Заказ «отправлен», выдан трек-номер. Продавец сообщает, что товара нет в наличии.

[n0MAD]

Сделав заказ 27.09.16г. стала ожидать отправки товара...

Здравствуйте. А сейчас заказ в каком состоянии, продавец продлил защиту? По сообщениям, в первом пишет, что нет нужного вам размера, предлагает вам отменить заказ и вернуть деньги. Во втором, что заказ уже прибыл в вашу страну и вы сможете получить его в любую минуту. Отправка у вас судя по всему через СДЭК, но у меня не получилось найти информацию о посылке. Деньги на ali можно вернуть только через спор, в вашем случае по причине нет отслеживания товара, или смотрите что у вас со временем получается, сколько защиты осталось.

[Акулина]

Так я открыла спор, но продавец отказывается вернуть деньги, хотя сам мне это предлагал.Защиту не продлил. Трек не отслеживается. А самое главное не отвечает на мои сообщения.Как мне поступить. отклонить то что он написал? Самое главное, я только после оплаты заказа зашла в отзывы по заказанному товару (новичок...) и выяснилось что там нет ни одного отзыва. Значит никто не получает этот товар, хотя видно что люди заказывают.Его просто нет!? Он ничего не отправил, потому и трек не отслеживается, хотя с момента "отправки" прошло уже 12 дней.

[n0MAD]

Ясно. С продавцом вам нет смысла общаться, только спор. Решение продавца вам надо ОТКЛОНИТЬ (Не принять), дождаться пока подключится администрация - 5 дней и ждать решения по спору. Спор по какой причине открыли?

[Акулина]

Спасибо за помощь!

[Акулина]

Спор по причине не отслеживания трека

[n0MAD]

Все сделали правильно. Если продавец не предоставит доказательства что заказ отправлен, то спор должен быть в вашу пользу, а вот если предоставит, то придется ждать свою посылку. Сейчас смотрите на таймер, хорошо бы продлить защиту если спор окажется не в вашу пользу.

[Акулина]

А защиту где можно посмотреть? Номер заказа: 78820500446317 Статус: Продавец отправил Ваш заказ Напоминание: Ваш заказ будет доставлен в течение 35-58 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-11-27 вы можете подать на возврат, открыв спор.
2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.

[n0MAD]

Это я вас немного сбил. В данный момент нигде. Пока идет спор у вас есть защита.

[Акулина]

Там где у меня часики тикали теперь написано идет спор. А если вдруг спор будет не в мою пользу, у меня защита дальше автоматически включится? Так то у меня там еще много дней было.

[n0MAD]

Все верно. Пока идет спор таймер недоступен. Дальше по обстоятельствам. Если спор в вашу пользу, вам больше не нужен таймер, ждете возмещения средств. Если в его пользу, таймер снова тикать будет.

[Tammy-Goldy]

Что то я не поняла. С каких пор при окончательном закрытии спора в пользу продавца таймер снова тикает? Если спор закрыт ( совсем, вообще, абсолютно) - таймер уже никуда не тикает. Или же я не поняла Вашу мысль, или на Али в последние дни что-то изменилось?

[Акулина]

А что он может предоставить в качестве доказательства, что товар отправлен? Трек то не может быть доказательством, тем более что он не отслеживается.А его сообщение что он готов вернуть деньги при моем отказе от заказа, администрация возьмет во внимание?

[n0MAD]

Отменить заказ можно пока товар еще не отправлен. В вашем случае время упущено. Продавец конечно не хорошо себя ведет, но вполне возможно отправил вашу посылку несколько дней назад. К моменту рассмотрения спора, посылка может начать двигаться, а продавец предоставит документы что она отправлена. Схема очень простая.

[GregoryS]

Делайте скриншоты переписки с продавцом и подгружайте в спор. Пусть видят насколько продавец туп - сначала "отправляет" товар, потом пишет, что товара нет в наличии. Спросите у медиаторов - что же отправил кытайскый продаван, если товара нет?

[Акулина]

Ну я примерно так и думала что на момент отправки товара не было, а сейчас он появился и он мог отправить. И я бы даже подождала чисто по человечески, если бы он мне написал и объяснил. Но он упорно меня игнорирует., не ответив ни на одно моё сообщение. К тому же меня напрягает ситуация , что по данному товару нет ни одного отзыва.

[Акулина]

Да уж, опыт это хорошо. В любом случае спасибо вам за помощь!

[n0MAD]

На здоровье, отпишитесь потом как успехи.

[Акулина]

Обязательно напишу.

[Shifu]

Поскольку вопрос заболтали, добавлю.

А защиту где можно посмотреть? ...
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-11-27 вы можете подать на возврат, открыв спор.

Вот до 27 ноября, это время доставки. Общее время защиты заказа это еще + 15 дней. Время доставки можно продлить, но только если оно еще не закончилось. То есть, если возникнет необходимость в продлении защиты, где-нибудь 22-24 ноября засылайте запрос продавцу.

[Vishnu]

Вот до 27 ноября, это время доставки. Общее время защиты заказа это еще + 15 дней.

Не совсем так.
1. Есть защита на время доставки. Действует до даты, указанной в счёте. Может быть продлён продавцом как самостоятельно, так и по запросу покупателя.
2. Если отправление отслеживаемое, то п.1 после получения на почте может быть автоматически уменьшен до 10 дней. Об этом приходит письмо.
3. Если ничего не делать, то сделка автоматически завершается после истечения сроков п.1 или п.2. Либо пользователь сам завершает сделку, подтверждая получение посылки. С момента завершения сделки включается дополнительная защита +15 дней.

Т.е. "27 ноября + 15 дней" - это возможный срок защиты покупателя. Но может быть сокращен по событиям из п.2.

Да, и ещё. Насколько я себе представляю, после завершения сделки (по любому событию из п.3) "+15 дней" - это максимальный срок защиты, продавец его продлить не может. Правильно?

[Shifu]

Vishnu

Professor

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vishnu Насколько я себе представляю, после завершения сделки (по любому событию из п.3) "+15 дней" - это максимальный срок защиты, продавец его продлить не может. Правильно?

Ну да. Общий срок защиты можно продлить только путем продления срока доставки. И только до того момента, когда срок доставки завершился (заказ закрыт).

[Акулина]

Вот что я получила от медиаторов. По моему, им все по фигу, там даже никто не стал вникать в проблему. Что мне теперь делать то ?

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 78820500446317.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	The package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection wont end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2016-11-27.
No tracking information	Invalid	You can track the information on http://track.yw56.com.cn/en-US/

Special Line-YW	VR006966202YP	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 12 days

Response time: 12 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Дали ссылку на отслеживание трэка, а она не действительна. Они хоть сами то пытались по ней зайти!?

[Shifu]

По моему, им все по фигу, там даже никто не стал вникать в проблему. Что мне теперь делать то ?

Если обратить внимание на детали, то. Время доставки у вас до 27 ноября, то есть еще месяц, но в решении написано ждать 12 дней. Это значит, что продавец уже получил волшебный пинок и за эти 12 дней должен что-то предоставить в свое оправдание. Просто эти ребята не любят выметать сор из своей избушки.

Дали ссылку на отслеживание трэка, а она не действительна. Они хоть сами то пытались по ней зайти!?

Нормальная ссылка. И там есть информация, что 10 октября продавец создал заказ на доставку.

Ждите 11 дней, а на двенадцатый, если ничего не изменится, значит так и напишите в споре, что движения по-прежнему нет. Но я думаю, что продавец сейчас зашевелится.

[Marat M.]

Добрый день! Заказал и оплатил модуль экрана 01.11.2016г. Продавец отправил товар 04.11.2016г., а 11.11.2016г. сообщил, что товар пропал без вести в пути. Более того, он сообщил, что такого товара больше нет в наличии и предложил выбрать что-то другое с той же ценой. Я отказался. Защита заказа закончится через 37 дней. Что делать?
1. Ждать, пока не закончится защита заказа, чтобы вернуть деньги?
2. Если открыть спор, то какой пункт выбрать, чтобы подтвердить, что я хочу вернуть деньги не по своей вине, не дожидаясь завершения защиты заказа?
3. Также, сегодня сообщили в чате на ali, что спор нужно открывать не ранее, чем 11 дней после отправки? С чем это связано?
Спасибо.

[Алекс2553]

1. Ждать, пока не закончится защита заказа, чтобы вернуть деньги?
2. Если открыть спор, то какой пункт выбрать, чтобы подтвердить, что я хочу вернуть деньги не по своей вине, не дожидаясь завершения защиты заказа?
3. Также, сегодня сообщили в чате на ali, что спор нужно открывать не ранее, чем 11 дней после отправки? С чем это связано?
Спасибо.

11 дней - в правилах АЛИ , раньше никак . Ждать не надо - спор -только возврат денег - проблемы с доставкой - нет отслежки . Приложить скрин сообщ. прода . Если все так ,как он писал, примет спор и на этом все закончится . Не примет - отменить спор и ждать до заканчивания врем. доставки .

[Alexey1988]

Заказал себе карманный осциллограф на али. Как и другие посылки оплатил как положено. Через 2-3 дня появился трэк, который еще пока не работал. На 9 день трек таки не проверялся. Спросил продавца, он ответил, что товар не поступил от поставщика, извинялся. Еще через день я опять озадачил продавца. Он говорит, что не получится. Открывайте спор, я верну деньги. Цитирую: our carrieri still not reply us.
we may thought they lost our parcel.
really sorry for bring you this shopping experience.
please open dispute first, we will refund you first.

Такой у меня вопрос. Стоит ли идти у него на поводу или лучше не рисковать? Всё таки 3500 руб...

[Алекс2553]

Такой у меня вопрос. Стоит ли идти у него на поводу или лучше не рисковать? Всё таки 3500 руб...

А в чем риск ? Возврат денег ТОЛЬКО по спору . Спор-неполучен-проблемы доставки- нет отслежки . приложить скрин его сообщения . Прод примет спор -И все = возврат денег . Если не отправлял , а просто приклеил трек , примет спор сразу .Деньги ждать до месяца , ато и боле , увы . тем более после 11.11