Как быть в ситуации - заказ отправлен Частично!

[Pantera@]

Если время отправки закончится то кому уйдут деньги? .

Если у вас Частичная отгрузка в одном заказе, то открыть спор можно только по отправленному лоту или полученному с претензиями по качеству.
По не отправленной единице возможности открыть спор нет. Здесь действуют общие правила по срокам отгрузки заказа - не приложит продавец трек-номер в срок, сделка будет автоматически расторгнута с возвратом денег.

мы бы еще хотели узнать как подать претензию так как при частичной отправке нет кнопки открыть спор и нельзя отменить заказ.

Можно вас попросить скрины, желательно включая таймер наверху и само "тело" заказа.

[freakyghost]

Выкладываем cкрины.если что то не то - подправьте =)

[Pantera@]

Увы, всё верно. Придётся ожидать не менее 24 дней до отгрузки второй части товара. Если не отправит - автоматом вернутся деньги и сделка будет аннулирована.
Продавец скорее всего ждёт поставки, вряд ли допустит автоматической отмены заказа - магазины за это сильно наказывает площадка. Даже если товара не будет в срок, может просто выдать пустой трек или от другого заказа. Поэтому внимательно следите за всеми событиями, больше в этой ситуации вы ничего не поделаете.

[freakyghost]

Спасибо! Тогда ждем ответа продавца - он вроде бы завтра обещал отправить телефон нужного цвета. Если будет опять затягивать и предлагать другой - надо видимо соглашаться. если что отпишемся о дальнейшем .

[freakyghost]

Опять продавец затягивает отправку телефона . мол почта не работает и так далее....теперь на следующую неделю перенес отправку.Кирпичи подбирает?)))

[freakyghost]

Пришел телефон ( неделю назад) все работает > слава богу все закончилось хорошо))) Всем спасибо за помощь ! )))

[ExVoland]

Здравствуйте, подскажите как быть… срок обработки заказа у продавца указан 25 рабочих дней, они уже истекли, я продлил время обработки заказа на 14 дней, осталось 4 дня. Но продавец частично отправил товар, есть трек номер, но посылка пока не дошла. Что произойдет когда закончится срок обработки заказа, а продавец не отправит товар полностью?

[idler-man]

Здравствуйте, подскажите как быть… срок обработки заказа у продавца указан 25 рабочих дней, они уже истекли, я продлил время обработки заказа на 14 дней, осталось 4 дня. Но продавец частично отправил товар, есть трек номер, но посылка пока не дошла. Что произойдет когда закончится срок обработки заказа, а продавец не отправит товар полностью?

Добрый день.
Лично с такой ситуацией не сталкивался, но есть предположение, что часть заказа отменится (та, что не отправлена) и за нее вернутся деньги. Дальше пойдет счетчик доставки (защиты покупателя) на отправленную часть заказа. Но это как предположение, возможно, я не прав. Тем более последнее время алиэкспресс местами меняет логику работы площадки, зачастую не на самую очевидную.

[segl]

Всем доброго времени суток! У меня следующая ситуация. Заказал товар каторый обычно в Россию не отправляют. Это был шредор для измельчения табака и автоматическая машинка для изготовления сигарет самостоятельно. Из статуса ожидает отправки заказ пропал. Но и в разделе подтверждения о получении его тоже нет..этот заказ отображается во всех моих заказах со статусом товар отправлен частично. В итоги я не могу открыть спор или подтвердить получение. Заказ на сумму около 11$ . подскажите что это и чем грозит?

[Shifu]

Из статуса ожидает отправки заказ пропал. Но и в разделе подтверждения о получении его тоже нет..этот заказ отображается во всех моих заказах со статусом товар отправлен частично. В итоги я не могу открыть спор или подтвердить получение. Заказ на сумму около 11$ . подскажите что это и чем грозит?

Продавец предполагает отправить 2-мя посылками. За время, отведенное на обработку заказа, он должен предоставить второй трек и заказ примет нормальный вид.

[segl]

Большое спасибо!

[mvfmvf]

Здравствуйте! Заказал 5 позиций. В заказе появился трек. В переписке продавец сообщил, что отправил заказ двумя посылками. Тянул с сообщением номера второго трека и содержимым посылок (оказалось, просто отправил вторую на неделю позже). В переписке сообщил оба трека (TEAPY). Вторая посылка пришла (~900 руб.), первая (~60 руб.) ещё нет. Вопрос: если я поставлю галочки по полученным позициям и нажму "подтвердить получение", останется ли возможность подождать и подтвердить получение оставшегося товара или потом открыть по нему спор? Сомневаюсь, т. к. вдруг надо будет открывать спор сразу? Или подождать с подтверждением? Продавцу о получении второй посылки сообщил в переписке.

[Алекс2553]

Здравствуйте! Заказал 5 позиций. Вопрос: если я поставлю галочки по полученным позициям и нажму "подтвердить получение", останется ли возможность подождать и подтвердить получение оставшегося товара или потом открыть по нему спор? Сомневаюсь, т. к. вдруг надо будет открывать спор сразу? Или подождать с подтверждением? Продавцу о получении второй посылки сообщил в переписке.

Треки TEAPY - отслежка только по Китаю . Но , при некоторых суммах, служба может представить замену трека . И если АЛИ отследит получение - пришлет предупреждение на емайл . Если замены трека нет - никто получение не отследит. Так что можно просто ждать вторую посылку , продлевать время, придет письмо - открыть спор .

[mvfmvf]

Или я не понятно написал, или вы невнимательно читали. Замены трека не было. Был дополнительный трек в переписке. А основной вопрос был: "если я поставлю галочки по полученным позициям и нажму "подтвердить получение", останется ли возможность подождать и подтвердить получение оставшегося товара или потом открыть по нему спор? Сомневаюсь, т. к. вдруг надо будет открывать спор сразу?"

[Алекс2553]

Прочитано ясно . ?? - скользкий .В заказе небось указан один трек , второй в переписке . Подтвердив частичное получение (= получению трека заказа ), и открыв в дальнейшем спор можно нарваться на автоматическое закрытие спора - заказ получен . Переписку робот не читает .А посему,по моему, лучше просто протянуть время - дальше( не получили) спор и ссылка на сообщение продавца о втором треке . Тем более возможность ждать есть до 120 дней при таком треке .

[mvfmvf]

"Подтвердив частичное получение (= получению трека заказа ) ... можно нарваться на автоматическое закрытие спора" - вот тут и почуялся подводный камень. Буду ждать. Продавец пока молчит, защита ещё более 2-х недель. Спасибо.

[Макидон]

Продавец с алиэкспресс отправил заказ.Разделил посылку на 2 части.Дал 2 трек номера. Посылки уже отслеживаются, но нет срока защиты покупателя.С татус - ЧАСТЬ ЗАКАЗА ОТПРАВЛЕНА.Спрашиваю у продавца,он отвечает,что меня не понимает.Второй заказ,у другого продавца -таже история.Спрашиваю потому,что с таким не сталкивалась.У кого просить срок защиты?

[Pantera@]

Помещено в профильную тему

[Magenta]

Это в мобильном пиложении? Если да, очистите память приложения, меню Настройки.
Можете зайти через браузер в аккаунт, и проверить заказ.

[Макидон]

Здравствуйте.Спасибо что откликнулись.Нет,не мобильное приложение ,с компьютера.Продавец так и не ответил.Посылки продолжают отслеживаться ,а в отслеживании стоит -Parcel Статус подтверждения Доставка.Первый раз такое.Удивляет,что у двух продавцов посылка разбита на 2 части и ситуация одна и таже.С траницы обновила,куки поудаляла,зашла в магазин заново -ни чего не меняется.Стоит только время отправки заказа 5 дней и т. д.

[Magenta]

shipping confirmation - это подтверждение отправки, вы можете это проверить по статусам трека. А вообще это название первого пункта на шкале отслеживания и ничего более.
RZ645835387CN и RS645807733CN - посылки отправлены уже продавцом и нет поводов для волнений.
Смущает, только статус "Часть заказа отправлена". Из скольких лотов состоял заказ, 2 или более?

[Макидон]

Конкретно этот из 3х позиций,но второй заказ из 2х наименований и таже информация.2 трек номера,посылки благополучно отслеживаются,а в заказе статус -"часть заказа отправлена" и Напоминание:
"Поставщик должен отправить Ваш полный заказ в течение: 4дн 22часов 52мин 19секунд ...Продлить время обработки..." И так же продавец не обьясняет и не отвечает.Как мне следить за сроками защиты покупателя не понятно.Деньги не большие,но товар этот нужен.Магазины надёжные вроде бы,2 года на площадке.Я уже подумала,может быть нажать - "Продлить время обработки"?

[Magenta]

Ну, если заказ из двух лотов и два трек номера, которые уже отправлены, то это просто какой-то сбой системы. Истечет таймер обработки и появится таймер защиты. В любом случае за 4-7 дней эти заказы до вас не дойдут.

[Pantera@]

И так же продавец не обьясняет и не отвечает.Как мне следить за сроками защиты покупателя не понятно.Деньги не большие,но товар этот нужен.Магазины надёжные вроде бы,2 года на площадке.Я уже подумала,может быть нажать - "Продлить время обработки"?

Продавец скорее всего сам вас не понимает.
У вас заказ с частичной отгрузкой. Сейчас, поскольку не полностью отправлен, в статусе обработка. Как только продавец полностью отгрузит товар появится таймер Защиты покупателя.
Продлевать время обработки не надо. Это не на пользу вам, если продавец решит растягивать сроки. А у него осталось времени не более 7 дней.

[Макидон]

Я понимаю,что сроки защиты покупателя это важно.У меня "висят" 3 посылки ещё с февраля.Уже 3 раза продлевала защиту.Споры не открываю потому,что знаю нашу почту и по отслеживанию они давно в России.Недавно получила посылку отправленную мне в конце января.А на одну открывала спор.Деньги получила,а продавца всё-таки жалко.Подождать ещё?Может быть что то изменится?Вам огромное спасибо за участие и советы.

[Slaventyi]

Здравствуйте! На Али заказывал три лота ( подсвечники) .Продавец дал один трек отслеживания , он дней 10 ни как не отслеживался. После этого появляется статус "Продавец доставку отменил". И пишет мне личное сообщение что он отправил три подсвечника двумя разными посылками с другими и разными треками , один отслеживается почтой России,а один из которых вообще не отслеживается .Тот трек что отслеживается уже на подходе к получению, окончание защиты еще 35 дней впереди.Я получу часть посылки и распишусь на почте, а как быть со второй половиной посылки , ведь она 100% не придёт. Как правильно открыть спор и когда?

[mt77ru]

Сообщение перенесено в профильную тему.

[Magenta]

Дайте те треки, что "не отслеживаются".