Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)

[zein maghrakona]

Сквжите пажалуйста, в складу нужно много времени чтобы подтвердить получения посылки? 2 дня назад статусь посылки менялась на " получено отправителем". Сколько времени обычно требуется, чтобы подтвердить получение? я боюсь

[Magenta]

По-разному. В правилах сроки не указаны.

[Magenta]

Ссылка на генератор штрих-кода для Лёгкого Возврата в ЗАО СДТ, в мобильной версии сайта Алиэкспресс её нет.

Правила "Бесплатного возврата", пока только на английском.

Удобный возврат (Aliexpress Plus) - исключения товаров для возврата

Чем отличается Безусловный возврат от Удобного возврата по Aliexpress Plus?
Возврат по Aliexpress Plus отличается тем, что у него чётко прописаны исключения по возврату, дублирующие оговорки Закона о правах потребителей РФ, и возврат товаров, купленных в Тмолле осуществляется на адрес склада самого продавца, подтверждать возврат будет он сам, СДТ не участвует, поэтому Алиэкспресс в случае проблемы возврата будет отсылать непосредственно к продавцу.
Будьте внимательны, если российский продавец выбрал курьерскую доставку, например СДЭК, то осмотр вложения, примерка и возврат могут быть уже предоплачены, уточняйте у продавцов и курьерской службы.

[Elizaveta Pozdeeva]

Здравствуйте! Подскажите чайнику, пожалуйста) получила брюки, открыла спор, нажала бесплатный возврат. Продавец все подтвердил. Получила штрих код и трек. Подумала, решила пристроить товар на работе, отменила спор. Через три дня все же открыла спор вновь, решение: возврат товара и денег, нажала получить трек- выдали предыдущий трек, с которым на почте оформила возврат. Посылку отправила, она отслеживается по треку, ещё в пути, Сейчас в споре статус: в ожидании подтверждения получения от склада, но на электронку каждый день приходят письма, что время возврата истекает. Что то надо делать?

[Magenta]

Проверить прикрепился ли выданный трек-номер к заказу, для этого посмотреть Историю спора (в приложении должно быть событие "Покупатель отправляет товары", где будет указан трек-номер, в браузерной версии - "Информация о возврате", где указан трек-номер и событие "покупатель добавить детали отслеживания"). Если всё в порядке ждите подтверждения получения товара. Товар должен быть отправлен не позднее 15 дней после статуса получения в отслеживании, лучше, когда без метаний, чтобы за отведённое время в 15 дней склад мог получить товар и подтвердить его соответствие.
По Безусловному возврату подтверждение продавца не требуется.
Напоминания на электронную почту будут приходить постоянно пока склад не подтвердит получение товара, т.е. до благополучного исхода спора.

[Misha Vlasova]

Добрый день. Получила посылку. Долго спорила с продавцом о том что товар - жесть. Сейчас открыла спор. Хочу вернуть. Должен быть бесплатный возврат. Но мне ни продавец, ни али не присылает трек-номер. Я закрыла спор. указала что получила товар. оставила отзыв. опять открыла спор. но все равно не получила номер. Я в инструкциях вижу совершенно другое окно. на почте у меня бесплатный возврат не оформляют без трек-номера. Где его взять? Заказ не дешевый ни разу. Мошейничество на лицо. У нас матрасы по лучше продают меньше чем за тыс руб. Так хоть качественные. Они там за пять продавали как ортопедический. Но там от ортопедического только чехол. внутри там просто паралон. Мне такой матрас разумеется не нужен я хочу деньги обратно.

[egergeorge]

Вы за все время счётчика не получили трек?
Я второй день жду

[Magenta]

Ну, так вы открыли спор на обычный возврат в Китай. Если на товаре не было значка "Бесплатный возврат" или "Aliexpress Plus", то в причинах спора не будет строки "Удобный возврат".

[LarisaS]

Решение спора принято в мою пользу, возврат денег после получения назад товара. Товар никак не дойдет. На 15й день отправления в истории спора появилась новая метка: "складская расписка тайм-аут, обострить спор" . Что это означает, подскажите?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Это означает, что товар складом не получен. Решения спора - возврат товара, это не говорит, что в вашу пользу решён спор. Если арбитраж не захочет продлить спор, то вы лишаетесь товара и денег.

[egergeorge]

Подскажите, пожалуйста, второй день жду трек номер для почты России. "Загрузка" только отображается и все. В течение какого времени он появляется?

[Magenta]

Появляется сразу, как только вы нажимаете кнопку "Получить трек-номер". Вы какой спор открыл? "Удобный возврат" или Возврат товара?

[Oskuyk]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста ,заказывал товар, на странице продавца был значок БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ.Открываю спор-нет такой функции.

[Magenta]

"Удобный возврат" нету?

[Oskuyk]

нет. Пробовал на других товарах со значком "Удобный возврат"-там всё ОК,а на этом нет.

[Magenta]

Бывает такое, если в приложении на товаре нет значка "Бесплатный возврат" или "Aliexpress Plus" (хотя в браузерной версии есть), то причины спора бесплатного возврата не будет.

[SorOlga]

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, не могу оформить удобный возврат. Открываю спор, выбираю "удобный возврат", далее есть только один вариант "без причины", пишу комментарии, отправляю. Приходит сразу отрицательное решение от Али, а не от продавца, обратный адрес не даёт. В итоге, я не могу отправить товар, т.к. нет адреса и трек-номера, хотя сам продавец подтверждает удобный возврат и соглашается с ним. Почему так происходит? Почему Али не даёт в споре оформить удобный возврат???

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Это надо спрашивать у службы поддержки. Причины могут разные - от того, что товар не соответствует правилам возврата (см. исключения товаров для возврата) до злоупотребления защитой покупателя.

[Ssb0002]

Здравствуйте я купила 5 вещей из них две пришли бракованные я сделала возврат отнесла на почту и отправила посылка была доставлена на склад алиэкспресс москва, но ответа от склада нет ,покупатель отказывается вернуть деньги , алиекспресс никаких мер не предпринимает обострил спор и говорит добавить фотки или ещё какие нибудь доказательства , а они не добавляются в спор и что делать теперь?

[Magenta]

Связаться с оператором поддержки.

[Taki_feya]

Добрый день!

На Алике постоянно что-то заказываю уже 2 года.
После ввода опции "бесплатный возврат" стараюсь заказывать у продавцов с наличием на странице этой опции.
Открывала спор по опции "легкий возврат". Получала трек, отправляла товар, получала деньги, все было норм, но...последние 4 раза (последние 2 месяца) вмешивалась команда Алиэкспресс, спор закрывала с компенсацией ) рублей, соответственно никакого трек номера не приходило...(

В чем дело? Может я что-то пропустила?

[Magenta]

не очень понятно в чём ваша проблема. При открытии спора по причине Удобный возврат вам система не выдавала трек-номер?

[Taki_feya]

Да. Все последние четыре раза мне не выдавался трек номер. А было обострение спора и команда Алиэкспресс присуждала мне возврат 0 рублей.

[Thanks]

Пожалуйста помогите сделал лёгкий возврат но посылка вручена 6 октября в ЗАО СДТ но в АлиЭкспресс в ожидании подтверждения от склада защита заказа заканчивается завтра , что мне делать вот трек номер 80087752427114

[Kukuhkina]

доказательства готовить, что отправили именно тот товар что купили.
Обязательно отпишитесь чем закончится!

[Magenta]

Когда спор открыт, время защиты роли не играет. Ждите подтверждения от склада.

[VikiV]

Здравствуйте. Я часто пользовалась услугой бесплатный возврат. Все товары заказываю только с пометкой «бесплатный возврат». Услугу я оформляла в мобильном приложении Али. Я открывала спор, указывала бесплатный возврат и мне сразу выдавался адрес отправки. Мне выдавался трек номер и штрих код. Посылки я отправляла с местной почты, трек номер отслеживался. Посылки приходили на Московский адрес. Затем приходило подтверждение, спор закрывали и деньги возвращали в течении двух дней. А вот в последний месяц (октябрь 2020), с удобным возвратом что-то не так. Я открываю спор, выбираю удобный возврат, в спор стал вмешиваться Алиэкспресс. Потом Али принимает решение отправка товара и возврат средств. Так же в мобильном приложении я получила трек номер и штих-код. Посылку отправила почтой. По треку было видно, что посылка была получена. Через два дня я должна была получить обратно свои деньги. Но спор был закрыт с фразой «Превышено время ожидания по отправке товаров покупателем». Деньги были переведены продавцу. Решение Али было возврат 0.0 рублей. Вот так я осталась без денег и без товара.
Сейчас тоже решила оформить бесплатный возврат, но уже с сайта Али. Открыла спор, выбрала бесплатный возврат. Опять в спор вмешался Али. Али принял решение возврат товара и возврат денег. Появился адрес куда отправлять, при нажатии кнопки «получить трек номер» номер не выдаётся, а счётчик тикает.

[Kukuhkina]

Это такой бан, у меня также было, покупать можно, а споры все закрываются
у вас было более 10 споров

[Sergey88]

Добрый день.
Просьба помочь с возвратом товара.

Был открыт спор на возврат товара, продавец выслал трек-номер на бесплатный возврат. По данному трек-номеру в почтовом отделении выдаётся ошибку и не получается сделать возврат (сотрудники почтового отделения говорят - нужно связаться с продавцом и запросить новый трек-номер).
Продавец больше не выходит на связь говоря что это уже не его проблема, и отправляет в техподдержку AliExpress.

[Kukuhkina]

Теперь так всегда