Заказ закрыт, посылка не получена.Что делать ?

[Shifu]

Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации. Заказал, оплатил, жду. Случайно, отправляя отзыв на другой заказ, увидел статус "завершено" на этом заказе. Заказ я не получал, отзыв не писал.

Как давно заказывали? Как давно заказ закрыт? Не нажимали ли кнопку "Подтвердить получение"? Сколько времени отводилось на доставку (защита покупателя)? Если с момента закрытия прошло менее 15 дней, открывайте спор.

Написал продавцу (см. скрин).

У вас вместо скрина какой-то убитый файл doc. Я его удалил.

[Olegovichev]

В этот doc я скопировал все необходимые сведения. Скрины не помещались в одном сообщении из-за превышения размера. Вообще. я неумелый пользователь.

[Olegovichev]

Мое письмо:

[Shifu]

На Алиэкспресс всё происходит автоматически. Если заказ закрыт, значит либо вы подтвердили получение, либо стояло какое-то совсем мизерное время гарантированной доставки. На данный момент там время доставки 90 дней и я сомневаюсь, что продавец его менял.

Выходит, что вы сами закрыли заказ, подтвердив его получение. Теперь вопрос - когда. Посылка отправлена 8 марта, если считать по Москве. Если заказ в тот же день и закрыт, значит поезд ушел. Если 15 дней с того момента не прошло, тогда открывайте спор.

[Olegovichev]

Спасибо большое за консультацию! Попробую открыть спор. Ведь получение я не подтверждал.

[Olegovichev]

По неопытности только сейчас обнаружил сведения о завершении заказа:

[Shifu]

Интересно. Видимо, все же прод менял срок доставки. Прямо под товаром иконка -- грузовичек. Наведите на нее курсор, должна вывалиться информация.

[dimax]

Я заказал 2 товара у поставщиков с не плохим рейтингом и продажами
Я по незнанию нажал на один товар "подтверждение получение товара"
Трек код у меня есть, но он не отслеживается RO970224129CN. На другой товар от другого поставщика не нажимал "подтвердить доставку" отслеживаться начал сразу по трек коду и цена в 10 раз дешевле
Что тут значит у первого, что он до сих пор не отправил товар?
Он пишет:
Что товар придёт, от отправляется в течении 2-х недель, пожалуйста не открывайте спор.
И сегодня он написал:
"после того, как ваши деньги проверены , мы вышлем его как можно скорее"
-------
А прошло уже 3 дня с момента заказа и нажатия получил товар
Ещё раз напомню, что другой товар с Китая у меня начал сразу же отслеживаться по трек коду

[Shifu]

Он пишет:
Что товар придёт, от отправляется в течении 2-х недель, пожалуйста не открывайте спор.

угу. И через 2 недели как раз закроется возможность открыть спор. Извинитесь перед продавцом и откройте спор. Дойдет до обострения - опишите что произошло и попросите медиаторов отложить решение.

[Olegovichev]

To Shifu! Ситуация кажется проясняется, я надеюсь. Дело в том, что несколько заказов я делал с мобильника, но отслеживание вел по компьютеру, т.к. по мобильнику мне трудно набирать текст при необходимости. Сейчас посмотрел состояние заказов на мобильнике и очень удивился. Там в пункте "Информация о доставке" есть номера отслеживания по России, которые я не мог найти на компьютере. Так вот по треку, который указан на обсуждаемый девайс, я действительно получил посылку, но с мотором! И послал подтверждение. А по треку который присвоен посылке с мотором, очевидно, идёт адаптер. По треку данные такие: Отправка 2016-07-28 12.41 Передано в доставку по России 31 марта 2016 18.36 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Как это получилось -для меня загадка, т. к. не знаю этой кухни. Получу посылку- отпишусь. Наверное заказы по мобильнику обрабатываются как-то иначе?

[Shifu]

по треку, который указан на обсуждаемый девайс, я действительно получил посылку, но с мотором! И послал подтверждение. А по треку который присвоен посылке с мотором, очевидно, идёт адаптер.

Вы ведь не номер отслеживания подтверждаете, а товар. Выходит, вы перепутали заказы и подтвердили еще не полученный.

Заказ подтвержден 23 марта. Срок открытия спора по нему - 7 апреля. Если спор еще не открыли, откройте его числа 4-5-го. Продавцу напишите, мол, сорри дорогой, моя вина, но не могу оставить заказ без контроля. Когда получу товар, отменю спор. После открытия спора будет еще 15 дней до автоматического обострения. Вот и пусть он висит. За это время, судя по событиям, посылку должны доставить. Тогда либо отмените спор, либо, если будут нарекания по качеству, измените причину.

[Olegovichev]

Я, наверное, плохо объяснил. Вот я получил заказ с мотором. Нашел его в списке заказов и послал подтверждение. На трек, вообще, внимания не обратил, т.к. при такой стоимости заказа трек по России не дают. И только тогда, когда я обнаружил завершенный заказ по адаптеру начал интересоваться. 4 апреля по треку присвоенному адаптеру пришёл совершенно другой заказ. И только 5 апреля, когда я, по Вашему совету, хотел открыть спор пришёл адаптер без трека. Я допускаю, что случайно мог нажать "подтверждаю", но уж "вы уверены" не мог нажать точно. Эту ситуацию с треками я отношу к использованию мной "Мобильной версии заказов". Спасибо за внимание!

[Pantera@]

Насчёт мобильной версии полностью согласна. Там ещё недоработок, уж не говоря об урезанных стандартных возможностей веб.версии. Также сказывается связь и случайные нажатия..
По моему личному мнению: моб.приложением пользуюсь лишь для просмотра, акций или посмотреть/отправить сообщение. Все основные функции - только через веб.сайт.

[Vishnu]

Да и с сообщениями там всё как-то неловко организовано.

[Mary-b]

Здравствуйте! Уже второй раз такая ситуация-все заказанные товары из папки "заказ отправлен" каким то образом оказались в папке "ожидается отзыв", т.е благополучно без моего ведома закрылись? как такое возможно? и чем это объяснить? Конечно я открою спор на товары которые уже 2 месяца в пути, а те которые были оправлены совсем недавно? Подскажите как поступить в такой ситуации ведь это уже не первый раз?

[Pantera@]

Здравствуйте! Уже второй раз такая ситуация-все заказанные товары из папки "заказ отправлен" каким то образом оказались в папке "ожидается отзыв", т.е благополучно без моего ведома закрылись?

Либо при активном участии пользователя - нажатие кнопки "Подтвердить", или при его полном бездействие - сроки доставки истекли, покупатель не предпринял никаких действий.
Сделайте скрины, покажите финальные статусы заказов, тогда можно будет сказать что-то конкретно.

[Mary-b]

И таких заказов 7. У некоторых статус "Завершено" у остальных "Обработка платежа". Самый поздний заказ 07.02.16 с продленным сроком защиты. И самый ранний 10.04.16

[Pantera@]

Как видно по снимкам, покупатель сам подтвердил получение.
Хм.. вы случайно после оплаты не ''злоупотребляли'' кнопкой Подтверждение (в мыслях, что она имеет иное значение..). Такие ситуации не редкость, особенно от новых покупателей..

[Yuliya23rus]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Подруга примерно 29-30 апреля заказывала искусственные цветы и все у разных продавцов. Каждого товара заказала по несколько букетов ( всего 12 разных товаров) . Три посылки уже получила. А остальные переместились из категории "ожидается подтверждение" в категорию "завершенные заказы". Причём она не подтверждала получение, так как их ещё нет. Да и заказывает на алиэкспресс уже давно. Тоесть умеет пользоваться сайтом. Сроки доставки были везде 60 дней, а прошёл только месяц. Открыла спор, но написала в нём только "Где цветы?". Как я поняла, проблему она подробно не описала. Но и на это не было никаких ответов. Кто с таким сталкивался и что можно сделать в данной ситуации? По идее еще по времени есть около 30 дней, но почему заказы все дружно переместились в завершенные?

[Yuliya23rus]

Спасибо, что переместили в профильную тему. Теперь я поняла в чём причина) Оказывается, она так же думала, что у кнопки "подтвердить" другое значение.

[Pantera@]

Увы, такие ситуации не редкость(( Жаль, что не все пользователи уделяют внимание предупреждению в уведомлении, при использовании этой опции.
Одно хорошо, что организаторам на сегодня введены правки - продлённая защита в 15 дней (не так давно это был окончательный вердикт,без возможности исправления), когда у пользователя есть возможность сохранить Защиту и вернуть деньги.
Сейчас вашей подруге придётся довести спор до обострения, затем пояснить медиаторам об ошибке и просьбе продлить срок рассмотрения до возможного получения посылки. Важно - спор не отменять и не закрывать!

[Pantera@]

Подруга примерно 29-30 апреля заказывала искусственные цветы и все у разных продавцов. Каждого товара заказала по несколько букетов ( всего 12 разных товаров) . Три посылки уже получила. А остальные переместились из категории "ожидается подтверждение" в категорию "завершенные заказы".

Сложно сказать за подругу, возможно случайно нажала подтверждение или срок доставки изначально был небольшой, в заказе указан левый трек на другой адрес, где посылка была получена..
Главное успела в доступный срок открыть спор. Важно спор сейчас не закрывать, пока проблема не разрешится. Подробного описания на этапе простого спора с продавцом особенно не требуется. Когда дело дойдёт до обострения - там уже приложить данные по заказу и указать медиаторам, что посылка не получена. Затем по ситуации..

[Yuliya23rus]

Спасибо большое за ответ! Надеюсь заказ она получит) Я ещё вчера с ней долго спорила, что не надо подтверждать, пока не получишь посылку. А она говорила, что сколько уже заказывает, постоянно так делает. Думала, что без этого подтверждения не прийдет. Видимо все разы ей везло))