Добрый день. Я заказал автомагнитолу 11.11.2019г. на алиэкспрессе с доставкой из РФ. Магнитола пришла 26.11.2019. Заказывал я магнитолу 9 дюмовым экраном. Везде на сайте продавца указана магнитола с 9 дюймовым экраном. Перед покупкой поинтересовался у продавца экран какого размера 9 или 10 дюймов, он ответил 9 дюймов. На самом деле экран пришел 10 дюймов которые я вообще не рассматривал ибо для меня он большой. Теперь вопрос могу я вернуть какую то сумму около 20-25% от стоимости- открыв спор? Если да то как правильно составить спор? Скриншоты сайта продавца и переписки с продавцом имеются.

По поводу наличия 10 дюймовых магнитол я не в курсе. Мне кажется что у них все 10 дюймовые. На мой вопрос про 9 дюймовые продавец ответ не дал. На сайте у них указано что магнитола 9 дюймовые. 10 дюймовую у них я бы не взял, у других есть лучшие модели за такие же деньги. Они просто обманули. Так что делать, как правильно написать в споре?

Ссылка на сайт:https://ru.aliexpress.com/item/4000188958287.html

Я еще не подтвердил получение заказа. Продавцу я писал, он предложил купон на 3$ или высылайте назад за ваш счет. Вот это меня и раззадорило- не извинений не чего,ощущение что он чувствует свою безнаказанность. У меня есть желание наказать его за такое. Только как грамотно написать в споре я не знаю, может подскажите хотя бы общее описание?

Добрый день. Сегодня пришел ответ. Мне соглашаться? Какие действия дальше? Подтверждать получение товара? При указание суммы у меня были на сайте спора были RUB

Вот какое пришло письмо:

Dear

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5001526609623411.


Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).

Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.

If you can not upload the evidence - please let us know.
Solutions:
Option 1: Partial refund 3500.00 RUB without returning goods

Option 2: Return goods Full refund 17374.17 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.


Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).


Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

--------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...00640500593411> to respond the case before the due date.

Как я понял мне предлагается 2 варианта. Кнопка " Принять" под первым предложением вернуть часть денег или я не так понимаю.

Спасибо за консультации. Подтверждать получения заказа или после того как придут деньги?

Добрый вечер. Пришло решение продавца, я его отклонил.
Решение:Возврат товара и возврат RUB 17 374,17 руб.
Покупатель отклонил предложение
Комментарии: отправляйте нам назад.
Что мне написать в ответ или не отвечать?

Всем привет! Прошу помочь знающих людей как поступить. Сам заказываю немного, пару смартфонов, стекол и чехлов. Всегда все приходило без проблем. Заказал шуруповерт 17.11.19 за 4500 р. Срок доставки - 58 дней. Магазин Long yun Store. Доставка бесплатная, без отслеживания на сайте АЛИ. В конце декабря позвонили с почты, что посылка. Шуруповерта я так рано никак не ждал, в заказе было еще стекло закаленное. В почтовом отделении мне вручили коробку средних размеров, в черном полиэтилене. Почтальон сказал, что это скорее всего не Китай(!!!). На полиэтилене написано "Пост-Сервис". На этикетке следующ информация: Почта РФ, номер договора, штрих-код, от кого ООО Пост-Сервис, кому - мои данные, вес 2.5 кг, плата 286 руб(???). По весу показалось легкая, взвешивать не стал, потому что не знал ВООБЩЕ, что так НУЖНО делать. Повторюсь, шуруповерта так рано не ждал, никаких признаков, что с Али. Дома распаковал на видео. Я снимал, жена упаковку срезала. Под черной пленкой была картонная коробка. Ее сразу стали распаковывать, не вынув полностью из черной пленки. В коробке - шарики для пинг - понга))). Подумал ошиблись, бросил на балкон. На следующ день обнаружил на сайте 17track, что я получил шуруповерт! Еще раз внимательно изучил этикетку и обнаружил там три последних цифры от моего трек-номера. Цифры были в нижнем углу, повернуты на 90 градусов. И на картонной коробке снизу оказалась этикетка Али экспресс с чужим трек номером и именем. Написал продавцу, он попросил видео. Я отправил, он ничего не ответил. За три дня до окончания срока защиты открыл спор. Спор открыл как пустая посылка, возможно причину другую указать??? Просил возврат 100%. Приложил видео, фото упаковки снаружи с этикеткой на которой только 3 цифры от моего трек-номера и этикетки, которая внутри была - от чужой посылки. Администрация Али ответила, что нужно прислать фото с корректным трек номером. Please take a photo of the correct tracking number. If seller has changed the tracking number, please provide the message screenshot.Я конечно понимаю, что мой шурик в руках русского вора и продавец не виноват, но что мне делать в такой ситуации??? много букв получилось, но ничего выкинуть нельзя.

Vitaas7, на видео этикетку наружную с моим треком видно, но проблема может в том, что трек-номер не полностью на этикетке, а только три последних цифры в нижнем углу. Упаковка целая, черный полиэтилен с надписью Пост-Сервис по-русски.

Magenta, трек JNTCU0102582527YQ
А фото с треком я прикладывал, но проблема может в том, что трек-номер не полностью на этикетке, а только три последних цифры в нижнем углу. Я обведу жирным и еще раз приложу.

Vitaas7, этикетку свою скидываю

Во внутренней коробке была эта этикетка

Я потом спросил на почте, они сказали, что взвешивают только если с актом к ним приходит...
Vitaas7, не совсем понял почему этот номер. Там фамилия, адрес и телефон другого человека. И содержимое. В споре я подробно все описал и приложил оба фото. И в видео тоже это видно. Вот, что они написали: Dear buyer, many thanks for your evidence. However, from the evidence you provided, we found the tracking number on the photo is different from the one ( JNTCU0102582527YQ) that seller provided in our system. Thus, we cannot confirm whether the item on the photo is the one you received in this order.