Заказ закрыт, посылка не получена.Что делать ?

[Rayry]

прошло три месяца со дня покупки данного товара.И покупка в статусе Завершен. продавец не отвечает на сообщения.

Вы теперь сами видите свою ошибку. Вы не уследили за сроком защиты покупателя, и Ваш заказ автоматически завершился, а деньги перешли продавцу. Теперь у него нет никакого интереса отвечать Вам на сообщения.
Вам нужно было открывать спор с продавцом до истечения срока защиты. Тогда если бы и не получили товар, то вернули бы деньги за него.

Ошибка в том, что Вы не узнали заблаговременно самое основное и просто правило покупок на Али: нужно следить за таймером на странице заказа и не допускать его обнуления, пока не получите товар и не проверите его качество.

[Дина]

Добрый день! Заказали товар в феврале. На сайте SF -Экспресс по трек- номеру - 589426530215 выяснили, что 10 апреля посылка пришла в Москву, однако до сих пор не дошла.
Почитав здесь сообщения - поняла, что это нормально))). Однако, что делать, если посылка не придет? Сроки защиты уже прошел (заказывали здесь в первый раз, не отследили). Прочитала, что теперь можно только отправить жалобу. Верно? Только не нашла, как это правильно сделать. Через помощь/отправить жалобу пункт про то, что товар не получен, не нашли. Или я не там смотрю?

[Pantera@]

Вам необходимо было изначально следить не только за трек-номером, а за сроком доставки. Заказ закрыт, деньги переведены продавцу - вариантов больше нет. На будущее, будьте аккуратней - не теряйте бдительности, а также уделяйте внимание уведомлениям на эл.почту: о скором завершении заказа покупателю направляется письмо.
Жалобы по вашей причине писать бесполезно, здесь именно с вашей стороны сделана ошибка. По заказу - только надеяться, что посылка возможно придёт.

[Kifara]

Добрый день! Заказали товар в феврале. На сайте SF -Экспресс по трек- номеру - 589426530215 выяснили, что 10 апреля посылка пришла в Москву, однако до сих пор не дошла.Почитав здесь сообщения - поняла, что это нормально))). Однако, что делать, если посылка не придет? Сроки защиты уже прошел (заказывали здесь в первый раз, не отследили). Прочитала, что теперь можно только отправить жалобу. Верно? Только не нашла, как это правильно сделать. Через помощь/отправить жалобу пункт про то, что товар не получен, не нашли. Или я не там смотрю?

если срок защиты покупки закончился,значит сделка закрыта,продавец получил деньги и он вам больше ничего не должен...на закрытые сделки,защита торговой площадки не распространяется...можно отправить жалобу,но толку не будет...там скажут,что надо было спор вовремя открывать...вам остаётся только надеяться,что посылка дойдёт и изучить правила покупки на Ali...

[Lektor]

Добрый день! Заказали товар в феврале. На сайте SF -Экспресс по трек- номеру - 589426530215 выяснили, что 10 апреля посылка пришла в Москву, однако до сих пор не дошла.
Почитав здесь сообщения - поняла, что это нормально))). Однако, что делать, если посылка не придет? Сроки защиты уже прошел (заказывали здесь в первый раз, не отследили).

Ну что тут ещё скажешь... Остаётся только цитировать многоуважаемого DimAn:

" если заказ закрыт, как Вы пишите, то официально это означает, что все, включая Вас, остались этим заказом довольны.
Это буквально означает, что Вы получили товар, проверили его, сказали спасибо продавцу, а он получил Ваши деньги за товар.
Если вдруг что-то из сказанного немного не соответствует конкретно Вашей ситуации, то может нужно было подумать о том, как не допустить закрытия заказа ?
А ещё лучше было сначала понять весь процесс покупок на данной торговой площадке, а уже потом что-то покупать.
Не обижайтесь, но это будет хорошим платным уроком для Вас........
p.s.
Никаких глобальных сложностей покупки тут не вызывают, но игнорирование некоторых простых правил приводит к потере денег.
Почитайте форум, тут много всего полезного для начинающих покупателей.......
Удачи...."

[maikl264]

деньги сняли посылку потеряли извинились заставили! открыть счёт в paypal и денег нет

Скрытый текст: 

RUB 2 881,28 руб.

RUB 2 881,28 руб.

Кредитная карта

2014-12-27 02:15

marketing@evergoodltd.com

номер заказа 65219197811929
RE948614722SE
на вопросы где посылка ответ
2015-02-01 17:46:30
Dear friend,
i will check it for you and let you know it soon



2015-03-28 03:11:03
Friend,i am so sorry, we checked the package and confirmed that the package is lost now, we need to ask forwarder for refund, but this process will last too many days, anyway we decide to full refund to you, hope you are satisfied with our solution and please give us a good feedback, otherwise we are gonna loose too much.Much appreciated for your kindness.Thank you&Best Regards

сёдня ужё 03.07.2015!
к кому взывать за БЕСПРЕДЕЛ?

[Kifara]

сегодня ужё 03.07.2015!к кому взывать за БЕСПРЕДЕЛ?

пожалуй,уже ни к кому...статус вашего заказа:завершено,это значит,что сделка закрыта и все, включая вас, остались этой сделкой довольны,деньги переданы продавцу...а все его сладкие обещания,вернуть деньги на PayPal,так и останутся обещаниями...на будущее,изучайте правила покупки на Алиэкспресс...

[sudakofff]

Заказала зарядное устройство 5.06.15. пришло уведомление, что заказ отправлен. все это время заказ не отслеживается. что делать?. значит кинули?
вот что висит на странице: Статус: Завершено Напоминание: Покупатель подтвердил получение заказа.

[DimAn]

.........Статус: Завершено Напоминание: Покупатель подтвердил получение заказа.

Чудес не бывает........
Вы подтверждали получение ?

[sudakofff]

Чудес не бывает........
Вы подтверждали получение ?

Я оплатила, через несколько дней пришло уведомление о том что заказ был отправлен, я нажала подтвердить.
Я всегда так делала с предыдущими покупками. А дальше он ни где не отслеживался.

Я вообще не понимаю как подтвердить получение.

[DimAn]

.......я нажала подтвердить..

Ну нажали, значит нажали...........
Вы собственноручно подтвердили, что получили товар и остались этим товаром довольны.
Официально сделка была закрыта и все остались довольны......
В следующий раз сначала поймите процесс покупок там, где их совершаете.......
p.s.
Так что ответ на Ваш вопрос:

...значит кинули ?

Нет, Вы просто собственноручно подарили деньги недобросовестному продавцу.

[Pantera@]

Я оплатила, через несколько дней пришло уведомление о том что заказ был отправлен, я нажала подтвердить.
Я всегда так делала с предыдущими покупками. А дальше он ни где не отслеживался.

Я вообще не понимаю как подтвердить получение.

Подтверждение заказа - это согласие, что вы посылку ПОЛУЧИЛИ и претензий не имеете. На будущее, внимательно читайте все надписи на всплывающих окнах, когда вы жмёте на кнопки. Об это упоминается и довольно ясно описано. Нельзя так легкомысленно подходить к покупкам в интернете.
Сейчас вам остаётся надеяться, что ваш заказ реально выслан и вы его получите. Если покупка недорогая ( менее 5$ ), вполне вероятно отправлен "безтреком", а трек в заказе - для галочки ( он нужен по правилам площадки ).В этом случае ждите извещения в почтовый ящик. Но в случае брака или недостачи - спор вы открыть уже не сможете.

Кстати, когда был оформлен ваш заказ, какого числа ? Есть ещё одна надежда: на заказы, сделанные после 25 июня распространяется расширенная гарантия ( по новым правилам площадки). Посмотрите в деталях заказа - доступна кнопка "открыть спор"? Если запутаетесь, спрашивайте лучше здесь, чтобы ещё раз не допустить ошибки.

[sudakofff]

Подтверждение заказа - это согласие, что вы посылку ПОЛУЧИЛИ и претензий не имеете. На будущее, внимательно читайте все надписи на всплывающих окнах, когда вы жмёте на кнопки. Об это упоминается и довольно ясно описано. Нельзя так легкомысленно подходить к покупкам в интернете.
Сейчас вам остаётся надеяться, что ваш заказ реально выслан и вы его получите. Если покупка недорогая ( менее 5$ ), вполне вероятно отправлен "безтреком", а трек в заказе - для галочки ( он нужен по правилам площадки ).В этом случае ждите извещения в почтовый ящик. Но в случае брака или недостачи - спор вы открыть уже не сможете.

Кстати, когда был оформлен ваш заказ, какого числа ? Есть ещё одна надежда: на заказы, сделанные после 25 июня распространяется расширенная гарантия ( по новым правилам площадки). Посмотрите в деталях заказа - доступна кнопка "открыть спор"? Если запутаетесь, спрашивайте лучше здесь, чтобы ещё раз не допустить ошибки.

спасибо всем. Я-ЛОХ! заказ был сделан 5.06, и стоил 20$
ТАК ПОНИМАЮ, НАДЕЯТЬСЯ УЖЕ НЕ НА ЧТО.....

[Pantera@]

увы исчезли последние шансы, к сожалению. По треку как понимаю так информации и нет ?!
Жаль, это "платный опыт", с которым вам пришлось столкнуться. Остаётся пожелать, чтобы впредь вы были более внимательны.
И ещё, не забывайте, если есть вопросы и сомнения, всегда лучше переспросить, здесь на форуме вам всегда помогут.

[ZEA]

Я отправила заказ номер 66826799682807 и не получила его, отправляла 19.04.2015г. В случае не выполнения доставки товара, я буду писать негативные отзывы о вашей компании.

[Виталий809]

Вы к кому обращаетесь. На нашем форуме нет официальных представителей Алиэкспресс. Это форум покупателей на Али.

[Pantera@]

Я отправила заказ номер 66826799682807 и не получила его, отправляла 19.04.2015г. В случае не выполнения доставки товара, я буду писать негативные отзывы о вашей компании.

Вы немного путаете: здесь форум Покупателей Aliexpress. Писать жалобы - конечно можете и тут их немало. В покупках на Ali не так всё просто, как на первый взгляд. И немало зависит от самого Покупателя! Важно внимательно относиться к вашим покупкам и соответственно своим деньгам. Ознакомиться хотя бы с минимальными Правилами покупок на Ali.

Основные моменты просты:
- выбор продавца и магазина, с нормальным рейтингом ( не ниже 97%-98% ),
- реально оценивать сумму товара ( к примеру велосипеды за 20%),
- следить за трек-номером, отслеживать посылку,
- и главное: за сроками доставки, основной Защитой покупателя.

Читать все надписи в заказе, просматривать уведомление на email. Как раз в вашем случае, не раз было указано: если срок доставки/Защиты истёк или вы самостоятельно подтверждаете сделку - означает, что покупатель всем доволен и деньги на этом переводятся продавцу. Площадка после этого отпускает ваш заказ и снимает всякую Защиту покупателя.
Чтобы не потерять деньги и вовремя подать жалобу: вам всего навсего надо было хотя бы подать претензию в арбитраж - открыть Спор. Для этого имеются все функции в заказе. И тогда бы вмешалась команда споров Aliexpress, которые бы рассмотрев вашу жалобу, могли бы вернуть вам деньги.

Увы, в вашем случае, надеяться, что заказ придёт - слабая надежда. Но на будущее, если осталось желание делать здесь покупки - будьте немного осмотрительней. Можете ознакомится с темами на этом форуме, тут немало полезной информации. И всегда лучше переспросить, если возникают сомнения.

[=Александр=]

здравствуйте!У меня следующая прооблема с посылкой,продавец написал,что посылка пришла обратно так как не правильно указан индекс и предложил либо выслать обратно либо вернуть деньги ,написали чтоб выслал обратно ,а проверив индекс всё там было правильно,но после всего этого продавец пропал вместе с деньгами и посылкой,.Первая посылка была получена ттлично,но вот в дальнейшем полная беда я вообще сомневаюсь стоит ли связываться с тааими сомрительными партнёрами?!?!?!?!?!?Кто нибудь может сказать есть ли вообще ответственность Алиэкспресс перед клиентами или это лохотрон чистой воды?