Доставка непонятной службой СДЭК ( «CDEK»).

[Shifu]

Что делать?
Пытаться требовать доставку до дома? но дома по будням в раб время никого не будет практически до конца даты хранения, соответственно вручить они ее все равно не смогут, а в выходные они наверняка не поедут...

Если вы откажетесь от получения, то СДЕК станет перед выбором - везти посылку за 25 км в удобное для вас время, или возвращать обратно в Китай. Думаю, они выберут первый вариант и впредь будут внимательнее смотреть, способны они выполнить доставку или нет еще до того, как примут заказ.

Или не получать товар и открывать спор? Если да, то когда открывать и как? Я так подозреваю, что обратно в Китай посылка поедет по новому треку сдэка, сознаваться ли что я его знаю?

Утаивать это не вижу смысла. Спор открывать лучше, когда отправитель получит посылку.

По копии маминого паспорта мне обещали посылку выдать

И пускай после этого рассказывают, что сообщать свои персональные данные каждому желающему, это абсолютно безопасно.

[Виталий809]

Если вы откажетесь от получения, то СДЕК станет перед выбором - везти посылку за 25 км в удобное для вас время, или возвращать обратно в Китай. Думаю, они выберут первый вариант и впредь будут внимательнее смотреть, способны они выполнить доставку или нет еще до того, как примут заказ.

Что то мне подсказывает, что они выберут второй вариант. Был случай я просил отправить в пункт выдачи в ближайший город, но нет "нам по адресу надо отправлять" и выслали ПР на мой адрес

[Vitaas7]

Тоже встрял с этим СДЕК .Было написано в описании отправка China Post Registered Air Mail,а в отслеживании стоит Seller's Shipping Method и отправили СДЕК. Пока посылка по Китаю ходит

[Vitaas7]

В этот вторник уже получу на почте

Скрытый текст: 

Дата Статус Местоположение
21-08-2016 17:25
RETS EXPRESS
Получена информация об отправлении
26-08-2016 10:02
RETS EXPRESS
Прибыло в сортировочный центр Шэньчжэнь
26-08-2016 10:02
RETS EXPRESS
Shipment operation completed at facility Шэньчжэнь
30-08-2016 17:22
RETS EXPRESS
Прибыло в сортировочный центр Суйфэньхэ
06-09-2016 09:03
RETS EXPRESS
Shipment operation completed at facility Владивосток
07-09-2016 09:03
RETS EXPRESS
Shipment operation completed at facility Булатниково
19-09-2016 14:10
RETS EXPRESS
Shipment order created Владивосток
21-09-2016 00:00
CDEK
Отправление прибыло в пункт перевозчика Владивосток
21-09-2016 00:00
CDEK
Отправление покинуло пункт перевозчика Владивосток
21-09-2016 07:59
RETS EXPRESS
Accepted into warehouse at the departure city Владивосток
21-09-2016 07:59
RETS EXPRESS
Sent from the warehouse at the departure city Владивосток
21-09-2016 17:29
RETS EXPRESS
Consolidated parcels are given to the shipper Владивосток
21-09-2016 21:39
RETS EXPRESS
Transportation process Владивосток
23-09-2016 00:00
CDEK
Отправление покинуло пункт перевозчика Москва
23-09-2016 17:26
RETS EXPRESS
Truck (airline) arrived with the consolidated cargo Москва
24-09-2016 00:00
CDEK
Отправление прибыло в пункт перевозчика Краснодар
24-09-2016 00:43
RETS EXPRESS
Consolidated parcels are separated one by one in the warehouse of transit city Москва
24-09-2016 00:47
RETS EXPRESS
Ready to shipment from the transit city Москва
24-09-2016 01:10
RETS EXPRESS
Loaded into the truck (airline) Москва
24-09-2016 05:10
RETS EXPRESS
Transportation process Москва
25-09-2016 00:08
RETS EXPRESS
Truck (airline) arrived with the consolidated cargo Краснодар
25-09-2016 02:11
RETS EXPRESS
Consolidated parcels are separated one by one in the warehouse of transit city Краснодар
В пути: 34 дня Осталось: 25 дней (до 20.10.2016)

[Safari]

Если вы откажетесь от получения, то СДЕК станет перед выбором - везти посылку за 25 км в удобное для вас время, или возвращать обратно в Китай.

То есть мне пока сидеть и ждать? Они мне сами позвонят когда срок будет к концу подходить?
В принципе меня и досылка ПР устроила бы (за их счет), но пока по телефону на вопрос от том что будет если я ее не заберу сказали что наверно обратно оотправят.

[Shifu]

...пока по телефону на вопрос от том что будет если я ее не заберу сказали что наверно обратно оотправят.

Ну пока еще вы с техподдержкой общались, а техподдержка, как обычно, знает ответы только на самые популярные вопросы и мандата на принятие решений не имеет. У СДЕК туча пунктов выдачи в Москве. Свяжитесь с ними, может они в Москву ее перенаправят? После работы забегите, получите. С обратной связью у них вроде хорошо.

[Safari]

У СДЕК туча пунктов выдачи в Москве. Свяжитесь с ними, может они в Москву ее перенаправят? После работы забегите, получите. С обратной связью у них вроде хорошо.

Это практически первое что я у них спросила, уж ладно доехала б после работы забрала бы, все не 25 км по субботне-дачным пробкам. Но и в этом мне отказали. Я тоже подумала о том что мальчик на телефоне может не все знать, но с другими то я не могу пообщаться.
p/s/ на сайте по-прежнему висит "планируемая дата доставки 5 сентября", но мне никто сегодня не звонил...

[V-V-V]

Здравствуйте! У СДЕК есть группа в Контакте, там они отвечают быстро на вопросы https://vk.com/club19813602 и на их сайте
http://www.cdek.ru можно пообщаться on-line c менеджерами.

[V-V-V]

Попробуйте, может помогут

[Safari]

Спасибо, написала вконтакте, посмотрим что ответят.

[Safari]

Итого: менеджер вконтакте помогла - перенаправила посылку в Москву, за 2 дня она туда приехала и я ее забрала по копии паспорта на которую мальчик и взглянул то мельком :-D
В общем не такая уж и плохая контора (до России быстро доехало - 2 недели с момента оплаты заказа), и если знать заранее как ее перенаправить в нужный пункт, то было бы еще + 2 раб дня доставки, а не + неделя как у меня получилось сейчас.

[Shifu]

если знать заранее как ее перенаправить

Я думаю, что знать заранее это нельзя. В таких случаях по каждому заказу принимается индивидуальное решение. На нижнем уровне его просто не могут принять, это делают менеджеры более высокого звена.

Вобщем, как я и говорил. Вы поставили СДЕК перед выбором из нескольких вариантов и они выбрали наиболее оптимальный как экономически, так и репутационно.

[Vitaas7]

Уже почти 3 недели посылка ходит по Краснодару,отдали в доставку - получили в офис СДЕК . Менеджер в контакте ничего обЪяснить не смогла,продавец дал номера телефона офиса в Краснодаре, больше чем я вижу информацию по треку им сказать нечего. Служба контроля качества звонили из Новосибирска - аналогично . Вот теперь думаю открывать спор по какой причине, заканчивается срок защиты или отправил не той почтой ?

[Shifu]

думаю открывать спор по какой причине, заканчивается срок защиты или отправил не той почтой ?

Не тот метод доставки это несерьезно. Ждите окончания срока, а потом открывайте по причине "Защита заканчивается, а посылка в пути". А пока попробуйте написать в СДЕК заявление с содержанием примерно таким: "Отдавайте посылку, или признавайтесь, где она", только по всей форме, узнайте входящий номер, или напишите 2 заявления, заставьте в одном из них расписаться и возьмите себе. Может таким образом удастся стрясти с них справку, что посылка утрачена.

[Vitaas7]

Офисов СДЕК рядом нет,по телефону не мог уже дозвониться (заняты операторы или соединять не хотели). Перешел на их сайт http://www.edostavka.ru/krasnodar.html и начал через чат. Вопрос один задавать, когда я получу,остальное не интересует. Вообщем отправили ЕМС в чате дали трек ,посылку получил.
Продавец продлил время ,спор не стал открывать ,он доставал СДЕК с другой стороны,телефоны тоже он дал

[Nataly_05]

Здравствуйте! Мой заказ,не пришёл,я открыла спор. Продавец написал мне,что бы я спор отменила и попросил подождать ещё 10-15 дней.Как быть,у меня такое первый раз.

[Shifu]

Мой заказ,не пришёл,я открыла спор. Продавец написал мне,что бы я спор отменила и попросил подождать ещё 10-15 дней.Как быть,у меня такое первый раз.

А с заказом-то что? Отправлен/не отправлен? Как давно отправлен? Каким методом? Отслеживается/не отслеживается? Трек-номер дайте, если это не тайна.

[Nataly_05]

А с заказом-то что? Отправлен/не отправлен? Как давно отправлен? Каким методом? Отслеживается/не отслеживается? Трек-номер дайте, если это не тайна.

доставка СДЭК 1030876033 ,я звонила туда два раза они говорят.,что её даже во Владике ещё не было. Продавец только сегодня признался,что задержка с его стороны и попросил подождать.А вдруг я спор отменю и она не придёт.

[Игорь Калашник]

Ну, раз признался - его косяк! Решать Вам... Но я бы - послал его куда подальше! Сомнение вызывает то, что посылка ещё не в России.

• 26 сентября
  00:00
  
  В пути - Покинула промежуточный пункт
  Иу (Бэйюань), Чжэцзян
• 26 сентября
  00:00
  
  В пути - Прибыла в промежуточный пункт
  Иу (Бэйюань), Чжэцзян

[Игорь Калашник]

Сомневаюсь, что по этому номеру, она будет дальше отслеживаться. Хотя, как видим - продавец посылку отослал. Хотя... Возможно, она уже в России - потому и не отслеживается. Почта России - это нечто не от мира сего! По всему миру, посылку отследить могут, а вот русская почта, этого делать не умеет! Да и не стремится к этому. Попробуйте продлить защиту покупателя. Правда, придётся потерпеть ещё пару месяцев, но если и тогда не придёт - открывайте спор! Пока Вы не подтвердите получение посылки - продавец денег не получит.
Вообще-то, если СДЭК занимается доставкой отправления - они должны знать точно, где оно находится! Иначе... фигня какая-то получается!

[Tammy-Goldy]

не выдумывайте. Весь мир, как и Почта России, умеет отслеживать до вручения адресату только трек-номера международного стандарта. Эконом =доставку не отслеживает до вручения никто. Если Вы чего-то не понимаете - это не повод огульно обвинять всех подряд с массой восклицательных знаком, тут дело только в вашей неосведомленности и непонимании, что существует два типа отправлений - регистрируемые и нерегистрируемые. 1030876033 - для начала не международный формат.

[Игорь Калашник]

***
Я, тоже, могу быть не вежливым, когда захочу! (С любым количеством восклицательных знаков).
Если не знаете - не нужно пользоваться непроверенной информацией.
У меня, друзья живут в Эстонии и в Германии. Тоже, часто заказывают всякую мелочёвку, не только с Али, но и с других магазинов. Когда я им говорю, что некоторые треки не отслеживаются, их это безмерно удивляет. На дворе XXI век, и такого понятия как "внутренний трек" - давно не существует! Зато есть такое понятие, как "всё для людей". Так вот: если их дешёвые посылки идут через Индию, Египет, Турцию - то всё прекрасно отслеживается! Если же их посылка идёт через Россию - на это время, она пропадает, пока не покинет территорию РФ и не будет передана другой почтовой службе! Они уже смеются: "Отслеживание приостановлено! Посылка потерялась в Сибири!". Для них - это дико! А для Вас - какой-то непонятный "международный" формат!

[Игорь Калашник]

Любое почтовое отправление - документально вносится в накладную и в почтовый реестр под своим номером! Тем более - отправляемое за рубеж! И все почтовые службы, передавая друг другу контейнер с посылками, аккуратно передают опись находящихся в нём пакетов, коробок и прочего. Всех, до единого! Всё это вносится в электронный реестр и так же - передаётся по инстанции. Вот отсюда и возможность отследить свою посылку. Но, только "Почта России" и почты некоторых отсталых стран (типа Сомали, Конго, Габона и прочих) этого не делают. Почему? Сие - мне не ведомо. Видимо, Почта России использует какую-то свою "сверхумную" программу, или пользуется пиратской версией Windows? Почему отправления граждан делятся на "ценные" и "не ценные"? Для любой почтовой службы мира - каждая посылка клиента, равноценна и драгоценна! Это - часть их имиджа. А у нас, уже научно доказано, что в XIX веке Государственная Императорская почта работала слаженнее и лучше, нежели её современный аналог!
.........................(мног о-много восклицательных знаков)....................... ......

[Виктор Авин]

У СДЕКА свои идентификаторы, и все у них отслеживается. Просто вам не говорят мб.