Aliexpress. Место выгодных покупок или трата времени и средств?

[Alexandr St]

Я вот хотел уточнить....
Спор который перешел на рассмотрение администрации Ali, как я понял может длиться до двух месяцев...
У меня же возник вот какой вопрос, можно ли добавить материалл или какие еще факты, к уже предоставленным, подтверждающие что продавец заверяя что товар будет тщательно проверен и протестирован перед отправкой покупателю, т.е. в данном эпизоде мне, все же отправляет товар с дефектом, браком...
Я просто отказался от возвращения товара продавцу... и потребовал компенсации на возможность устранения дефекта (брака) в сервисе за счет продавца.
Вчера я откапал скриншот, который делал еще на стадии начала переговоров о покупке ... где собственно и отображена эта переписка.

[Cat da Vinci]

До медиаторов всегда сложно достучаться ))) Отдельной кнопки "Добавить доказательства" нет, но скриншот всегда можно держать наготове, если рассмотрение претензии вдруг возобновится. А может и не потребуется в итоге - зависит от решения медиаторов.

[Alexandr St]

Пришло сегодня письмо от администраторов Ali...
"...Мы проверили информацию и благоприятную доказательства вы предоставили для этого спора , ваш иск о дефектной экране принимается ."
Смысл...дали еще 5 пять дней на урегулирование вопроса о компенсации или договоренности об отправке аппарата обратно продавцу...
Отсылать категорически не хочу... нет веры продавцу...
Уже просил произвести тщательную проверку и диагностику перед отправкой -- в результате все мои просьбы проигнорированы ( с улыбкой и заверениями, что все будет протестировано при отправке заказа в мой адрес)
В письме есть пунктик в котором как бы продавец по всем прописанным в описании товара правилам может потребовать отправки обратно для замены или ремонта...
"...В любом случае, имейте в виду, что если , к сожалению, вы две стороны не могут решить проблему , от вас могут потребовать вернуть товар на возврат "
Я прошу компенсацию исчисляемую суммой запчасти (экрана) цена с Ali и его замены в сервисе...
Как отстоять свой интерес?

[stas2010]

Напишите продавцу, что стоимость почтовых расходов для вас будет слишком высока по отношению к цене вашего товара. К тому же вам придется еще ждать месяца четыре - два пока товар до продавца дойдет и еще два, чтобы пришел отремонтированный или новый аппарат. У вас столько времени ждать нет желания. Да и дополнительные расходы оплачивать не собираетесь. Напишите, что с таким успехом и затратами могли купить в своем городе аппарат и без лишних проблем, к тому же с бесплатным ремонтом быстро и на месте. А про цену экрана по цене Ali вы зря написали - он то вам обойдется дороже у вас в городе, либо тоже придется еще ждать месяца 2, пока он из Китая придет.
А аппарат точно оригинальный? Если нет, то есть шанс вообще опустить китайца.

По поводу возврата - в защите покупателя же сказано "либо возврат, либо оставляете у себя и договариваетесь о компенсации". Вы выбрали второй вариант. Какой-то упертый у вас продавец попался. У меня на диспутах, тьфу-тьфу, даже при больших возвратах (70-100%) до арбитража не доходило.
Прод нарушил правила торговли - продал не качественный товар. Также нарушил дополнительное соглашение - проверить аппарат и отправить только рабочий. Вы в полной мере не можете пользоваться купленным продуктом.
Еще один момент - проверьте отзывы покупателей у этого продавца, если были случаи, похожие на вас, укажите проду, что он действительно обманывает покупателей, а арбитражу укажите на это и укажите, что ваш случай не первый.
А вообще, теперь ждите, пока прод предложит именно вами выбранную сумму компенсации. Сумму увеличивайте в зависимости от того, сколько времени будет тянуть с решением прод. Обоснование - он тратит ваше время, за это время вы бы уже давно отремонтировали аппарат, от цены экрана на Ali перейдите к цене экрана у вашего мастера - вам уже это надоело и просто отремонтируете аппарат на месте.

[Cat da Vinci]

О! Возобновили рассмотрение!

Сейчас достаточно любопытный порядок рассмотрения претензий в Алиэкспресс. Продавцу даётся ещё один шанс сделать покупателю предложение для решения вопроса. Продавец его сделает в Диспуте: там появится кнопка "View solution". От предложения можно будет отказаться по кнопке "No, thanks". Сам покупатель, как ни странно, инициативу проявить не может.

Медиаторы максимально откладывают собственное решение, предлагая продолжить "междусобойчик". Но если в претензии появилась кнопка "Respond now", то надо бы туда загрузить сейчас свои ценовые предложения по ремонту на месте, стоимость отправки полного комплекта обратно в Китай и переписку с продавцом, где он обещал проверить девайс перед отправкой.

Цена ремонта на месте обозначит Ваше требование по сумме компенсации без отправки обратно в Китай.
Стоимость почтовых расходов обозначит Ваше желание взыскать с продавца компенсацию, дополнительно к полному возврату денег, если продавец будет настаивать на отсылке ему телефона.
Переписка докажет халатное отношение продавца к предпродажной проверке товара и, как следствие, вынужденные хлопоты и доставленные проблемы.

Бывают такие решения медиаторов: передать деньги покупателю в обход площадки. Это касается случаев, когда надо возместить сумму большую,чем стоимость всего заказа. Продавцы крайне редко идут на это. Поэтому предложений по решению вопроса должно быть несколько: не хотите платить за почту - дайте денег на ремонт.

[Alexandr St]

Все доводвы о дороговизне пересылки и времени на перегонку туда сюда , для самого китайца не аргумент... он включил песню возвращайте и все такое... последнее предложение было возмещение 40 долларов, но естественно это не вариант....
Я думаю что продавец просто не будет больше выходить на связь... а будет ждать именно решения администрации... в надежде что они примут решение об отправке апарата обратно...
собственно как я понял сейчас можно убедить только администратора решающего вопрос...
Буду отсылать скриншот с перепиской и обещаниями продавца о проверке аппарата перед отсылкой - мож поможет

[Cat da Vinci]

Но всё же есть предложение в 40$. Самое важное в этом: признание вины. Аппарат и почтовая упаковка не имели дефектов от наружного воздействия, иначе бы это позволило продавцу "обелиться", сославшись на небрежность почты. Продавец просто не проверил товар.
Раз есть предложение в 40$, то значит и вариант: "Вот вам 40$ на почту и пришлите всё обратно", а Алиэкспресс в свою очередь вернёт все деньги по заказу после возврата брака - уже тоже имеется.

Скорее всего в "View solution" вы увидите те самые 40$ без отправки назад. Full Refund с отправкой назад - это умолчальная установка на Алиэкспресс.

[Alexandr St]

Спасибо, за помощь и поддержку...
Завтра поробую написать ... в "Respond now"... там правда всего 2000 знаков, о том что продавец нарушил ... обманул.. и что
затягивание в решением вопроса о компенсации со стороны продавца считаю умышленным, т.к. я понесу от этих действий убытки несопоставимые со стоимостью ремонта.
прикреплю скриншот с перепиской...
А учитывая что иск уже признан администрацией , надо повторно отправлять фотки подтверждающие дефект?

[Cat da Vinci]

... А учитывая что иск уже признан администрацией , надо повторно отправлять фотки подтверждающие дефект?

Судя по письму от Алиэкспресс, то наличие дефекта подтверждено. Надо давить теперь на халатность продавца: не проверил товар перед отправкой.

[stas2010]

для самого китайца не аргумент... он включил песню возвращайте и все такое...

это его проблемы, и пусть поет. Для Ali уже аргумент. Это ему дали время на урегулирование вопроса, а не тебе. Это он должен тебе сделать выгодное предложение, чтобы ты остался довольным покупкой, и не важно в каком состоянии товар. Пусть старается...

Выкладываешь все свои фото и видео на http://www.mediafire.com/ , туда же текстовый файл с описанием проблемы и того, что ты думаешь о всём этом и китайце.
Вышлешь, получишь свои -40$ и свободен.
Китаец тебе фуфло прислал, а тебе еще оплачивать это. Если он не согласен, то пусть Ali решает - так и напиши. Выставляй смело обоснованную свою сумму, а за обман и нарушение правил и договора еще отдельно потребуй некоторую разумную сумму.
Если требует отправить, то пусть оплачивает почту + моральный вред за обман и потерянное время, т.к. деньги получишь только тогда, когда китаец получит обратно свой товар.
За бракованные товары можно отсудить у них до 70%, в том числе с помощью Ali.
А петь он будет и дальше. Не соглашайся и заяви свою цену. Можешь даже чуть завысить цену, чтобы можно было соскочить на желаемую обратно. Предупреди, что это последнее твое предложение. Твои доводы обоснованы, а у него только его "хочу денег". Как и писалось выше - факт некачественного товара подтвержден. Если дальше будет упертым - смело отправляй запрос на решение Ali. Думаю, что получишь возврат между твоим требованием и его предложением, но чаще всего ближе к твоей сумме.
Если он такой умный, то пусть высылает дефектную деталь для замены + оплачивает ремонт - стоимость требований будет чуть ниже.

Напиши ему, что за его обман, поставишь одну звезду и напишешь на форумах о его магазине, чтобы народ не обращался к нему - тоже иногда помогает.

В конечном итоге трындюлей получит китаец - система штрафует таких продавцов. Даже за простое открытие диспута они получаю какое-то наказание. Некоторые продавцы отсылают дополнительные подарки на сумму компенсации, чтобы не открывать диспутов (но, это нормальные продавцы).

[Alexandr St]

Спасибо... Завтра начну подготовку заявления ...
Думаю обязательно в нем отражу все что меня не устраивает с сложившейся ситуации.
Думаю воспользуюсь всеми вышеизложенными советами.

[stas2010]

Не забудь посмотреть на Ali их тему по защите покупателей. Возьми цитаты в свое заявление. Типа:
Продавец обязан продавать качественный товар. - Продавец нарушил данное правило торговли на Ali.
Еще несколько таких пунктов.
Также перечисли варианты твоих потерь при отсылке обратно и при варианте, если товар останется у тебя.
Если грамотно составишь, то и сам продаван пойдет на твои условия.
Не забудь указать в сообщениях на странице с товаром или в диспуте ссылку на http://www.mediafire.com/ с твоими доказательствами.
В конце добавь, что сильно разочарован как в продавце, так и самой площадке Ali, что есть желание сменить площадку на более надежную.
Если всё разрешится хорошо - отправь письмо в поддержку со своим "спасибо".

[Alexandr St]

Вернули стоимость второй карты памяти ....
Закончен диспут по телефону... вернули половину стоимости, это 115 долларов. С экраном нашел кое какие ходы по ремонту...замене, так что меня решение по диспуту устраивает...
Спасибо всем за советы по ведению диспута.
Вообще, у меня сложилось мнение , что в админ части AliExpress все таки вменяемые люди.... и им спасибо.

[Яна]

хочу знать отзывы о покупках на сайте, хорошее ли качество, можно ли заказывать одежду вот так вот просто, совпадают ли размеры с российскими???

[То да Сё]

Сайт обеспечивает Защиту ваших денег при достаточно ограниченном количестве условий.

Сама покупка совершается в одном из тысячи магазинчиков, который Вы выберите для себя. Чем более качественное и детальное описание товара Вы встретите - тем лучше. Всё что не описано, указано расплывчато, имеет двоякое толкование - необходимо уточнять ДО оплаты товара непосредственно в самом заказе! Это дистанционная торговля и товар Вы будете покупать по картинкам.

Размеры, качество материала - одни из самых щекотливых параметров. Но у продавца можно всё уточнить. С молчунами лучше не связываться

Для первых покупок лучше выбрать недорогой товар.

Уже на что-то глаз положили?

[goga1983]

Согласен с То да Сё лучше начать с малого.

[stas2010]

Теперь еще пару тонкостей.

Распродажа GAGA.
Внимание!!! Китайцы оборзели!!! У меня три товара отказались продавать на честно выигранных распродажах - хотят, чтобы оплатил по полной стоимости! Типа продавец ошибся и ему не выгодно продавать по низкой цене. Не платите до того момента, пока не свяжитесь с продавцом! Если оплату перенесли на потом, то внимательно посмотрите окончательную сумму перед тем, как оплачивать - она может вас огорчить.
Если встретили таких продаванов-кидал, то сообщайте администрации Ali, а после отмены покупки - опишите ситуацию для других покупателей. И не жалейте их! Ну, и в черный список их.

[Elle]

Alexandr St, мне кажется, Вам просто не повезло, но это не повод считать, что на Али не стоит покупать технику вообще. Я в январе телефон получила, все ок с ним, пользуюсь и довольна. Правда, продавца тщательно выбирала, искала с хорошей репутацией. Заказала в результате чуть дороже, чем могла бы, зато не жалуюсь

[поппи мур]

я попробовала на недорогой бижутерии)))качество порадовало. сейчас жду костюмчик на малыша, посмотреть качество и определиться с размером и еще потом заказать, если понравится. цены есть очень привлекательные, а есть такие заоблачные, что у нас дешевле.
а вот мужу не повезло, но он сам виноват, решил рискнуть. заказал планшет по очень низкой цене и в магазине без рейтинга и без отзывов....теперь заказ заморожен и непонятно он вообще был отправлен или нет?.....
так что по разному.
лично я считаю, что дорогое не стоит брать....

[Shifu]

а вот мужу не повезло, но он сам виноват, решил рискнуть. заказал планшет по очень низкой цене и в магазине без рейтинга и без отзывов....теперь заказ заморожен и непонятно он вообще был отправлен или нет?.....

Наоборот повезло. Забесплатно получил ценный опыт. Многие вот так вот с нехилыми деньгами расстаются.