Как быть в ситуации: «Данный аккаунт Aliexpress был упразднён»?

[окся]

Здравствуйте. Меня тоже заблокировАли. Написав в службу поддержки, посоветовали создать новый аккаунт, создала, но спустя неделю опять аккаунт упразднен.

[Анна Слюсаренко]

не могу заказать товар. пишет аккаунт упразднен используйте другую учетную запись. что делать? Раньше все заказывала не было никаких проблем

[idler-man]

Добрый день.
У Вас на этом аккаунте много заказов и больше десятка споров за последнее время?

[Alexey Sergeevich]

Здравствуйте, получил письмо с таким текстом: Dear Alexey: We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules. Some of the reasons why your account has been terminated may include: · Claiming that an item is ‘not as described’ when the item condition is consistent with the description in the listing. · Claiming an item hasn't been received when it has arrived. · Opening a case when you have already received a refund from the seller or reimbursement from your payment provider. · Opening a case against a seller to retaliate following previous disputes. · Threatening to open a case against a seller in order to get a discount or additional goods and services, when the item arrived in the described condition. · A pattern of excessively opening Buyer Protection cases. To learn more visit: Rules about Abusing the Buyer Protection Program We sincerely thank you for your understanding regarding this matter Best Regards, AliExpress Trade Security Department

как я понимаю из текста, удалили мой аккаунт за то что я обманывал продавцов и систему, хотя я только жду свои заказы.

споров не открывал, в чем причина?? уровень покупателя A3

[idler-man]

Добрый день.
Кто-то из продавцов подал на Вас жалобу и как-то ее аргументировал. Вспоминайте, с кем из продавцов в последнее время у Вас были споры. Может быть дошел долгоидущий товар, по которому получили компенсацию?

[Alexey Sergeevich]

Споров Не Было

[Shifu]

Часть блокировок происходит программно, без участия человека. Если, допустим, забанили вашего полного тезку, то программа могла решить, что это его второй аккаунт.

[Pantera@]

споров не открывал, в чем причина??

Здесь мы можем о причинах только гадать. Причиной заблокированного аккаунта может быть большое кол-во споров, двойная учётная запись - одна из которых уже заблокирована, общение с продавцом - угрозы, оскорбления, шантаж..
Пробуйте обращаться в поддержку площадки, только там вам могут дать точный ответ или направить ваш запрос в соответствующий отдел.

[Alexey Sergeevich]

так в том и беда, что ничего из перечисленного не было, ни второго аккаунта,ни споров,ни шантажа, написал в поддержку, разбераются, опишу что сказали.

[pavel964]

Здравствуйте!

Прошу рассудить: Сделал заказ, электричекая мини дрель(гравёр), инстремент прислали не исправный, хотя перед оплатой просил проверить исправность прибора ( инструмент предназначался подростку инвалиду-колясочнику). Продавцу отсылаю видео с доказательствами, тот пишет; присылай мне прибор и оплачивай доставку. Откраваю спор, продавец согласен выплатить половину стоимости, обостряю, админы сайта выплачивают почти всю стоимость. Ранее у этого продавца заказал ещё один мелкий заказ, защита покупателя заканчивалась и на мои неоднократные просьбы, продлить защиту, продавец не отвечал, пришлось открыть спор, продавец его сразу принял.

Спустя несколько дней мне от админестрации приходит письмо, где написаны мои прова покупателя, что я не порядочный покупатель и наживаюсь на бедных продавцах, всвязи с этим ваш счёт на сайте заблокирован. В письме дали понять, кто накатал на меня ябиду в админестрацию сайта, приведено описание товара мини дрели, того самого скандального заказа.

Корзину товаров онулировали, статус аккаунта "А3" закрыли, счёт оплаты заказов заблокирован. Что в таких случаях можно предпринять?
Прошу прощение за ошибки, пишу на планшете без проверочника.

[Shifu]

Корзину товаров онулировали, статус аккаунта "А3" закрыли, счёт оплаты заказов заблокирован. Что в таких случаях можно предпринять?

Если у Алиэкспресс не осталось перед вами никаких обязательств в виде оплаченных, но еще недоставленных товаров, счета Алипай с некоторой суммой денег на нем и т.п., то тут какбы и юридических причин для несогласия с таким решением нет. А вообще, вам, несправедливо забаненным, не мешало бы объединиться и что-то предпринять. Способы давления есть. Например, при наличии заинтересованных журналистов пустить волну в СМИ, или составить петицию на www.change.org и потребовать от мистера Ма прояснить ситуацию, или обратиться в Прокуратуру с просьбой заблокировать сайт aliexpress.com как мошеннический.

[pavel964]

У меня 78 оплаченных заказов в процессе доставки, ни кому ни когда не грубил, всегда мог аргументированно доказать факт открытия спора и в данной сложившейся ситуации могу доказать, подкрепляя скриншотами, не справедливость по отношении ко мне. Как я понял, на меня зуб имеет их "золотой продавец", уважаемый человек, об этом упомянуто в письме админа. На присланное мне письмо с объвинениями я написал содержательный ответ....тишина.

[Shifu]

У меня 78 оплаченных заказов в процессе доставки, ни кому ни когда не грубил, всегда мог аргументированно доказать факт открытия спора и в данной сложившейся ситуации могу доказать, подкрепляя скриншотами, не справедливость по отношении ко мне. Как я понял, на меня зуб имеет их "золотой продавец", уважаемый человек, об этом упомянуто в письме админа. На присланное мне письмо с объвинениями я написал содержательный ответ....тишина.

В том то и дело, что процесс блокировки проходит на автомате или "полуавтомате". Стоит продавцу подать жалобу, и готово дело, вы в бане. Продавцы это дело просекли и стали эффективно использовать. Поначалу алийцы отвечали на запросы и даже вроде кому-то аккаунты восстанавливали, а потом баны стали настолько массовыми, что с разбирательством не справляются. Так что вам эти 78 заказов подвесили, и по сути защита на них уже не распространяется.

Эта ситуация изменится если только хорошенько припозорить алишных оргов, или устроить им материальные убытки - всё что попадает под чарджбэк, возвращать через чарджбэк.

[pavel964]

Конечно ситуацыя не приятная. Возникает вопрос: Открывая спор покупатель должен, обязан предъявить видео и фото доказательства причин спора, это нормально, почему мне не предъявив ни каких доказательств, забанили мою учётную запись со всеми вытекающеми?
То что али играет, именно играет, на стороне своего продавца я заметил давно, но надо как то и субардинацыю соблюдать.
Как то раз китаец обранил в споре, что их али, помощь нищим покупателям.... Выходит и отношение админов али соответствующее к покупателю.

[shlanderous]

Час назад пришло письмо We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules.

Аккаунт почему-то работает - входит и даже оплачиваются новые заказы.

Заблокировали за постоянное открытие споров. Ни о чем не жалею. Рейтинг A4 и либо у меня паранойя, либо чем выше рейтинг, тем больше тебе присылают какого-то *****.

Сейчас собираюсь перебраться на ebay. За последнее время там было много вкусных акций.

[Pantera@]

Аккаунт почему-то работает - входит и даже оплачиваются новые заказы.

Свяжитесь с поддержкой в чате, возможно ошиблись с уведомлением. Или.. система Ali тормозит, не успевает за повальными блокировками.

[shlanderous]

Думаю, что не ошиблись. У меня каждый второй заказ возврат.
В любом случае, посмотрим, что будет дальше.

[pavel964]

Вчера позвонил приятелю, он тоже давно сидит на Алексе и мы часто обмениваемся информацией, хотел рассказать ему историю как меня заблокировали, а тот практически не дал мне рта раскрыть и в лоб спрашивает:
Что заблокировали? Меня тоже, пять дней назад. Прислал мне по электронке тоже самое уведомление, которое прислали мне:
"Мы с сожалением сообщаем вам, что ваш aliexpress счет был отключен, потому что вы продолжали нарушать правила программы защиты покупателей."
Именно мы продолжаем нарушать правила, хотя приятель уже больше месяца ничего не заказывал.

---

[marinahort]

Здравствуйте. Такая же ситуация, аккаунт упразднен. Скажите, если я сделаю новую учетную запись, и укажу тот же адрес доставки, или буду оплачивать с той же карты, не постинет ли меня таже учесть что и с первым аккаунтом? Не попадаю ли я под
"Использование нескольких учетных записей с единственной целью приобретения тех же продуктов" ?

[Pantera@]

Всё возможно, здесь предугадать невозможно.

[Настья]

Когда аккаун упразднен я что.даже споры не могу открывать?!?!?

[Виталий809]

С какой причиной он был упразднен? Вам приходило письмо на почту о отм что вас забанили?

[yaroslav-fly1989]

Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован, по непонятной мне причине, написал онлан чат, те отправили заявку в тех поддержку, сегодня пришло письмо оттуда:

"Алиэкспресс привержена принципу добросовестности и защиты интересов покупателей и поставщиков. Для поддержания безопасной и Справедливой торговой среды, наши обязанности и ответственность требуют исследование в области четких нечестной торговой деятельности, таких как обман потребителей и фальсификации, действующих в ущерб потребителям и авторитетных трейдеров.
Мы рассмотрим вашу аккаунта на Алиэкспресс Защита покупателя программы, мы с сожалением сообщаем вам , что Ваш аккаунт (ру1065561036)была приостановлена в связи с высоким риском злоупотребления покупатель защиты программ. Это происходит потому, что соответствующие учетные записи были найдены продолжают нарушать правила программы защиты покупателей.
Мы не допускаем:
· Утверждая, что товар "не как описано", если состояние соответствует описанию, в листинг.
· Утверждая, что товар не получил, когда он прибыл.
· Открытие случае, когда вы уже получили возмещение от продавца или возмещение от Вашей платежной системы.
· Открыть дело против продавца принять ответные меры после предыдущих споров.
· Угрожая возбудить дело против продавца для того, чтобы получить скидку или дополнительные товары и услуги, когда товар прибыл в описанном состоянии.
· Образец чрезмерно открытии дела по защите покупателя."

Отсюда несколько вопросов:
1) Я давно зерегистрировался на алиэкспрессе, у меня много заказов, высокий рейтинг, я никого не обманывал, из за чего эта ерунда?

2) Эту проблему можно как то решить или блокировка окончательна и ее невозможно отменить?

3) Что мне делать если мой аккаунт не восстановят? Я хочу покупать на алиэкспресс. Мне регистрироваться на сайте заново и указывать все те же данные что и раньше?

4) У меня сейчас очень много заказов открытых, спор я открыть не могу, меня заблокировали, чтоо мне делать если товар не придейт? Я потеряю деньги?

[idler-man]

Отсюда несколько вопросов:
1) Я давно зерегистрировался на алиэкспрессе, у меня много заказов, высокий рейтинг, я никого не обманывал, из за чего эта ерунда?

2) Эту проблему можно как то решить или блокировка окончательна и ее невозможно отменить?

3) Что мне делать если мой аккаунт не восстановят? Я хочу покупать на алиэкспресс. Мне регистрироваться на сайте заново и указывать все те же данные что и раньше?

4) У меня сейчас очень много заказов открытых, спор я открыть не могу, меня заблокировали, чтоо мне делать если товар не придейт? Я потеряю деньги?

Добрый день.
Это они стали письма переводить? Раньше на английском присылали.

В теме, куда перемещено сообщение довольно много случаев, аналогичных Вашему. Теперь суровая реальность:

Заблокированный аккаунт 99%, что разблокировать не получится.
Все заказы, которые продавцы уже честно выслали должны дойти (возвращать их никто не будет).
Все заказы, которые еще в процессе отправки Вы можете не получить, т.к. продавцы видят, что покупатель заблокирован, могут спокойно кинуть и ничего им за это не будет.
Блокируя не смотрят на рейтинг покупателя, только на условия, нарушаемые с их точки зрения. Точные причины не публикуются, видимо боятся, что будут обходить их защиту.
По всему товару, который не придёт, компенсацию Вы получить не сможете, деньги, априори, будут перечисляться продавцу.
Наиболее реальный шанс компенсировать не полученные заказы, если платили картой - обратиться в банк, попробовать chargeback. Али этого очень не любит, но Вам терять как раз нечего. Не гарантия, но если сумма будет не копеечная, может получиться. Основание - алиэкспресс не выполнил перед Вами обязательства (денег взял, товара не прислал).

Новый аккаунт можно завести. Но максимально все постараться сделать отличным (карта и e-mail точно). Гарантий в этом случае тоже не будет, т.к. опять-таки неизвестен алгоритм, по которому они проводят блокировку.

[yaroslav-fly1989]

Вот оригинал:

Dear custom:



AliExpress is committed to the principle of good faith and the protection of the interests of both buyers and suppliers. To maintain a safe and fair trading environment, our duties and responsibilities require the investigation into areas of clear dishonest trading activities, such as consumer fraud and counterfeiting operating to the detriment of consumers and reputable traders.



After we review your account activity in the Aliexpress Buyer Protection program, we regret to inform you that your account (ru1065561036) has been suspended considered to be at high risk of Abusing the Buyer Protection Programs. This is because your associated accounts were found continue to violate the Buyer Protection Program rules.



We do not allow:

· Claiming that an item is ‘not as described’ when the item condition is consistent with the description in the listing.

· Claiming an item hasn't been received when it has arrived.

· Opening a case when you have already received a refund from the seller or reimbursement from your payment provider.



· Opening a case against a seller to retaliate following previous disputes.

· Threatening to open a case against a seller in order to get a discount or additional goods and services, when the item arrived in the described condition.

· A pattern of excessively opening Buyer Protection cases.



To learn more visit: Rules about Abusing the Buyer Protection Program





If you have any concerns or questions, you may go to the Customer Service and Connect to our agent.





Best Regards,



AliExpress.com Online Trade Security Department




You are receiving this email because you are a registered member of www.AliExpress.com, powered by Alibaba.com.
Alibaba.com Hong Kong Limited, 26/F Tower One, Times Square1 Matheson Street Causeway Bay, Hong Kong.



If you do not want to receive this email any more, please click http://channel.alibaba.com/wsscore/mails/rejectInvitationMail.htm