Продавец удалился через 2 дня после заказа

[vsemprivet]

Заказывал планшет по акции. Акция весела 5 дней и было очень много заказов. За 1 день видел, что счетчик "Заказы" повысился с 406 до 450 и решил заказать, т.к. было указано, что первым 500 покупателям бесплатный чехол.

Сегодня захожу в листинг заказов и пытаюсь клацнуть на страницу планшета, который я заказал - ошибка. Пытаюсь клацнуть на страницу продавца - тоже ошибка.
Пожалуйста, подскажите дальнейшие варианты развития!
В поддержке сказали, что нужно еще 2 дня подождать, чтобы было видно отправлена ли посылка, т.е. идет ли отслеживание покупки по номеру. Скажите как быть дальше!

Я вообще не шарю в этой системе спора и т.п.. Это моя первая покупка!
-Если товар мне не будет отправлен, то, по идее, деньги мне должны вернуть, так?
-Если что-то будет отправлено (может какашки) посылкой с тем номером, который указал продавец, то мне придется ждать еще около месяца пока ЭТО доставят и потом:
--Если пришло то, что я заказывал, то я счастлив, но учитывая, что продавец просто удалился или его удалили, то я уж не знаю стоит ли на это надеяться
--Если пришел планшет с в 2 раза меньшим экраном, но продавец удален на сайте, а в почте стоит, что я получил посылку, то с кем я должен спорить о том, что мне пришла туфта? Какой вариант, что мне за это вернуть деньги???

Помогите опытные с решением! Может быть мне вообще не идти и не брать посылку? Ведь какой шанс, что там придет полноценный вариант, если продавца просто удалили, а он что-то там отправил?
Что будет с возвратом денег, если товар придет на почту, но я его не заберу? Если есть какие советы - помогите!

[Виталий809]

-Если товар мне не будет отправлен, то, по идее, деньги мне должны вернуть, так?

Да, так и будет.
Сколько стоял срок обработки заказа?

-Если что-то будет отправлено (может какашки) посылкой с тем номером, который указал продавец, то мне придется ждать еще около месяца пока ЭТО доставят и потом:
--Если пришло то, что я заказывал, то я счастлив, но учитывая, что продавец просто удалился или его удалили, то я уж не знаю стоит ли на это надеяться
--Если пришел планшет с в 2 раза меньшим экраном, но продавец удален на сайте, а в почте стоит, что я получил посылку, то с кем я должен спорить о том, что мне пришла туфта? Какой вариант, что мне за это вернуть деньги???

В любом случае , если, вдруг, каким то чудом, прод вам выдаст трек (что вряд ли, магазин то закрыт) через 5 дней после выдачи трека, откроете спор по причине "нет информации по треку". И, так как прода уже нет на площадке, то и ответить он вам не сможет. А , значит, через 5 дней после открытия спора заказ закроется в вашу пользу

[Pantera@]

Сегодня захожу в листинг заказов и пытаюсь клацнуть на страницу планшета, который я заказал - ошибка. Пытаюсь клацнуть на страницу продавца - тоже ошибка.
Пожалуйста, подскажите дальнейшие варианты развития!
В поддержке сказали, что нужно еще 2 дня подождать, чтобы было видно отправлена ли посылка, т.е. идет ли отслеживание покупки по номеру. Скажите как быть дальше!

Я вообще не шарю в этой системе спора и т.п.. Это моя первая покупка!
-Если товар мне не будет отправлен, то, по идее, деньги мне должны вернуть, так?
-Если что-то будет отправлено (может какашки) посылкой с тем номером, который указал продавец, то мне придется ждать еще около месяца пока ЭТО доставят и потом:
--Если пришло то, что я заказывал, то я счастлив, но учитывая, что продавец просто удалился или его удалили, то я уж не знаю стоит ли на это надеяться
--Если пришел планшет с в 2 раза меньшим экраном, но продавец удален на сайте, а в почте стоит, что я получил посылку, то с кем я должен спорить о том, что мне пришла туфта? Какой вариант, что мне за это вернуть деньги???

Магазин может быть закрыт по двум причинам: продавец сам прикрыл свой бизнес на время (смены витрины, ассортимента), но более вероятно, что магазин закрыт службой безопасности Aliexpress. Когда на него поступает много жалоб, обоснованных претензий в спорах - магазин может быть подвергнут проверке. Если деятельность продавца будет признана сомнительной, такой магазин прикрывают на определенный срок, вплоть до полного закрытия ( зависит от тяжести "преступления") и аннулирования заказов, с возвратом денег покупателям.
Если магазин пока продолжает выполнение своих заказов, сделки покупателей продолжают свой обычный ход. Продавец даже при закрытом магазине может отвечать вам в заказе. Но вести спор он не сможет, как и выдать трек-номер в заказе. Но здесь имеет значение, по какой точно причине прикрыт магазин.
Пока у вас для переживания оснований нет. Если трек-номер не будет прикреплён к заказу, статус не сменится на отправлено - сделка аннулируется, деньги автоматически возвращаются покупателю.
В случае дальнейшего продолжения заказа - отправки посылки и реального отслеживания, нужно смотреть по обстоятельствам. Если будете получать - вскрытие делать обязательно с видео. Это гарантия в убедительности ваших доказательств в возможном Споре.
Все претензии выставляются через Спор. Здесь вы можете ознакомится с деталями.

Я верно понимаю, что ваш заказ пока ждёт отправки, то есть трек-номер ещё не прикреплён к заказу ? Нужно знать детали.

Если не отправлен - то вариантов два:
-запросить отмену , должен согласится продавец,
-ждать автоматическую отмену заказа, если продавец не выдаст трек-номер.

Если отправка состоялась, есть трек-номер, смотря по обстоятельствам:
- трек-номер не будет отслеживаться более 10 дней, открывать спор и выставлять полный возврат. По умолчанию от продавца , если он не даст ответа, спор автоматически завершится на условиях покупателя,
- полученная посылка - вскрытие с видео, фото для доказательств в споре. Это ваша возможность затребовать компенсацию, вплоть до полного возврата денег, в зависимости от брака. Магазин может открыться за это время, так как неизвестно, почему произошла такая ситуация. И тогда очень могут понадобится убедительные аргументы в возможном споре,
- не получать посылку.Товар вернётся к продавцу, затем в споре можете затребовать полный возврат, так как посылка не получена. Единственно, в этом случае вы лишаетесь стоимости за доставку, если она была оплачена отдельно.

[vsemprivet]

Да, так и будет.
Сколько стоял срок обработки заказа?

В любом случае , если, вдруг, каким то чудом, прод вам выдаст трек (что вряд ли, магазин то закрыт) через 5 дней после выдачи трека, откроете спор по причине "нет информации по треку". И, так как прода уже нет на площадке, то и ответить он вам не сможет. А , значит, через 5 дней после открытия спора заказ закроется в вашу пользу

Трек, я так понимаю, это номер отправки? Он висит 2 дня, т.е. товар уже якобы отправлен 2 дня назад, но, вроде, пока не отслеживается, поэтому в ТП и сказали ждать еще 2 дня

[Виталий809]

Трек, я так понимаю, это номер отправки? Он висит 2 дня, т.е. товар уже якобы отправлен 2 дня назад, но, вроде, пока не отслеживается, поэтому в ТП и сказали ждать еще 2 дня

Как только станет доступна кнопка "открыть спор" открывайте. Вряд ли магазин закрылся на реорганизацию. Тогда он был бы доступен, но пустой. В вашем случае, скорее всего, мошенник.

[vsemprivet]

Если отправка состоялась, есть трек-номер, смотря по обстоятельствам:
- трек-номер не будет отслеживаться более 10 дней, открывать спор и выставлять полный возврат. По умолчанию от продавца , если он не даст ответа, спор автоматически завершится на условиях покупателя,
- полученная посылка - вскрытие с видео, фото для доказательств в споре. Это ваша возможность затребовать компенсацию, вплоть до полного возврата денег, в зависимости от брака. Магазин может открыться за это время, так как неизвестно, почему произошла такая ситуация. И тогда очень могут понадобится убедительные аргументы в возможном споре,
- не получать посылку.Товар вернётся к продавцу, затем в споре можете затребовать полный возврат, так как посылка не получена. Единственно, в этом случае вы лишаетесь стоимости за доставку, если она была оплачена отдельно.

большое спасибо за подробный пост!
Меня больше всего привлекает последний вариант, т.к., если я получу то, что меня не устраивает - я должен отправить его обратно за свою стоимость и молиться, чтобы оно куда-то там дошло? Или просто отравить и прикрепить трек этой посылки? А как они узнают, что я отправил именно ихний "товар"? Значит нужно ждать(( Это месяц ждать прихода этой посылки и еще месяц отправки туда, в лучшем случае...
А если я не хочу ее получать, то что делать? Просто ставить, что она не дошла? И мне просто вернут деньги?

Сейчас "молюсь", чтобы трек не работал и мне просто все вернули, а я заказал у нормального продавца с отличными отзывами, хоть и дороже
p.s. доставка бесплатная была указана

[Pantera@]

Меня больше всего привлекает последний вариант, т.к., если я получу то, что меня не устраивает - я должен отправить его обратно за свою стоимость и молиться, чтобы оно куда-то там дошло? Или просто отравить и прикрепить трек этой посылки? А как они узнают, что я отправил именно ихний "товар"? Значит нужно ждать(( Это месяц ждать прихода этой посылки и еще месяц отправки туда, в лучшем случае...
А если я не хочу ее получать, то что делать? Просто ставить, что она не дошла? И мне просто вернут деньги?

Вы сейчас напрасно переживаете. Будем смотреть по развитию ситуации. Если к вопросу о возврате товара - то там есть свои особенности, весь процесс проходит в споре под Защитой покупателя Aliexpress. Время конечно это занимает, на разбор ситуации и доставку. С другой стороны, это хорошая возможность для покупателей получить полный возврат в случае брака.
Если не получать - все вопросы также решаются через спор. Там не так сложно, вы всё поймете, как только будет случай. Все кнопки управления подписаны, на эл.почту приходят уведомления о статусах. И вы всегда в случае затруднений можете спросить здесь на форуме и вам обязательно подскажут.

С вашим заказом - наиболее вероятно, что его вообще закрыли, но точно не сказать. Из вашего описания больше похоже, что у продавца было большое желание набить себе рейтинг фейковыми продажами и может заработать чуть денег на неопытных покупателях. Если бы его уже закрыли полностью с концами - ваш заказ тогда перешёл бы в статус "заморожено" , там уже другая история.. Поскольку ситуация не ясна, нужно смотреть по обстоятельствам.

Трек-номер есть, как выше написал Виталий809 , через пять дней после отгрузки товара ( выданного трек-номера), у вас будет возможность открыть спор. Если отслеживания не будет - все основания задать вопросы продавцу, открыв спор. Не будет от него ответа - автоматически победа присуждается за покупателем на его выставленных условиях. Это самый быстрый вариант решения ситуации.

Просто нужно немного сейчас подождать. Посмотрим, как дальше будет развиваться и будем действовать по обстоятельствам. А здесь вам всегда подскажут.

[vsemprivet]

Вы сейчас напрасно переживаете. Будем смотреть по развитию ситуации. Если к вопросу о возврате товара - то там есть свои особенности, весь процесс проходит в споре под Защитой покупателя Aliexpress. Время конечно это занимает, на разбор ситуации и доставку. С другой стороны, это хорошая возможность для покупателей получить полный возврат в случае брака.
Если не получать - все вопросы также решаются через спор. Там не так сложно, вы всё поймете, как только будет случай. Все кнопки управления подписаны, на эл.почту приходят уведомления о статусах. И вы всегда в случае затруднений можете спросить здесь на форуме и вам обязательно подскажут.

С вашим заказом - наиболее вероятно, что его вообще закрыли, но точно не сказать. Из вашего описания больше похоже, что у продавца было большое желание набить себе рейтинг фейковыми продажами и может заработать чуть денег на неопытных покупателях. Если бы его уже закрыли полностью с концами - ваш заказ тогда перешёл бы в статус "заморожено" , там уже другая история.. Поскольку ситуация не ясна, нужно смотреть по обстоятельствам.
Трек-номер есть, как сказал Виталий809 , через пять дней после отгрузки товара ( выданного трек-номера), у вас будет возможность открыть спор. Если отслеживания не будет - все основания задать вопросы продавцу, открыв спор. Не будет от него ответа - автоматически победа присуждается за покупателем на его выставленных условиях. Это самый быстрый вариант решения ситуации.
Просто нужно немного сейчас подождать. Посмотрим, как дальше будет развиваться и будем действовать по обстоятельствам. А здесь вам всегда подскажут.

Спасибо! Просто, понимаете, первая покупка на 120+$ в китайских магазинах и тут уже через 2 дня я обнаружил, что продавец просто исчез... Я еще недавно спорил с друзьями где лучше покупать технику (мобилки и т.п.) и доказывал, что лучше в магазине своего города с гарантией взять, чем рисковать через китай и, к сожалению, с первой пробы уже получил то, о чем боялся(
Самое печальное, что планшет беру маме вместо компа, который только занимает много места, а используется для интернета и книг. Вот уже покупатели звонят на покупку ее компа, а она, получается, теперь будет сидеть месяца 2 без ничего и виноват как бы я =(
Но это уже не касается проблемы... Спасибо вам и Виталию за подробные комментарии. Теперь я чувствую рамки обстоятельств и более уверен. Отпишусь как что-то изменится.

[Pantera@]

Хорошо понимаю ваши волнения, тем более когда сумма немалая. К сожалению, нередко возникают подобные проблемы, особенно у новых покупателей. Есть при покупках на Ali некоторые особенности, но все вопросы решаемы. Важно только следить за заказом, сроком доставки - это ваша Защита покупателя. Пока сделка активна - всегда есть возможность вернуть деньги, затребовать компенсацию в случае брака.
Закрыт заказ - вариантов решения при поддержке площадки нет. Лишь малые шансы вернуть деньги сторонним путём.
А покупать на Aliexpress можно и получить качественный товар. У самой телефон - работает два года без глюков, у друзей.. Лучший вариант учитывать при покупке рейтинг и обязательно отзывы магазинов, комментарии покупателей по товару. Так больше вероятности, что проблем с заказом не возникнет.

[vsemprivet]

Продавец ответил, что их заблочили за слишком дешевые цены по отношению к другим подобным продавцам и они обсуждают это с али... По всей логике али будет ждать доставок товаров от этого продавца и смотреть на отзывы покупателей, т.е. если вдруг почти у всех все будет ОК, то его разблочат, а если начнутся проблемы, то он так и останется в бане.
Учитывая то, что продавцу сейчас пофиг на отзывы, т.к. от в бане и либо это очень крутой маркетинговый ход себе в убыток, либо обычная обманка.
Судя по всему, посылку он мне отправил, раз так говорит и раз вообще что-то отвечает. А вот что там девайс без дефектов со скидкой 20% в магазине, который заблочили и который не имеет сотен отзывов - это наврядли. Посоветуйте что делать...
Я хочу понять какие сейчас есть варианты кроме принятия посылки и надежды на то, что там каким-то чудом все будет идеально.
Есть ли вариант ничего не получать и вернуть деньги? Если на треке будет показано, что посылка доставлена в отделение рядом со мной или т.п., то вернут ли мне деньги и какие могут быть риски при таком раскладе?
p.s. я могу подождать до конца срока защиты покупателя и если продавца разблочат и отзывы будут, то пойти забрать посылку, а если нет, то вернут ли мне деньги?

[Виталий809]

Сложная ситуация. Выскажу свое мнение.
Раз у продавца уже проблемы (не важно по какой причине), я бы попытался забрать деньги сейчас. Т.е. открыть спор. для успокоения совести , подождать дней 10, посмотреть , что будет с треком.
Далее по усмотрению.
1. подождать таки посылку. Получить ее. Посмотреть что там, Если все нормально, связаться с продом и оплатить товар.
2. не дожидаясь купить товар у другого продавца. А, если придет, сходить на почту и отказаться от получения( это чтоб не лежала там напрасно 30 дней)

[vsemprivet]

Сложная ситуация. Выскажу свое мнение.
Раз у продавца уже проблемы (не важно по какой причине), я бы попытался забрать деньги сейчас. Т.е. открыть спор. для успокоения совести , подождать дней 10, посмотреть , что будет с треком.
Далее по усмотрению.
1. подождать таки посылку. Получить ее. Посмотреть что там, Если все нормально, связаться с продом и оплатить товар.
2. не дожидаясь купить товар у другого продавца. А, если придет, сходить на почту и отказаться от получения( это чтоб не лежала там напрасно 30 дней)

а какая причина спора? Мне кажется, что если трек будет идти, то али не будут ничего возмещать, т.к. продавец что-то отправил.
Покупать у другого продавца уж точно пока не буду, т.к. если с первой покупкой проблемы, то вкидывать деньги не решив ситуацию с первой желания нет никакого.
Скажите, пожалуйста, что будет, если я откажусь от посылки на почте? Али просто вернут деньги, если товар не получен? Сколько примерно тогда стоит ждать после отказа от получения на почте до возврата денег и как воспримет этот факт али, если каким-то образом станет известно, что я просто отказался от товара?

[Виталий809]

а какая причина спора?

Любая. Например "нет информации по треку" (если ее действительно нет). или "отправлен не на тот адрес"

Мне кажется, что если трек будет идти, то али не будут ничего возмещать, т.к. продавец что-то отправил.

При ведении диспута, администрация Али не вмешивается. Диспут это разговор между вами и продавцом

Покупать у другого продавца уж точно пока не буду, т.к. если с первой покупкой проблемы, то вкидывать деньги не решив ситуацию с первой желания нет никакого

Покупать, это только если вернули деньги. Вернули, это значит уже перевели вам

Скажите, пожалуйста, что будет, если я откажусь от посылки на почте? Али просто вернут деньги, если товар не получен?

Да, деньги вернут полностью кроме доставки (если она была платной)

Сколько примерно тогда стоит ждать после отказа от получения на почте до возврата денег и как воспримет этот факт али, если каким-то образом станет известно, что я просто отказался от товара?

Ждать, думаю, придется долго. По крайней мере пока посылка пройдет "импорт" в Китае.

Я еще раз повторю. Я не призываю вас делать так как я описал в предыдущем сообщении. Я только мое мнение. Как поступить , решать вам

[vsemprivet]

Я и не прошу на кого-то брать за что-то ответственность, лишь спрашивая более опытных покупателей, т.к. я на али в 1 раз. Ведь когда я спрашиваю какую причину указывать при диспуте я не придираюсь, а интересуюсь что будет дальше... Ведь много ли толку от открытия диспута, если продавец имеет возможность отклонить (даже если он в блоке), а я не могу назвать какую-то претензию?
Все еще не понял процесс возврата денег при не получении товара. Если на отслеживании указано, что посылка доставлена, но не получена, то я не могу вернуть деньги, пока она не вернется к продавцу?

[Виталий809]

Толку от открытия диспута, если продавец имеет возможность отклонить (даже если он в блоке), а я не могу назвать какую-то претензию?

Выше Pantera написала

Но вести спор он не сможет

Поэтому на все ваши запросы именно в споре он не сможет ответить

Если на отслеживании указано, что посылка доставлена, но не получена, то я не могу вернуть деньги, пока она не вернется к продавцу?

Тут более сложная схема. она будет зависеть от нескольких факторов, развития ситуации.
Вы решите какой схемы будете придерживаться. А там и посмотрим.
Обращайтесь. Вам всегда помогут на форуме.

[vsemprivet]

Поэтому на все ваши запросы именно в споре он не сможет ответить

хм, если он не может вести спор, то я могу его открыть вообще по любой причине и через 10 дней получить свои деньги, если его не разблокируют? Т.е. на любой мой диспут он не сможет ответить и обострить его и это автоматический возврат денег?

Вы решите какой схемы будете придерживаться. А там и посмотрим.
Обращайтесь. Вам всегда помогут на форуме.

Вот хотелось бы решить какую выбрать схему, исходя из возможных вариантов развития и зная, что может быть, а не наоборот)
спасибо

[Виталий809]

через 10 дней получить свои деньги, если его не разблокируют?

Через 5 должно быть. Праздники у них закончились, думаю, вернули на место 5 дней.

Вот хотелось бы решить какую выбрать схему, исходя из возможных вариантов развития и зная, что может быть, а не наоборот)

Попробуйте 1 вариант