Полученный товар со значительным браком. Возврат товара или частичное возмещение.

[Pantera@]

И снова всем привет. Статус спора изменился на рассмотрение доказательств вот уже 5 дней стоит. Интересует сколько по времени это может длиться, то поди опять жду, а надо самому напомнить.

Пока сейчас остаётся только ждать. Средний срок до недели. Но это не показатель, учитывая последние случаи. Да вы и сами уже с этим столкнулись.(( Если очередной раз будут затягивать, единственный способ подтолкнуть также через чат.

Кстати продавец как я и говорил, успел в последние минуты счетчика ещё наотправлять там кучу сообщений)). Такой хитрый суслик)). Выжидает до последнего и растягивает это все. Боюсь что переводчик будет какую нибудь фигню переводить))) а я потом ещё пролечу. Писал чрез яндекс переводчик, переводит одно, вставляешь в гугл вообще по другому переводит аж самому смешно.

Продавец конечно отработал видимо уже свою стратегию по спорам. Даёт ответы в последний момент, чтобы у покупателя не было возможности при случае возразить. Или ориентируются по ответам покупателя.
Честно, нередко такую "ерунду" прикладывают в последний момент. Из своих случаев : упирают на рейтинг, качество товара (при полном визуальном браке) , честность.. В одном из споров (посылка без отслеживания при стоимости более 40$), даже приложил какие-то квитанции, не фотошоп, на китайском. Что удалось перевести- обычный прайс-бланк.
Так что пока не особо обращайте внимание на манеры своего продавца. На практике чаще даже обычное поведение.))

[stalker666]

Привет Пантерушка! Снова пишу за консультацию. Что делать алиэкспресс продолжает молчать. Стоит статус рассмотрение доказательств. Может нужно как то напомнить мм-м

[Pantera@]

Здравствуйте stalker! Простите, не было возможности ответить, временно отсутствовала.
Но добавить к ответу Виталия больше нечего: единственно как можно подтолкнуть медиаторов - на сегодня это чат.
Вам это уже знакомо, к сожалению не первый раз ваше дело затягивают. Может сказываются завалы с диспутами или вам попался такой ленивец(( Но покупателям на Али особо больше выбора не оставили: или ждите, или напоминайте о себе через службу поддержки.

А вопросы вы здесь можете задавать совершенно свободно. Всегда по возможности вам ответят, помогут, подскажут

[Виталий809]

Привет Пантерушка! Снова пишу за консультацию. Что делать алиэкспресс продолжает молчать. Стоит статус рассмотрение доказательств. Может нужно как то напомнить мм-м

Я не Пантера, но посоветую постучаться в Живой Чат и напомнить о себе

[stalker666]

Спасибо_))) да не все нормально, я просто думал, что только она отвечает, поэтому так и написал

[stalker666]

Dear Andrey Melehin,
Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order <65188403129983>. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<65188403129983>, based on the current evidence provided in complaint centre, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 60% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about not work properly has been accepted. According to the verified problem of the order , we can provide this partial refund option. For other claims, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link (http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.]Full refund please choose option 2.
Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
Вот что прислали, ничего толком не понял. Перевод в яндекс переводчике сделал. Тут пойму тут не пойму. Пожалуйста если кто силен)) можно мне по русски

[Pantera@]

..
Вот что прислали, ничего толком не понял. Перевод в яндекс переводчике сделал. Тут пойму тут не пойму. Пожалуйста если кто силен)) можно мне по русски

Наконец-то, ваше дело рассмотрено по существу!
Вам сейчас предлагают частичный возврат - 60%, либо обратная отправка товара для полного возврата денег. Сразу напоминают, что доставку оплачивает покупатель и правила по возврату товара обратно..
У вас есть три дня. Вам нужно принять решение. Для ответа воспользоваться кнопкой "Ответить" и приложить свой выбор.

В тоже время, у вас есть возможность продолжить спор, добиваясь большей компенсации. Для этого вам нужно приложить новые доказательства, аргументы - также в эти три дня.
Смотрите, можете попробовать дальше спорить. Но гарантии никакой нет, возможно больше не предложат.
Если решитесь - здесь и хорошо будет сделать упор на вашей переписке с продавцом. Где он признаёт сам, что прошивка сырая, товар не качественный. Значит заведомо вводил в заблуждение покупателей, обманывая с описанием. Настаивать, что потеряно ваше время и деньги, поскольку такой товар не подлежит использованию.
Также снабдить ещё тройкой самых выразительных фото, настаивать на ваших правах покупателя и обмана продавца.

[Shifu]

Стандартный ответ. Вам предлагают или оставить товар себе и получить компенсацию 60%, или отправить (за свой счет) продавцу и получить полный возврат. Написано еще, что можно добавить доказательств с надеждой получить б0льшую компенсацию без возврата товара. Но на моей практике после таких писем дела больше не пересматривали.

Просят уведомить о вашем решении в течении 3-х дней.

UPD. Сейчас просмотрел историю. Так вы хотели 50%, а решение было вынесено на 60%. Тогда можно только поздравить.

[stalker666]

ООО даааа спасибо большое, наконец то что то решилось. Конечно согласен. Я на большее не расчитывал. Алилуя спасибо за справедливость Алиэкспресс. Вам спасибо за помощь, хорошо что нарвался случайно на ваш форум спасибо делаете хорошие дела помогаете, хорошим советом. Мне сейчас надо куда то написать? Что я согласен. Куда писать что согласен? Заказ №: 65188403129983 (Номер спора:4006020600) Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон Напоминание: Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 10 ч. 57 мин. 45 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Детали спора). Да и ещё интересует 60 % это в долларах или в рублях.

[Виталий809]

Нажимаете кнопку "ответить сейчас". И пишете ваш вариант . Прямо можно цитату из их письма и скопировать. А можно и не отвечать, тогда по умолчанию примут 1 вариант.....но лучше ответить

[formik]

Да и ещё интересует 60 % это в долларах или в рублях.

Это в деньгах
В какой валюте платили, в той и возврат. С какого счёта платили, туда и возврат.

[stalker666]

Ну просто спрашиваю, ка кто осенью меня тоже кинул с телефоном китаец, ну тот честно потом признал вину, что копия была. И деньги предложил вернуть 140 долларов, а не в рублях, в итоге у меня получилось нормально так, по курсу. И сейчас продавец же хотел вернуть 5 долларов, а не рублей. и я ему писал 20 долларов хотя бы

[stalker666]

Вот я скопировал цитату из сообщения медиаторов: Option 1) 60% refund without requiring a return. I agree! Отправил .
А вот продавец опять в последний момент отправил ответ: Вот ночью же заходил смотрел, ничего не было. Хитрый в последнюю минуту отправляет, что бы я не смог сделать последнее слово.
We Watch buyer's video again and again. We not find any problem. Factory ask you return goods to them.Please return goods to us.Total money will return to you. Thank you! Please return goods to this address: Contact name:Jie Hou Address:Room 1305,B10 Building,Nan Jing Xin Cun,Min zhi,Long Hua,Bao'an District,Shenzhen,China City:Shenzhen Province:Guangdong Country:China Post code:518131 Phone:86-0755-88290653 Mobile:15014035463.
На видео все показал, что настройки не работают, ни одна, и даже функции абсолютно не те, как описаны в инструкции, он пишет, что они ничего не видят. Да они даже и не смотрели 100 процентов. У него в отзывах даже есть отзывы с такими же именно неисправностями и недостатками. Что получается мы сговорились что ли. Я даже ничего не отправлял в этот раз, никаких доказательств. Так как понял. что просто мне надо сделать решение. А я согласен и не хочу судиться. Блин ща пересмотрят наверно?

[stalker666]

Где то выше спрашивал, можжно ли поменять емайл на алиэкспресс, оказалось можно. Теперь такая же беда, что то открываться некоторые видео из диспута не хотят. Решил посмотреть подредактировать, мне написали нужно подтвердить адрес свой почтовый, не понимаю почему не стали открываться. Так наверно и команда алиэкспресс не смогла некоторые видео открыть. А чтобы его подтвердить нужно зайти на почту, а я пароль забыл, на алиэкспресс успешно заменил. Кто сталкивался может поможете?

[Pantera@]

Не совсем понятно описали.. Вы же сменили email на Али, почему не можете подтвердить почту ? И от этого ящика пароль забыт ?
Почему нельзя просмотреть загруженные видео из спора. Думаю вряд ли , что причина в почтовом ящике. Возможно просто технический вопрос, сбои на сайте, что не редко, браузер.. Видео загружено из другого источника, проверьте свой аккаунт на mediafire

[Pantera@]

На видео все показал, что настройки не работают, ни одна, и даже функции абсолютно не те, как описаны в инструкции, он пишет, что они ничего не видят. Да они даже и не смотрели 100 процентов. У него в отзывах даже есть отзывы с такими же именно неисправностями и недостатками. Что получается мы сговорились что ли. Я даже ничего не отправлял в этот раз, никаких доказательств. Так как понял. что просто мне надо сделать решение. А я согласен и не хочу судиться. Блин ща пересмотрят наверно?

Могут конечно, но такое редко случается. Продавец тогда уж должен предоставить что-то очень весомое. А здесь - всё одно и тоже.
Медиаторы вынесли своё решение и покупателю одним из вариантов и был предложен возврат товара, как того так желает продавец. А начисленная частичная компенсация - это признание наличие брака и недочётов, как бы там не утверждал продавец. Так что можете пока сильно не переживать. В ближайшие пару тройку дней всё должно окончательно решиться.

[stalker666]

Спасибо за ответы. Всё с MediaFire разобрался. Да нет Пантерка, извини наверно правда не понятно разложил. Я имел ввиду вот видео надо выкладывать на Медифайр, там тоже нужно регистрироваться. А там тоже указан был ящик почтовый старый. Вот мне на этом медиафайре чтобы воспользоваться, нужно подтвердить Емайл. Теперь выкрутился, почтовый ящик не менял, там предлагали или через фэйсбук зайти или через твиттер. У меня у друга как раз аккаунт был на фэйсбуке я через него подтвердил. И все получилось. Так что пока живём.)). а видео я имел ввиду из спора, ссылку взял скопировал, в строку поиска оно не грузится.

[Pantera@]

Теперь ясно, спасибо за разъяснения.
Честно, с таким не сталкивалась, подсказать бы и не смогла. Да и как-то в привычку - всегда после регистрации на каких либо ресурсах всегда подтверждаю email. Все таки так спокойнее, как оказывается. Даже и не думала, что это может сказаться на ведении спора, когда доказательства на Али в прямой связи с другим сервисом. Но думаю в вашей ситуации в любом случае ничего страшного не произошло.
Медиаторы успели просмотреть видео, иначе бы не предложили вам компенсацию. Да и продавец постоянно об этом упоминает.)))
А находка, выход из положения, подтверждение email через соц.сеть, весьма полезная!! Отлично разобрались! Нужная подсказка для других пользователей, кто столкнётся с аналогично ситуацией.

[formik]

Есть такой сервис LastPass -расширение браузеров. Хранит пароли, создаёт безопасные и подобное. Если поставить его, вопрос запоминания любых паролей решается навсегда. Один спорный момент- сервер вроде Американский, а это не в почёте сейчас.

[stalker666]

Привет! formik а по любому у этого сервиса)) тоже свой пароль имеется)). Это беда вообще с паролями. Вот Алиэкспресс отправил опять мне письмо.
Dear Andrey Melehin, Tank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order <65188403129983>. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<65188403129983>, based on the current evidence provided in complaint centre, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 60% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about not work properly has been accepted. According to the verified problem of the order , we can provide this partial refund option. I also suggest you could try to negociate with seller to return the product to get a full refund and inform us your opinion.
Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
Просто кажется все то же самое, как день сурка))). Опять написали 3 дня на предоставление доказательств. И пошёл счетчик. Понятно продавец сейчас опять отправит что нибудь, и будет снова рассмотрение доказательств дня 3. Это наверно не кончится((. Толку, что писал согласен. Такое ощущение, что они так и хотят чтобы я условия принял вернуть товар. А я не хочу потому что смысла не будет, что так 60 процентов получу, что за отправку отправлю как раз тож процентов 30, та кещё надо на почту доехать и отправить. и ждать потом 2 месяца. Нет лучше синица в руках чем журавль внебе