Отремонтированный (восстановленный, б/у) телефон продали как новый

[BUGSY77]

Удачи, будем надеяться на адекватных медиаторов
не ломайте себе голову по поводу рейтинга продавца, особенно сейчас, когда товар уже куплен и получен вами

[mr.Gaponoff]

Всем привет!
дело движется, спор обострился, и я по совету али предложил еще одно решение продовцу, вернее изменил старое. вместо полного возврата я описал причину которая наиболее важная вернуть деньги в размере 9500 , это стоимость нового дисплея на самсунг с5. Так вот прод написал мне это:

Скрытый текст: 

Хорошо, дорогая, я возвратим вас USD144 как ваш запрос но если это возможно, не могли бы вы PLS изменить причину спора в "я заказал продукт по ошибке"?
потому что, если вы выбираете телефон причины качества, Aliexpress подвергнет наш магазин, и как только вы измените причину спора, то я возвратят ваши деньги немедленно, хорошо?
с наилучшими пожеланиями

как я понял на это лучше не соглашаться? И теперь можно не отвечать продовцу вообще? Увидят ли это сообщение медиаторы?
еще сообщение :

Скрытый текст: 

или, если у вас есть PayPal аккаунт, Pls? если у вас есть PayPal счет, то я возвратят вы USD150 через PayPal, это нормально?
жду твоего ответа

пахнет жареным.....

[Виктор Авин]

Всем привет!
дело движется, спор обострился, и я по совету али предложил еще одно решение продовцу, вернее изменил старое. вместо полного возврата я описал причину которая наиболее важная вернуть деньги в размере 9500 , это стоимость нового дисплея на самсунг с5. Так вот прод написал мне это:

Скрытый текст: 

Хорошо, дорогая, я возвратим вас USD144 как ваш запрос но если это возможно, не могли бы вы PLS изменить причину спора в "я заказал продукт по ошибке"?
потому что, если вы выбираете телефон причины качества, Aliexpress подвергнет наш магазин, и как только вы измените причину спора, то я возвратят ваши деньги немедленно, хорошо?
с наилучшими пожеланиями

как я понял на это лучше не соглашаться? И теперь можно не отвечать продовцу вообще? Увидят ли это сообщение медиаторы?
еще сообщение :

Скрытый текст: 

или, если у вас есть PayPal аккаунт, Pls? если у вас есть PayPal счет, то я возвратят вы USD150 через PayPal, это нормально?
жду твоего ответа

пахнет жареным.....

А хепня это все. Вы дадите свой пайпал, он закажет услугу на 144 бакса, а не перевод сделает. Потом так как вы услугу не окажите ему, он по спору пайпал вернет себе 144 бакса.
Причину смените, вас али накажет может быть. Зачем вам рисковать? вам али уже дало решение, которое автоматически скоро примится.

[mr.Gaponoff]

вам али уже дало решение, которое автоматически скоро примится.

нет Али не дали мне решение они только проверяют. А в письме написано пока мы тут проверяем пробуйте дальше решить проблему с продавцом и предложения "добавить новое решение", "изменить старое" "согласится/отказать продавцу." я только изменил сумму с 14250 на 9500 (понимая что никто не вернет мне полную сумму за рабочий тел) и в пояснения написал что столько стоит новый дисплей и я хочу вернуть хотя бы эти деньги потому что полное восстановление телефона стоит дороже самого телефона, и предложил это решение продавцу. и этот сразу ожил.
я вот думаю отскринить этот диалог и в док-ва бросить или это лучше не делать?

[Виктор Авин]

нет Али не дали мне решение они только проверяют. А в письме написано пока мы тут проверяем пробуйте дальше решить проблему с продавцом и предложения "добавить новое решение", "изменить старое" "согласится/отказать продавцу." я только изменил сумму с 14250 на 9500 (понимая что никто не вернет мне полную сумму за рабочий тел) и в пояснения написал что столько стоит новый дисплей и я хочу вернуть хотя бы эти деньги потому что полное восстановление телефона стоит дороже самого телефона, и предложил это решение продавцу. и этот сразу ожил.
я вот думаю отскринить этот диалог и в док-ва бросить или это лучше не делать?

Это можно сделать, что он просит изменить причину, и действительно ее поменять, и просить 144 доллара. Соответсвенно если в течении 3 дней не примит спор, выставить прежнию причину

[mr.Gaponoff]

а вот еще вопрос: спор обострился когда сумма была 14250 а сейчас она меньше, медиаторы будут рассматривать какую сумму в принятии решения, ту которая 14250 и от неё будут делать предложение или от той что сейчас в 9500?

[Виктор Авин]

Между вашей на сейчас ценой, и сейчас предложением продавца.

[BUGSY77]

mr.Gaponoff
Что вы всё мечетесь, то одно то другое, это не идёт на пользу Спору
Вы уже запутали и себя и медиаторов
PayPal однозначно НЕТ
Возврат должен идти туда откуда пришёл Платёж (по Правилам Али)

[mr.Gaponoff]

Продавец принял условия спора! 9500 летят домой. Али так и не вмешались. Немного поже опишу все в подробностях.

[BUGSY77]

Ну ещё не летят ) наблюдайте на странице заказа вкладку Платёж - прогресс возмещения

[mr.Gaponoff]

Всем снова привет!
Вобщем... деньги пришли на карту.
Спасибо за помощь и поддержку!!!
Как все было:
Мое незнание и немного страха порождали массу вопросов и дилем. Что я понял в ведении спора: диалог с продавцом сначала был сухим... я думал что при споре в пояснениях где предлагают описать проблему(500 символов) я думал что это обращение больше для Алиэкспрес нежели к продавцу. Оказалось что тут просто обращение к продавцу с проблемой, в которой нужно перечислить косяки товара.
Сумму до обострения лучше опредилить сразу, чтоб небыло недоразумений в будущем, при этом указав на то что неустраивает. Обязательно видео о распаковке посылки(лучше изначально время потратить и быть увереным) потом доказательства, очень качественная съемка косяков, с разъяснениями в коментариях на самой фотке. Изначально узнавать о товаре у продавца, о качестве и о состоянии, сохранить скриншот ответа. Будет хорошим дополнением в доказательствах. Продовец становится активней только при обострении спора, и начинает предлагать сомнительные сделки, боятся проверок.(в моем случае телефон б/у) это тоже лучше отскриншотить и добавить пояснение, и сохранить для доказательств. Мой случай закончился на такой ноте: прод меня упрашивал поменять условие спора вместо б/у на купил по ошибке и в споре и разрулить весь вопрос через paypal(заручившись поддержкой на форуме, тут) я прода отшил вежливо... потом еще добавил что более не куплю ничего на али из дорогих товаров и добавил что у меня начались мигрени и повысилось давление, и пришла бессоница( что от части правда) прод извенился и принял спор.
Еще раз спасибо BUGSY77 с начала спора и до оканчания, Виктор Авин, Andrey73, n0MAD за советы. Pantera@ за направление в нужную тему.
Если нужно прикреплю скрины диалогов с продом и прочее что может помочь новичкам как я.

[BUGSY77]

Мы рады за Вас
Здоровья и Удачи в новом году
скрины диалогов я думаю не нужны - ваша ситуация типичная

[Shifu]

скрины диалогов я думаю не нужны - ваша ситуация типичная

Здесь не нужны, но у нас есть раздел Споры: примеры решений. Если есть желание, создайте там тему с описанием вашего спрора. Новичкам всегда полезно такое почитать.

[skyride]

Приветствую всех.
Очень полезная тема, спасибо всем за информацию.
Сегодня успешно выиграл спор, хочу поделиться своим опытом.
Заказал в начале апреля Meizu MX5 заранее уточнив у продавца новый ли он или восстановленный. Продавец конечно заверил, что новый. Хотя в наличии он был всего один, но я понимал, что рискую)
Получив телефон обнаружил, что 4G на МТС не ловит, но к этому был готов.
Но дальше больше, камера 20 Мп оказывается снимает хуже, чем 13 Мп на моем Meizu М5. Все размыто.
Это уже было несмешно, я докупал гарантию в России, подтвердил заказ, но 14 дней после этого еще не прошло.
Написал продавцу, что хочу вернуть телефон и получить деньги, но он предложил воспользоваться гарантией ремонта.
Я объяснил, что такой телефон мне не нужен, но ответа не было.
Начал плотно изучать судьбу этого телефона и на сайте http://service.meizu.com/query/repair обнаружил, что телефон был в ремонте в марте 2016 года с неисправным WI-FI модулем.
После этого уже написал продавцу, как разочарован в нем, и что телефон отремонтированный и т.д. Получил ответ, что они торгуют только новыми телефонами.
Тут уже у меня были все карты на руках, и я открыл спор по причине несоответствия описанию, телефон бывший в употреблении.
Приложил скрин с сайта, и еще видео и скрин с нерабочим 4G, с камерой пока не стал заморачиваться.
За телефон с гарантией отдал 10000, не стал наглеть и выбрал возврат 9000 без отправки товара продавцу.
И пошел пить чай) Прошел час, я с интересом зашел посмотреть нет ли ответа от продавца и приготовился ждать 5 дней до вмешательства Али.
Но буквально через 5 минут на почту пришло какое-то сообщение по поводу спора.
Зашел на Али и увидел, что открытых споров у меня нет, проверил баланс сертификатов и обнаружил вернувшиеся средства на баланс)
Первый спор на Али прошел успешно.

[Festival]

Привет.

Купил смартфон у Fantacy Technology Xiaomi mi5 за 225$.
Приехал он в распечатанной коробке. Распаковку записывал на видео и заметил, что юсб-порт поврежден. Царапины, вмятины. В остальном в распаковке ничего не заметил. Далее я решил проверить камеру. В камере не работает на половину оптический стабилизатор. Он работает только влево и вниз. Картинка доплывает влево и вниз как должно быть и не плывет вправо и вверх. Таким образом камера работает не правильно. Прошивка стоит та которую установил продавец. Я ничего не менял. У меня возникли сомнения, что этот телефон новый. Тогда я снял крышку (видео снятия крышки нет. Насколько это важно?). Под крышкой очень много царапин! На аккумуляторе царапины, на пластиковых вставках, на юсб порте. Так же есть следы клея. Явное вмешательство в конструкцию телефона. В описание было сказано, что это новый телефон, а на деле восстановленный!

Еще могу сказать, что дата производства данной модели 05.16. В то время как телефон начали продавать 04.16. Т.е. очень старая сборка у меня. Учитывая насколько это популярый смартфон, то это очень подозрительно. Стоит об этом упоминать?

Коллаж сделан из скриншотов из видео. Остальные фото делал отдельно.

Я сначала просто написал продавцу в ЛС. Дал линки на ютуб и mediafire. Он сказал грузи на почту без ссылок. В письмо только фотки умещаются (видео никак). Говорят, что вообще с ним нет смысла по почте говорить.

Вопрос.
На какую компенсацию мне стоит рассчитывать и хватит ли моих доказательств, что телефон восстановленный?

[Pantera@]

Попробуйте проверить здесь http://4pda.ru/forum/index.php?s=&sh...ost&p=41494993
Удобный сервис для китайской капчи http://ce.linedict.com//dict#/cnen/search

[Andrey73]

Здравствуйте. Видео вскрытия задней крышки телефона нет- модераторы могут подумать, что Вы специально поцарапали элементы поверхностей, чтобы побольше получить компенсации. Фото лучше делать с функцией микро/макросъемки, на фото неявно эти царапины видны. Модно открыть спор- не работает должным образом, доказательства - работа камеры. Также можно открыть спор - не соответствует описанию - новый/восстановленный. Плюсом - царапины, и написать, что на страницы товара указано, что телефон новый, по факту- восстановленный (сделать сравнительный скриншот). Вот здесь лучше приложить микросъемку со следами клея на элементах. Сколько просить компенсацию - до 90% без возврата товара обратно продавцу, в зависимости от объема неисправностей и брака. Царапины - напишите, что покупали телефон в подарок, естественно, что такое состояние телефона не позволяет подарить его на день рождение другу/родственнику. Праздник испорчен... Протестируйте еще телефон, может еще какие-либо косяки обнаружите....Удачи!

[Festival]

Видео вскрытия задней крышки телефона нет- модераторы могут подумать, что Вы специально поцарапали элементы поверхностей, чтобы побольше получить компенсации.

Их понять можно, но при при распаковке получается нужно было до винтиков разбирать?

Про фото. Я итак максимально четко снял. Лучше не получается. Продавец ведь продает под видом нового, поэтому ремонтники старались аккуратно все делать.

покупали телефон в подарок, естественно, что такое состояние телефона не позволяет подарить его на день рождение другу/родственнику

А кому это интересно?

А у тебя была похожая ситуация?

[Andrey73]

В большинстве модераторы - девушки/женщины, они достаточно эмоциональны и легко могут поставить себя на Ваше место. В итоге: как минимум - сочувствие и симпатии, как максимум - принятие вашей стороны в споре. Может это и субъективно, но в этом деле пренебрегать мелочами не стоит, особенно когда нет железобетонных доказательств... Хотя бывает и наоборот - неадекватный модератор в упор не видит явные доказательства. Будем надеяться, что это не ваш случай). Удачи!

[Festival]

Попробуйте проверить здесь http://4pda.ru/forum/index.php?s=&sh...ost&p=414949 93
Удобный сервис для китайской капчи http://ce.linedict.com//dict#/cnen/search

Зря только рисовал каракули. Выдал ту же инфу, что и англ. версия сайта. Мол телефон новый. С имеем все в порядке, но это не значит, что телефон невосстановленный. Его подделать легко. А вот откуда нарисовались царапины внутри на новом якобы телефоне?

[Festival]

Продавец вот что ответил: Решение: Только возврат средств US $ 0.00 Комментарии: Hi dear thans for shopping with 1.We dont' accept return you you've opened the phone!!!


Т.е. сделал меня виноватым. Что мне ответить?

Спор был открыт с такой формулировкой: "У продавца было сказано в описание, что телефон новый. При распаковке я заметил, что юсб порт поврежден: царапины и вмятины. Я усомнился, что телефон новый. Я снял крышку. Под крышкой было очень много царапин и клей. Это признак вмешательства в конструкцию и что телефон не новый! Я требую 80% от стоимости товара. Доказательства на фото и видео.
"

[Andrey73]

Надеюсь, что Вы все писали по-английски? И комментарии на фото? Ждите предложенные(ое) решения модераторов. Проду в чате просто скопируйте и вставьте этот свой текст, также можно прикрепить еще 1 фото с явными царапинами. Он сейчас модераторам будет зудеть, что крышка вами вскрывалась и он не примет товар обратно, а он надеялся, что вы не заметите царапины и не будете вскрывать крышку))). Упс, все вылезло раньше срока, и телефон еще может перестать работать через 15 гарантированных дней защиты... Ждите!

[Festival]

Да. На инглише. Это я здесь на русском, чтобы было понятно. На фото тоже все оформил красиво. С таймингом на видео. Стоит вот такое, например, написать: "Я снял только крышку, я был вынужден это сделать чтобы проверить, что внутри все в порядке. Потому что снаружи были царапины и вмятины на юсб входе. На видео все показано. Я думал, что вы просто повредели порт, когда проверяли устройство. Но оказалось, что внутри много царапин, есть клей и следы вмешательства. Значит вы продали мне не новый смартфон. Кроме крышки я ничего не снимал и не разбирал." ?

[Виктор Авин]

Продавец вот что ответил: Решение: Только возврат средств US $ 0.00 Комментарии: Hi dear thans for shopping with 1.We dont' accept return you you've opened the phone!!!


Т.е. сделал меня виноватым. Что мне ответить?

Спор был открыт с такой формулировкой: "У продавца было сказано в описание, что телефон новый. При распаковке я заметил, что юсб порт поврежден: царапины и вмятины. Я усомнился, что телефон новый. Я снял крышку. Под крышкой было очень много царапин и клей. Это признак вмешательства в конструкцию и что телефон не новый! Я требую 80% от стоимости товара. Доказательства на фото и видео.
"

Требуете помоему много. Но ждите арбитража, показывайте доказательства и ждите что скажут

[Festival]

Требуете помоему много. Но ждите арбитража, показывайте доказательства и ждите что скажут

Возможно. Я выдвинул максимально возможный возврат. Но арбитраж же все равно будет свою компенсацию предлагать?

[Виктор Авин]

Ну да, как бы еще не выставил вам " возврат денег и товара" сейчас всем такую только дают возможность

[Festival]

Так вон же. Продавец отказался принимать обратно)