Как быть в ситуации: «Данный аккаунт Aliexpress был упразднён»?

[qweqweqwe]

Аналогичное произошло и со мной, был первый заказ, зарегистрировался, указал адрес, оплатил 30к за новенький телефон и тут такое. В техподдержке кормят завтраками, хотя спросили номер карты и e-mail, сказали ждать. Как у вас?

[kuzub156]

Да, совпадают
Уже не один раз совершала покупки

[Valera]

ФИО владельца платежного средства и владельца аккаунта совпадают ?

[kuzub156]

Добрый день!
на днях совершила покупку, и через 15 мин, что-то случилось с аккаунтом.
Пишет "Данный аккаунт был упразднен. Пожалуйста, используйте другую учетную запись для входа." Что это значит?

[Shifu]

Смутило вот что (подчёркнуто) - пишут аккаунт ru11....vh приостановлен, и далее речь о связанных cо мной аккаунтах (во множественном числе). Других акков у меня нет. Или это огрехи перевода?

Это письмо стандартное. Поленились выкинуть лишние слова.

И ДА: на момент написания этого текста я захожу в свой аккаунт, никаких ограничений и сообщений НЕТ, написал отзыв, всё как всегда. Чего ждать?

Ждите того, что все споры теперь будут автоматически решаться в пользу продавца.

[Another Man]

Пришло вчера в 21:03 точно такое же письмо, как и в сообщении yaroslav-fly1989 (от 21.04 15:03, страница 2). Вот вкратце:

От: Aliexpressaliexpress-seller@service.alibaba.com
Заголовок письма: An important notice from Alibaba.com

Dear custom:

AliExpress is committed to the principle of good faith and the protection of the interests of both buyers and suppliers. To maintain a safe and fair trading environment, our duties and responsibilities require the investigation into areas of clear dishonest trading activities, such as consumer fraud and counterfeiting operating to the detriment of consumers and reputable traders.

After we review your account activity in the Aliexpress Buyer Protection program, we regret to inform you that your account (ru1175088775vvvh) has been suspended considered to be at high risk of Abusing the Buyer Protection Programs. This is because your associated accounts were found continue to violate the Buyer Protection Program rules.

Смутило вот что (подчёркнуто) - пишут аккаунт ru11....vh приостановлен, и далее речь о связанных cо мной аккаунтах (во множественном числе). Других акков у меня нет. Или это огрехи перевода?

И ДА: на момент написания этого текста я захожу в свой аккаунт, никаких ограничений и сообщений НЕТ, написал отзыв, всё как всегда. Чего ждать?

[alexzzz]

Не обязательно это было причиной блокировки. Это могло произойти и по жалобе продавца, но в основном блокирует система. Тут только гадать на кофейной гуще.
Добавил. Здесь на форуме приводились цифры. Должно быть не больше 25% споров от общего количества заказов. Но это скорее взято с потолка, просто как ориентир.

[yaroslav-fly1989]

а я всегда споры открывал за 5-10 дней до окончания таймера защиты покупателя. думал если таймер закончится деньги в ту же минуту перейдут продавцу, оказывается я был не прав ))

[alexzzz]

В течение 15 дней после окончания защиты (это либо вы подтвердите получение, либо истечет срок защиты по таймауту) можно открыть спор.
На Али сейчас нововведение - некоторые покупатели не смогут открыть спор, пока срок доставки не кончится, а только в эти 15 дней.
Однозначного ответа на ваши вопросы нет. Все изложено в посте выше от idler-man, который вы процитировали.

Я сторонник мирных мер, поэтому советую всегда продлять срок защиты (по желанию) и открывать спор только после истечения срока доставки. Опять же всегда можно попробовать мирно договориться (скидка или новая посылка).
На другие ваши вопросы уже ответили здесь http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...504#post120504

[yaroslav-fly1989]

Спаршивал у техподдержки, один говорит могут раблокировать, другой нет
Один говорит можно создавать новый акк, другой говорит залочат, кому верить хз


еще подскажите пожалуйста, спрашивал у службы поддержки, они толком ничего не разъяснили, за сколько до завершения защиты покупателя открывать спор что товара нет? за 10 дней или за 1 день или вообще не открывать а просить у продавца продления срока защиты, один из службы поддержки написал что не открывать, ждать как закончится и уже как истечет защита открыть, типа у меня есть еще 15 дней, эта правда?

[yaroslav-fly1989]

Вот оригинал:

Dear custom:



AliExpress is committed to the principle of good faith and the protection of the interests of both buyers and suppliers. To maintain a safe and fair trading environment, our duties and responsibilities require the investigation into areas of clear dishonest trading activities, such as consumer fraud and counterfeiting operating to the detriment of consumers and reputable traders.



After we review your account activity in the Aliexpress Buyer Protection program, we regret to inform you that your account (ru1065561036) has been suspended considered to be at high risk of Abusing the Buyer Protection Programs. This is because your associated accounts were found continue to violate the Buyer Protection Program rules.



We do not allow:

· Claiming that an item is ‘not as described’ when the item condition is consistent with the description in the listing.

· Claiming an item hasn't been received when it has arrived.

· Opening a case when you have already received a refund from the seller or reimbursement from your payment provider.



· Opening a case against a seller to retaliate following previous disputes.

· Threatening to open a case against a seller in order to get a discount or additional goods and services, when the item arrived in the described condition.

· A pattern of excessively opening Buyer Protection cases.



To learn more visit: Rules about Abusing the Buyer Protection Program





If you have any concerns or questions, you may go to the Customer Service and Connect to our agent.





Best Regards,



AliExpress.com Online Trade Security Department




You are receiving this email because you are a registered member of www.AliExpress.com, powered by Alibaba.com.
Alibaba.com Hong Kong Limited, 26/F Tower One, Times Square1 Matheson Street Causeway Bay, Hong Kong.



If you do not want to receive this email any more, please click http://channel.alibaba.com/wsscore/mails/rejectInvitationMail.htm

[idler-man]

Отсюда несколько вопросов:
1) Я давно зерегистрировался на алиэкспрессе, у меня много заказов, высокий рейтинг, я никого не обманывал, из за чего эта ерунда?

2) Эту проблему можно как то решить или блокировка окончательна и ее невозможно отменить?

3) Что мне делать если мой аккаунт не восстановят? Я хочу покупать на алиэкспресс. Мне регистрироваться на сайте заново и указывать все те же данные что и раньше?

4) У меня сейчас очень много заказов открытых, спор я открыть не могу, меня заблокировали, чтоо мне делать если товар не придейт? Я потеряю деньги?

Добрый день.
Это они стали письма переводить? Раньше на английском присылали.

В теме, куда перемещено сообщение довольно много случаев, аналогичных Вашему. Теперь суровая реальность:

Заблокированный аккаунт 99%, что разблокировать не получится.
Все заказы, которые продавцы уже честно выслали должны дойти (возвращать их никто не будет).
Все заказы, которые еще в процессе отправки Вы можете не получить, т.к. продавцы видят, что покупатель заблокирован, могут спокойно кинуть и ничего им за это не будет.
Блокируя не смотрят на рейтинг покупателя, только на условия, нарушаемые с их точки зрения. Точные причины не публикуются, видимо боятся, что будут обходить их защиту.
По всему товару, который не придёт, компенсацию Вы получить не сможете, деньги, априори, будут перечисляться продавцу.
Наиболее реальный шанс компенсировать не полученные заказы, если платили картой - обратиться в банк, попробовать chargeback. Али этого очень не любит, но Вам терять как раз нечего. Не гарантия, но если сумма будет не копеечная, может получиться. Основание - алиэкспресс не выполнил перед Вами обязательства (денег взял, товара не прислал).

Новый аккаунт можно завести. Но максимально все постараться сделать отличным (карта и e-mail точно). Гарантий в этом случае тоже не будет, т.к. опять-таки неизвестен алгоритм, по которому они проводят блокировку.

[yaroslav-fly1989]

Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован, по непонятной мне причине, написал онлан чат, те отправили заявку в тех поддержку, сегодня пришло письмо оттуда:

"Алиэкспресс привержена принципу добросовестности и защиты интересов покупателей и поставщиков. Для поддержания безопасной и Справедливой торговой среды, наши обязанности и ответственность требуют исследование в области четких нечестной торговой деятельности, таких как обман потребителей и фальсификации, действующих в ущерб потребителям и авторитетных трейдеров.
Мы рассмотрим вашу аккаунта на Алиэкспресс Защита покупателя программы, мы с сожалением сообщаем вам , что Ваш аккаунт (ру1065561036)была приостановлена в связи с высоким риском злоупотребления покупатель защиты программ. Это происходит потому, что соответствующие учетные записи были найдены продолжают нарушать правила программы защиты покупателей.
Мы не допускаем:
· Утверждая, что товар "не как описано", если состояние соответствует описанию, в листинг.
· Утверждая, что товар не получил, когда он прибыл.
· Открытие случае, когда вы уже получили возмещение от продавца или возмещение от Вашей платежной системы.
· Открыть дело против продавца принять ответные меры после предыдущих споров.
· Угрожая возбудить дело против продавца для того, чтобы получить скидку или дополнительные товары и услуги, когда товар прибыл в описанном состоянии.
· Образец чрезмерно открытии дела по защите покупателя."

Отсюда несколько вопросов:
1) Я давно зерегистрировался на алиэкспрессе, у меня много заказов, высокий рейтинг, я никого не обманывал, из за чего эта ерунда?

2) Эту проблему можно как то решить или блокировка окончательна и ее невозможно отменить?

3) Что мне делать если мой аккаунт не восстановят? Я хочу покупать на алиэкспресс. Мне регистрироваться на сайте заново и указывать все те же данные что и раньше?

4) У меня сейчас очень много заказов открытых, спор я открыть не могу, меня заблокировали, чтоо мне делать если товар не придейт? Я потеряю деньги?

[Pantera@]

Pantera@, не всегда. Может стоять запрет и на открытие споров.

Вы посмотрите, от какой даты комментируете пост.. Тут за пару дней всё кардинально меняется, уж не говоря про несколько месяцев.

[mops]

С беспределом али можно и нужно бороться. Чарджбек вам в помощь. Не теряйте время и пишите заявление в банк, не забудьте прикрепить доказательства своей правоты. Пока посылка не получена покупателем, она принадлежит продавцу. Поскольку али перечислил деньги продавцу, а посылка не доставлена, то ваши шансы выиграть чарджбек очень велики.