Получен неполный заказ, не в том количестве. Что делать?

[Desmond]

Ну вот и пришла вторая посылка! Извещение на нее (на бланке повторного) принесли в выходные вместе с извещением на другой безтрековый заказ. Скорее на почте прозевали. Зря плохо думал о китайце. Получается, я с такой настойчивостью объяснял ему, что не могу "в лоб" заказать кремни в РФ, что он подумал и решил оказать гуманитарную помощь!

[Pantera@]

Вот и отлично! Поздравляю!

[Desmond]

Спасибо!
Что интересно; последнее время заказы пошли в основном с частичным отслеживанием, и если на пакеты с нормальным, отслеживаемым треком практически всегда приходит смс-уведомление, то на безтреки - еще ни разу.. Хотя номер моб. телефона напечатан в адресе на всех посылках.

[Аннаморгунова]

Здравствуйте заказывала набор для наращивания ногтей,лампа не дошла что делать ,ждать терпения уже нет

[Shifu]

Ну как можно что-то посоветовать, если ничего не понятно? Лампа была отправлена или нет? Отправлялась отдельной посылкой или вместе со всем остальным? Где обнаружен последний след?

[Аннаморгунова]

Лампа была отправлена вместе с гелями и всем остальным ,все пришло а лампа нет,трека для отслеживания посылки было два ,смс сообщение не приходило ,хотя номер телефона был указан на посылке

[Shifu]

трека для отслеживания посылки было два...

И на каком этапе второй прекратил отслеживаться? Какой последний статус посылки?

[workking]

Здравствуйте, не могу отследить, продаван молчит, мои предыдущие покупки у него были позитивные - SYLGZ08125328
заказ был разбит на 2 посылки, 1 пришла, а второй нет(

[Pantera@]

Трек номер не отслеживается. Если выдан более чем 10 дней назад - стоит разговорить продавца через спор.

[workking]

спор не открывается...

[Pantera@]

Какую ошибку пишет? Сколько прошло дней от даты, когда был выдан трек-номер?

[workking]

пишет что трек выдан... Нет информации об отслеживанииYour order has tracking information. не могу галочку поставить
Защита Покупателя закончится через 58дн 23часов 29мин 31секунд .
2016-04-17 - дата отправки товара...
2016-05-03 - пришла 1я посылка
http://ru.aliexpress.com/store/1357906
этот магаз

[Pantera@]

У вас в заказе какой трек-номер основной указан, от первой полученной посылки?

[workking]

RH001042727TR

[Pantera@]

пишет что трек выдан... Нет информации об отслеживанииYour order has tracking information. не могу галочку поставить

Давайте разбираться подробней, раз выясняются такие детали. У вас один заказ, продавец якобы выслал разными посылками. По основному трек-номеру часть товара получена, второй - не отслеживается.
При каких обстоятельствах и когда был выдан этот второй трек SYLGZ08125328? Сразу с первым или позже, когда вы предъявили претензию продавцу, что часть заказа не получена?
В течении какого времени молчит продавец на ваши вопросы?

[workking]

продавец молчит давно, можно сказать с момента доставки(т.е. май), треки были примерно в одно время.
если грубо, то в заказе было 85 позиций, пришла половина, теперь спор открывать по всем?

[Pantera@]

продавец молчит давно, можно сказать с момента доставки(т.е. май), треки были примерно в одно время.
если грубо, то в заказе было 85 позиций, пришла половина, теперь спор открывать по всем?

Зачем же столько позиций в одном заказе..((

Видео вскрытия первой посылки как понимаю нет?
Смотрите, какая у вас сейчас ситуация: по факту, в заказе основной трек-номер, по которому заказ получен. Второй - безтрек, выдан так понимаю просто в переписке.
Чтобы доказать медиаторам, что получен заказ не полностью, желательно продемонстрировать видео вскрытия. Но если нет - остаётся упирать в вес, размеры пакета, фото упаковки с формой CN22.

Раз продавец ушёл в молчанку и прошло немало времени, придётся открывать спор. Возможно дело не дойдёт до обострения, посмотрим на поведение продавца.
Правильная причина в вашем случае : заказ получен - Да, причина спора - Несоответствие количества.
Спор придётся открывать по каждой позиции. Пока с доказательствами особо не старайтесь, это первый этап прений с продавцом. Нам сейчас важно посмотреть, как заговорит продавец, а дальше по обстоятельствам.

[workking]

нет, на али заказ тоже разбит на 2 части и 2я часть не отслеживается, продавцу написал что если не отреагирует за 2 дня, то открою спор, если честно, мне с ним ругаться не хочется, товар хороший))))

[Pantera@]

Давайте посмотрим на скрине, пока не понимаю. Если 89 позиций и все в одном заказе, где в приложен в качестве основного один трек - это считается одним заказом.

[workking]

[Pantera@]

Спасибо! Но это страница отслеживания, а что в основном заказе, детали? Где указан второй трек: в переписке или в спец.форме (рядом с основным трек-номером)?

[workking]

[workking]

[Pantera@]

Ясно, спасибо! Разработчики очередной раз поигрались с интерфейсом, это уже из новенького.
В любом случае, если дойдёт до спора, в качестве причины нужно указывать как товар получен, но не в полном количестве.
Интерфейс алийцы изменили, а ведение спора при такой частичной отгрузке не предусмотрели - осталось как было(

[workking]

буду ждать 2 дня)

[WillWill]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в моей ситуации.
Заказывал товар в колличестве 2 штуки. Прислали Одну. Стоит каждая 1800 рублей.
Я написал продавцу сообщение об этом. Прошли сутки, он не ответил. И я открыл спор.
В споре приложил доказательства. Фото веса единицы товара со скриншота товара и фото веса на упаковке (И там, и там вес соответствует 1 штуке). Т.е. продавец не отмажется.
Далее продавец, в комментарии написал мне, что предлагает, чтобы я отменил спор, а он дошлет мне товар.
Как быть, просить, чтобы сначала деньги перевел на мою карту. А потом мне опять заказать этот товар.
Или отменить спор? Но тогда как проверить, чтобы он продлил срок защиты? товар ведь числится доставленным и полученным?

[Pantera@]

Далее продавец, в комментарии написал мне, что предлагает, чтобы я отменил спор, а он дошлет мне товар.

Если срок Защиты не истёк, продавец может продлить время доставки. Полученный/доставленный товар по трекингу не повлияет.
Согласны на повторную отправку, продавцу в обязательном порядке нужно выполнить ряд условий - максимальное продление Защиты, новый отслеживаемый трек. Только в этом случае спор можно Отменить (не Принять).

В ином случае: ведите спор до конца на возврат суммы за недостающий лот. Затем сможете оформить новый заказ - у этого или лучше у другого продавца.

[WillWill]

спасибо. Т.е. продавец сначала должен продлить Защиту и выслать товар, а потом мне отменять спор? Или он в споре (в комментариях) что то должен написать?