Долгая обработка возврата средств «Ожидание возмещения».

[Iriska]

У меня был один возврат в октябре,всё вернули на киви в рублях.Ждите должны вернуть.

[pavel123]

У меня был один возврат в октябре,всё вернули на киви в рублях.Ждите должны вернуть.

У нас тоже были возвраты, это не показатель, т.к. и тут на форуме есть случаи, когда возвратов так и не произошло...

[AndriS]

Есть предположение, что данные в личном кабинете по возвратам (отображение "оранжевой шкалы") слегка поломали - работает с большими перебоями. А все возвраты по заказам проходят как и раньше, в обычном режиме - в течении 7-15 рабочих банковских дней. Все задержки уже связаны с банком получателя.
На примере нескольких последних возвратов. Статус из деталей заказа, "платежи" - висит продолжительное время "обработка возмещения". Деньги поступили на счет более пяти дней назад.



Связался сегодня в чате с поддержкой для разъяснений. Признали сбой, обещали сообщить "команде" о проблеме. Возможно, если верить, займутся исправлением.

[pavel123]

Статус из деталей заказа, "платежи" - висит продолжительное время "обработка возмещения"

Люююдииии, я уже писал что обработка может висеть хоть сколько, проблема в том, что висит "ожидание", у вас же видно что она сменилась в тот же день.

[pavel123]

Немного дополню.
Вчера написал в чат али, там общался в начале с Иваном, а потом с Михаилом. Интересно, а они реально забывают русский после 7 вечера? Или просто кто то другой пишет от их имени, т.с. что бы русскоговорящему пользователю было комфортнее?
Теперь по делу.
Очень долго я пытался объяснить в чате что меня интересует не срок возврата, а именно смена статуса, когда наконец то сделав скриншот и показав все наглядно, там меня поняли, но сказали что не могут ответить, т.к. этим занимаются в другом отделе.
Но дали ссылку на чат Алипэй https://icschannel.alipay.com/iporta...url=aelivechat Чат работает с 4 утра до 1 часа дня по Москве, в остальное время можно написать на почту, но чат быстрее намного.
В чате я с трудом снова объяснил что мне нужно, вроде как поняли, сказали что это ошибки обновления статуса и что возврат находится в обработке на самом деле, и прям по любому будет осуществлен в 10-20 рабочих дней.
ХЗ будем посмотреть


P.S. Вчера (26.11) изменился статус на "обработку", итого 12 календарных дней.


А сегодня (28.11) деньги вернулись на карту.

[annmagnit]

Добрый день! деньги вернулись? у меня такая же ситуация "Ожидается возмещение" 4-тый день, сколько ждать "Обработку возмещения"?

Подскажите, как решить такую же проблему? Статус обработка возмещения уже несколько дней не меняется...

[DimAn]

Подскажите, как решить такую же проблему? Статус обработка возмещения уже несколько дней не меняется...

Это не проблема.........
В среднем 7-10 рабочих дней......

[user31012005]

Помогите пожалуйста. Пришлось сделать отмену заказа, так как продавец не смог отправить товар, но деньги не возвращают на QIWI - обычно деньги приходят в течении 24 часов, а тут в заказе стоит статус обработка платежа, что это значит и на сколько это долго?
http://i-fotki.info/19/e6c5e3efc14c6...88668.png.html - статус платежа в первом значении - обработка, как долго меняются значения?

[Pantera@]

обычно деньги приходят в течении 24 часов, а тут в заказе стоит статус обработка платежа, что это значит и на сколько это долго?

Стандартные рамки по возвратам обычно 7-10 дней. У вас дата возврата "ожидается возмещение" только день назад, пока нет причин для волнений. Просто немного наберитесь терпения

[user31012005]

Деньги вернули через 24 часа, а статус как был обработка платежа, так и остался, не переживайте, проверяйте долларовый счет и стучите в поддержку на английском - помогает - https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US

[Svetlana Zavgorodnyaya]

Здравствуйте. Вот у меня реально долгий возврат средств. Еще 26 августа началась обработка средств и блин, до сих пор 15.10 она не завершена и в выписках в банке совершенно нет ничего естественно. Совершенно не понятно из-за чего такая огромная задержка в почти два месяца. У кого такая ситуация была, кто подскажет, что делать? Уже писала и в поддержку АЛи, там пишут ждите, мы передали в отдел ваш отзыв бла бла бла, кормят завтраками.

[Pantera@]

Обращаться желательно в финансовый отдел Ali https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US
Там проходят все наши платёжные операции и поддержка вполне может оказать помощь в возникшей проблеме..

[Lenahelena]

Здравствуйте, чем у вас дело закончилось? Деньги вернули? Мне тоже уже 2 месяца деньги не возвращают. Устала уже писать в тех.поддержку, там все просят подождать. Что делать не знаю

[Svetlana Zavgorodnyaya]

Еще до сих пор не вернули, обещали на днях, посмотрим. Сумма не маленькая(( Уже устала ждать. Все списывают на задержку по тех. причинам. Больше никогда не буду заказывать на алиэкспресс, с возвратами они косячат ужасно, да и продавцов-мошенников развелось очень много.

[Svetlana Zavgorodnyaya]

Именно туда и обратилась, написали, что отправили мой отзыв в Relative Department, ждите 7 рабочих дней, но уже прошло 12, так и нет ответа, написала им, ноль. Буду ждать, а потом писать снова. Спасибо за помощь

[Svetlana Zavgorodnyaya]

Да сейчас, будем им мозг выносить - писать и еще раз писать в поддержку, пусть решают. Я сегодня снова ругалась с ними, а они только завтраками кормят - ждите пришлем письмо на "мыло" - да зачем мне ваше письмо - деньги на карту пришлите. С 26.05.2015 не могут вернуть refund, "надежный" сервис называется.

[Lenahelena]

Как у вас с возвратом дела? Деньги вернули?

[Svetlana Zavgorodnyaya]

Нет, пока не вернули, мне написали с алиэкспресс, что не могут вернуть обычным путем на карту, требуется обратится в банк. Теперь банк оформляет чарджбэк "кредит не обработан", посмотрим чем закончится

[Pantera@]

Именно туда и обратилась, написали, что отправили мой отзыв в Relative Department, ждите 7 рабочих дней, но уже прошло 12, так и нет ответа, написала им, ноль. Буду ждать, а потом писать снова. Спасибо за помощь

Обращайтесь ещё раз, не давайте им о себе забыть. Такие вопросы, кроме финансового отдела Ali, никто решить не в силах.

Ещё бывали ситуации: срок обработки возврата средств продолжал висеть в статусе "ожидание возмещения", а тем временем на счёт покупателя уже поступил возврат денежных средств.
Не забывайте проверять баланс вашего счёта: возврат может поступить "задним" числом - от даты платежа.

[Svetlana Zavgorodnyaya]

Снова сегодня написала в финансовый отдел, одни и те же советы. Деньги находятся в процессе возврата (почему так долго никто не говорит, говорят только, что ты не одна такая). В финансовом отделе ничего толком не решают (пожалуйста, ждите, ждите, опять ждите, а потом ничего не говорят, еще и закрывается окно само по себе и можно только к новым консультантам обращатся, придумали бред): пишите имейл, который я уже написала еще 3 октября. А они до сегодняшнего времени не ответили. Боже, не думала, что так сложно бывает с Алиэкспресс, сколько читала отзывы без проблем возвращали деньги.
И, немного не по теме, но посоветую никогда не заказывать у продавца Jobs Steve компании Geek Team. Он обманул многих с телефоном, набрал предзаказов а потом начал кидать, вроде отправил товар, дал левый трек, а на самом деле не отправил, только статус поменял, чтоб не терять клиента.

[Tammy-Goldy]

у меня кстати сентябрьский возврат после спора достаточно долго осуществлялся. это после последних всяческих нововведений на али. в чате сказали "ждите", система обрабатывает. Если раньше Али делал мне возврат в течение суток после завершения спора, то тут возврат был несколько дней (точно не помню сколько, я на море уезжала) . Но срок в два месяца - это, разумеется. ненормально