Долгая обработка возврата средств «Ожидание возмещения».

[Helix59]

Подскажите пожалуйста! Покупал несколько товаров на али и оплачивал через webmoney. Некоторые товары не пришли, продавцы признали спор в мою пользу. Пошел возврат денег, но стадия "обработка возмещения" уже не меняется с 14 июня. Короче - денег нет. И это по нескольким товарам от разных продавцов! Подскажите, куда писать, куда обращаться? В чем проблема, как ее решить?

[Lenahelena]

У алиэкспресс нынче модно деньги не возвращать. Я свой возврат больше двух месяцев ждала..

[Pantera@]

Пошел возврат денег, но стадия "обработка возмещения" уже не меняется с 14 июня. Короче - денег нет. И это по нескольким товарам от разных продавцов! Подскажите, куда писать, куда обращаться?

Надеюсь вы проверяли самостоятельно баланс, чтобы точно убедится - возврата нет (уведомления о поступлении в этом случае не приходит). Если денежные средства так и не поступили, то это вопрос нужно решать только с финансовым отделом площадки.
Судя по последним обращениям - на Ali существенные проблемы с обратными возвратами, уже немало жалоб. На данный момент модернизируют услугу, возможно что исправят.
В любом случае обратитесь в финансовую поддержку Alipay, чтобы напомнить о себе https://icschannel.alipay.com/iportal/portal.htm (общение только на английском, при необходимости используйте онлайн-переводчик)

[Helix59]

Надеюсь вы проверяли самостоятельно баланс, чтобы точно убедится - возврата нет (уведомления о поступлении в этом случае не приходит). Если денежные средства так и не поступили, то это вопрос нужно решать только с финансовым отделом площадки.
Судя по последним обращениям - на Ali существенные проблемы с обратными возвратами, уже немало жалоб. На данный момент модернизируют услугу, возможно что исправят.
В любом случае обратитесь в финансовую поддержку Alipay, чтобы напомнить о себе https://icschannel.alipay.com/iportal/portal.htm (общение только на английском, при необходимости используйте онлайн-переводчик)

Спасибо! Баланс проверял конечно же, денег нет. Общался с финансовой поддержкой, ничего они нового не сказали. На сколько я понял, деньги еще не выпущены, но когда выпустят - ждать 6-10 раб. дней. А кога выпустят, ничего толком не говорят

[Pantera@]

Увы, здесь вам никто не поможет, когда лаги от самой системы Ali( Остаётся только ждать..

[sofi]

здравствуйте!подскажите,как долго может длиться обработка средств при возврате?раньше в течении 2 суток возвращали на карту,а сейчас с 18 июля стоит статус и тишина,продавец молчит...может я должна ещё что-то предпринимать

[Pantera@]

Проверяйте самостоятельно баланс счёта, уведомление обычно не приходит. В крайнем случае обращайтесь в поддержку площадки.

[Anton Ogol]

Вот и я стал жертвой ) Уже с 14.07 жду возврата 5т.р., но поддержка только и пишет что жди у нас сбой, и ждать тебе еще минимум месяц, жалобу регистрировать отказываются

[alexzzz]

Регламентированные сроки возврата на рублевый счет карты - 7-20 рабочих дней. Это месяц, поэтому жаловаться рано.
Если вас попросили подождать еще месяц, вероятно, у них действительно сбои в работе системы. Последнее время очень много вопросов по задержке возвратов и работе Alipay.
Вероятно, это временные трудности. Как только они все наладят, система заработает в обычном режиме. Вам просто нужно подождать.

[ZverEEE]

Излазил пол форума и нигде не могу найти инфу о статусах возмещения, что они значат..

Для наглядности скрин:


Собственно вопрос что означает каждая стадия?

С 11 августа висит статус обработка возмещения, где происходит эта обработка в банке или же еще на али? отправили они деньги или нет? если да то остается только ждать?

P.S: вангую что подобные темы уже были на этом форуме, но конкретно интересующую меня информацию я не смог найти. Заранее благодарен за дельные ответы

[Pantera@]

С 11 августа висит статус обработка возмещения, где происходит эта обработка в банке или же еще на али? отправили они деньги или нет? если да то остается только ждать?

Чуть выше в этой теме немало жалоб, когда задерживают возмещение. Только вам ещё пока рано переживать. По регламенту возврат денежных средств в течении 7-15 Рабочих банковских дней.
Статусы по шкале: ожидание и обработка - активирован процесс возврата, возмещение - система Ali получила данные о возврате средств на счёт получателя. Это в идеале. но случаются у них сбои (на площадке) с этой шкалой.

[Tammy-Goldy]

Для озадаченных долгими возвратами выкладываю один из своих возвратов. Бывает и такое

[Tammy-Goldy]

это с возвратом на карту Сбера так (уже не первый раз на али объясняют это висением на промежуточном счету), на Сбер вообще долго последнее время.

[Алексей]

Для озадаченных долгими возвратами выкладываю один из своих возвратов. Бывает и такое

У меня на данный момент на заказе висит статус возврата "Ожидается возмещение" С Jul.31 2016 Уже 65 дней! Переодически пишу в службу поддержки. Сначала говорили что всё хорошо, ожидайте и будет вам счастье) Потом с каждым новым обращением меня начали переводить на всё новых специалистов. В крайнем случае меня перевели 5 раз на других сотрудников, молодой человек сказал что отправил запрос в какую то спец службу али, и якобы в течении недели вопрос должен 100% решиться, как минимум должно прийти уведомление на почту. Прошло 3 недели, уведомление походу пешком несут в почтовый ящик, ну и статус не поменялся))) Уже устал им писать, надо будет как нибудь повторить, для профилактики)

[Tammy-Goldy]

а реально то деньги вернулись? одно дело висит статус на Али - другое дело что у меня был реально возврат почти месяц

[ymchenok]

Добрый день! Оформила заказ на али, и тут же отменила, указав причину "другая". Деньги списали. Дальше было так - дельги продавец получил, статус заказа: закрыт. В разделе "платеж" статус возмещения уже 4 дня стоит "Обработка возмещения 11.10.16" сегодня 15.10.2016. Продавец на сообщения не отвечает, на связь не выходит. Что делать? Есть ли хоть какая-то вероятность, что деньги все же вернут? Прикрепляю скрин.

[Pantera@]

В разделе "платеж" статус возмещения уже 4 дня стоит "Обработка возмещения 11.10.16" сегодня 15.10.2016. Продавец на сообщения не отвечает, на связь не выходит.

От продавца здесь ничего не зависит, денежные средства находились в системе Али и возвращает сама площадка.
Пока ожидайте, сроки не критичные, тем более сейчас выходные. В крайнем случае обращайтесь в поддержку Али.

[ymchenok]

если от продавца здесь ничего не зависит, деньги висят в системе али, то мне их точно вернут?

[Pantera@]

Случаются превышенные сроки, но ещё не было ситуаций, чтобы деньги в конце концов не вернули.

[GregoryS]

Пока ожидайте, сроки не критичные, тем более сейчас выходные. В крайнем случае обращайтесь в поддержку Али.

Выходные не выходные. У меня на QIWI только что пришли, хотя решение о возврате было вчера...

[Pantera@]

Раз на раз не приходится, тем более что это у Али выходные "святые", а наши банки могут работать и в субботу.

[zsv2005]

Остается только ждать. Я раз 300 писала в поддержку, в фин. отдел, только обещают, "ждите, будьте терпеливы и т.д."

Чем закончилась история с возвратом средств?

[Valera]

У меня для вас сюрприз. Этой истории примерно три года . Вам на самом деле интересно или вы просто посты набиваете ?