Отремонтированный (восстановленный, б/у) телефон продали как новый

[Lektor]

Кнопки обострить нету почему то((( . Что посоветуете?

Кнопки "Обострить" нет, потому что Ваш продавец ещё не ответил на ваш, открытый спор. Она появится позже, когда он решит, что ему делать. Он либо Примет спор на ваших условиях и заказ закроется, либо его Отклонит, вот тогда и появятся другие кнопки. Вам нужно подождать его ответ. Пока почитайте эту тему Диспут и претензия. Правила и тонкости.. Особенно первые 3 поста начала темы.

[MaksimMalkin]

Здравствуйте! Месяц назад заказал Motorola moto x в белом цвете. Пришел в отличном состоянии,я остался доволен. Две недели назад мой друг решил приобрести такой же телефон в чёрном цвете,вчера пришла посылка. При внешнем осмотре оказалось: 1) Очень затертый и поцарапанный объектив задней камеры. 2) По бокам с обеих сторон на стыке передней и задней части потертости. 3)Адаптер зарядки весь в царапинах,как будто им уже год заряжали телефон. Сложилось впечатление,что телефон был поврежден, а затем ему заменили экран и крышку,не трогая при этом камеру. Все бы ничего, но очень настараживает это стекло на камере. Подскажите пожалуйста как лучше поступить в данной ситуации. 8$ это же мало за поврежденную камеру, может лучше вернуть его обратно или попросить большую компенсацию? Написал продавцу на что мне пришёл ответ: dear friend, thanks for your message. but sorry about the problem to you. you know it is the refurbished phone not as the new phone. so it may have some little Scratches. but we want to make you happy and want to have the long cooperation. so we can refund you $8 as to the inconvenience. will you accept it? best regards Телефон заказывали здесь: http://m.aliexpress.com/item/1979072447.html

[Shifu]

заказал Motorola moto x

На Али легально Моторолами никто не торгует. Продавец у вас на крючке. Собирайте доказательства, оценивайте сумму компенсации, умножайте ее минимум на полтора и открывайте спор. Продавец крайне не заинтересован в доведении спора до обострения, поэтому можно им манипулировать.

[MaksimMalkin]

На Али легально Моторолами никто не торгует. Продавец у вас на крючке. Собирайте доказательства, оценивайте сумму..

Большое спасибо за ответ. Скажите, в качестве доказательств фотографий будет достаточно? И реально ли просить возврат средств в размере половины стоимости телефона,впринцепи такая сумма и получается в совокупности повреждений?

[Shifu]

Скажите, в качестве доказательств фотографий будет достаточно? И реально ли просить возврат средств в размере половины стоимости телефона,

IMHO 50% нужно требовать за телефон, отремонтированный ровными руками. За ваш нужно рубить 60-75%. Но в споре выставляйте 90%

В качестве доказательств - снимки дефектов крупным планом с короткими пояснениями. Крайне желательно на всякий случай иметь видео вскрытия посылки.

[MaksimMalkin]

IMHO 50% нужно требовать за телефон, отремонтированный...

Спасибо,понял.
Еще я видимо не все до конца объяснил,но тут еще дело в том,что при покупке телефона в описании в пункте "Состояние" было "Отремонтированный",хотя в заголовке названия: "original".
Но ведь такие повреждения не могут быть даже у отремонтированного телефона и я имею право требовать все,что вы посоветовали?

[Andrey besp]

Здравствуйте. Есть проблема.
Заказывал новый Meizu mx4 на Ali - получил откровенное б/у: весь экран в царапинах, глазок камеры, чуть корпус коцан и поддельная наклейка на коробке. ФОТКИ https://goo.gl/photos/dgN1V7cTRPq8LpED7
Спор обострил спустя 2 недели статус ожидание ответа сторон и сообщение мне Regarding your dispute about the order<68901846772822>, based on the current evidence provided in dispute detail page, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 15% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the camera with scratches has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option.
For other claims(for the screen,the pics you provided the screen with protector,the pics were invalid), we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link (http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.]
Option 2) Return the goods for a full refund.

Написали что с камерой согласны, а экран типа под пленкой и фото не действительны.

Я в ступоре от слепоты администрации даже выложил, по три, все фото к диспуту (раньше были на mediafire) и написал что и где смотреть осталось 1,5 дня.
Там прекрасно видно что нет никакой пленки и что экран поцарапан.

Что посоветуете? Заранее спасибо.

[Константин В]

Привет.Хочу поделиться собственным опытом.Для тех,кто может доказать(фото и видео),что телефон не новый.Не помню,где прочитал,но пост мне понравился.И я использовал его при обострении спора.Вопрос сразу решился в мою пользу.И деньги(все)вернул и телефон не отсылал.Перевод кривой,но смысл думаю понятен: контрафактный товар(подделку) нельзя пересылать через границу.

[Pantera@]

Я в ступоре от слепоты администрации даже выложил, по три, все фото к диспуту (раньше были на mediafire) и написал что и где смотреть осталось 1,5 дня.
Там прекрасно видно что нет никакой пленки и что экран поцарапан.

Выделите для медиаторов все недочёты прямо по пунктам:
1. Подделка
Посмотрите выше в этой теме, немало примеров, что лучше использовать по факту "подделка"
Сделайте выпад в сторону продавца: затребуйте, чтобы продавец предоставил документы оригинальности устройства.
2. Брак глазка камеры
Для комплекта не помешает упомянуть ещё раз, для полного набора всех недочётов.
3. Поцарапанный экран
Сохранилась защитная плёнка? Можно сделать видео, с плёнкой и без, где продемонстрировать все царапины.
В любом случае, на видео такой брак продемонстрировать будет гораздо лучше.
4. Использованный телефон
Телефон, с таким кол-вом недочётов, уже просто не может быть новым. Значит вам продали восстановленный или б/у
Можно указать медиаторам на этот факт, предоставив для наглядности описание со страницы товара, где указано "Новый"

По каждому пункту сделайте коллаж с фото. Медиаторам желательно выкладывать всё лаконично и понятно, нередко они просто невнимательны к деталям.

[Andrey besp]

Выделите для медиаторов все недочёты прямо по пунктам:
1. Подделка
Посмотрите выше в этой теме, немало примеров, что лучше использовать по факту "подделка"
Сделайте выпад в сторону продавца: затребуйте, чтобы продавец предоставил документы оригинальности устройства.
2. Брак глазка камеры
Для комплекта не помешает упомянуть ещё раз, для полного набора всех недочётов.
3. Поцарапанный экран
Сохранилась защитная плёнка? Можно сделать видео, с плёнкой и без, где продемонстрировать все царапины.
В любом случае, на видео такой брак продемонстрировать будет гораздо лучше.
4. Использованный телефон
Телефон, с таким кол-вом недочётов, уже просто не может быть новым. Значит вам продали восстановленный или б/у
Можно указать медиаторам на этот факт, предоставив для наглядности описание со страницы товара, где указано "Новый"

По каждому пункту сделайте коллаж с фото. Медиаторам желательно выкладывать всё лаконично и понятно, нередко они просто невнимательны к деталям.

Сделал видео, подписал фото, телефон вообще без пленки пришел, получала его сестра и даже ничего не заметила.
Статус - рассмотрение доказательств Еще раз написал чтобы "глаза разули" (вежливо конечно). Ждем.......

[Andrey besp]

UPD: Ну в итоге администрация приняла все доказательства: экран, камера, корпус, фейковая наклейка на коробке.
Но!! "30% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the screen and camera and phone with scratches ,the model different has been accepted."
Эти бараны согласны только на каких то 30%. Теперь понимаю что зря я сразу всего 50% указал.

Может есть у кого то идеи как придавить несговорчивых тюленей? Разумные аргументы у меня закончились, а про моральный ущерб, кучу потраченого времени они видимо "не, не слышал".

[Pantera@]

UPD: Ну в итоге администрация приняла все доказательства: экран, камера, корпус, фейковая наклейка на коробке.
Но!! "30% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the screen and camera and phone with scratches ,the model different has been accepted."
Эти *** согласны только на каких то 30%. Теперь понимаю что зря я сразу всего 50% указал.

Может есть у кого то идеи как придавить несговорчивых ***? .

У вас остался последний шанс - ещё раз попробовать оспорить решение медиаторов. Вариантов тут уже нет: задавить команду споров своей уверенностью и настойчивостью, или смириться с последними результатами.

Вам удалось уже добиться увеличения суммы возмещения: с 15% до 30% . Подумайте, что ещё можно приложить. Медиаторы признали претензии по браку, может им привести примеры, сколько в реальности может стоить такой битый телефон или из восстановленных..
Не будет идей, по новой приложите свои доказательства, только в другом оформлении. Настаивайте, что новый телефон и с такими недочётами - большая разница, не может стоить и половины от заплаченной стоимости.

Если медиаторов в этот раз ваши доводы не убедят, они на этот раз сразу закроют дело с последним предложенным возмещением - 30%.

[Gendak]

Здравствуйте!
Так же не могу доказать медиаторам, что прислали БУ телефон вместо нового. Заказывал у Shenzhen Xinghecheng Technology Limited хотя теперь этот магазин обзывается Xphone Case store, продавец Candy Chen.
Медиаторы признали наличие царапин на экране и сколов на корпусе, но это для них не является доказательством бывшего в употреблении телефона и предлагают только 15% компенсации.
Они пишут: You may provide that there are some documents in the phone which not belong to you or the traces of the phone had been opened to be repaired.
Но как я могу найти информацию от прежнего пользователся, если телефон прошивали перед отправкой или после того как, какой-то китаец попользовавшить аппаратом сделал сброс до заводских навтроек и все. А информацию о возможном ремонте в Китае я и подавно не найду.
Уже несколько раз отправлял фото и видео медиаторам, оформлял все по пунктикам - все пофиг.
сначала в таком виде: PDF по ссылке, потом немного переделал с угрозами: PDF по ссылке.
Позвонил в киевский оффициальный сервисный центр Леново (чтобы сделали какоке-то оффициальное заключение) - сказли, что не занимаются аппаратами для другого рынка ни на каких условиях.

Вот их ответ:

Скрытый текст: 

Dear , Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order <00000000>. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Dear customer,we can understand your mood,but hope you can understand,it is a really serious problem if the phone is used/not original which is different from the description,you need to provide sufficient evidence to prove it.You may provide that there are some documents in the phone which not belong to you or the traces of the phone had been opened to be repaired.
And phones directly sold from the factory and some phones information were not available to the website,so it is not sufficient for the not original problem,you should provide evidence to show the characters (RAM/ROM/CPU/GPU/Resolution) difference between the one received and the original one or the one in the description,or please provide the statement from the brand owner.
Regarding your dispute about the order <00000000000>, based on the current evidence provided in dispute detail page, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 15% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the screen with some scratches and the corner with a crack has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option.
For the other claims,You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.]
Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 5 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Так же не могу доказать медиаторам, что прислали БУ телефон вместо нового.

Проверьте гарантию по ссылке http://support.lenovo.com/us/en/warr...bName=Warranty , попробуйте обратится в поддержку по email http://shop.lenovo.com/us/en/landing.../email-lenovo/

[Gendak]

Проверьте гарантию по ссылке...

К сожалению гарантию проверить не удалось - ИМЕИ и серийный номер не пробивались.
Написал письмо lmservice@lenovo.com, пришел неуутешительный ответ:

Скрытый текст: 

Dear user，
Thank you for your attention and using our device.
We are very sorry to have caused you so much trouble and inconvenience. But the site of Aliexpress where you bye your phone is not Lenovo official web site, we're not involved in selling，you might contact the dealer for help or further comunication. Thank you for your support.
Lenovo
2015-11-30

From: Kostya Kachura
Sent: Saturday, November 28, 2015 1:17 AM
To: C C Fu Wu Re Xian
Subject: I need help to verify the goods!
Hello!
My name is Konstantin Kachura. I am from Ukraine.
I am the admirer of a trademark Lenovo.
I want to ask for you the help.
Very much I hope that you will be able to help me.

On September 28, 2015 on the site of Aliexpress I ordered and bought at the seller Xphone Case store new smartphone Lenovo VIBE X2-CU. In 3 weeks I received a parcel. In a parcel there was Lenovo VIBE X2-CU as I ordered but being in the use - not new.
The smartphone have strong indications of use. On the screen there are scratches and attritions. The body is damaged (chipped). In packing of the smartphone there are no some accessories. Accessories which are in packing aren't original for Lenovo VIBE X2-CU. On a reverse side of the smartphone there are stickers. On the basis of data from stickers it is possible to check the smartphone. But number 02-A838-149646 doesn't undergo testing on the site http://www.tenaa.com.cn. On the site support http://support.lenovo.com/us/en/warr...bName=Warranty no any information about IMEI: 865376020009740&86537602000974 8 and S/N: 6F4H6SD4 (60).
But the seller refuses to recognize that sent the goods which were in use.
I hope you will be able based on the available information from stickers of phone to tell where and when the smartphone was sold. Whether there was a smartphone in the service center on repair.

It is all information about the smartphone which I have:
Model: Lenovo VIBE X2-CU
IMEI1: 865376020009740
IMEI1: 865376020009748
SN: 6F4H6SD4 (60)

Link to a photo and video:
http://www.mediafire.com/folder/d5tacg6alhhy5
Video on YouTube
Video1: https://www.youtube.com/watch?v=0OGp_4pders

Video2: https://www.youtube.com/watch?v=O_4edimUd1I

I hope for your understanding and the prompt reply.
I expect from you any feasible help.

Yours faithfully,
Konstantin

Сегодня медиаторы уже закрыли спор с первоначальным предложением в 15%.
:-(