Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

[77kaufman77]

Здравствуйте!Ситуация такая.Оплатил заказ.Деньги сняли и пришло письмо по почте о переводе.После чего приходит письмо что заказ отменен.Статус заказа закрыт.Нужно предоставить фото паспорта,карты и выписки, но фото карты и выписки другой моей карты,с которой я не оплачивал заказ???Деньги сняли!Сумма не маленькая! Помогите!

[Pantera@]

Поясните пожалуйста детальней ситуацию, лучше скрин заказа и то самое письмо.

[Shifu]

Здравствуйте!Статус заказа закрыт.Нужно предоставить фото паспорта,карты и выписки, но фото карты и выписки другой моей карты,с которой я не оплачивал заказ???

Не понимаю. Откуда кому-то известен номер карты, с которой вы не платили? Вообще номер другой карты с Али запросить не могли. Походу, вас кто-то пытается развести.

[77kaufman77]

Не много детализации)Я вспомнил что за неделю до этого я пытался оплатить товар той картой которую пришла апилляция.На ней небыло денег и пришел отказ, но я то оплачивал товар другой!зачем им эта карта? Апелляция прошла успешно!но деньги так и не вернули.Заказ до сих пор в статусе закрыт.

Забыл сказать что товар на сумму 50000р.

[Pantera@]

Апелляция прошла успешно!но деньги так и не вернули.Заказ до сих пор в статусе закрыт.

Заказ уже не возобновится, а денежные средства в любом случае будут возвращены обратно на счёт. По срокам: в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Апелляция сейчас нужно для того, чтобы вы дальше могли проводить оплату на Ali этой картой.

Ваш случай не редкость , если у службы безопасности возникают подозрения в платёжных данных, заказ аннулируется с просьбой пройти верификацию (для возможности продолжить покупки с помощью этого счёта). Но деньги никуда не уходят, они как невостребованные возвращаются обратно на счёт. Вопрос только в сроках..

Если возникнут проблемы возвратом , то тогда уже обращаться с финансовый отдел Alipay:
- финансовый чат: https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm
- электронное обращение: https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm
Общение только на английском.

[77kaufman77]

Спасибо большое!Буду ждать денег.Вы меня очень успокоили)!!!

[Алексей Соколов]

Здравствуйте!

Купил клей за 10 баксов 3 недели назад. Сейчас на email пришло письмо, что: "Ваш заказ был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 05 Jun 2016 05:20.". По трек листу посмотрел, и правда, вроде товар готовится отправить обратно в китай:

• 2016.06.05 03:55 (GMT-7): 【RU,630874】ProcessingLeft international office of exchange
• 2016.06.04 12:55 (GMT-7): ProcessingLeft international office of exchange
• 2016.06.04 08:49 (GMT-7): 【RU,630874】Handed to customs

• 2016.06.04 08:44 (GMT-7): 【RU,630874】Customs clearance completedReleased by customs
• 2016.06.03 19:55 (GMT-7): 【RU,630874】Import of international mail

В общем, что это? Нарвался на мошенников? Что мне сейчас делать?

[Pantera@]

Зайдите в Мои заказы и внимательно сверьте все данные.
С большей вероятностью создали два одинаковых дубль/заказа, один из которых оплачен и отправлен, второй - отменён по неуплате.

[idler-man]

Сейчас на email пришло письмо

Добрый день. А можете дать адрес с которого пришло письмо?. А лучше все письмо целиком и ссылку на snapshot заказа (посмотреть что за продавец).

[Kkol]

Добрый день! Сделала заказ, оплатила картой сбербанк, деньги сняли, пришло сообщение об отправке заказа или что-то в этом роде. Прошел почти месяц, приходит сообщение о том, что заказ отменен,так как не поступила оплата!! В чем дело? Деньги-то сняли!! Прошу разобраться и вернуть, снятую с моей карты сумму денег.

[alexzzz]

Посмотрите ответ Pantera@ над вашим постом. Скорее всего вы создали 2 заказа на один и то же товар. Один из них оплачен и отправлен продавцом. Другой - не оплачен и закрыт, так как прошло 20 дней. Проверьте еще раз список своих заказов.

[Kkol]

В том-то и дело,что я захожу в свои заказы,а там пусто...Как будто ничего не заказывала! Я новичок на Али, пока сложно разобраться что к чему.

[alexzzz]

В том-то и дело,что я захожу в свои заказы,а там пусто...Как будто ничего не заказывала! Я новичок на Али, пока сложно разобраться что к чему.

Пусто - это значит заказов вообще нет?
Проверьте список заказов еще раз. Вот ссылка - http://trade.aliexpress.com/orderList.htm
Если в этом списке нет ваших заказов, значит вы делали заказы под другой учетной записью, а потом создали новую. Вспоминайте email и пароль от своей учетки.
Куда вам пришло уведомление об отмене заказа? Если на Email, email - это и есть ваш логин AliExpress, авторизуйтесь под своим логином и проверьте список заказов.
Если не получается, почитайте в теме «Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт, как восстановить доступ к аккаунту.

[Vuktor]

Зарегистрировался, Осуществил заказ, произвел платеж, был извещен на второй день что платеж получен и товар отправлен. В конце второй недели ожидания заказ оказывается закрытым, с комментарием "платеж не поступил". Все подтверждающие документы скриншотом им отправил, но склоняют ко второй оплате. Будьте осторожны, честно говоря что делать не знаю?

[Shifu]

честно говоря что делать не знаю?

Зайдите в общий список заказов. Там дубля нет?

[markovska]

Помогите разобраться!!!
13 сентября оплатила три небольших заказа у разных продавцов. Банк подтвердил транзакцию - деньги с баланса ушли...
все хорошо, все довольны.
4 октября приходит сообщение от продавца - от трех - что поскольку заказы не оплачены, продавцы снимают заказ.
Звоню в банк - банк подтверждает - деньги ушли)
Продавцы со своей стороны подтверждают - денег нет
куда обращаться и что делать?
Помогите, пожалуйста)
Спасибо

[GregoryS]

У китайцев и не должно быть денег. Деньги они получают только если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты. До тех пор переведённые Вами деньги находятся у торговой площадки Алиэкспресс.

По поводу вопроса куда обращаться - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
Онлайн чат на русском языке с 7 утра до часу ночи по московскому времени.

P.S. Онлайн чат платёжной системы Alipay - https://icshall.alipay.com/hall/inde...language=ru_RU

[idler-man]

4 октября приходит сообщение от продавца - от трех - что поскольку заказы не оплачены, продавцы снимают заказ.

Добрый день.
А в деталях заказов что, какой статус, оплачен или ожидается оплата?

[GregoryS]

какой статус, оплачен или ожидается оплата?

Если заказ отменяют, значит от площадки статус не изменился. Если бы сама площадка получила деньги, то статус изменился бы на "Оплачен".
Надо обращаться в помощь и спрашивать что к чему. Вероятнее всего пошлют в чат помощи АлиПэй, но я бы начал с онлайн чата помощи покупателям.

[idler-man]

Как говорил Ш.Холмс, "невозможно строить логические выводы на столь ненадежном материале, как женщины". (Это нисколько не выпад в сторону прекрасной половины, поверьте ).
Но я все же думаю, стоит начать с проверки статуса заказа

[Pantera@]

13 сентября оплатила три небольших заказа у разных продавцов. Банк подтвердил транзакцию - деньги с баланса ушли...
все хорошо, все довольны.
4 октября приходит сообщение от продавца - от трех - что поскольку заказы не оплачены, продавцы снимают заказ.
Звоню в банк - банк подтверждает - деньги ушли)

Для начала просмотрите весь список заказов, нет ли случайных дублей.
Не сможете разобраться, проверьте уведомления на email от Aliexpress. По заказам, которым совершена оплата и отменённых должны поступить письма-уведомления. В каждом есть ссылка (по которой можно перейти в "тело" заказа) и номер заказа - сверьте все цифры.