Посылка не прошла таможню и вернулась к продавцу.

[Pantera@]

Не знаю что делать, продавец говорит посылка не вернулась обратно. Я не могу это проконтролировать. Продавец просто каждые четыре дня отклоняет спор "посылка не вернулась".
EMS не предоставляет никаких документов : "все отправлено продавцу, ничего дать не можем". Как и чем отправлено обратно не знаю. так может тянуться сколько угодно?

Спасибо за данные. Посылка уже на территории Китая, по статусам всё ясно видно - возвращена продавцу. Ссылки и фото для спора см. в личке.

Сейчас у вас больше встанет вопрос, вернут ли деньги за доставку. Заказ службой EMS, так понимаю, не бесплатно. Со стороны медиаторов, в случае обострения спора, в первую очередь, при возврате посылки по причине задержки на таможне в стране получателя, будет рассматриваться вопрос по чьей вине: отправителя или получателя, это согласно Правилам спора на площадки. В зависимости от этого и будет решение: полное возмещение либо с удержкой оплаты за доставку.
У вас есть на руках все документы: скрины отслеживания, акт - здесь сложнее. Нет главного - подписи и печатей. Медиаторов это может заинтересовать и решение будет не в вашу пользу.

Вам всё таки пока очень желательно добиться согласия с продавцом. Сколько времени по счётчику в споре осталось и каков срок Защиты на данный момент?
Если есть возможность, очень желательно пока не доводить до обострения. Дождаться, когда посылка будет у продавца. Так он скорее сам примет спор - товар будет у него на руках, со всеми приложенными актами, собственно в обостренном споре ему крыть нечем.
Вы сейчас можете ещё попробовать, в качестве ответа к спору пока приложить те фото и ссылки, что вам выслала. На словах сказать, что у вас имеются все документы - акты с таможни, и не важно, что вы уже ему отослали... Но пока не обострять спор, не торопитесь.

Пока можете сразу подготовить перевод акта - нужно на английском. В виде коллажа - оригинал и перевод, одним фото, подготовить основное доказательство.
Можно чуть схитрить .. Сделайте в редакторе: нанесите подпись и печать.. Если подумать, то можно сделать. Но это всё нужно будет только для медиаторов, в обострённом споре.
Пока у вас простой спор, с продавцом. но сразу обращаю внимание: в течении 15 дней по счётчику спора, если стороны не смогли договорится, претензия Автоматически переходит в эскалацию. Для вас такой ход событий пока очень очень не желателен, тем более, что продавец идёт на контакт, и главное его условие - "пока посылка не прибудет к нему".

[Sergei Khagba]

Прошло 10 дней спора, еще 32 дня защиты покупателя. В принципе я и не стараюсь обострять, весьма вежливо общаюсь с продавцом, более того, я в принципе согласен даже на возврат основной суммы (без доставки в один конец)), но торопиться не буду. Если продавец сможет ПРАВИЛЬНО выслать мне второй раз товар, как мне подстраховаться на подобный случай?

[Sergei Khagba]

Пока можете сразу подготовить перевод акта - нужно на английском. В виде коллажа - оригинал и перевод, одним фото, подготовить основное доказательство.
Можно чуть схитрить .. Сделайте в редакторе: нанесите подпись и печать.. Если подумать, то можно сделать. Но это всё нужно будет только для медиаторов, в обострённом споре.
Пока у вас простой спор, с продавцом. но сразу обращаю внимание: в течении 15 дней по счётчику спора, если стороны не смогли договорится, претензия Автоматически переходит в эскалацию. Для вас такой ход событий пока очень очень не желателен, тем более, что продавец идёт на контакт, и главное его условие - "пока посылка не прибудет к нему".

Добрый день
Вы были правы - продавец в диалоге уже зацепился, что нет штампа. Я написал, что повторно запросил EMS и они пришлют мне в течении пары дней. На вопросы пришла ли посылка назад - упорное молчание типа - "а у вас без штампа". Я предложил выложить его "пруф", пришедшей с посылкой - ответ: "нам почта ничего не дает, а у вас без штампа".
Я подготовил перевод, нужен образец печати пункта "Москва-внуково EMS", и что если после этого продавец выложит оригинал с другими цифрами на печати?
Через 2 дня - 15 дней спора, вмешаются медиаторы?

[Pantera@]

Прошло 10 дней спора, еще 32 дня защиты покупателя. В принципе я и не стараюсь обострять, весьма вежливо общаюсь с продавцом, более того, я в принципе согласен даже на возврат основной суммы (без доставки в один конец)), но торопиться не буду. Если продавец сможет ПРАВИЛЬНО выслать мне второй раз товар, как мне подстраховаться на подобный случай?

Ещё где-то три дня так понимаю по счётчику ( всего даётся 15 дней на договоренность с продавцом) и спор будет обострён автоматически. Не знаю, в вашем положении, всё таки лучше пока не доводить до обострения. Пока по треку новой информации нет. Продавец сам не примет спор, пока не получит свой товар, медиаторы не дадут согласия на полный возврат денег, по той же причине и если у вас на руках нет всех документов.

Срок защиты позволяет, я бы вам всё таки советовала пока отменить спор. Обращаю внимание: именно отменить, а не принять!! Продавцу параллельно отписать, что вы сонласны подождать, пока посылка не прибудет к нему. Затем будете решать вопрос по возврату денег.
Далее внимательно следите за сроками защиты и трек-номером. Как только посылка будет у продавца, открываете снова спор и продолжаем решать вопрос. Также важно успеть открыть спор, пока активен таймер защиты покупателя - не допускать обнуления.

Ваш вариант - повторная отсылка, можно попробовать. Здесь важно соблюдать несколько основных правил. Срок доставки должен быть продлён продавцом по максимуму. Реальный трек-номер, тот же EMS ( вы его уже оплатили ранее). Заказ не в коем случае не подтверждать и не закрывать, пока не получите посылку и не проверите.
Если хоть на одно условие продавцом не будет соблюдено, тогда отставляем эти попытки и возвращаемся снова к спору для возврата денег.

Вы были правы - продавец в диалоге уже зацепился, что нет штампа. Я написал, что повторно запросил EMS и они пришлют мне в течении пары дней. На вопросы пришла ли посылка назад - упорное молчание типа - "а у вас без штампа". Я предложил выложить его "пруф", пришедшей с посылкой - ответ: "нам почта ничего не дает, а у вас без штампа".
Я подготовил перевод, нужен образец печати пункта "Москва-внуково EMS", и что если после этого продавец выложит оригинал с другими цифрами на печати?
Через 2 дня - 15 дней спора, вмешаются медиаторы?

Продавец тоже может опасаться: посылки на руках нет, а ему дают лишь какие-то не подтверждённые документы. ,
Хотя с другой стороны, возможен и такой вариант: товар украден и продавец тешат себя надежды поиметь ещё что-то за счёт неосмотрительного покупателя.

Общайтесь также дальше уверенно и активно. Цифры на печати - вполне может быть. Но если дело дойдёт до этого и продавец медиаторам выложит свой документ, который прикреплён к посылке, где ясно буде указано - по какой реально причине был возврат отправления! Именно этот дубль-уведомления у вас на руках. Так что для медиаторов будет всё вполне очевидно.

[Sergei Khagba]

Подготовил акт с печатью и переводом, выложил в диалоге с продавцом,т.к. редактирование спора недоступно - осталось 30 часов до эскалации.
Если закрыть спор сейчас - можно ли открыть его скажем сразу через несколько дней? Повлияет ли мое закрытие на результат в дальнейшем.
При моих раскладах - реально потерять всю сумму? Или речь будет идти о транспортных расходах?
Спасибо.

[Pantera@]

Подготовил акт с печатью и переводом, выложил в диалоге с продавцом,т.к. редактирование спора недоступно - осталось 30 часов до эскалации.
Если закрыть спор сейчас - можно ли открыть его скажем сразу через несколько дней? Повлияет ли мое закрытие на результат в дальнейшем.

Редактирование не доступно, потому что вы уже превысили количество попыток. В новом споре всё должно вернуться.
Точно удостоверьтесь, что достаточно времени по сроку Защиты/доставки заказа, тогда спор можно отменить ( именно Отменить ), а потом открыть вновь.
На решение в вашем случае это никак не повлияет. Вы решили дождаться, пока продавец получит товар и затем решать вопрос. Пока продолжайте общаться с продавцом в комментариях, сообщите ему о своих намерениях. Заодно оцените, как он дальше себя будет вести.

При моих раскладах - реально потерять всю сумму? Или речь будет идти о транспортных расходах?

Всё реально, если сильно постараться. Обращайте внимание на все кнопки, читайте подписи к ним, уведомления.. Если не будет никаких случайных ошибок, то у вас все шансы вернуть деньги за товар. А вот как раз стоимость доставки - будет сложнее ( как писала выше ), именно поэтому мы пока закрываем спор, раз позволяет срок защиты. Когда товар на руках у продавца, будет немного попроще..

[Sergei Khagba]

попробовал прозондировать продавца еще раз - на вопрос получил ли отправление обратно - полный игнор (уже 6-ой раз)
на вопрос не хочет ли отправить опять, если там всего лишь ошибки оформления - странный ответ на китайско-английском "need to wait them to proccessing the complaint.".
То ли он имел в виду почту с которой у него будет тяжба из-за украденного содержимого, то ли медиаторов (но к ним вроде жалоба не относится).
Но видимо он ничего не получил, и похоже собирается использовать мой акт как "пруф" для своей почты. Мельком обмолвился что ему надо с печатью для "complaint". Это будет долгая история....
В общем думаю на обострение пойду. Продавец "темнит" что-то. Достало уже доказывать что посылка, которую и в страну-то не пустили, пошла обратно не из-за тебя. Да и время иногда дороже.

[Sergei Khagba]

После некоторого общения, я предложил закрыть временно спор. Продавец превентивно продлил срок защиты еще на 60 дней и обещал поговорить с "боссом" чтобы мне выслали телефон пока еще идет разбирательство. Думаю сделал все верно. Но время.........

[Valeriy_D]

У меня похожая ситуация как и у Sergei Khagba.
Заказывал телефон жене и тоже "таможенное оформление отказ в выпуске".
До таможни дозвонился но конкретного ответа не получил, у меня обычная посылка международная трек начинается с RF... , а там отдел EMS и как они сказали что обычными посылками не занимаются дали несколько телефонов куда звонить но там тоже не занимаются обычными посылками. Вообщем с таможней замкнутый круг по вопросу получения копии акта о возврате. Сейчас моя посылка со статусом возврат обратно в Сингапур, то есть она ещё на теретории России в Китай ещё не прибыла соответственно. Срок защиты истекает через 44 дня, спор не открывал, продавцу написал что мол на таможни России посылку отправляют обратно он мне ответил (думаю что он не понял что посылку возвращают обратно) ждите так как ваш заказ был отправлен обычной почтой и это занимает45-55 дней. Такое впечатление что она якобы придёт ко мне (ошибается продавец). Вопрос как мне лучше поступить в моем случае? На руках не имею ни каких документов о возврате только статусы на сайте моего трека. Думаю причина в том что она в Россию прибыла с весом 137 грамм, на сайте продавец на товар указывал вес посылки 600грамм. Как мне быть в моей ситуации не имея бумаг о возврате, как вернуть деньги 10500руб.)?

[Pantera@]

Срок защиты истекает через 44 дня, спор не открывал, продавцу написал что мол на таможни России посылку отправляют обратно он мне ответил (думаю что он не понял что посылку возвращают обратно) ждите так как ваш заказ был отправлен обычной почтой и это занимает45-55 дней. Такое впечатление что она якобы придёт ко мне (ошибается продавец). Вопрос как мне лучше поступить в моем случае? На руках не имею ни каких документов о возврате только статусы на сайте моего трека. Думаю причина в том что она в Россию прибыла с весом 137 грамм, на сайте продавец на товар указывал вес посылки 600грамм. Как мне быть в моей ситуации не имея бумаг о возврате, как вернуть деньги 10500руб.)?

Пока посылка не получена - она принадлежит продавцу. Ждите пока посылка будет у продавца, только тогда открывайте спор. Срок Защиты позволяет, за это время посылка точно должна дойти. Когда посылка будет на руках у продавца - гораздо проще решать вопрос в споре.
Для ваших доказательств пригодиться всё, что есть: скан отслеживания посылки, изменения в весе ( на это обязательно обратите внимание).

[professor]

Если посылку задержала таможня и вы отправили её назад в китай, надежда вернуть деньги минимальная и лить слёзы и писать и отправлять бумаги, это просто лить нектар на раны. Вы не поняли Али, как он действует. Жаль мне Вас, а расколоть Али очень просто: чем меньше компьютерных мозгов, тем лучше я это понял и вам желаю.

[Pantera@]

Вас не поняла, вы о чём..
Если покупатель не упустит время в заказе, если правильно будет вести спор, излишне не торопится и обдуманно действовать в споре: шансы потерять деньги сводятся до минимума.
И это выводы не на словах, а на реальных ситуациях!!! Достаточно примеров только на этом форуме.

А если у вас есть чем опровергнуть - прошу в первую очередь факты!

[Valeriy_D]

Уважаемая Pantera, нужен ваш совет. По моему посту выше. С 3 августа так и не меняется статус моей посылки, возврат отправителю, не импорт не передвижений ничего. Стоит ли открывать спор если статуса о том что посылка уже в Китае? Стоит ли общаться с продавцом в чате а не в споре и нужно ли ему говорить что посылку возвращают а если стоит то указывать кто возвращает?

[Shifu]

С 3 августа так и не меняется статус моей посылки, возврат отправителю, не импорт не передвижений ничего. Стоит ли открывать спор если статуса о том что посылка уже в Китае? Стоит ли общаться с продавцом в чате а не в споре и нужно ли ему говорить что посылку возвращают а если стоит то указывать кто возвращает?

Я так понял, посылка вам была выслана почтой Сингапура? Попробуйте пробить ее на почте Китая. Ее вполне могли назад отправить чайнапостом. Где-то тут уже было такое. Можно еще зарядить трек-номер в трекчекер и пробить по всем службам. Есть у трекчекера такая функция.

[Valeriy_D]

Shifu, я проверял и на 17track.net, инфы тоже не прибавилось, на сколько я понял этот сайт тоже пробивает по почте Китая.

[Shifu]

Shifu, я проверял и на 17track.net, инфы тоже не прибавилось, на сколько я понял этот сайт тоже пробивает по почте Китая.

Он пробивает, если ему на это специально указать. А так он по последним буквам трека определит почту Сингапура и пробьет там. На почте Сингапура есть запись - страна назначения Россия. Он пробьет на ПР. Если на ПР не указано, что возврат сделан через почту Китая (а в упомянутом мной случае этой записи не было, нашли случайно), то на чайнике пробивать не будет.

[Valeriy_D]

Shifu, я поставил на планшет track checker mobile и в выбранных почтовых служб ничего нового не нашлось, по-прежнему последняя запись от 3 августа "возврат отправителю" Сингапур. Может подскажите поточней какую конкретно почтовую службу Китая выбрать в этой программе. А то получается что возможно она и в России а может и нет....

[Pantera@]

Пробивайте по основным сервисам, где наиболее вероятно должна быть информация:
http://en.4px.com/index.php?option=com_tracking4px
http://www.singpost.com/
http://intmail.183.com.cn/zdxt/yjcx/