После оплаты - товара нет в наличии. Как быть с заказом?

[Nikolay]

Здравствуйте! всё оплатил, во время оформления заказа была доставка в РФ, но позже на странице товара появилось, что товар не отправляется в РФ, а теперь продавец пишет, что такого товара нет в наличии! И просит отменить сделку! Но я, всё оплатил, а меня получается обманули? Я хочу получить этот товар! Что делать в такой ситуации? Куда писать жалобу? Буду очень благодарен за помощь!

[Pantera@]

Скорее, из-за сложностей-проблемной и долгой доставки, продавец отказался от продажи товаров в некоторые страны. А может и действительно товара уже нет в наличии. Вы можете конечно написать жалобу на buyer@aliexpress.com, но большего результата не ждите
В вашем случае лучше отменить заказ. Деньги вы не потеряете. После согласия продавца, в течении 7-10 рабочих банковских дней, они вернутся к вам на ту платежку, с которой платили.

[stas2010]

Спросите у продавца, сколько необходимо времени ему для того, чтобы найти товар и отправить его вам. Напишите, что товар вам необходим и вы готовы продлить срок отправки на какое-то время, пока товар не будет найден.
Если продавец всем продает, а вам -нет, то напишите, что при отказе от товара будет указана реальная причина, т.е. то, что продавец торгует тем, чего нет в наличии.
На Ali где-то была даже ссылка, то ли на странице с товаром, то ли около ссылки на товар - при нажатии на которую можно сообщить системе, что продавец торгует товаром, которого нет в наличии.
Если продавец отказался от отправки в конкретную страну, то это его право, однако перед вами у него есть обязательства - отправить товар, т.к. он вам при заключении сделки это обещал. Это доказывают: скриншот товара и информация на вашей странице товара в личном кабинете.

Выше описано, как получить то, что вам действительно необходимо.
Если же у вас есть другие варианты без таких проблем, то смело отказывайтесь от покупки у этого продавца. Однако будьте правдивыми к другим покупателям - укажите реальные причины отказа от покупки. Некоторые продавцы, давя на жалость, набивают за ваш счет себе положительный рейтинг, а затем другие покупатели наступают на те же грабли.
При отказе, как и писалось в предыдущем посте вы ничего не теряете - полный возврат гарантирован, если не накосячите сами.

У меня, для примера, было несколько таких же проблем. В первом случае - у продавца действительно не оказалось товара, но в процессе переписки я настоял на том, что готов подождать, пока у продавца появится товар. В этом случае обещал, что претензий по времени отправки и доставке предъявлять не буду. Товар получен.
Во втором случае продавец просто не мог физически гарантировать доставку за 30 дней и отправку в заявленные сроки (сейчас новый год у них) - просил отменить заказ. Я конечно надеюсь, что заказ успеет долететь за 30 дней, но винить продавца в этом случае будет не корректно, о чем ему и сообщил, что если товар не будет доставлен в необходимые для меня сроки по причине почтового оператора, то претензий я в связи с этим предъявлять не буду. Товар отправлен - ждемс...

[NRazumenko]

Помогите пожалуйста!
Заказала куртку черного цвета http://ru.aliexpress.com/item/-/1966125657.html. Продавец дал трек (!), а потом написал, что черной нет выбери другую.
Мне другая не нужна. Как мне сейчас поступить?

[Pantera@]

Помогите пожалуйста!
Заказала куртку черного цвета http://ru.aliexpress.com/item/-/1966125657.html. Продавец дал трек (!), а потом написал, что черной нет выбери другую.
Мне другая не нужна. Как мне сейчас поступить?

Ну трек номера к заказам продавцы быстро прикрепляют. Отправлять товар для этого не обязательно, когда набор трек номеров можно приобрести заранее и затем уже закреплять за совершенными заказами.
Поскольку ваш заказ уже перешел в статус "отправлено" отменить сделку нет возможности. Если не желаете соглашаться на замену куртки другого цвета, то сейчас возврат денег возможен только через диспут. Его вы сможете открыть на 5 день. Выставляйте полный возврат, причина на усмотрение , можно "трек номер не отслеживается". Если продавец адекватный- сразу даст согласие. Но может и реально отправить ..что-то, тогда трек номер начнет отслеживаться. Там уже будет другая история. Надеюсь до этого не дойдет.
Открывайте пока диспут, а дальше посмотрим.

[Madam BiYork]

Я бы потребовала возвратить деньги, с пометкой "нет товара". Ибо другой цвет - это другой товар.
Ставьте ультиматум - либо заказанный цвет, либо деньги.
Мне уже это самой порядком надоело. Неужели продавцы не могут проверять и редактировать свой сайт.
В последние два месяца они как сговорились...
А два раза я их ловила на том, что пытались сбыть непопулярный цвет.
Вместо чёрного я сдуру согласилась на розовый, после получения связываюсь с продавцом - может ли быть чёрный ??
А продавец отвечает "Чёрный есть, и он всегда был! Заказывайте !!!" Иногда их так хочется побить палками.....

[Петрович]

...
В последние два месяца они как сговорились...

Два месяца?! Против меня они в сговоре года два уж точно!!!

...Иногда их так хочется побить палками.....

Поддерживаю! Чисто китайское наказание

[Madam BiYork]

Два месяца?! Против меня они в сговоре года два уж точно!!!

Но мы всё равно не сдадимся... Покупали !!! Покупаем !!! И будем покупать !!!

[Kristy]

Это точно! Нас этим уже не удивишь.)))

[anderson67]

Мы можем генерировать номер для отслеживания прежде чем мы грузим вне товары. Обычно, я могу генерировать отслеживая номера часами ранее, а затем корабль все продукты в упаковке, 2-4 дней, то вы можете найти обновленную информацию судоходства.

[Юлия 73]

Заказала на алиэкспресс платье. Обработка товара 7 дней. Написала продавцу сообщение : Я могу надеяться, что товар будет отправлен во время? Получила ответ: Привет друг, очень жаль этого не будет в наличии, не могли бы вы выбрать другой стиль, извините еще раз. Иногда мы сначала делаем, а потом думаем. Продлила обработку заказа на 20 дней. Опять написала письмо продавцу. Ответ еще не пришел. Вот подскажите пожалуйста, стоит запросить отмену заказа по моей вине?

[Pantera@]

З Привет друг, очень жаль этого не будет в наличии, не могли бы вы выбрать другой стиль, извините еще раз. Иногда мы сначала делаем, а потом думаем. Продлила обработку заказа на 20 дней.

Если вы не согласны с предложением продавца о замене, то лучше отменить заказ. Если продавец будет упираться, не помешает ему пригрозить в этом случае жалобами в поддержку покупателей Aliexpress. Причину для отмены лучше сразу выбрать как "покупатель сам ошибся". Так выходит, что по другим причинам продавец будет "наказан" от самой площадки Ali. К покупателю же - никаких претензий по таким отказам от сделки.
Здесь можно также посмотреть, как правильно отменить заказ Как отменить заказ на Aliexpress

[assfi]

Продавец store/1560069
Уровень доверия продавца

211 добавили в любимые магазины 344 отзыва

55%

• Продавец охотно идёт на контакт с покупателем
• Товары в магазине соответствуют описанию
• Обеспечивает быструю отправку товаров покупателю
• Очень много продаж за последние три месяца
• Слабый общий рейтинг продавца
• Продавец менее полугода на площадке

Оплачен Заказ за телефон цена 70.
Приходит ответ:- моделей за 70 нет есть модели за 50.

Предлагает продавец:
если я согласен на модель ценой 50, то после получения товара вернет 20, ссылаясь на отсутствие у него счета
( -- Friend. Because we do not have an account you can transfer money to. All just waiting for you to receive phone. Then you open dispute. We give you a refund--
Друг. Потому что у нас нет счета вы можете перевести деньги. Все только и ждут, для вас, чтобы получить телефон. Затем вы открываете спор. Мы даем вам возврат денег).

Ведется переписка.
Товар еще не отправлен.
Подозреваю, что если товар и придет, то по спор на возврат средств в размере 20 (сдачи)я не открою. Я прав или ошибаюсь ?
КАКОЙ ПЕРЕСТРАХОВОЧНЫЙ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПОСОВЕТУЕТЕ ?

[assfi]

Продавец пишет
This phone is only MTK6572 version available
MTK6572 is 50$.If you want to order MTK6572 version. We can give you refund $ 20

А спор открывать по получению товара, ЕСТЕСТВЕННО не закрывая его или сразу после отправки и получения трека?

[DimAn]

.......после получения товара........

Это ключевая фраза в предложении продавца.
Я не удивлюсь, если он Вам даст трек и скажет:
"Привет мой друг, зачем ждать, давай я верну тебе 20 прямо сейчас. Открой спор, я подтвержу."
Если Вас действительно устроит модель за 50, то заставьте продавца написать сообщение на странице заказа,
в котором он покается, что товар за 70 закончился и подтвердит, что добровольно вернет 20, после получения Вами товара.
Но лично я бы послал далеко такого продавца и забрал бы все деньги сейчас.
imho
p.s.
А по поводу возможности потом открыть спор на 20, так это никаких проблем........
Напишите, что с продавцом достигнута договоренность и прикрепете скрин его раскаяний.

[DimAn]

А спор открывать по получению товара, ЕСТЕСТВЕННО не закрывая его или сразу после отправки и получения трека?

А сами-то как думаете ?
После отправки и получении трека Вы купите за 50 долларов только этот трек........
А потом вдруг он окажется не Ваш, а заказ уже закрыт и все довольны, и Вы в том числе......

[Tammy-Goldy]

У меня тоже такая проблема нарисовалась. Заплатила за товар, причем предварительно в мессенджере сообщила продавцу, что буду брать этот товар. Прождала шесть дней отправки, и вот он мне сообщил, что товара нет в наличии, предложил другой (за ту же цену), но другой меня не устраивает. Если я отменю заказ - мне деньги вернутся на счет в том же порядке, что и при возврате по спору?

(хорошо что еще один товар не успела оплатить, продавец ответил что его нет, хотя долго не отвечал)

И какую причину мне указать при отмене заказа. ( я понимаю, что есть пункт "товара нет в стоке", но если я его отмечу - не ждет ли меня левый трек или кирпич в посылке?)