит на продавца. Вы можете открыть спор уже сейчас, только в причине укажите "Срок защиты истекает, посылка в пути".
Если отправление так и не тронется дальше в вашу сторону и вернётся обратно к продавцу: недолгий спор - медиаторы присудят за вами возврат средств.
Но в ситуации, когда в процессе спора посылка получит статус "Экспорт": возврат денег может немало затянутся.

Пробуйте пока открывать спор, на переговоры с продавцом покупателю отводится 15 дней. За это время ситуация с посылкой может прояснится, либо продавец даст сам своё согласие на возврат средств.

Дальше желательно смотреть по мере развитию событий.

[Вячеслав64]

Купил на Али телефон: Leagoo Elite 1. ПРИШЕЛ НА ПОЧТУ, ОТПРАВИЛИ В ТАМОЖНЮ. Там требуется нотификация на телефон, кто то может подсказать номер нотификации на данную модель? Или как мне быть, что делать?

[Shifu]

Купил на Али телефон: Leagoo Elite 1. ПРИШЕЛ НА ПОЧТУ, ОТПРАВИЛИ В ТАМОЖНЮ. Там требуется нотификация на телефон, кто то может подсказать номер нотификации на данную модель? Или как мне быть, что делать?

В списке нотифицированных телефонов нет ни одной модели Leagoo. Видимо, вам придется отказаться от получения, раз уж так не повезло.

[Igor Koschienko]

Здравствуйте. Нужна помощь. Сделал заказ двух планшетов. Общая стоимость составила 143 евро. Приехали в один день на таможню, Все бы было хорошо, если бы продавец, по непонятным причинам не указал в декларации стоимость каждого 140$. Соответственно, Львовская таможня насчитала 140$*2-150euro(лимит)*42%= 50 долларов примерно. Естественно я платить не готов. Документы (скрины оплаты из али и из приват24) таможенники не приняли ко вниманию, сославшись на то, что продавец четко указал стоимость с декларации. Вразумительных объяснений я от продавца так и не дождался.
Второй момент. Еще при оплате я просил продавца отправлять только почтой Нидерландов, на что он согласился. Но отправил через ruston.
Итак, планшеты будут валяться на таможне еще месяц два, потом вероятно поедут назад.
Каковы мои действия?