Доставка непонятной службой СДЭК ( «CDEK»).

[Pantera@]

А если я закрою спор потом его можно будет открыть?

ВЫ можете Отменить спор и затем снова открыть, если активен срок Защиты покупателя ( срок доставки ). Спор нужно именно Отменять, не кнопка Принять!

Кажется я прокололся, т.к. сдэк подтвердил, что посылка поехала обратно, и я поторопился открыть спор(.
Тянуть спор до тех пор, как по трекеру посылка попадет обратно в китай?

На простой спор с продавцом отводится 15 дней, затем автоматическое обострение. Как раз до этого пока лучше не доводить, если посылка зависнет в пути..Посылки обратно идут довольно быстро, но в каждой ситуации не скажешь точно.

Можете пока потянуть время в споре, до этих 15 дней. Внимательно следите за трек-номером. На крайних сроках, если посылка так и не прибудет к продавцу, в зависимости от обстоятельств, простой спор лучше тогда отменить (при достаточном сроке Защиты заказа!).
Сразу обращаю внимание: Обостренный спор отменять/закрывать никак нельзя, совсем. С этим закроется заказ и деньги уйдут к продавцу, без всяких последующих претензий.

Пока в споре, можете оценить поведение продавца. Обязательно готовьте хорошие доказательства: вам нужны будут скрины с трекингом отправления ( всё на английском), отслеживание с сервиса СДЕК - также оформите перевод на снимке, выделите основные статусы ( прям на фото, надписи в любом редакторе). Основные статусы посылки, на которых нужно делать акцент: возврат отправления из страны назначения, прибытие в Китай и желательно получение отправителем.

[Линик]

Сложилась такая ситуация:

Обещала отписаться, чем моя история закончится. Никакого интересного продолжения не было, сдэк так и твердили, что продавец на связь с ними не вышел, поэтому либо приезжаете, либо отправление вернём. У меня терпения не хватило, очень давняя хотелка была заказана, поэтому я оплатила знакомому дорогу (у меня не было возможности ехать) и благополучно забрали посылку.

Продавец написал, что дозвонится до меня они не могут (звонков на мобильный не было).

У сдэка в накладной не был указан номер телефона, его консультант с моих слов вписала, когда я начала названивать увидев, что посылка в другой город едет, и после этого стали приходить смс о том, что отправление у них и где забрать. А вот на самой посылке (на наклейке от китайца) всё указано, и телефон в том числе . Так что , видимо, есть у сдэк такой косяк- не вписывать телефон в сопроводительные документы, а потом получатель ни сном ни духом, что забирать пора...

[25829]

Проблема возникла недавно. Все время получал бандерольки на почте, которая в 300 метрах от дома. Перед Новым годом пришло СМС, очередное китайское отправление пришло в соседний город в 60 км (Гатчина, Лен.обл.), доставка выполнена компанией "СДЭК", там у неё пункт выдачи. Потратил рабочий день, съездил, посылку получил. На посылке мой почтовый адрес. Написал письмо в СДЭК с вопросом каким образом они влезли в мою почтовую доставку. Ответили невразумительно. Сейчас проверял трек другой посылки, она снова идет в Гатчину, продавец другой. Что делать? Плюнуть, никуда не ездить и потом попробовать вернуть деньги ~ 50$ - неудобно перед продавцом. Как, вообще, влезает СДЭК в процесс доставки? Как застраховаться от этого назойливого сервиса в будущем?

[Shifu]

Как, вообще, влезает СДЭК в процесс доставки?

Значит продавец отправляет какой-то компанией, которая сотрудничает с СДЕК. Перехватить посылку у почты они никак не могут. На каком сайте вы отслеживали посылку?

Что делать? Плюнуть, никуда не ездить и потом попробовать вернуть деньги ~ 50$

Поскольку СДЕК взялась доставлять вашу посылку в России, то она и должна это сделать. Почему вы должны куда-то ехать? Нет у них пункта выдачи - пускай почтой досылают.

Вот тут история, как заказ доставили до Москвы и не хотели дальше везти. А надо было аж в Костомукшу. Так ничего. Доставили.

[25829]

Спасибо за участие. Полученную и ещё не доставленную посылки отслеживал на http://ru.express-ru.com Продавцы разные, а едут по одному маршруту из какой-то Свободной таможенной зоны СУНХУЭ, через Владивосток на Гатчину (см. скрин). Правда, внимание продавцов на способы доставки не заострял, стоит "бесплатная доставка", ну и хорошо. Уж больно неудобная поездка за посылкой в Гатчину получилась. Традиционные подъезды и выезды к городу перекрыты, похоже там будет проходить новая трасса Москва-СПб. Блин, сейчас уже и страшно заказывать что-то на Алибабе. Может быть нужно договариваться с продавцом? А как ему доходчиво сформулировать суть моей проблемы?

[Shifu]

Может быть нужно договариваться с продавцом? А как ему доходчиво сформулировать суть моей проблемы?

Нужно смотреть, что у него в способе доставки указано. Если Чайнапост, значит написать, что если будет выслано каким-то другим способом, то больше двух звезд в отзыве он не получит. Если какой-нибудь селлер шипинг метод, тогда выяснять, что это за метод. Можно спросить, а не вышлет ли он чайником.

[Fate]

Здравствуйте, заказал на aliexpress несколько товаров бесплатной службой доставки.
Трекеры не отслеживаются до сих пор (прошло 27 дней), но сегодня заметил на двери уведомление от СДЭК о том, что две посылки прибыли, и курьер не смог отдать их мне, т.к меня не было дома. Вопрос вот в чем: нужно ли мне будет доплачивать за эту службу, курьера и т.д, при самовывозе посылки?

[Shifu]

Вопрос вот в чем: нужно ли мне будет доплачивать за эту службу, курьера и т.д, при самовывозе посылки?

За самовывоз наверняка ничего платить не придется. За доставку курьером на адрес некоторые компании берут доп. плату. Но в этом случае они звонят и договариваются.

[Himerinda]

Помогите пожалуйста. Моя посылка висит во Владивостоке уже больше месяца и ничего не происходит. В СДЭК звонила, они её не нашли ни по трек номеру, но по номеру моего телефона. Вот что пишут на сайте отслеживания номера. Продавец прикидывается валенком и пишет: ждите, всё будет. По требованию прислал накладную, но чем мне это поможет? Как найти и узнать, что с посылкой? Получу я её вообще или как? Что делать-то? Посылка дорогая и я её очень жду.
Я уже пригрозила продавцу открыть спор на возврат денег и потребовала найти посылку. Что делать-то дальше?

[Shifu]

По требованию прислал накладную, но чем мне это поможет?

Так надо было этот вопрос себе задать, перед тем как требовать накладную.

Я уже пригрозила продавцу открыть спор на возврат денег и потребовала найти посылку. Что делать-то дальше?

Вот и открывайте спор. Пусть разбирается, где посылка.

[Тех]

Всем доброго здравия.
Ситуация такая. Заказал смартфон на али. Продавец отправил. Трек номер трекается:

• 22 февраля 10:24
  Информация о посылке получена
  Владивосток
• 22 февраля 10:14
  В пути - Покинула промежуточный пункт
  Guangzhou
• 22 февраля 10:14
  В пути - Прибыла в промежуточный пункт
  Guangzhou
• 18 февраля 10:20
  Информация о посылке получена
  ETS Express

Но вот с 22 февраля на Владике все остановилось.Нашел все-таки кто дальше занимается отправкой - СДЭК. Там так же трекается.

Накладная №1022875667 Дата 22.02.2016
Откуда:Владивосток
Куда:Омск

Отправитель:ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ "ЮЙДИН"
Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя

Звоню в СДЭК, девушка объясняет, что накладная создается еще до отправки, продавцом в личном кабинете. Типа продавец до сих пор не передал посылку/товар. Т.е. за полторы недели не передан товар. Пишу продавцу, отписывается шаблонно, мол ожидайте. Спор я конечно через неделю открою (у продавца осталось 15 дней на доставку). Просто интересует, ведь, до Владика как-то же "ехала" посылка. А почему во Владике застряла? И кто должен передать посылку компании СДЭК?

P.s. Извиняюсь, не видел выше сообщения аналогичного толка. Только первые две страницы прочитал.

[Shifu]

Просто интересует, ведь, до Владика как-то же "ехала" посылка. А почему во Владике застряла? И кто должен передать посылку компании СДЭК?

Посылка зависла на таможне. Как я понял, вы уже сами разобрались. Вот сайт компании ETS-express http://www.ets-express.com/ru/ Там у них для связи дан какой-то российский телефон. Можно позвонить, поинтересоваться, кто в данном случае производит таможенное оформление.

[Тех]

Посылка зависла на таможне. Как я понял, вы уже сами разобрались. Вот сайт компании ETS-express http://www.ets-express.com/ru/ Там у них для связи дан какой-то российский телефон. Можно позвонить, поинтересоваться, кто в данном случае производит таможенное оформление.

А где нашли российский телефон? В контактах пусто.
Я так понимаю, это компания лишь доставляет до России, а потом СДЭК. Т.к. на сайте СДЭК трекается и показывает номер накладной, но им мол еще не передали товар.

[Pantera@]

На главной странице указаны телефоны, но один с кодом 86 - это Китай (и не факт, что по той стороне будет русскоговорящий), второй якобы международный...
Может попробовать с этой страницы http://www.ets-express.com/cgi-bin/G...express&nid=33 (89294237988 - Мегафон). Или перенаправят в нужный отдел.

[Тех]

Не дозвонился. Но таки отправили, не прошло и полгода. Правда странно, что с Владика до Омска 10 дней... Даже ЖД и то быстрей.

[Vishnu]

Есть компании, у которых автомобильная доставка. Мне как-то из Ростова-на-Дону товар ПЭКом отправляли, дней 20 ехал... А 10 дней - это почти EMS. 10 - выходные и праздничные = 5-8 дней.

[Safari]

Тоже "попала" на этот сдэк... Немного предыстории: живу в маленьком городке в подмосковье, работаю в Москве, раньше заказывала в МСК на раб. адрес, но после финтов почты "мы вам доставили в офис заплати 200 рэ" стала заказывать на дом. адрес, причем на имя мамы - она пенсионер ей на почту не сложно сходить :-) До этого все приходило либо прямо в ящик, либо приносили извещение. А сегодня вот пришла смс что посылка с номером (не совпадающим с моими заказами на али) у этой службы CDEK и что надо забрать посылку на ближайшем складе этого сдэка в другом городе, расстояние до которого 25 км.
Звонила в сдэк, номер китайский сказали - по нему я определила что это за товар такой. По отслеживанию на сдэке висит "Планируемая дата доставки: 5 сентября 2016г." но по телефону сказали что до двери мне никто ее доставлять не собирается.
Ситуация еще осложняется тем, что мама уехала и приедет не раньше 15-го, а срок хранения до 17.09. По копии маминого паспорта мне обещали посылку выдать НО не то чтобы 25 км непреодолимое расстояние, но какого фига? Проще было этот товар в Москве купить чем тратиться на дорогу до другого города...
Что делать?
Пытаться требовать доставку до дома? но дома по будням в раб время никого не будет практически до конца даты хранения, соответственно вручить они ее все равно не смогут, а в выходные они наверняка не поедут...
Или не получать товар и открывать спор? Если да, то когда открывать и как? Я так подозреваю, что обратно в Китай посылка поедет по новому треку сдэка, сознаваться ли что я его знаю? Или делать вид что я только первый китайский трек знаю? Китайский трек по общепринятым сайтам не отслеживается, только по ссылке продавца и выдает следующее:

	2016-08-19 14:41:32 Location：FLYTEXPRESS-CN Status：Processed Through Sort Facility
	2016-08-18 15:52:04 Location：FLYTEXPRESS-CN Status：Acceptance
	2016-08-18 13:15:53 Location：Customer Status：Shipping information recieved