Гарантия 1 год. Ремонт от Wisetech Holding Group и обмен от The Warranty Group

[Shifu]

...заказал телефон DoogeeX5 ... спустя 3 месяца телефон стал все меньше держать зарядку, в итоге вообще аккумулятор раздулся настолько, что не влезал в телефон. Так как брал доп гарантию по ремонту в России, обратился в сервис центр. Телефон приняли, отправили на диагностику, через месяц сервис вынес вердикт, что телефон не подлежит ремонту и выдал акт об этом. Пытаюсь связаться с продавцом, чтобы добиться от него компенсации, отправил ему фото актов из сервиса, в ответ тишина. Подскажите, куда можно обратиться?

Я правильно понимаю, что вместе с телефоном вы преобретали год гарантии от компании Вайстек? В таком случае ваши отношения с продавцом закончились. Вайстек должен сделать или замену аппарата, или возврат денег. Процедура не изучена и пошаговой инструкции для вашего случая нет. Вам нужно связаться с этой компанией.

Контакты:
сайт
группа вКонтакте
условия предоставления услуг, опубликованные на сайте Алиэкспресс

Пожалуйста, держите в курсе событий.


По всем признакам, сдох аккумулятор. А заключение дали о неработоспособности всего аппарата?

[ravemusic]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, заказал телефон DoogeeX5, товар пришел быстро, все работало отлично. Но спустя 3 месяца телефон стал все меньше держать зарядку, в итоге вообще аккумулятор раздулся настолько, что не влезал в телефон. Так как брал доп гарантию по ремонту в России, обратился в сервис центр. Телефон приняли, отправили на диагностику, через месяц сервис вынес вердикт, что телефон не подлежит ремонту и выдал акт об этом. Пытаюсь связаться с продавцом, чтобы добиться от него компенсации, отправил ему фото актов из сервиса, в ответ тишина. Подскажите, куда можно обратиться?

[Vishnu]

В рассказе образовалась техническая пауза. По телефону в сервисе сказали, что трубу заберут на время ремонта. Так что пока ожидается подменный телефон. Как придёт, так будет продолжение истории.

[Vishnu]

Просто чудо какое-то. Сервисный центр, что указан на сайте Wisetech, знает про Aliexpress. Попросили назвать SN или IMEI, сказали, что можно привозить телефон. На следующей неделе повезу, пока некогда. Да и офис этого сервисного центра расположен в центре города, так что попасть в него - целая войсковая операция. На общественном транспорте очень непривычно. А личный припарковать некуда

Продолжение следует...

[Vishnu]

Перезвона не было. Сегодня буду связываться с сервисом, который указан как партнёр в нашем городе.

[SunnyUnwon]

Здравствуйте, Vishnu. Я жду продолжения, был ли ответ от сервиса в течение 2-х рабочих дней? Они, как бы, уже прошли. Спасибо.

[Vishnu]

При покупке телефона была выбрана опция "Гарантия ремонта 1 год" в Wisetech. Естественно, была надежда, что пользоваться не придётся. Но...

Тачскрин в одной зоне перестал реагировать на нажатия.

Так что теперь будет отчёт о применении этой гарантии.

1. Регистрация телефона на Wisetech. Проблем не вызвала. Единственное, для регистрации телефон должен быть рабочим - нужны SN и IMEI. Либо коробка от телефона. Так что лучше телефон регистрировать сразу после покупки. Ещё при регистрации требуется номер заказа.
2. Подача заявки на ремонт. Тут началась засада. Попытка раз - WinXP, Chrome. Рыжая кнопка "Воспользоваться гарантией" не нажимается. Вернее, видимость нажатия есть, а форма заявки не вызывается. Попытка два - Win7, IE11. Аналогично. Попытка три - мобильное приложение на планшете под Android. Тут получилось подать заявку. Пока статус "Заявка подана". После подачи заявки было сообщение, что сервис в течение 2 рабочих дней свяжется и скажет, что делать дальше.

Продолжение следует...

[Shifu]

К гарантии ремонта добавили еще гарантию обмена. Но ясней не стало, только еще больше запутали.

Гарантию обмена предоставляет уже совсем другая фирма - TWG Repair Services (Shanghai) Co., LTD, входящая в состав The Warranty Group (Чикаго, США). Главное, что так и не стало понятно, кто гарантирует исполнение гарантийных обязательств. The Warranty Group на своем сайте предлагает поверить им на слово, потому что им вообще все верят Однако даже не понятно, знает ли The Warranty Group, что от ее имени предоставляются некие услуги в России.

[John Doe]

Хотелось бы ещё узнать, как покупатель подтверждает, что у него имеется эта Гарантия от "Вайстек Сервис" - просто номер заказа ?...

Грешен. Не догадался спросить. Более того, уже когда вышел из офиса, возникла мысль, а вдруг они осуществляют обслуживание, но за деньги.

...Вас не затруднит уточнить у приёмщицы эту информацию, раз официальный представитель уходит от ответов.

Теперь только если позвонить...

[Pantera@]

Сегодня, проходя мимо, заглянул к ним в офис. Девочка приёмщица подтвердила, что они осуществляют гарантийное обслуживание девайсов, приобретенных на Алиэкспресс.

Хотелось бы ещё узнать, как покупатель подтверждает, что у него имеется эта Гарантия от "Вайстек Сервис" - просто номер заказа ? Эти данные не столь скрыты от сторонних глаз и получается, что воспользоватся оплаченной услугой может любой обратившийся пользователь.
Вас не затруднит уточнить у приёмщицы эту информацию, раз официальный представитель уходит от ответов.

[John Doe]

В понедельник написал письмо на эл.почту компании СервисТел, которая указана в списке сервисных центров Вайстека. Ответа не последовало, но там и мейл какой-то стрёмный на mail.ru.

Сегодня, проходя мимо, заглянул к ним в офис. Девочка приёмщица подтвердила, что они осуществляют гарантийное обслуживание девайсов, приобретенных на Алиэкспресс. Подтвердила, что гарантия предоставляется с 16-го дня с момента получения. Про компанию Вайстек Сервис ничего не слышала. Да собственно, она и не обязательно должна была про нее слышать. Так что информация частично подтверждается.

Однако, на вопрос, кто возвращает деньги, если аппарат оказывается неремонтопригодным, или ломается после 3-х ремонтов, ответила, что это делает не их СЦ, а кто конкретно, не знает.

[formik]

Сегодня специально позвонил в АСЦ из списка который находится в ВК,мне сказали, что они занимаются обслуживанием телефонов и ремонтируют по данной гарантии! Считаю Вашу панику беспочвенной!

Разве какая-то паника наблюдается?
Правда не понимаете, что какой-то список, опубликованный в каком-то ВК, не является ничем, кроме набора букв, написанных в одной из социальных сетей. Если ссылаетесь на Закон РФ о защите прав потребителей, может ознакомитесь с со статьёй 10 этого закона и расскажите, что из этой статьи вообще соблюдается. А лучше со статьёй 2, тогда остальные и читать не придётся.
На данный момент воспользоваться этой услугой видимо можно на свой страх и риск. Смахивает на "гарантии" наших Китайских друзей (если товар в течение года сломается, можете отправить его назад в магазин для ремонта).Ответственность за выполнением данного соглашения не понятно кто несёт. Может ВК?

[John Doe]

А что, David Mirzoyan сам не смог зайти?

Мне кажется в публичной оферте не указан исполнитель, так как ремонт будет осуществлять не сам "Вайстек сервис", а непосредственно СЦ который находится в Вашем городе и уже по месту при оформлении ремонта будет указываться исполнитель,

Хорошо, допустим. Но в "оферте" есть такой пункт:

В случае, если Исполнитель сервисных услуг в рамках гарантийного ремонта не может
отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд, устройство
признаётся не подлежащим ремонту и Покупатель имеет право потребовать замену устройства
на новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство. При
этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущих ремонтов (квитанции,
акты). Только диагностика устройства, в данном случае, не считается ремонтом.

Так кто будет производить замену? Тоже сервисный центр?

это все прописано в Законе о защите прав потребителей...

А не кажется ли вам, что покупка, произведенная за пределами Российской Федерации, не попадает под защиту законами Российской Федерации? А что у нас есть в Российской Федерации? Страничка во вконтактике.

[gipson]

Сегодня специально позвонил в АСЦ из списка который находится в ВК,мне сказали, что они занимаются обслуживанием телефонов и ремонтируют по данной гарантии! Считаю Вашу панику беспочвенной!

[gipson]

Мне кажется в публичной оферте не указан исполнитель, так как ремонт будет осуществлять не сам "Вайстек сервис", а непосредственно СЦ который находится в Вашем городе и уже по месту при оформлении ремонта будет указываться исполнитель,

А по поводу гарантийного срока на 16 день, тут все и так просто, в случае обнаружения неисправности в товаре, в течении 15 дней Вы товар отдаете продавцу для замены, а на 16 день Вы его можете отремонтировать, это все прописано в Законе о защите прав потребителей, п.1 ст.18 ЗоЗПП "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара".

В группе в ВК список имеется, так же есть представители СЦ,которых разглашают информацию о своих СЦ, с телефонами горячих линий, и адресами!