Гарантия 1 год. Ремонт от Wisetech Holding Group и обмен от The Warranty Group

[atman]

Крайне не рекомендую пользоваться услугами Wisetech. Купил телефон Asus ZC550KL. Как оказалось (что подтверждает и сам продавец и многочисленный отзывы на яндекс маркете) у этого телефона проблема с модулем GPS - работает нестабильно. Для меня это принципиально, т.к. половину рабочего времени провожу в командировках и намучился с этим.
При обращении в Вайзтек приемщик "наметанным глазом" начал искать дефекты. Не понравилась трещина защитного (!) стекла. Записал как следы падения. В результате отказ через два месяца.
Деньги на ветер..

[Vishnu]

скажите как быть. Смартфон вышел из строя, но так как брал с гарантией,сервисный центр сделал акт о неремонтопригодности. Выдал мне акт а товар отправил поставщику т.е в китай. Так вот вопрос, когда денег ждать? и ждать ли вообще. Продавец что то молчит

Продавец не имеет никакого отношения к гарантии. Не надо его тревожить. Сейчас все вопросы решаются с WiseTech. Для разговора с ними нужно иметь под рукой номер заказа на Алиэкспрессе, серийный номер/IMEI и заключение из сервиса.

[Vishnu]

У TWG изначально условия были не заточены под российские реалии. Пересылка в головной офис - это уже большой минус в бизнес-проекте. Цена гарантии + цена пересылки - это уже как раз ремонт в местной мастерне без всяких заморочек, ожиданий и т.п..

Кстати, WiseTech, если верить сообщениям из вконтакта, для тех мест, где нет партнёрских сервисов, присылает за свой счёт курьера и забирает телефон.

[Shifu]

На сайте WiseTech опять нет списка сервисных центров...

А TWG, похоже, вообще слился по-тихому.

[Vishnu]

На сайте WiseTech опять нет списка сервисных центров. А в контакте опять обещают опубликовать его буквально завтра.

[jhonnny1981]

скажите как быть. Смартфон вышел из строя, но так как брал с гарантией,сервисный центр сделал акт о неремонтопригодности. Выдал мне акт а товар отправил поставщику т.е в китай. Так вот вопрос, когда денег ждать? и ждать ли вообще. Продавец что то молчит

[Vishnu]

Да-да, правильная оговорка. Иначе всё упрётся в пересылку.

[Виталий809]

В общем, имеет смысл брать такую гарантию.

Нужно сделать одну оговорку. "Только для тех городов, где есть сервисный центр поддерживающий данную услугу"

[Vishnu]

Продолжу рассказ.
Телефон признали неремонтопригодным. Сервисный центр забрал коробку со всеми примочками к телефону и сказали, что выплатят деньги. Потом позвонили из Москвы, сказали, что готовы дать новый телефон. Были посланы с таким предложением. Опять серия перезвонов с сервисным центром и Москвой. Опять попросили номер заказа и номер карточки для перечисления денег. Через пару часов после отправки по электронной почте номеров, деньги пришли на карту. Сумма покупки без стоимости гарантии.
В общем, имеет смысл брать такую гарантию.

[Виталий809]

А я упор делал на то что продавец в этом уже никак не будет задействован.Кстати, я так и не нашел механизм обмена телефона или возврата денег именно Вайстеком. Да просто написано или сц или Вайстек, но как...?

[Shifu]

Ну мы друг друга не поняли видимо. Я говорю о том, что по условиям СЦ может произвести замену, но не обязан это делать. А вот Вайстек обязан.

[Виталий809]

А почему . Я что то не правильно процитировал? ТС не указал, что у СЦ нет возможности , поэтому я и написал

Если центр отказывается это сделать, сначала ткните этим вот соглашением, потом связывайтесь с Вайстеком и проясняйте ситуацию у них

Что не так?

[Shifu]

Сервисный центр и обязан произвести замену или выплатить деньги. Это написано в условиях
На какое устройство осуществляется замена?

В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине он-лайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.

Там как раз и написано, что замену производит сервисный центр, а если у него нет такой возможности, то это делает исполнитель. А исполнитель это и есть Вайстек.

...
«Поставщик гарантийных услуг» далее «Исполнитель сервисных услуг» или «Исполнитель»
...
«Локальный Сервисный Центр» далее «СЦ» - уполномоченный Исполнителем сервисных услуг локальный сервисный центр

[Виталий809]

Заключение дали.
Я приобретал только гарантию ремонта Вайстек. Вот они вынесли вердикт, что не подлежит ремонту. А дальше типа связывайтесь с продавцом и с ним решайте вопрос, мы ничего не знаем.

Сервисный центр и обязан произвести замену или выплатить деньги. Это написано в условиях

Скрытый текст: 

На какое устройство осуществляется замена?

В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине он-лайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.

Если центр отказывается это сделать, сначала ткните этим вот соглашением, потом связывайтесь с Вайстеком и проясняйте ситуацию у них

Очередной раз мы все получили доказательства несовершенства (это я мягко выразился) этой услуги

[ravemusic]

Заключение дали.
Я приобретал только гарантию ремонта Вайстек. Вот они вынесли вердикт, что не подлежит ремонту. А дальше типа связывайтесь с продавцом и с ним решайте вопрос, мы ничего не знаем.