Tweet
Здравствуйте! Делюсь своей историей. Возможно, этот кейс кому-то поможет. Сразу оговорюсь, деньги вернули в полном объеме. Выше я описывала свою проблему, но итог выношу в отдельный пост.
1. Возврат я сделала в день получения, в той же упаковке, сделав только 1 фото (без видео). Трек присвоили сразу, без проблем. Приняли тоже сразу, за почтовую упаковку не платила.
2. До Подольска (ул. Магистральная, дом 7) посылка дошла за 2 дня. И, судя по статусу в приложении Почты России, все еще находится там в ожидании вручения. То ли галочку нужную не поставили, то ли не знаю что. Но благодаря этому я и озаботилась состоянием своего спора и начала писать одновременно и продавцу (со всеми скринами), и операторам Aliexpress, и названивать в СДТ за неделю до окончания срока возврата.
3. Операторы СДТ подтверждали, что приняли на склад, обработали и подтвердили через три дня после моей отправки. (отправила 21 марта, получили и обработали по их словам 24 марта). Звонков было 4 и все операторы СДТ утверждали одно и то же, мол, обработали-подтвердили, и советовали обращаться напрямую в Ali. При этом статус "ожидает вручения" не поменялся даже сейчас.
4. Срок возврата истекал. Подтверждения от склада не было. С живыми операторами Аli было 4 переписки. Каждый раз с фото и скринами.
5. Продавец был вежлив, но сразу сказал, что он ни при чем, но я на всякий случай все прописала и отправила и ему. Возможно, это и не бесполезно, ведь в споре видна переписка с продавцом и при обострении кто знает, возможно, ее тоже принимают во внимание.
6. Одновременно написала запрос на розыск моей посылки через приложение Почты России, чтобы убедиться, что посылку действительно вручили. Ответ пришел через 5 дней. Да, посылка была действительно получена 24 марта. Почему не поменялся статус - загадка.
7. Спор обострился. Еще раз написала оператору Ali со всеми скринами и почтовым чеком. Оператор сказал, что составил заявку на быстрое решение спора и что мне нужно будет через 48 часов еще раз отправить доказательства (для этого должно появиться специальное окошко).
8. Приготовилась ждать двое суток, но в тот же день спор закрыли в мою пользу.
9. Деньги пришли на карту примерно через неделю.
Прошу прощения за занудное описание, но надеюсь, что кому-то оно будет полезным.
Благодарю этот форум и Magenta за помощь, понятные инструкции и лайфхаки. Думаю, если бы я не развела суету за неделю до обострения спора, его бы не закрыли в мою пользу.
И да, насчет видео не скажу, не делала его, но вот чек от почты лучше хранить
Всем легких возвратов!
1. Возврат я сделала в день получения, в той же упаковке, сделав только 1 фото (без видео). Трек присвоили сразу, без проблем. Приняли тоже сразу, за почтовую упаковку не платила.
2. До Подольска (ул. Магистральная, дом 7) посылка дошла за 2 дня. И, судя по статусу в приложении Почты России, все еще находится там в ожидании вручения. То ли галочку нужную не поставили, то ли не знаю что. Но благодаря этому я и озаботилась состоянием своего спора и начала писать одновременно и продавцу (со всеми скринами), и операторам Aliexpress, и названивать в СДТ за неделю до окончания срока возврата.
3. Операторы СДТ подтверждали, что приняли на склад, обработали и подтвердили через три дня после моей отправки. (отправила 21 марта, получили и обработали по их словам 24 марта). Звонков было 4 и все операторы СДТ утверждали одно и то же, мол, обработали-подтвердили, и советовали обращаться напрямую в Ali. При этом статус "ожидает вручения" не поменялся даже сейчас.
4. Срок возврата истекал. Подтверждения от склада не было. С живыми операторами Аli было 4 переписки. Каждый раз с фото и скринами.
5. Продавец был вежлив, но сразу сказал, что он ни при чем, но я на всякий случай все прописала и отправила и ему. Возможно, это и не бесполезно, ведь в споре видна переписка с продавцом и при обострении кто знает, возможно, ее тоже принимают во внимание.
6. Одновременно написала запрос на розыск моей посылки через приложение Почты России, чтобы убедиться, что посылку действительно вручили. Ответ пришел через 5 дней. Да, посылка была действительно получена 24 марта. Почему не поменялся статус - загадка.
7. Спор обострился. Еще раз написала оператору Ali со всеми скринами и почтовым чеком. Оператор сказал, что составил заявку на быстрое решение спора и что мне нужно будет через 48 часов еще раз отправить доказательства (для этого должно появиться специальное окошко).
8. Приготовилась ждать двое суток, но в тот же день спор закрыли в мою пользу.
9. Деньги пришли на карту примерно через неделю.
Прошу прощения за занудное описание, но надеюсь, что кому-то оно будет полезным.
Благодарю этот форум и Magenta за помощь, понятные инструкции и лайфхаки. Думаю, если бы я не развела суету за неделю до обострения спора, его бы не закрыли в мою пользу.
И да, насчет видео не скажу, не делала его, но вот чек от почты лучше хранить
Всем легких возвратов!
Комментарий