Один трек-номер на разные заказы от одного продавца.

[Pantera@]

Думаю открывать спор. Как мне правильно всё оформить?

Пока стоит дождаться ответа продавца.. Возможно сам признает свою оплошность и упростит вам решение проблемы.

В ином случае нужно открывать спор по тому лоту, который не получен. В причинах указать: Товар получен - Да, Несоответствие кол-ва.
Для доказательств скрины двух заказов с одним трек-номером (обращаю внимание - с англо-версии сайта).
Конверт посылки: выделить вес и кол-во вложения. Не помешает заострить внимание и на номере заказа, указанному на конверте. Здесь для коллажа приложить ещё раз скрины заказов с выделенными номерами.

Про вес пока опустите. Дело в том, что медиаторы не принимают во внимание вес со страницы продавца. А в форме CN22 продавцы сами часто указывают вес с потолка.
То есть, сравнить не с чем..

[Pantera@]

На ответ продавцу достаточно не более пары дней. Затем смело открывайте спор. Полученный заказ пока лучше не подтверждайте, вы ждёте - пусть и продавец подождёт.
По весу: на конверте стоит обратить внимание на надпись о весе от почты, а не из формы продавца. Затем взвесить полученный лот (хорошая идея!). Только лучше будет снять это в коротком видео. Для сравнения указанный вес от почтовых работников на посылке и скрин из трекинга ( с англо-версии сайта ПР).

[Vishnu]

У первого заказа, который получен, защита истекает через 10 дней. У второго - через 25 (я не успела отследить, но мне кажется, продавец продлил защиту). Заказы были сделаны в один день.

Когда Aliexpress видит отметку почты ''Посылка вручена получателю'', то сокращает защиту до 10 дней на проверку и подтверждение получение. А с момента подтверждения добавляет 15 дней дополнительной защиты. Вот и разница в защитах у, казалось бы, одинаковых покупок.

[juli_zzz]

Спасибо еще раз!
Ни одну из посылок пока не подтверждала. У обеих срок сократился до 10 дней. Продавцу написала еще одно сообщение: что получила только одну футболку, где вторая. Подожду ответа

[juli_zzz]

Здравствуйте! Продавец наконец ответил на моё сообщение (ниже скрин)
"Dear friend
We are sorry to hear that
Pls kindly open a dispute to make a refund request of this t shirt
Any questions,pls feel free to let us know
Best regards
Summer"

Это значит, что он готов вернуть деньги? Нужно ли мне прикреплять к спору видео взвешивания футболки, или достаточно пока просто словами написать, что продавец присвоил двум заказам один трек, а пришел только один товар?

[Pantera@]

З Нужно ли мне прикреплять к спору видео взвешивания футболки, или достаточно пока просто словами написать, что продавец присвоил двум заказам один трек, а пришел только один товар?

Не имеет большого значения, если продавец самостоятельно готов дать согласие на возврат денег.
Только если что-то пойдёт не так, далее редактированием сможете добавить полные доказательства.

[the47rus]

Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста. У меня такая ситуация. Я заказал 4 товара у одного продавца (и из одного магазина). 2 фонаря передних на велосипед и 2 сумки тоже на велосипед (серую и красную). Все было сгруппировано в один заказ и трек-номер на них был один. Я думал придет все вместе. А пришла только одна серая сумка. Видео вскрытия посылки отсутствует. Упаковку я, на всякий случай, оставил. На ней указан вес (0,39 кг) и колличество (1). Да и по размерам упаковки видно, что две сумки туда не поместятся. Получение товара я не подтверждал. Написал продавцу, жду ответа. Так вот, я хотел узнать, через какое время лучше открывать спор,если продавец не ответит (защита истекает через 9 дней) и вообще как мне правильно начать спор (какую причину выбрать и все остальное), а то я в этом деле новичок. Заранее Спасибо.

[Rayry]

А что это был за трек-номер? Он отслеживаемый?
А на пакете тот же самый трек-номер? Не написано ли на пакете "Untracked"?
Я предполагаю, что продавец мог разбить заказ на части и отправить их бестреками. Но более вероятным мне кажется, что у продавца не было в наличии остального заказанного товара, и он отправил только то, что есть. И маловероятно, что остальное дошлет позже.

Если продавец не ответит и не продлит срок защиты, у Вас есть для открытия спора вот эти 9 дней до конца защиты покупателя и еще 15 дней после того, как заказ завершится автоматически. Так что есть время вести переписку с продавцом и спрашивать, что за дела. Если он отправил недостающее другим пакетом, пусть напишет трек-номер (можно и инвойс попросить). Общение с продавцом сохраняйте (делайте скриншоты) - может, пригодится в споре.

Плохо, что нет видео вскрытия. Надо бы его сделать. Пока пусть продавец думает, что все доказательства у Вас есть.

А спор в данном случае открывают по причине несоответствия количества. Алгоритм такой:
* В заказе не подтверждаете получение ни одного из товаров
* Открываете спор на неполученный товар
* В форме спора ставите галку "товар получен", т.к. здесь имеется в виду посылка в целом - весь заказ считается за один товар
* Далее выбираете "неверное количество" и "получено меньше заказанного количества"
* Выставляете свои требования, прикладываете доказательства, и т.д.

Но тут есть одна загвоздка! Такой спор удобно открывать, когда в сборном заказе не получен только один товар. Если же не получено несколько, споры придется открывать по каждому, а на Али в последнее время срабатывала такая система, что аккаунт покупателя автоматически аннулировали за повторное открытие спора по одному и тому же заказу.

Поэтому, я думаю, в данном случае надо выбрать один товар и открыть спор только по нему, а уже в деталях спора пояснить, что не получены еще и другие части заказа. Но лучше вообще до спора не доводить и пробовать договориться с продавцом - пусть продлевает защиту, высылает недостающее или что-то другое вместо него, обязательно дает новый трек-номер, и т.д.

И - на будущеее...
Надо делать видео вскрытия пакета ВСЕГДА.
Лучше избегать сборных заказов и покупать товары по отдельности, чтобы продавец не оформил их одним отправлением: дождаться, когда у товара появится статут "отправлено" - тогда заказывать следующий.

Если что-то неправильно написала, пусть поправят более опытные товарищи.

[Magenta]

Попробуйте сначала договориться с продавцом, запросите инвойс. Сигналом того, что он вас не обманывает должно быть продление заказа.

[Glym18]

я обычно за 5 дней открываю

[Glym18]

Добрый день ! Может кто то подскажет как поступить .Я заказал у продавца монеты двух видов , за каждый вид я оплатил доставку , заказов получилось два ,после отправки он дал мне один трек № на два заказа . Значит получается что я заплатил два раза за один трек №(доставку) ? Я знаю что доставку не оспоришь. Товар пока ещё не получил подготавливаю базу . Может у кого нибудь была такая ситуация подскажите ! Спасибо.

[mt77ru]

Такая ситуация постоянно.
Обычно пытаюсь договориться о скидке на доставку перед заказом.
Но многие продавцы или отмалчиваются или изображают непонимание.
Пару дней назад брал несколько товаров с платной доставкой в одном магазине, выторговал скидку в 960 руб., но это скорее исключение.

[Павел174]

Сделал заказ у продавца, на следующий день сделал повторный заказ. Номера заказов разные а трек номер на обоих заказах один? Возможно ли это и как мне отследить второй заказ?

[mt77ru]

Один и тот же магазин, один и тот же товар, небольшая разница во времени между заказами.
99,9% отправил ваши 2 заказа одной посылкой.

Вскрытие посылки снимайте на видео.

[Павел174]

Не большая разница по времени? Больше суток вообще-то. Снимать вибео прибётся однозначно. Продавец на влпрлсы не отвечает.

[komosor]

Продавец на два заказа дал один и тотже номер отслеживания что делать?

[Magenta]

Если заказы на один и тот же адрес, то ничего.