Вместо телефона прислали мыло. В споре требуют представить официальный документ о весе посылки

[GetRight]

Всем привет! Месяц назад заказал телефон с Алиэкспресс. Когда он пришел, пошел на почту, а там лежало мыло. После открытия посылки снял видео сделал фото и приложил к доказательствам, на что мне продавец ответил, что вес посылки был изменен (на вес вообще не обращал внимания, так как много раз заказывал и все приходило). В итоге был привлечён Алиэкспресс, который отказал мне в удовлетворении спора (попросили меня представить официальный отчет о весах из почтового отделения. А где взять этот официальный отчет? Надо просто идти на почту и просить его? или что?

[Magenta]

Всё, что вы можете сейчас сделать это предоставить документ об изменении веса по треку из отслеживания с сайта Почты России (если изменение веса, конечно, было). А вообще акт. ф.51 составляют при получении посылки, когда получатель заявляет свои претензии к целостности упаковки и несоответствию веса. Задним числом его не составляют.
Все рекомендации и советы в подобных ситуациях собраны в этом разделе, можете их изучить.