Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

[Victoriya]

Всем, добрый день. Ситуация стандартная. Деньги списаны, МТС подтвердил успешную оплату, заказ на али закрыт в связи с истечением срока ожидания оплаты. Заказ от 29 июля, писала в службу поддержки по всем ссылкам, что нашла в инете, Приходят сообщения на имейл о том, что ваше письмо не дошло. Общаться с роботами - дохлый номер, они тебе через секунду отвечают, что оплаты не было, продавец пишет нифига ты не платила, попробуй ещё раз. Оператор МТС говорит, что деньги списаны, но куда они ушли, если их не получил продавец, он не знает, говорит, пусть китайцы ищут. Короче говоря - деньги пропали, но может быть кто-то поможет мне советом. Как быть и по каким ссылкам можно пообщаться с живым китайцем, а не с роботами.

[GregoryS]

МТС подтвердил успешную оплату

Оператор МТС говорит, что деньги списаны, но куда они ушли, если их не получил продавец, он не знает

1. МТС подтвердил успешную оплату или успешное списание с Вашего счёта?
2. Общаться надо с финансистами МТС. Обычный менеджер может иметь ограниченный доступ к данным платежей, и подтвердит лишь списание с Вашего счёта энной суммы такого-то числа.

[Shifu]

Общаться с роботами - дохлый номер, они тебе через секунду отвечают, что оплаты не было

Возьмите выписку и натыкайте "робота" носом. А вообще, по финансовым вопросам нужно обращаться в чат Алипай.

продавец пишет нифига ты не платила, попробуй ещё раз.

А вот продавец по платежу видит ту же информацию что и вы, и обращаться к нему по этим вопросам бесполезно. Если деньги не "прикрутились" к заказу, независимо от того где они застряли, то продавец о них ничего знать не будет.

[GregoryS]

Если деньги не "прикрутились" к заказу, независимо от того где они застряли, то продавец о них ничего знать не будет.

ЗОЛОТАЯ ФРАЗА!!! Даже плюсану в карму, чтобы читали и видели.

[Maria L]

Здравствуйте, похожая ситуация - заказала товар 29 ноября, тут же оплатила. Получила подтверждение, что платеж получен и обрабатывается. После этого отслеживалось прохождение посылки, вплоть до 21 декабря. По информации с сайта, посылка уже в Москве. И сегодня получаю сообщение, что "ваш заказ закрыт, поскольку не оплачен до 19 декабря". Что делать?

[Pantera@]

Просто пройдите в личный кабинет и внимательно посмотрите все заказы. Почти уверена, что там вы найдёте дубль-заказ, один из которых оплачен и отправлен, второй - закрыт как неоплаченный.

[Andrey Lomakin]

Недели 2-3 назад сделал заказ. Деньги с карточки списали. Сегодня (31!) получил сообщение, что заказ отменен по причине того, что заказ не оплачен. Оплачивал через карту прямиком из личного кабинете на Али.

[Pantera@]

Сверьте внимательно все цифры номера заказа. Не помешает заглянуть в личный профиль на Али и просмотреть общий список заказов, чтобы обнаружить тот самый дубль..

[BUGSY77]

Последовательность процесса в Заказах
Оплата - Проверка Платежа
- Подтверждение Платежа (письмо на мейл - если настроено)

Платёж совершён
Нам поступил Ваш платёж за заказ
В настоящее время Ваш платёж проверяется. Обычно проверка занимает до 24 часов. После проверки платежа продавец приступит к обработке Вашего заказа.
В течение данного времени операции с заказом будут недоступны.

- Ожидание Отправки - Заказ отправлен (письмо на мейл - если настроено)
На каком этапе вы получили это сообщение?

[Vishnu]

Недели 2-3 назад сделал заказ. Деньги с карточки списали. Сегодня (31!) получил сообщение, что заказ отменен по причине того, что заказ не оплачен. Оплачивал через карту прямиком из личного кабинете на Али.

Следовало бы добавить, что всё происходило в мобильном приложении. Правильно?
Неоднократно говорилось, что мобильное приложение не для начинающих шопоголиков. Потому что проблемы в мобильном приложении возникают даже у опытных покупателей.
Нужно на большом экране зайти в web-интерфейс и там посмотреть на свои заказы. Скорее всего есть дубликаты. Один оплачен, другой без оплаты отменён. Его можно удалить.

[Гегемон]

Товар был оплачен. Платёж прошёл. Деньги продавцу не поступили. Статус заказа: закрыт. Посоветуйте, как вернуть деньги?

[tayatlas]

А кто закрыл заказ ? Вы подтвердили получение товара или прозевали сроки защиты ? Тогда шансов практически 0

[idler-man]

Товар был оплачен. Платёж прошёл. Деньги продавцу не поступили. Статус заказа: закрыт. Посоветуйте, как вернуть деньги?

Добрый день.
Продавец заказ успел отправить (был статус отправлен)? Если нет, тогда заказ закрылся по причине, что продавец его не успел отправить за отведенный ему срок и деньги автоматом возвращаются Вам. Обычно в течение 10 раб дней с момента закрытия заказа.

[Гегемон]

Добрый день.
Продавец заказ успел отправить (был статус отправлен)? Если нет, тогда заказ закрылся по причине, что продавец его не успел отправить за отведенный ему срок и деньги автоматом возвращаются Вам. Обычно в течение 10 раб дней с момента закрытия заказа.

Платёж сам прошёл, но деньги продавцу не поступили, поэтому даже ничего толком не отправлялось.

[Valera]

А теперь зайдите с компьютера в свой аккаунт и с удивлением посмотрите на повторный заказ. Вот именно он у вас и закрыт по причине неоплаты. Или вы что то не договариваете . Оплата может не пройти из-за вашего банка . Причин для этого достаточно , но если платеж не прошел то деньги вернутся автоматически. На всякий случай обратитесь в свой банк для выяснения судьбы этого платежа. А вы никакими типа кэшбеками не пользовались ? Кривой путь платежа это тоже частая причина для отмены. И еще....Деньги продавцу и не должны поступать сразу.

[idler-man]

Платёж сам прошёл, но деньги продавцу не поступили, поэтому даже ничего толком не отправлялось.

В покупке на Али учавствуют 3 стороны. Покупатель-Алиэкспресс-Продавец.
Когда Вы (покупатель) делаете платёж, он уходит на счет Алиэкспресс и лежит там до получения Вами посылки. Когда посылка пришла, Алиэкспресс отдает деньги продавцу. Если продавец не отправил заказ за время, отведенное для этого, Алиэкспресс деньги ему не отдает, а возвращает Вам. Продавец деньги увидит не раньше, чем Вы посылку , поэтому с ним бесполезно об этом разговаривать.
Поскольку, честно говоря, ничего не понятно в Вашей ситуации, давайти скрины с деталями заказа.

[Гегемон]

Деньги сегодня мне переслали на мобильный телефон. Пускай хоть таким образом но их вернули. Спасибо Вам всем большое за помощь.

[Maeri]

Здравствуйте! 17.03.2017 заказал сенсорный екран, оплатил через QIWI кошелек. Продавец отменил заказ,пишет платеж не получен. Есть чек что деньги списались. Ждать ли мне возврата денег или они исчезли?

[Valera]

Вообще то заказ без оплаты может висеть несколько недель. А вы всегда сначала тратите деньги и только потом начинаете узнавать про правила ? Продавец не может сам отменить неоплаченный заказ . Зайдите с компьютера в свой аккаунт и посмотрите на количество своих заказов . Возвраты на киву смотрите на долларовом счете своего кошелька.

[iTotal]

Доброго времени суток!
Сделан был заказ смартфона у этого продавца: https://sky-way.ru.aliexpress.com/st...38f7f7318r6DO7
Платеж прошел без проблем. Дата оплаты и заказа: 23:46 Sep. 08 2017
Статус: Продавец обрабатывает Ваш заказ. Заказ будет автоматически отменен через 13дн 15часов.
По времени прошло уже больше недели. Интересуют следующие вопросы:
1. Если я досрочно отменю заказ, смогу ли я сразу сделать заказ у другого продавца. Или мне необходимо будет дожидаться возврата ден.средств? (если да, то каким образом они будут возвращаться). Платеж оплачивал обычной мастеркард.

[Magenta]

Нужно ещё, чтобы продавец одобрил отмену заказу, а они это дело не очень любят. Могут и левый трек подсунуть, чтобы потянуть время пока товар придёт. Но, если примет отмену, деньги вернутся на тот счёт с которого была проведена оплата, о сроке возврата платежа будет указано. Если тугрики есть и Сириус войдёт в созвездие Циклопа можете заказывать сразу у другого прода, как только этот заказ будет отменен, не дожидаясь пока вернётся платёж.

[Rayry]

Может быть, iTotal имел в виду, существует ли возможность оплатить другой заказ отозванными деньгами, пока они находятся на счету Алиэкспресс? Ну, т.е., не дожидаясь их возвращения на карту, задать им другое направление, так сказать.

Насколько я знаю, такой возможности не предусмотрено. Хотя деньги и не у продавца, а на счете Алиэкспресс, но они привязаны к определенному заказу. Так что если больше тугриков нет, то надо дожидаться, когда эти вернутся, чтобы сделать другой заказ.