Возврат средств получен не в полном объёме. Что делать?

[Vanill]

Здравствуйте! Покупку я оплачивала в рублях. При выборе суммы спора, я указывала 1/3 суммы в рублях, в тексте писала, что хочу вернуть 1/3 заплаченных денег. Спор подтвердили. Но деньги вернулись в меньшем объеме, чем я указала. Почему?

[Pantera@]

Но деньги вернулись в меньшем объеме, чем я указала. Почему?

Проверьте, не был ли использован купон. Если так, чуть выше в этой теме пояснения по этому вопросу.

[Vishnu]

Я бы добавил, что нет такой суммы, как 1/3. Есть конкретная сумма.

Открываем снапшот заказа, там цена в долларах.
Принимаем решение, какую сумму в долларах хочется вернуть.
Определяем текущий курс на Алиэкспрес (не в ЦБР!!!). Проще всего сделать в мобильном приложении, там есть калькулятор для пересчета цен.
Добавляем к результату 1-2%.
Вставляем в поле для суммы требований.

Общепринятая юридическая практика, что сумма требований фиксируется датой подачи требования. И в валюте требования. Алиэкспресс не позволяет использовать в требовании валюту, отличную от валюты платежа. Изменения курса рубля за время спора никак не влияют на сумму выплаты. При успехе должны вернуть именно столько, сколько просили при открытии.

Нюансы с купонами, стоимостью доставки и т.п. нюансы в этой ветке уже рассказывались.

[kir88]

Все привет. Заказывал смартфон Doogee x5 на Aliexpress (продавец Joyce Zhang, магазин GoTop Smartphone). Прислали с бракованным экраном (битый пиксель). Открыл спор на 500 руб. Через 4 дня продавец принял спор, но в колонке "Информация о споре" сумма почему-то уменьшилась до 337,68 руб. Однако в "Истории спора" где написано "Продавец принимает" стоит 500 руб. Никаких кнопок во время ведения спора не нажимал и не соглашался на уменьшение суммы спора. В общем вопрос такой, какая сумма мне вернется, 500 или 337,68 руб.? Если 337,68 руб., то как продавцу удалось снизить сумму спора?

[alexzzz]

Хм, странно как-то. А при покупке не был использован купон?

[Skorp]

Что-то мне подсказывает, что это как раз тот молл который я описывал в соседней теме. Продавец там обманщик... Вам хоть что то прислали..
После подтверждения спора ( покрайней мере если было обострение, но может и здесь будет) сверху где тикал таймер и были кнопки обострить, отменить, и тп. Появляется надпись довольны ли вы этим решением, тыкай на него и в 1000 слов опиши проблемму, что непонимаешь как получились 2 разные цены, и может продавец не чист наруку, тут должен сразу будет вмешаться орбитраж и прояснить вопрос.

Хотя прошу прощения, не досмотрел, спор закрыт 20 числа, эта ссылка если была то она всего 7 дней висит. Пиши в онлайн поддержку, что там ответят, тоже интересто узнать, новые трюки продавцов.
Можно узнать номер заказа и номер спора?

[Pantera@]

Что-то мне подсказывает, что это как раз тот молл который я описывал в соседней теме.

Продавец здесь не причём, он не может воздействовать на систему возвратов площадки.

Через 4 дня продавец принял спор, но в колонке "Информация о споре" сумма почему-то уменьшилась до 337,68 руб.

Смотрите подробности к деталях заказа, вкладка Платежи. Там указан применённый купон и какая часть пришлась на запрошенную сумму компенсации.

[Skorp]

Не возьмусь утверждать обратное, но то что рейтинг накручен у этого магазина, это факт

[Pantera@]

Не возьмусь утверждать обратное, но то что рейтинг накручен у этого магазина, это факт

Здесь не о том речь, но и не буду спорить насчёт рейтинга. Почти каждый магазин из раздела МОЛЛ проходил примерной такой этап: Продавец Robin luo, магазин «Century Tech». Мифический рейтинг или «пыль в глаза»

[fialka789]

Открыла спор, и в окошке возврата средств была изначально проставлена сумма меньше чем полная стоимость товара .(
вычли при возврате оплаты по 1 доллару за каждый товар, товары были 10.49 и 12.74долл.
Новые правила или у меня отрафы какие ? раньше все полностью возвращали.
Открыла спор тк 2 моих товара у 1 продавца не пришло, трек вообще не отслеживался, хотя был LM126835929CN.
заказов у меня 104,
м.б. штраф какой у меня, хотя было конечно достаточное кол-во возвратов по товарам которые не отслеживались тк так до меня не дошли, на почте затерялись.Где можно посмотреть информацию обо мне ? спс.

24

[Pantera@]

Проверяйте детали заказа, вкладка Платежи. Скорее всего был использован купон, который не подлежит "обмену" на денежные средства.

[BUGSY77]

Адресуйте ваш вопрос в онлайн-чат Али
возможно придётся не один раз в поиске адекватного человека, если чувствуете что на том конце не врубаются - закрывайте чат и переподключайтесь по-новой

[VovaLESH]

Деньги обратно пришли не в полном объеме. Я ожидал 473.59 руб .. К сожалению, получил только 6,9 рублей. Как я понял я не первый.

500489899624702 - номер заказа

2016.11.15 08:55:22 PST 2017.01.26 03:21:23 PST
Order complete
AliExpress: Music Starry Star Sky Digital Led Projection Projector Alarm Clock Calendar The
2016111532007101580009980711
US $6.90 Trans. details

[Shifu]

Тут единственный способ добиться правды - остаждать чат поддержки. Спор был принят продавцом или обострялся?

[VovaLESH]

Спор был принят. Я предложил подождать еще, но спор был закрыт и деньги вернули якобы в полном объеме.

[Алекс2553]

С аппеляцией не опоздали ? Кнопка в споре . Явный косяк системы . Путает руб и долляры . Не пересчитали курс .

[VovaLESH]

Апелляцию не видел. Сразу "вернули" деньги. Что теперь делать?

[BUGSY77]

https://survey.alibaba.com/survey/QwbHCfE~x?
и Онлайн-чат: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?

[Kitti]

Добрый вечер!Алиэкспресс принял решение о возврате денег ,а продавец вернул не всю сумму.Как быть?

[idler-man]

Здравствуйте. Хорошо бы увидеть детали спора, т.к. должны вернуть ровно ту сумму, которая фигурирует в споре. Её даже не продавец возвращает, а сам Алиэкспресс.

[Kitti]

Здравстуйте!мне вернули 56.96 руб

Sep. 16 2019
Привлечение AliExpress
Sep. 16 2019
AliExpress работает над решением Решение: возврата RUB 114,55 руб.
Sep. 16 2019
Решение AliExpress Решение: возврата RUB 114,55 руб.

[Magenta]

Может вы с купоном оплачивали? Выложите, пожалуйста, скрины с оплаты заказа.

[Kitti]

Здравствуйте!купоны я использовала на другие заказы.Этот заказ №103833880364180
Купон US $2.00

• Срок действия: 01 Jul,2019 00:00:00 PDT ~ 01 Aug,2019 00:00:00 PDT
• Действует на: все товары в AliExpress
• Магазин:New_User_Coupon_July_T wo
• Ограничения:нельзя вернуть
• Статус купона: Использован Заказы: No.103833880334180
  No.103833880354180

[Kitti]

вот стоимость по заказу

Заказ №: 103833880364180 Подробнее Время заказа: 07:35 Jul. 14 2019

Магазин: Love Trendy Store

Стоимость: 114,56 руб

[Magenta]

Нужен скриншот экрана раздела Платёж по данному заказу.

[Kitti]

Скриншот заказа такой показывется.Но еще доставку заплатила 93.19 руб(а сам экран 21.36) Экран телефона лупа стенд защита глаз универсальный дисплей 3D видео экран усилитель складной увеличенный расширитель стенд

Цена: US $0.33 / piece Цвет:
Черный
Гарантии продавца: Отправка в течение 4 рабочих дней Доставка в срок 60 дн. Посмотреть снимок заказа на английском| Посмотреть снимок заказа на русском
Это снимок товара, сделанный во время размещения заказа. Посмотреть товар сейчас

[Magenta]

Вы дали ссылку на снапшот, который можете видеть только вы в своём аккаунте. Снапшот страницы товара не нужен.

Вы не можете найти раздел Платёж в своём заказе и сделать снимок зкрана?

[Kitti]

Есть еще вот это

Увеличитель для экрана телефона Стенд Защита глаз Универсальный дисплей 3D видео экран усилитель складное устройство для увеличения стенд Color: Black (l jl)	21,36 руб.	1 шт.	21,36 руб.	Спор закрыт	Cainiao Super Economy Время доставки:60-60 дн Отправка в течение4 дн

Стоимость товаров	Стоимость доставки	Общая сумма:
RUB 21,36 руб.	RUB 93,19 руб.	RUB 114,55 руб.

[Magenta]

Третья попытка - нужен скриншот (это снимок с экрана) раздела ПЛАТЁЖ по этому заказу!!!!
Выглядит он вот так:

[Kitti]

Нашла.Но не поняла,почему там такая сумма?купон написано было на другие заказы.А по карте я платила сразу за все покупки Общая сумма:

RUB 21,36 руб.	RUB 93,19 руб.		RUB 0,00 руб.	RUB 114,55 руб.

Платеж получен:

RUB 56,96 руб.	RUB 56,96 руб.	Кредитная карта	2019-07-14 07:35
US $ 0.89	US $ 0.89	Применить купон AliExpress	2019-07-14 07:35

[Magenta]

Вообще есть разница между купоном для нового пользователя и "новым купоном".
Это всё из-за автоперевода. Возможно вас не так поняли.

[Kitti]

Я общалась с разными операторами.Все сказали нельзя вернуть(((

[Kitti]

Я обращалась несколько раз,все операторы сказали невозможно.Ладно,свои деньги я не потеряла,просто не приобрела скидку.