Недовложение. Отказывают в возврате денег

[Leo56]

День добрый!

Делал заказ на 10 с лишним различных электронных модулей и деталей. На почте получил маленький конвертик. Вес всего 42 г, что видно по треку почты РФ. На самой наклейке 0,21кг!! Снял видео распаковки. Внутри оказалось лишь 3 позиции причем самые дешевые. Открыл диспут "Несоответствие количества" по каждому из пунктов. Получение не подтверждал. Получаю уведомление - invalid, недостаточно доказательств! Мля, что им ещё надо??? Подскажите.

[Leo56]

[Vitaas7]

Делал заказ на 10 с лишним различных электронных модулей и деталей.
Ну получили 3 комплекта по 10 шт.
На каждый комплект отдельный заказ или все 10 с лишним различных электронных модулей у продавца в одном заказе.
Свои фотки сравнить с писанием и фотками у продавца в магазине и подписать на фотках отличия

[Leo56]

Всё в одном заказе у одного продавца. получил 3 позиции а именно наборы тестовых щупов (2 разных) и колпачки на потенциометры. Остальных товаров - микросхем плат и тп. в посылке НЕ БЫЛО!

[Vitaas7]

Ну где-то в описании есть эти микросхемы платы и тп.
Если заказ один ( не посылка , а именно заказ ) , то должен быть указан номер комплекта и расписано что находится в этом комплекте , поштучно каждый из товаров.
Примерно был указан набор для самостоятельной сборки, с описанием что входит в этот набор . И вы взяли десять таких наборов.

У продавца уточняли , он мог выслать разными посылками .

[Leo56]

Продавец отмалчивается

[mt77ru]

...что им ещё надо???

То что в деталях спора написано (4 фотка)

Напишу что-бы сделал я, может что-то из этого и неправильно.

• Четкое фото наклейки с трек номером
• Четкое фото наклейки с весом (CN22)
• Скриншот с английской версии ПР с указанием веса (во вложении; картинку подписать по английски что это официальный сайт почты Российской Федерации)
• Фото содержимого вместе с упаковкой на весах.
• Коллаж с цветными стрелочками. Слева скриншот на котором видны все позиции заказа, справа- фото полученного (разложить по позициям). Подписать по английски: "это"- есть, а вот "этого" нет.

На предоставление доказательств дали 5 дней, если промедлите, то спор закроют не в вашу пользу.

[Leo56]

Огромное Вам спасибо!
Самый толковый совет.
Прилагаю слепленный коллаж

То что в деталях спора написано (4 фотка)

Напишу что-бы сделал я, может что-то из этого и неправильно.

На предоставление доказательств дали 5 дней, если промедлите, то спор закроют не в вашу пользу.

[Leo56]

Вот покрасивше переделал, пойдет?
Также я так и не понял выбирать в случае полного отсутствия товара "Несоответствие количества" или 'Пустая посылка"

[mt77ru]

Если спор выиграете- значит "пойдет".
Почитайте форум. Бывали случаи когда при "железобетонных" доказательствах покупателя прокатывали,
а бывало и наоборот- возвращали деньги по 2-3 мутным фоткам.

Если к спору подключится живой человек, а не робот, и ему будут понятны ваши доказательства и у него будет хорошее настроение, то причину он сможет поменять.
У вас сейчас медиатор выставил "missing some goods"
В этой теме п. 2.2 написано что причину нужно выставлять "Пустая посылка"

А на будущее имейте в виду что чем больше споров- тем ниже шанс на положительные решения в дальнейшем.
Активных спорщиков могут и забанить.
Поэтому перед открытием очередного спора старайтесь решить проблему с продавцом.
У продавцов бывает "высокий пинг", я обычно жду ответа 3-4 дня, иногда пишу сообщение еще раз, только другими словами на случай непонимания + картинка-коллаж.
Мне пару раз досылали недостающий товар или давали скидку.

p.s. Гуру с этого форума свалили, я такой же покупатель как и вы, спорю редко могу ошибаться.
p.p.s. Похожие крючки на распродаже заказал, едут еще.

[idler-man]

День добрый!
Вес всего 42 г, что видно по треку почты РФ. На самой наклейке 0,21кг!! Снял видео распаковки. Внутри оказалось лишь 3 позиции причем самые дешевые

Добрый день.
Вес посылки по треку почты к сожалению для медиаторов не доказательство, на это опираться нельзя, если только в качестве доп. аргументов.

Коллаж хороший, подойдёт . К нему нужно, чтобы в споре обязательно было фото полностью распакованной посылки (вроде бы есть) и видео распаковки (загрузить через интерфейс спора, на ютубе не пойдёт).

[Magenta]

Приветствую! А

Shifu

Super Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Shifu вернётся?

[Leo56]

Сделал дополнительный коллаж.
Видео к спору загрузил.
Причину поменять на "пустая посылка?"

[Leo56]

В англоязычном саппорте Aliexpress посоветовали сходить на почту и получить документ где будет значиться package incomplete. Но как я могу просить такой документ когда не было вскрытия? И вообще я посмотрел остальные пакеты и оказалось что китайцы повсеместно означают левый вес в CN22. Не пойму как мне быть 3 дня осталось.

[Vitaas7]

На почте могут проверить только на "повреждение " посылки . Если бы была опись вложения , как на посылки наложенным платежом , тогда проверили все.
У вас много заказов , оплаченных и отправленных одним продавцом .
В каждом заказе указан один и тот же трек?
Вы им напишите
There is no description of the contents of the parcel during shipment in China

[idler-man]

Все верно

Vitaas7

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vitaas7 говорит, на почте такое могут дать только если посылка с описью. Она делается отдельно от декларации cn22 и фактически в 100% случаев продавцы с ней не отправляют, т.к. денег стоит дополнительных.
А так, почта отвечает только за целостность и вес упаковки. Причем вес не относительно трека, а относительно того, что указан на пакете.

[Leo56]

Да, верно, один трек на всё.
Фразу добавлю.
Есть смысл ещё дописать "Package received undamaged."?
или может "There is no problem with postage. Package received undamaged"

[Vitaas7]

Допишите это
"Package received undamaged."
Много китайцам писать не надо , а то зависнет мозг у них

[Leo56]

Я в шоке. Ещё одна посылка с недовложением на ~5$ при общей стоимости 10$. На этот раз неотслеживаемая. Нашёл в почтовом ящике. Распаковку конечно снял на видео, но что делать дальше не знаю. Весь этот геморрой на ровном месте меня порядком утомил.

[Magenta]

В чём проблема сначала порешать всё с продавцами прежде, чем открывать споры из-за всякой мелочи? В большинстве случаев продавцы делают досыл, а то и ресенды. Спор это крайняя мера, когда проды совсем не адекватны.

[idler-man]

Давно, моё знакомство с Али началось как раз с таких случаев. В первый заказ понабирал кучу мелочевки, а прислали всего пару дешевых позиций. Хорошо, что обратил внимание, как и Вы, на то что слишком легкая посылка и успел подготовиться. Отсудил стоимость всего заказа. Сейчас такое уже не прокатывает.
Теперь по многу сразу не заказываю, раньше вообще старался делать один заказ - один товар, но не всегда получается. Если много позиций, обязательно общаюсь с продавцом перед заказом, чтобы и самому понять, что за фрукт и ему дать понять, что клиент геморный, лучше не нарываться .

[Leo56]

Так видите ли, я ещё дней 5 назад писал, молчит. Если вам соглашаются сделать досыл то он обязательно должен ложиться в срок защиты?
Причем добавлю, что ещё год назад таких проблем у меня не было, всегда всё было четко положено.

[Magenta]

Срок защиты можно продлять до 120 дней, даже после получения посылки. И одного письма недостаточно никогда.
Дайте, пожалуйста, ссылки на эти два магазина.

[Leo56]

https://ru.aliexpress.com/store/111482 (тот по которому создана данная тема)

https://ru.aliexpress.com/store/2972022

[Magenta]

Keyan Technology Co.,Ltd - очень даже хороший рейтинг, хотя есть случаи с недовложением. Стоило пробрасывать договориться о досылке, но если на на письма не отвечает, то вариантов нет.
Muswanna Store - тут дела хуже, но по отзывам на письма отвечает. Можно попробовать договориться о досыле. Напишите ему, что хотели в его магазине заказать много товаров, но теперь вы страшно разочарованы и вынуждены будете пересмотреть свои планы. Если ситуация произошла из-за случайной ошибки, то пусть он сделает ресенд. Обычно это срабатывает, главное не грубите ему и не угрожайте.
При ресенде, запросите продления времени защиты, если его недостаточно. В общем стоит попытаться, а то по спорам перебор.

[Leo56]

Понял. А как именно просите досыл? Может приведете в пример похожую переписку?

[Magenta]

Ну, английском не буду писать, иначе его начнут все копировать, как шаблон, но так и пишите:
Здравствуйте. Я получил посылку, но очень разочарован, В посылке не было части заказа. Если требуется предоставить доказательства, у меня есть видео вскрытия посылки. Это очень печально для меня, потому что я хотел очень много заказать в вашем магазине. (тут можно приложить скрин, как к спору, что не доставлено).

Дальше ждите реакцию. Как хорошо он владеет английским, некоторые проды совсем английский не знают и поэтому не отвечают. Если отвечает односложно и начинает пургу гнать, пишите что-то типа:

Дорогой, если это была ошибка, то надо её исправить! и т.д.

Китайские продавцы такие же люди + китайская психология, они никогда не признают сами свою ошибку, в лучшем случае скажут, что это кто-то на складе ошибся. И больше давить на то, как вы расстроены, разочарованы, ведь вы считали, что это его магазин очень хороший. Как его магазин подвёл вас, как эти детали были важны в вашей работе. В общем больше креатива. На контакт идут 98% продов, особенно если ваш акк с высоким рейтингом.

Это не выдумка, сейчас мне сделали ресенд вперёд возврата товара на 2600руб., причём у меня лежит первый товар на 3200руб, который мне ещё предстоит отправить назад, а уплочено всего 1600руб, чем страшно искушают мои потаённые мысли))) А тут беда на $5))))