Что делать, если магазин закрыт/удалён с площадки? С кем решать спор?

[Suyfun]

Самым обычным образом. То, что магазин больше не присутствует на торговой площадке вовсе не означает полное отсутствие этого магазина и продавца. Все уже заключённые сделки в подобных ситуациях проходят стандартным образом до их полного завершения.

Всё равно как-то это не логично вести дела, торговые отношения с тем кого нет\не видно, с тем кто по сути не имеет перед тобой никаких обязательств так как не присутствует в полной мере на торговой площадке, не представлен надлежащим образом. Действующие нормы и правила на Али, подразумевают полное присутствие продавца, а не в качестве суслика. " Ты суслика видишь? Нет. И я нет, а он есть" (с)

[formik]

Всё равно как-то это не логично вести дела, торговые отношения с тем кого нет\не видно, с тем кто по сути не имеет перед тобой никаких обязательств так как не присутствует в полной мере на торговой площадке, не представлен надлежащим образом. Действующие нормы и правила на Али, подразумевают полное присутствие продавца, а не в качестве суслика. " Ты суслика видишь? Нет. И я нет, а он есть" (с)

А что не так? Торговая площадка обещает сопровождение сделки и она её проводит. Продавец, к примеру, решил больше не сотрудничать с торговой площадкой и оттуда ушёл, незавершённые сделки продолжаются в обычном порядке, всё на мой взгляд корректно.

[Suyfun]

Продавец, к примеру, решил больше не сотрудничать с торговой площадкой и оттуда ушёл, незавершённые сделки продолжаются в обычном порядке, всё на мой взгляд корректно.

В том то и дело что сейчас у меня с этим продавцом обострённый спор, но вопрос что-то наглухо завис в воздухе... Они видимо ждут от него каких-то подтверждений или оправданий или документов. Одно дело когда он присутствует на торговой площадке и они могут на него "надавить" в случае необходимости для получения ответа или подтверждения. И совсем другое дело когда его нет, нет фигуранта - нет рычагов воздействия для него. Сколько он так может тянуть время и пропадать из поля зрения - большой вопрос.
Кстати хотел спросить у знающих людей - есть ли какие временные рамки или ограничения для обострённых споров?

[formik]

В том то и дело что сейчас у меня с этим продавцом обострённый спор, но вопрос что-то наглухо завис в воздухе... Они видимо ждут от него каких-то подтверждений или оправданий или документов. Одно дело когда он присутствует на торговой площадке и они могут на него "надавить" в случае необходимости для получения ответа или подтверждения. И совсем другое дело когда его нет, нет фигуранта - нет рычагов воздействия для него. Сколько он так может тянуть время и пропадать из поля зрения - большой вопрос.
Кстати хотел спросить у знающих людей - есть ли какие временные рамки или ограничения для обострённых споров?

Надавить могут легко. Просто вернуть деньги покупателю, без возврата товара и все дела.
Ни продавец (продолжает ли он деятельность или нет), ни покупатель сильно затянуть обострённый спор не могут, на их реакцию даётся ограниченное время. Единственный очевидный "минус" подобных ситуаций- это невозможность договориться с продавцом о каких-то скидках на последующие заказы. Ваш спор затянут вовсе не из-за отсутствия продавца, а из-за загруженности команды споров. (Просто не хочется говорить, что из-за убогости поддержки Али и длительность рассмотрения проблем только какой-то мизер, в чём эта убогость выражена)
Временных рамок рассмотрения обострённого спора нет.

[Виталий809]

Всяческое затягивание выгодно в первую очередь хозяевам Алиэкспресс. Это очевидный факт. Чем дольше деньги лежат на счетах Али тем больше они приносят денег.

[vvv]

В свете последних событий выяснилось, что при блокировке покупателя за злоупотребления, все обострённые споры с ним решаются в пользу продавца.
А что происходит в обратной ситуации - магазин заблокирован (страница недоступна), как происходят споры в такой ситуации - тоже по аналогии всё в пользу покупателя независимо от доказательств и требуемой суммы или как? Есть у кого такой опыт, очень интересны подробности.

[Vishnu]

Покупателю нет никаких дел до состояния магазина. Ответит продавец - будет спор. Не ответит - спор закроется автоматом на последних условиях.

[vvv]

> Vishnu:
> Покупателю нет никаких дел до состояния магазина. Ответит продавец - будет спор. Не ответит - спор закроется автоматом на последних условиях.

Если бы покупателю не было никаких дел до состояния магазина, то покупатель бы сюда этот вопрос не написал.
А дело тут простое. Если ситуация аналогичена блокировке пользователя за злоупотребления, когда все обострённые споры решаются в пользу магазина, независимо от суммы и доказательств, то тогда и покупателю можно не заморачиваться с доказательствами и поисками разумной суммы компенсации, если он будет знать что спор решится в его пользу.
Другой вопрос как определить что магазин не сам закрылся, а заблокирован за злоупотребления, но это уже другой вопрос, пока меня интересует первый.

[Pantera@]

Если бы покупателю не было никаких дел до состояния магазина, то покупатель бы сюда этот вопрос не написал.
А дело тут простое. Если ситуация аналогичена блокировке пользователя за злоупотребления, когда все обострённые споры решаются в пользу магазина, независимо от суммы и доказательств, то тогда и покупателю можно не заморачиваться с доказательствами и поисками разумной суммы компенсации, если он будет знать что спор решится в его пользу.

Если бы ещё немного пробежались выше по этой теме..

Если страница магазина недоступна, продавец удалён с площадки, это не значит, что все открытые споры против него будут решены в пользу покупателя.
Причина удаления может быть разной: самостоятельные действия продавца, временная блокировка службой безопасности до окончательной..
Продавец в большинстве ситуаций может вести спор, переписку.. только разве не продавать новые товары.

Когда магазин заблокирован Службой безопасности, по достижению определённой штрафной планки - заказы аннулируются, у покупателей в кабинетах статус "Замороженный".
Подробнее читайте в этой теме: Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?
Как правило вслед за этим покупателям автоматически возвращают деньги, без всяких споров.

Другой вопрос как определить что магазин не сам закрылся, а заблокирован за злоупотребления

Никак, только если после статуса "Заморожен" вам вернули деньги.

[vvv]

Pantera@: Тему я разумеется перечитал, но видимо не очень внимательно и вдумчиво Мне хотелось чтобы с продавцами всё было просто как с покупателями, но там более сложные механизмы и появления и исчезания продавца на площадке, как я понял. Кстати давно хотел Вас поблагодарить за ведение данного форума. Всегда поражался объёму Ваших знаний по этой теме, здравому смыслу и взвешенности в модерации, спасибо!

[Ymart]

Оплатила заказ. Не отправили. Написала сообщение - тишина. Продлила отправку - не отправили. На сегодняшний день заказ не отправлен, деньги не вернули, статус заказа - закрыт. Страница продавца не существует...Что делать? Кто и как вернет деньги, сумма не малая 2500руб. Помоги пожалуйста!!!

[Shifu]

Обсуждение перенесено в общую тему.

[BUGSY77]

Ymart

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Ymart
Чтобы вам точнее ответить нужна конкретика
Когда оплатили?
Продлили видимо обработку?
Линк магазина, страницы товара
Что значит не существует страницы продавца? может магазина?
Скрины страниц Заказа + Заказ - Подробнее и вкладки Платёж этой страницы

[Ymart]

Скрытый текст: 

Номер заказа: 501423407271274 Статус: Закрыт Напоминание: Продавец не отправил заказ. Добавить в корзину снова

• Заказ
• Платёж

Магазин: Shop2827046 Store Offline Электронная почта: кликните сюда

• Тел.:7-
• Факс:

2016 последним бесплатная доставка Весна Мужская Новые Случайные Balanceds мужчин и женщин корабль Падения Моды обувь размер 36-44 Подробности: Цвет Color 05 Shoe US Size: 6.5 (ming cong)	2 442,03 руб.	1 Пара	2 442,03 руб.	Заказ не отправлен	ePacket Бесплатная поставка Время доставки:14-23 дн
Комментарии :Please send in box!!!

Сумма продукта	Стоимость доставки	Общая сумма:
RUB 2 442,02 руб.	RUB 0,00 руб.	RUB 2 442,03 руб.

Оставить комментарий для продавца Yulia Martysheva 2017-02-18 00:00:20

Hi. when you send me set?

Вот так выглядит страница заказа.Ни товара ни продавца. Я в такой растеренности, если честно. На Али я очень давно, очень много заказов, но такого никогда не было.

Скрытый текст: 

Заказ №: 501423407271274 Подробнее Время заказа: 09:40 Feb. 07 2017		Магазин: Shop2827046 Store Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)		Стоимость: 2 442,03 руб.
2016 последним бесплатная доставка Весна Мужская Новые Случайные Balanceds мужчин и женщин корабль Падения Моды обувь размер 36-44 [Скриншот заказа] 2 442,03 руб. X1 Характеристики: Color 05 + 6.5 Please send in box!!!		Заказ не отправлен	Закрыт	Добавить в корзину снова Поделиться на iTao.com

Я бы с большим удовольствием получила свой заказ... знаю что возврат осуществляется 7-10 дней, но если нет продавца, кто вернет?

[BUGSY77]

Ymart

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Ymart
Во-первых уберите свои контактные данные, если ещё есть возможность отредактировать пост
Во-вторых не беспокойтесь, вам просто вернутся деньги на счёт в течении 7-15 дней
Продавец деньги и не получал, они в банке Али
Чтобы более успокоиться стучитесь в Онлайн-чат Али: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?

[Andrey73]

Возможно, что продавец мошенничал, накопил себе отрицательную карму на Али, вот его магазин на площадке и накрыли медным тазом). В этом случае не волнуйтесь, площадка Вам деньги вернет, только проверит все данные по продавцу и его операции, в течение месяца, может раньше. Если хотите побыстрее вопрос решить, то пишите в техподдержку с описанием проблемы, желательно несколько раз с небольшим промежутком времени в несколько дней. Площадка стоит на защите интересов покупателей и в таких случаях 99,9% деньги возвращает).

[La Perla]

Привет! Такой вопрос ,что делать если ссылка на заказанный товар и магазин прода сгорела,товар не отслеживается??? И как это вообще понимать ?

[Shifu]

Перемещено в общую тему.

[Andrey73]

Здравствуйте! Что значит ссылка "сгорела"? Пропала? Товар не отслеживается? По трек номеру на трекере или на странице заказа? Выложите, пожалуйста, скрин и ссылку на магазин и товар. Вы случайно не с телефона, айфона это обнаружили?