Возврат средств получен не в полном объёме. Что делать?

[Алексеев Руслан]

Подскажите порядок действий. Заказал две камеры разного цвета. Номер заказа был общий. Заказ заморозили после чего появилось сообщение обработка платежа.Напротив товара появилась шкала с кружками о статусе возврата денежных средств. Вчера на телефон пришла из банка смс о возврате одной из сумм. Где вторая сумма неизвестно!!! Статус заказа завершено!!! Номер заказа: 64827216029756 Статус: Завершено .

[Shifu]

Пока все нормально. У вас 2 камеры были заказаны как 2 лота. Их бухгалтерия каждый лот обрабатывает отдельно. Ждите 15 рабочих дней. Возврат должен придти.

[MINEr74]

Начало здесь
http://community-aliexpress.ru/forum...80%D1%82%D0%B0

А здесь продолжение моей истории: Пришло письмо из таможни, что посылку они просветили рентгеном, она оказалась пустая и ее отправили обратно в Китай. Открыл спор, продавец, согласился, казалось бы все хорошо и ждем деньги. И вот настал момент, деньги пришли, но покупал я 01/11/2014г в рублях за 7566,71, мой банк перевел и отправил 175,97 долларов. Алиэкспресс получил 174,15 долларов (товар стоит 7365,57 рублей), а возврат Алиэкспресс сделал 08/01/2015 118,15 долларов, на карту мне пришло 121,80 долларов и банк перевел в рубли 6090 руб.
Итог: смартфона нет. Потери 1476 руб (7566-6090).
И что теперь делать...?

[Striker]

всё правильно, банк считает по своему курсу, так как оплата прошла в доллерах, возврат тоже в доллерах но по другому курсу

[Виталий809]

И что теперь делать...?

А можно скриншот заказа посмотреть? интересует вкладка "платеж", там где про возврат написано.

[MINEr74]

Да. Вот.

[Striker]

А не стоит ли в интерфейсе пользователя на али конвертация валют из $ в ₽?

[MINEr74]

это где посмотреть?

[Виталий809]

При оплате товара, у вас стоят суммы в рублях? Измените их на доллары, и будет вам, чисто, счастье
Вот почитайте

[Webanut]

Открыл спор по заказу, выставил сумму компенсации (возврат части денег). Продавец согласился. Должно было вернуться 902,52р., но вернулось 835,97р.
В техподдержке АЭ сказали, что это некая комиссия Escrow. Почитал про этот Escrow и выяснил, что это платная система защиты покупателя. По сути, те же функции выполняет здесь АлиЭкспресс. Вопрос: кто виноват, что с меня списалась эта сумма - АлиЭкспресс или продавец? Не является ли каким-либо нарушением то, что заранее я не знал ни о какой комиссии при возврате. В техподдержке AliPay сказали, что в их системе видно, что продавец обязался выплатить 835,97р., и он своё обязательство выполнил.
P.S.: По сути, это не совсем комиссия, а плата за пользование системой Escrow, если быть точным.

[Pantera@]

Должно было вернуться 902,52р., но вернулось 835,97р.
В техподдержке АЭ сказали, что это некая комиссия Escrow.
В техподдержке AliPay сказали, что в их системе видно, что продавец обязался выплатить 835,97р., и он своё обязательство выполнил.

Какая комиссия.. Что за оператор вам попался..

Смотрите внимательно в вашем заказе - не использовался ли купон, он не подлежит возмещению.
Также учитывайте разницу курса валют на момент оплаты и возврата денег.

[Webanut]

Купон был на 5 долларов. Продавец вернул как раз 20% стоимости заказа, и списали с меня практически доллар, т.е. 1/5 купона. Это совпадение или всё-таки действительно я вернул АлиЭкспрессу таким образом часть купона, равную части вернутых мне денег?
Насчёт комиссии - было написано Escrow fee. Я перевёл это как 'комиссия'.
Разницу в курсах мне кажется я учитывал. Так как я платил рублями, то и вернуть должны были те же самые рубли, без привязки к доллару. Но если бы такая привязка была (или платил бы в доллариях), то я должен был бы получить больше рублей (как мне кажется). Я прав или ошибаюсь?
P.S.: Спасибо за перемещение в правильную тему. Сам не смог её найти, поэтому создал новую. Извиняюсь.

[Pantera@]

Купон был на 5 долларов. Продавец вернул как раз 20% стоимости заказа, и списали с меня практически доллар, т.е. 1/5 купона.

Правильно понимаю, в заказе был использован купон, в споре был выставлен частичный возврат.
Номинал купона распределяется равными долями на стоимость товара. То есть, при возврате, с вас как раз удержана та часть купона, которая пришлась на сумму возврата по спору.

.. надеюсь понятно объяснила

[Mikedu]

Заплатил за то товар с валютной карточки 136$. В результате спора был назначен возврат 68$ (50% стоимости заказа). На карту вернулось 61,24$ (-10%). Мой банк говорит, что никаких комиссионных не берет. Ранее уже был случай получения на карточку полного возврата средств за покупку, но тогда назад получил точно ту сумму, которую заплатил. В чем может быть дело?

[Pantera@]

Купон распределяется пропорционально на сумму заказа. При возврате в споре учитывается приходящая скидка на размер возмещения.
Именно по этой причине вам поступила меньшая сумма, за вычетом купона.

[Mikedu]

Вы являетесь самостоятельным участником (пусть и модератором) форума, или представителем Aliexpress? Насколько я понял, вы поддерживаете мое последнее предположение, но почему-то избегаете прямого однозначного подтверждения. Почему? Может быть я неправильно вас понял?
Если вы представитель Aliexpress, тогда понятно почему, - потому что при подтверждении согласия, вы вынуждены были бы признать, что форма открытия спора содержит дефект, толкающий любого покупателя в подобной ситуации к аналогичной ошибке (по крайней мере в первый раз). А это (вина Aliexpress), в свою очередь, мотив для эскалации дальнейшего разбирательства, чего вы не хотели бы допустить.
(Да, я очень зол - три последние покупки на Ali, все одна другой хуже...)

[Виталий809]

Отвечу на ваш вопрос я. Это форум ПОКУПАТЕЛЕЙ на Алиэкспрес. Здесь нет представителей Али экспресс ( ну, разве, только продавец-китаец есть, но и он как частное лицо).

[Pantera@]

но почему-то избегаете прямого однозначного подтверждения.

Может теперь я вас не поняла, но какого ответа вы ещё ждёте...
Если информация недостаточна, вы можете самостоятельно посмотреть хотя бы ответ постом выше. Либо воспользоваться поиском на форуме: Купоны и споры. , уже не раз отвечали подробно на это вопрос .

Вся детальная информацию по возврату, покупателю доступна в личном кабинете/детали заказа/вкладка "Платежи". Там подробно отражена сумма возврата и часть скидки, которая была рассчитана по зачисленному размеру компенсации.


Покажу ещё раз на примерах.
Заказ, два лота с применением купона. По одному лоту спор с частичным возвратом.

Детали спор, сумма возмещения:

Скрытый текст: 

Информация о возврате средств, вкладка "Платежи"

Скрытый текст: 

Как видно, к возврату начислено только 13.23$ за вычетом части купона, который пришёлся по общему заказу на сумму к возврату от 15.


Второй пример, чтобы наглядно просмотреть, как распределяется скидка.
По заказу с несколькими лотами был полный возврат по спору (также ранее был применён купон на общую корзину с др.заказами).

Скрытый текст: 

Смотрим детали возврата, вкладка "Платежи":

Скрытый текст: 

Общий возврат составил 5.12 за вычетом скидки в 0.81, которая равными долями была распределена по всей стоимости покупки.

(Да, я очень зол - три последние покупки на Ali, все одна другой хуже...)

Хорошо вас понимаю, но негатив в нашу сторону здесь не стоит высказывать. Как уже выше сказал Виталий - здесь простые покупатели, которые по мере сил и желания делятся своим опытом, оказывая помощь другим пользователям.

А это (вина Aliexpress), в свою очередь, мотив для эскалации дальнейшего разбирательства

Пожалуйста, вы всегда можете обратится со своими пожеланиями к официальной поддержке Aliexpress - онлайн- чат и высказать свои замечания.
Но не берусь прогнозировать, насколько быстро "услышат" голос покупателя..

[stah007]

Такая проблема,был открыт спор,проблема решилась возвратом 15$,продавец согласился,на карточку перевели 11.5$,спор закрыт,куда теперь писать,чтобы выяснить что за обман,на странице спора ни одной ссылки для связи нет. В этом магазине было сделано три заказа,по всем трем заказам был возврат и по всем возвратам недоплата,как это разрешить?

[Pantera@]

В этом магазине было сделано три заказа,по всем трем заказам был возврат и по всем возвратам недоплата,как это разрешить?

В заказе был использован купон или скидка. Согласно правилам, купоны не подлежат возврату. Отсюда меньшая сумма к компенсации, за вычетом купона.
Постом выше в этой теме, подробно изложен процесс.