Как вернуть деньги за некачественный товар

[Lektor]

В статусе: в ожидании утверждения спора продавцом.А если он не утвердит спор. что дальше делать? Когда закончится время?

Если продавец не утвердит спор, то Вам остаётся только сидеть, ждать и потирать руки от удовольствия, потому что ваши, кровно заработанные денежки возвращаются вам на счёт.

[алексей м]

выставил фото. жду. еще три дня есть для переписки. продавец молчит. не отвечает больше пока.

[снежана552]

привет, я открыла спор о том, что товар не качественный. Чего он хочет мне не понятно (трудность перевода). Да, осталось 3 дня.

[Pantera@]

привет, я открыла спор о том, что товар не качественный. Чего он хочет мне не понятно (трудность перевода). Да, осталось 3 дня.

Продавец просит вас поменять причину для спора и тогда он даст согласие на возмещение 8$. Для продавцов на площадке за последнее время сильно ужесточили правила, теперь им светят наказания даже за простые споры, если был принят по причине некачественного товара.

Просьба продавца, указать:
- посылка получена "Нет",
- причина "Защита истекает,посылка в пути".

Решать вам, как быть. Устраивает вас сумма компенсации ? Если нет, есть возможность побороться дальше и не обращать внимание на уговоры продавца.

[снежана552]

Благодарю за ответ!

[liliy]

Здравствуйте! Помогите пож.пришел тел.с неработающим микрофоном(плохо слышно меня),открыла спор,а они пишут,чтобы я отправила видео,но как это сделать? Вчера обнаружила,что не работает диктофон(ничего не слышно,одни сильные шумы).Заходили в инженерное меню,настраивали микрофон,но настройки слетают.как мне с ними спорить?Как можно написать претензию?

[Pantera@]

Здравствуйте! Помогите пож.пришел тел.с неработающим микрофоном(плохо слышно меня),открыла спор,а они пишут,чтобы я отправила видео,но как это сделать? Вчера обнаружила,что не работает диктофон(ничего не слышно,одни сильные шумы).Заходили в инженерное меню,настраивали микрофон,но настройки слетают.как мне с ними спорить?Как можно написать претензию?

Попробуйте посмотреть на http://4pda.ru/forum/index.php по вашей модели телефона, возможны там есть советы, как можно исправить.
Проблема с динамиком - одна из сложных, на видео очень сложно показать, что вас не слышит собеседник..
С диктофоном попроще: делаете запись разговора на видео, затем демонстрируйте слышимость.

В крайней ситуации наверное лучше будет договариваться с продавцом о возврате товара для полной компенсации Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Екатерина Ткаченко]

Доброго времени суток всем. У меня такой вопрос: возможно ли что-то сделать, если после подтверждения товара прошёл месяц? Заказала кольцо в подарок, сейчас оно стерлось и оказалось не серебряным, как было указано продавцом.

[formik]

Доброго времени суток всем. У меня такой вопрос: возможно ли что-то сделать, если после подтверждения товара прошёл месяц? Заказала кольцо в подарок, сейчас оно стерлось и оказалось не серебряным, как было указано продавцом.

Сейчас начала действовать продлённая защита покупки но и она, увы, только две недели после подтверждения заказа. Можно только в комментариях к своему отзыву рассказать другим покупателям об обмане продавца, если и этот срок (30 дней) не закончился. Больше вариантов нет.

[NadiKa]

Приветствую всех!
Вопрос к продвинутым форумчанам от чайника.
Заказывала на Али ssd-диск.
Трек отслеживался, пришел вовремя. Установила в комп — вроде отображается. Даже получилось перенести на него систему, пусть и не с первого раза. По глупости или незнанию в подтвердила получение заказа. А через 2 дня компьютер просто вообще перестал загружаться, даже с другого жесткого диска. В компьютерном сервисе сказали, что проблемный ссд-шник вполне может быть причиной общей неработоспособности компьютера и посоветовали вернуть или заменить его по гарантии.
Нащёлкала скрины с окнами об ошибке Виндовс, написала продавцу с просьбой о замене накопителя по гарантии производителя (заявляют 3 года гарантии). Как я теперь понимаю, открыть спор уже не получится?
Подскажите, как лучше убедить продавца о разрешении моей претензии, и есть ли вообще шанс, что продавец выполнит гарантийные обязательства?
Какие еще есть методы воздействия на продавца в моей ситуации — жалоба в техподдержку Али-Экспресс, в ПэйПэл или можно забыть о своих деньгах?
Я даже готова переслать этот нерабочий ссд-шник за свой счет, чтобы компенсировать большую часть суммы, все-таки 5 тысяч для меня сумма очень существенная ((((

[DimAn]

...как лучше убедить продавца о разрешении моей претензии, и есть ли вообще шанс, что продавец выполнит гарантийные обязательства?

Перед тем, как покупать что-либо на али, Вы должны были знать и четко осознавать, что любые гарантии работают только в рамках открытого заказа + бонусных 15 дней.
Именно поэтому продавца вряд ли можно в чем-то убедить, т.к. официально он Вам ничего не должен.

[Pantera@]

По глупости или незнанию в подтвердила получение заказа.

Как я теперь понимаю, открыть спор уже не получится?

Один вопрос желательно прояснить - как давно вы подтвердили заказ ? Согласно новым правилам у покупателя есть возможность открыть спор в течении 15 дней после ЗАВЕРШЕНИЯ заказа. Проверьте детали в личном кабинете, доступна ли кнопка "Открыть спор" ?

[NadiKa]

Pantera@, да такая опция доступна.
SSD-диск получила 14 числа, заказ подтвердила дня через 3 — когда установила на него операционную систему и в течение дня погоняла. А диск, зараза, на следующий день после подтверждения заказа заглючил. Да так, что комп вообще перестал грузиться даже в безопасном режиме и режиме восстановления. Пришлось нести компьютер в сервис, где мне и сказали, что это заводской брак ssd.
Пробовала открыть спор, но при добавлении скриншотов и видео в спор сайт выдает ошибку файлов, хотя и расширения файлов допустимые, и размер не превышает максимальный. Единственное, что мне по размеру файлов не понятно: указан максимально допустимый размер ВСЕХ файлов, или каждого по отдельности

[Pantera@]

Pantera@, да такая опция доступна.
SSD-диск получила 14 числа, заказ подтвердила дня через 3

В таком случае не медлите, собирайте все необходимые доказательства и открывайте спор. В сумме компенсации указывайте сумму до максимума 99% ( чтобы без возврата товара продавцу). У вас будет возможность побороться в споре за максимальное возмещение, но при этом сохраните возможность вернуть товар продавцу для полного возмещения: это в обострённом споре, если дело дойдёт до этого.

Пришлось нести компьютер в сервис, где мне и сказали, что это заводской брак ssd.

Заключение сервисного центра вам как раз понадобится: сделайте скрины, на снимке в редакторе отметьте основные места с преводом на английский.

Единственное, что мне по размеру файлов не понятно: указан максимально допустимый размер ВСЕХ файлов, или каждого по отдельности

Опытным путём выяснено, что можно загрузить не более трёх изображений, не превышающий указанный размер. Остальные файлы помещайте на сервис https://www.mediafire.com/, ссылки вставляете в тексте к спору. Сторонние сервисы не используйте.

Вам возможно понадобится небольшая инструкция по ведению спора, с этим можете ознакомится здесь: Диспут и претензия. Правила и тонкости.
При необходимости всегда лучше переспросите, чтобы не допустить обидных ошибок.

[NadiKa]

Pantera@ спасибо Вам огромное за разъяснения. Вы меня обнадёжили, а то я уже было упала духом. Завтра непременно займусь подготовкой и сбором необходимых документов.

[NadiKa]

Открыла сегодня спор, пожелайте мне удачи
Продавец с субботы как воды в рот набрал, хоть я ему и писала несколько раз. Зато, как открыла спор — буквально через несколько минут «проснулся», стал выражать искреннее сожаление и желание помочь: мол, заменим вам на новый товар, если пришлете нам неисправный. Но спор пока не подтвердил. Ответила ему, что мои убытки уже составляют больше 30% от стоимости товара и терять еще деньги на почтовых расходах я не намерена. Жду реакции.

[Семенова Ирина]

Здравствуйте, заказала в подарок видеорегистратор с антирадаром. Прислали. Но он отличается от образца с фото продавца. Кнопки расположены наоборот, те что слева - находятся справа, те что справа - слева. Да и подписаны по другому и не все. Пользоваться им невозможно. Нет возможности его настроить. В общем похож на дешевую подделку. Продавец просит прислать видео чтобы показать инженеру, отправила, она говорит не может скачать и посмотреть. А защита истекает. Как дальше действовать. Хочу полного возврата денег и вернуть его продавцу, но не хочу платить за пересылку.